「跟商業思維學院相遇的第二年」

現在回頭去看和第一年跟學院相遇，落落長的祝賀學院的生日文，覺得好可愛，也好珍貴，因為那是我成長的軌跡。

很開心，一路跟著學院又走過了第二年，
今年，我更多時間專注在「應用」上。

很慶幸有幾個機會，讓我可以把所學應用出來，也可以真的在應用當中，獲得成就感。

＃椪一下微創業
從原本的「先試試看」到現在真的覺得「椪一下」是一個自己一手拉拔起來，正在慢慢成長的品牌，這種感覺很奇妙。

有這個應用場景，很幸運。這就好像是時長更長，產品更多，策略規劃更複雜的的產品實戰營。也因為這個機會，讓我可以實際去嘗試跟應用很多的知識跟框架。以下列出幾個對我目前幫助超大的學習資源：
=> 產品經理學程（基礎、進階）
=> 商業開發學程（基礎、進階）
=> 商業思維百科
=> 主題課程

最近也兌換了「數據化營運」、「高績效管理者」的學程，但還來不及開始上QQ

光是學程裡面完整的框架跟案例講解，就不知道幫我省了多少自己爬一堆網頁摸索還找不到答案的時間，然後再帶著這些框架，去聽大神們的主題講座，是怎麼應用在實際的場景上，再把多年累積的成果或是心得跟我們分享。這個正向循環，不只複習了觀念，也能更深刻的了解框架跟方法的應用面。

其實每一個學程我都很想上，但是真的得逼自己面對問題，專注尋找解決方法，才能在創業的這條路上，走得稍微踏實一些。每一堂課我可能都需要思考好久，去釐清自己目前的處境跟想要去的方向，再去思考細部的目標以及要怎麼驗證自己的假設。

老實說，在學院裡真的不怕學不夠。

學院在學習上也設計了一系列的打卡活動，不管是早晨打卡、21天打卡、14天挑戰等等，老師們真的很用心在幫助同學一直有源源不絕的動力學習下去。最近系統還新增了商值，有點像打電動升等一樣，慢慢一步一步增加等級。因為真正可貴的，就是建立習慣，不停的學習，雖然我還只是 Level 6的小嫩嫩XD。

＃商務社火種
老實說，擔任火種跟在上班的感覺其實一模一樣XD，因為跟著這些資深工作者一起策劃活動，就不知不覺被感染，用最高規格的工作態度在面對每一場舉辦的活動。

我其實一直都沒有跟同事或是老闆很正式開會的經驗，也不太了解開會的一些小秘訣，但是直接就在商務社週會的時候學會如何開會了。

記得第一次開會，我不自量力的說「我可以第一個可以當主席」，然後主持的超級爛，總結力道不夠，控時也不夠精準。超級感謝迪哥跟Mo，還有夥伴，一路上的指導跟給我很明確的建議，慢慢的，大家建立起默契，然後可以很順暢的開完會，也都有表達出自己的想法甚至可以快速總結出最後結論，這些過程都好難得。

也在這之中學會了運用 WBS，學會把一個活動展開成，背後需要很多的細節跟彩排演練，也有了第一個主持一場線上活動的經驗。

社團真的是一個學習團隊合作跟專案管理很好的地方。

＃多益戰鬥營
多虧學院，總是讓我認識很多各式各樣的人。
有在課程活動上認識的神人，也有在自己舉辦的小讀書會上認識的夥伴（結果夥伴也是神人XD）。

這大概是我第一次這麼認真使用 Trello 這個工具，也在分享的過程當中，找到自己也還不熟的地方， 甚至自己覺得已經很熟的知識點，其實也還有在釐清想法的空間。

每次聽大家的分享，就覺得每個人不同的生活經歷很有趣，每個人重視跟在意的點也不一樣，想要過的生活也不同，唯一一個共通點就是：我們都很熱愛學習，想透過學習來掌握自己的人生，而不是被「命運」左右。

＃casestudy
如果有多一些時間，我也超想參加 case study，聽說可以被 KT 電的很慘，獲得商業分析能力的大躍進，然後罹患 KTSD（？）聽起來真的是非常誘人XDD

在第二年，看書、寫作、學習、自我覺察，都已經內化成為生活的一部分，但是還在努力縮短學習到應用這中間的 gap ，可能我後面好幾年的心得也都還在這裡奔跑，但是，還是想說，感謝每一位商業思維學院的老師、工作人員、同學，讓我這一年又更加豐富了許多。

