我是兩年多的舊會員，這一年會員權益真的縮水很多，當年在決定要買這套教材
時，看到板上一堆人反推，網路風評有好有壞，好的當然就是媽媽確實使用了這
套，成效很好。壞的部分就是很多人認為這套教材太貴，不值得花二十萬。但為
什麼當初有許多家長買單（包括我在內）？不是我們有錢沒處花，而是信任公司
，相信公司會給予保障會員權益。如今看來都是屁，我錯了。請看到舊會員的血
淚控訴，不要輕易相信公司的話術，什麼「二手教材只有input沒有output，買
公司貨才有保障和公司會提供一個良好output環境」。因為買公司貨是沒有保障
的。真心喜歡這套教材收二手就好，省下的差價去請美語老師上課或是參加pg團
收穫都更多還不用受公司鳥氣。

兩年多前我簽約時就有發現公司承諾的產品保固限最新發售版本，當時我就有問
業務，業務我說只要持續有繳會員費，公司保證可換，停產的話也會有配套措施
現在我只想搭時光機回去打醒那時的自己，別傻了！！白紙黑字才有憑據啊！上
個月4/17公司宣布改版了一堆舊會員媽媽們開始恐慌，當初承諾的保證換貨怎麼
辦？公司指示業務通通不要管，會員抱怨、申訴全部找客服。一開始一堆人根本
連電話都打不進去，好不容易接到客服電話公司只是透過客服放話說有準備五年
的庫存備量要讓舊會員換貨，但是沒有任何的白紙黑字寫明這樣的承諾。

https://i.imgur.com/UbViGMO.jpg

我還被客服洗臉，客服說一套產品不可能十幾二十年都不改版，現在公司承諾五
年內可以換書，到時換完公司會有應對的配套措施，再說媽媽「應該是」要教小
孩好好愛惜物品。

這什麼爛服務，我現在談的是我有繳交會員費後我要求公司履約當初的保證，客
服在那裏酸我不會教小孩愛惜物品?當初要買的時候業務話術很好聽，甚麼大寶
用完可以傳給小的用。結果我大的還沒畢業，小的也還沒生，會員費持續繳，我
買的東西從有繳會員就有保固變成只剩五年。我當然會擔心當我第二個小孩要用
時，卻面臨無書可換的窘境。

而且寰宇的會員制度十分不透明，4/19我問客服，客服說有收到簡訊的會員才能
換購，業務說每個人買的方案不同，她沒有辦法查，要我問客服。我本來還以為
是一年內的會員才能換購，結果還不是，是必須要在公司免費贈送的會員期內的
人才有換購資格，這個資格怎麼算?當初買愈多送愈多，至於舊會員，抱歉，沒
有資格唷。是一堆媽媽投訴消保會，事情愈鬧愈大以後，公司才又緊急開會透過
業務貼公告「新品上市，會員反應熱烈，希望升級活動能提前開跑，後續會階段
性開放給舊會員升級，請會員耐心等候公司規劃」說的好像本來就有這麼一回事
的樣子，但其實是公司規畫不周。很多會員是買了產品以後變孤兒，業務不聞不
問，公司有發布甚麼消息都要自己問自己查。業務光冕堂皇地說是公司政策，有
問題請打客戶諮詢專線，業務只負責銷售不負責服務。其實就是一間直銷公司，
賣的是美語產品...

https://i.imgur.com/9bbSRBQ.jpg
https://i.imgur.com/j6x9FXz.jpg

4/1網站改版，本來會員專區裡有豐富的美語互動小遊戲拿掉大半，這是很可惜的
，在會員抗議後，把一堆圖檔（三百多頁）做成一個pdf供會員下載平復怒氣。收
到新版的電話美語教學本，裡面的課本頁數、人名和我孩子使用的教材不一樣，
問客服公司打算怎麼處理，只會一直跳針會員權益不受影響。欸，不是啊？我是
要問公司的具體做法如何，不是要聽客服像某市長一樣只會跳針「發大財」耶，
是沒錯，公司新品上市準備「發大財」但是對已經剝完一層皮的舊會員們的疑問
就置之不理了。我不懂有什麼機密是不能回應的呢？
(5/7更新:在我多次反應之後，今天終於接到客服回電解釋具體作法。聽起來是
老師端會自動依據小孩的教材版本做修改，因為是客服示範，還不曉得實際上老
師打來會不會很順利)