最後，如果你想參加商業思維節這個龐大的盛典一起幫商業思維學院慶生的話，歡迎私訊我。

#商業思維學院兩週年生日快樂
＃商業思維節倒數一週
＃九月二十六日等你喔

《不懂引導問話術，主管自己累成渣》用PDCA提問法主持會議
你有想過嗎，要如何擺脫沉悶無趣的會議方式，成為一個好的會議主持人？我更好奇的是，除了傳統的「是／否」、「對／錯」之類沒有討論空間的命令式問題外，還有什麼方法，能夠讓會議充滿更有建設性的討論？我從一本書裡找到滿意的答案。
部落格文章 https://readingoutpost.com/how-to-host-meeting/
Podcast 用聽的 https://readingoutpost.soci.vip/
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#這本書在說什麼？
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《不懂引導問話術，主管自己累成渣》這本書廣義來說，是教主管們如何提出「優質提問」，引導下屬採取行動、催生成長。狹義來說，書中的焦點實例在於「會議主持」，透過引導提問的方式，激發部屬的發言慾望和思考，達成更有效的討論。同樣的概念，也適用於任何的會議主持人，用來讓會議進行地更流暢、更活絡。

這本書的作者是日本〈商業引導服務〉機構的代表人新岡優子，曾任IT工程師、專案經理、公司顧問，目前運用自己在產業多元的經驗，協助其他公司進行團隊開發、領導能力、流程改善、會議改善。如同大部分日本的商業書籍，這是一本道理講得少、案例練習講得多的書。

書中很具體地展示了88個問句，如何應用在不同的情境和流程中，鉅細靡遺地說明使用時機和例外條件。這篇文章整理我讀完後的收穫，以及濃縮對我最有幫助的問句，畫成一張「主持會議的PDCA提問循環」提供日後參考。
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#優質提問為什麼很重要？
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先說結論：「好的提問能激發好的反思，好的反思容易帶來優質的行動」。在我的職場經驗裡，感受尤其深刻。最近有一位時常指導我的經理，對我（或對別人）最常問的一句話就是：「關於這件事，你有什麼想法？」每當自己被問到，腦中立馬千頭萬緒。

這句話真是簡單又萬用的提問，而且屢試不爽。當我們接到這個提問時，會為了回答而「反思」，也就是連結過去的經驗與價值觀，整理出自己的判斷與想法。反思很可能會帶來新的發現，促使積極的人發想具體的策略，最終促成「行動」。

在主持會議的時候，這句話也適用於對其他的與會者提問，激發對方的思考和表達，進而傾聽對方真實的訴求與想法。《莫守成規》這本書裡提到叛逆型的領導者會懂得跳脫框架、建立「關係」，而且不斷發問：「當我們藉由提問與他人互動時，彼此的關係會變得更強韌。」

作者精煉多年來傳授「引導提問術」的經驗寫道：「優化關係品質和思考品質，促進行動品質的提升，進而帶來成果品質的提升。」這就是優質的提問能達到的效果，提升整體團隊的關係與思考、採取具體行動、強化最終成果。
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#如何激起部屬發言慾望？
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站在主管兼會議主持人的角度，不外乎希望大家參與會議，是能夠「達成共識」、「解決問題」、「促進行動」。要讓團隊產生化學效應，最重要的就是加深彼此的「信賴」關係。作者提出五個基本功，若自然而然掛在嘴邊，便能提升部屬的發言慾望：

1.「謝謝。」保持真誠的笑容，無論部屬發言是否有益，皆表達感謝，讓人感到自己有所貢獻、還想再發言。
2.「原來如此，這也是一種看法。」聽到立場不同或者相反的意見時，表達接納對方的發言，但還不表示肯定對方的意見。
3.「讓我們一起來想辦法。」讓部屬把你當作一同思考的戰友，但要搭配問「各位覺得怎麼辦才好？」不要淪為只有自己動腦。
4.「……（不多話）」身為主管常有強烈使命感，認為自己要負責解決問題。然而，太多話只會剝奪部屬思考與發言機會。
5.「我還是想提出這個看法…」用於當團隊思考開始侷限、失焦時，用這句話擴大思考框架，或提出完全相反的想法。