去年電話美語內容就實質縮水過一次了，以前是一個月一個小孩三次，每次可以
自由挑兩首歌讓老師唱給小孩聽，後來變成一個月四次，但只有限定的五組歌曲
可以選，一次只唱一小段而不是整首*。進入主課程後的電話美語教學也是同樣的
情況，在舊版一次電美可以做的事在新版拆成三次做完可以感受到這是公司因應
會員人數增加，太多會員反應無法使用到電話美語的改革和變更。我不能理解的
是既然會員人數增加，錢賺到了，要維持服務品質應該是多增加人手和時段，而
不是把舊會員當成猴子一樣，表面上次數變多（還要每個禮拜有成功打進去搶到
名額唷，這禮拜錯過就少一次了，舊版是一個月任三次），但內容時間縮減。

(*這部分推文有會員說有更改，我去查證才發現不知何時又改回來了。公司就
是這樣，改甚麼都不會先說的。會員必須要自己主動三不五時上專區盯著看公
司是不是又更改了甚麼)

今年寰宇兒童雜誌也改版，以前美語雜誌是踏踏實實的18頁做好做滿，新的內容
精簡許多，改成固定4頁是剪貼頁，實質縮水。文章內容程度也降低許多，因為
我小孩還沒滿3歲，我一開始沒發覺，是其他舊會員媽媽反應我才發現對程度較
高的小孩來說等於雜誌縮水了。也許公司政策就是如此，所有的行銷策略、配套
措施都是針對新手會員設計，但是新會員們不要覺得這是因為改版舊會員沒有享
受到所以在酸、在抱怨，要想清楚公司今天這樣對舊會員，明天就會這樣對新會
員。

當初承諾是以家庭為單位享受會員權益的，以前參加寰宇的小美語活動（每個月
持續繳交六百元會費才能報名，報名還要另外再繳交報名費五百元），是報名一
個小孩免費兩位大人陪同入場，這對0-3歲的家長來說很重要，顧小小孩有多累
大家都知道，公司說改就改，變成一名小孩第二位家長要加收一百元，一開始我
還覺得很合理，因為公司說要維護活動品質，有家長反應太多家長陪同影響活動
進行。很多舊會員抗議後就變成針對舊會員延後一年實施，對新會員就直接採取
這樣的做法。最近我才知道從其他家長那邊得知原來是公司為了每個活動場次
要多收幾個小孩，把每場次可供報名的名額增加，所以必須要縮限家長陪同的權
益，藉由額外收取費用來降低家長意願（然後還是很可悲地一堆有在繳會費的家
長搶不到活動場次參加美語活動）。

喔，對了，還有承諾產品有被小孩撕毀都可以更換也都不是真的，沒有嚴重破損
到一個不敷使用的程度，公司是不會輕易讓你更換，還會用環保為由退還給你，
要你教小孩好好愛惜物品。沒錯，我是有教小孩要好好珍惜愛惜，但是你一個堂
堂大公司當初承諾的是書被撕了有破損就可以換，花錢買了以後就變成只要東西
還能用就退還繼續使用? 這部分是我聽會員媽媽們分享的，聽說早期標準比較寬
，現在標準變嚴了，不知道跟要換新版，舊版囤貨有限有關聯?

https://i.imgur.com/PYfFsK1.jpg 會員權益沒保障 很多東西公司說改就改

總之，認真看完一堆還打算購買的家長真的心臟很強，只能給予祝福。我現在只
能努力反推讓更多家長不會上當，努力督促讓女兒盡早畢業QQ 不然花了十幾萬
要認賠殺出真的很不甘願。公司現在也巴不得舊會員自動退會，這樣就沒有人會
繼續跟他們吵著要權益了。

如果還需要滅火的或是有不清楚的都可以問，我會誠實告知，絕不加油添醋。

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這部分我今天重新確認一次，看來是又改版了。現在的確是恢復了可以任意選兩首歌
讓老師唱給小孩聽，謝謝補充
※ 編輯: stoub (111.252.74.223), 05/08/2019 05:13:59