此外，保持「謙遜」的態度也會讓部屬勇於發言。我讀管理名著《主管這樣帶人就對了》時寫下這則感想：「領導者要認知到，自己不一定得是團隊中懂最多或最厲害的人，懂得讓出空間給下屬發揮和表現，讓下屬來『教』自己。」
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#開會時應該問哪些問題？
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讀到這本書的後半段，看到作者把「PDCA循環」用來做為會議的審視和改善規則手法。但我對於制定會議的規則比較不感興趣，反而覺得這個循環很適合做為會議的起承轉合，我整理書中實用的問句範例，畫成以下這張「主持會議的PDCA提問循環」。
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#主持會議的PDCA提問循環 (詳見附圖)
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#PLAN
首先，是會議開始時的規劃（Plan）階段，提出「目前最大的問題是什麼？誰最困擾？我們最應該先解決的是什麼？」之類的問題，定義會議討論的主軸，凝聚大家的聚焦方向。
#DO
接著，是會議重頭戲的執行（Do）階段，針對討論方向開始向部屬提問：「關於這件事，你有什麼想法？你打算怎麼做？需要什麼協助？」透過這類問題，激發思考與討論，催生各種提案與想法，讓議題有一定程度的發散。
#CHECK
再來，是會議收斂的檢核（Check）階段，試著帶領團隊回顧，問道：「我們的討論是否有朝目標前進？」也可以向個人提問：「你可以用一句話總結這項重點嗎？」把討論完的策略與議題進行收斂，凝聚團隊共識，加深部屬對各個議題的認知。
#ACTION
最後，總結會議內容的行動（Action）階段，問出：「根據今天的討論，要採取哪些行動？」讓團隊針對共識，擬定各項行動。透過「所以誰能為這件事做什麼？」之類問題，讓各項行動有明確的執行者，完成這次的會議循環。
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後記：#你喜歡哪一種工作風格？
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《不懂引導問話術，主管自己累成渣》書中的88個問句範例，大部分是由（１）使用原理、（２）使用範例、（３）進階運用要訣、（４）宜避免使用的提問構成，適合讀者挑選符合自己風格的問句，進一步研究跟練習。

以我自己接觸過日本外商的經驗，還有之前讀到《2030轉職地圖》這本書裡獵頭專家談日本職場文化，可以知道日本的職場倫理上對下的態度，仍舊根深柢固。書中也有許多篇幅，在講尊敬前輩的用詞和問句要如何調整，台灣的讀者倒不一定要照單全收。

相比起「命令式」一口令一動作的帶領風格，這本書讓我提高對於「提問式」領導的意識。拋出問題讓部屬自己回答與尋找答案，更能夠促使部屬成長與進步，似乎也更符合年輕一代比較傾向自主、自由的工作風格。

關於提問這件事，你有什麼想法呢？

大家為了什麼辭職呢？理由一定千千百百種吧。
前陣子提離職時，我直接跟主管說：「因為我做得很累，不是身體累，是心很累，所以我要離開了。」結果被同事說你怎麼那麼敢講。其實我只是把對公司的想法提煉出最核心、最中性的說法罷了，我真正的想說是，我不想只忙著應付長官出的任務。不知不覺中，這成為我有工作以來形成的原則。

跟同事、前同事、同儕、104、乃至相關職場的新聞報導，我都會想問：公司的願景是什麼呢？你希望看到員工什麼？你覺得員工可以為公司帶來什麼？身為主管、老闆，你們又想讓公司成長成什麼樣子呢？因為我想知道，我會不會在這個職務上窮忙。

我原本以為《離職吧！再撐也不會變好》是一本插科打諢的職場書，結果作者「以身試法」進了一間沒有願景、長官眼裡沒有員工、以家父制獨裁管理的公司裡工作，最後把自己累個半死。另一方面，作者的職位是小主管，他把自己的掙扎寫得很細膩，我真的很驚豔（大部分時候我都當小主管腦死了），更難得的是，以一名韓國男性來說，我覺得他非常勇於書寫自己的脆弱與情緒。雖然是一步步往離職邁進，但作者也在過程中瞭解到，如果公司高層不知道自己奮鬥的目標是什麼、每天大家都在忙著討好主管、玩辦公室政治，總裁把自己當作巨嬰一樣成天要員工以獻出乳房的姿態吵著喝奶，整間公司會是虛耗的。

我也不是一開始就拒絕窮忙的。以前當教授的專案助理，雖然不是什麼特別厲害的工作經驗，但我的教授在整間大學是以霸道統治而聞名的。當年曾經被當面摔東西、被罵幹你涼、被懷疑你一表人才「怎麼現在變成這樣」、被前輩打小報告，種種羞辱跟無理取鬧真的發生太多回了。甚至我都離開七年多了，上個月我工作過的研究中心發表週年期刊，把歷屆助理全列出來，唯獨跟我同期一起抗議過工作不公的助理，全都留白。

雖然再也不給教授擦屁股了，不過選擇離開，是我一生最棒的決定。另一方面，我也體會到若對晚輩溫柔，其實會帶來更多的收穫。這種回報很細微，但帶給團隊的幹勁與決心，會在未來顯現出隱形的價值。這本書也提到了這件事，甚至書的後半段更完全在描寫這個心境。他最後提到，他想成為下屬的支柱，雖然過程跟結果都不盡理想（甚至下屬一度認為作者讓他們在公司很難做人），但最後下屬還是在他離開時紅了眼眶。這個段落我看了好幾遍，能有這樣的工作精神而盡量不讓晚輩感到壓力，彼此激勵不會陷入窮忙，我有時真的會因此「撐得下去」。

疫情過後，大家都開始回辦公室上班了吧？
你們覺得公司有什麼改變嗎？職場的氛圍、對主管老闆看法有變化嗎？對自己的工作期望有更多想法嗎？《離職吧！再撐也不會變好》或許不是什麼實用的方法論，但應該可以帶給我們很多反思吧（尤其你已經工作個幾年、升任小主管的），你值得翻來看看。

本集聲沙請慎入。你是否想過請主管同事吃誠實豆沙包，來讓自己更進步突破? 連貫第40集，本集作者教我們如何採樣，尋求真實反饋的步驟step by step以及範本。了解自己的職場招牌優勢，校准你的優勢和劣勢面對真相，打造你在職場專屬差異化(個人品牌)，加上心態設定小撇步，新的心態思維陪你創造全新的經驗與美好！

詹姆斯（William James）曾說：「思想（態度）決定行動，行動決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。」

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★ 本集分點章節:
(00:01:10)在本集我會學到什麼?
(00:01:44)讀書會開始
(00:02:20)收集誠實反饋四個具體問題範本
(00:05:49)不敢去問??改變自己的心態再突破
不要覺得這是在評價你的價值
而是要讓自己更成長突破，你絕對有能力提高！
(00:08:05)一分鐘商業英文 One-Minute Business English(feat. Zach)
(00:10:16)比爾蓋茲推薦書:Fixed Mindset定性心態VS. Growth Mindset成長心態
(00:15:03)預告(VIP專屬)如何掌握三步驟鍛鍊成長心態

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★ 本集補充資料
:: 成長心態vs.定型心態 動畫說明 (請手動點開中文字幕) https://www.youtube.com/watch?v=KUWn_TJTrnU

:: 為了發展我們的自覺，及校准我們的優勢和劣勢，我們必須通過詢問他人的真實坦率意見，來面對我們真正要的真相。目標不是為了尋求讚美；目標是為給我們的同事 提供一個安全的機會，讓他們可以誠實——甚至是殘酷的誠實——以便我們自己能夠獲得最準確的信息。

請合併EP40的問題一併採樣問卷。
《第三部份問答》首先是請教主管 兩個問題：
1. 你認為我有沒有哪些機會，可以做更多我擅長的事情？
如果你是主管職，也可以問你的上級，是什麼事情造成你無法得到最大的影響？

2. 你認為在我的這個職務中的最適合人選會具備哪些技能？對於每項技能，您如何按照 1 到 5 的等級給我打分？

《第四部份問答》:
選擇三到七個與您密切合作的人，詢問他們是否願意分享一些意見反饋來幫助您改進。
如何邀請一個誠實的意見反饋，Julie範本:
Hey，我很重視你的意見，
我想成為更有效率的團隊成員。你願意回答下面的問題嗎？
請盡可能誠實，因為誠實對我會最有幫助——我保證你說的任何話都不會冒犯我。意見反饋是我的一份禮物，再次感謝您抽出寶貴時間。
具體問題舉例：

1.在我們共同合作的最後一個專案中，你認為我在哪些方面產生了影響或貢獻？你認為我可以做些什麼來產生更大的影響？
2.在我的團隊中，哪些方面我做得好而且您希望我在這方面更多著墨？哪些是應該停止不要做的？
3.我正在學習在工作上更加自信果斷，你覺得我在這方面做得如何？
請提供讓我在這裡可做得更好的任何建議？
4.要求針對特定任務的反饋，以校準自己的特定技能。
例如，如果您不確定自己的演講能力如何，請在演講後跟幾個人說：“我希望提高我的演講技巧。你認為我的上台 簡報如何？有什麼讓它好兩倍的建議嗎？”
(以上可自行斟酌修改)

★一分鐘商業英文 One-Minute Business English
【managing up】向上管理
to build a successful working relationship with a superior, manager, or employer.
My co-worker is known for his ability to manage up. He knows our boss’s needs very well, and our boss tends to rely on him the most.我的同事以向上管理能力著稱。 他非常了解我們老闆的需求，我們老闆往往最依賴他。
Henry is terrible at managing up. Henry doesn’t want to talk to his boss, so he does not have a good relationship with her. Henry亨利的管理能力很差。 亨利不想跟老闆說話，所以跟她關係不好。

★過往集數關聯
:: 採集完本集的誠實豆沙包問卷之後，再回到Ep40. 統整
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強人來賓是品牌電商資深顧問－行銷總監Jin，
Jin的代表作是曾輔導餐飲食品企業，從賠錢赤字，到第一年就轉虧為盈、超過千萬營收！甚至透過後續完整工作SOP的建立，對老闆而言已成為了一種另類的被動收入。

★ 本集分點章節:
(00:00:53)【品牌電商第一步】講座開始
(00:06:55)聽友現場提問:如何做出差異化、已有手作品如何開始個人電商
(00:08:30)食品品牌第一年就轉虧為盈的操作心法
(00:15:43)案例一：食品餐飲業的問題實例
(00:11:42)最常被詢問的電商經營問題
(1)該經營FB,line,還是IG?
(2)為什麼放上網路都沒人下單?
(3)為什麼怎麼廣告投都沒成效?
(00:18:11)案例二：食品餐飲業的成功實例
不只是消費者來買、連廠商都來代工

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過往輔導專案包括：知名海鮮品牌，上市櫃廠商系統建置，台灣知名鳥商，大型的日本貿易商電商系統整合，餐飲食品品牌。

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3.於8/11(三)抽出, 並於fb , 節目音檔中公告, 若七日後失聯將視為放棄，由下一位遞補。

★ 本集重點摘錄:
品牌重塑, 包裝
第一個月就已經轉虧為盈
從傳統轉型到電商
KOL 到 品牌能量累積

★ 本集補充資料
無

★ 本集提到過往單集
無
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（LIVE語音直播剪輯）想委婉卻言不及義了嗎？建設性批評很適用在職場, 人際, 兒少教育等溝通。我們東方文化太習慣給出批評，但經常是無建設性。在職場，這種毒素只會造成團隊損害，如何對上/對下/對平輩給出有效的負面反饋。
研究證實，員工其實很希望聽到主管給予建設性的批評，所以主管不需過於焦慮，但我們必須有說話的智慧與藝術！這集告訴您。
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★ 本集重點摘錄:
Julie說 提供批判性反饋的最佳方式是 直接、冷靜地提供反饋。
1.清楚地說明您認為問題是什麼，
2是什麼讓您有這種感覺，
3以及您希望如何共同努力解決問題。
如果你需要一個話術範本，試試這個：
當我[聽到/觀察/反思]你的[行動/行為/輸出]時，我感到很擔心，因為 . .(像電影般細節的描述事實)，我想了解您的觀點並談談我們如何解決這個問題。
@明確陳述具體事實。
@不要單向發言，而是彼此對話。
。
例句:
a. 我很擔心我最近從你那裡看到的工作品質or績效。我們可以談談這個嗎？
b. 你最近的幾個專案成果不夠全面，無法達到目標，所以讓我們討論為什麼會這樣以及如何解決它。


★ 本集分點章節:
(00:03:12) 美研調72%員工認同建設性批評
(00:03:50) 本章節開始
(00:08:49) 建設性批評也很適合用在人際/親子/青少年教育
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★ 本集補充資料
:: 為什麼建設性批評是育兒青少年的關鍵
:: 你會給建設性批評嗎？｜經營管理｜EMBA雜誌
:: 回饋意見必須要有評量標準

★ 本集提到過往單集
:: Ep13 打造「互評會議」幫助團隊與工作, 提到大家 是要以誠實, 富有創意, 深具合作精神，來去提出問題,疑慮,建議。打造倡談的信任環境。而不是走鐘變成批鬥大會
:: Ep34 擺脫對負評耿耿於懷 TED暢銷講者如何面酸民
:: Ep30.讀書會｜不能委婉又無法直接?

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