為什麼這篇富邦信用卡掛失鄉民發文收入到精華區：因為在富邦信用卡掛失這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者xfilego ()看板creditcard標題[問題] 聯邦銀行說不繳掛失費用不能掛失?時間S...
哈囉~~大家冬至好!!
因昨日信用卡不慎遺失，故稍早進線聯邦客服申請掛失，
客服一聽到我要掛失就說要隨帳單加收200元掛失費，
我以為那是要重製卡的相關費用，於是我跟客服說，
我只要掛失不補卡，或直接停卡不使用，
客服說那如果我被盜刷的話，聯邦銀行不負責任，
於是我就有點生氣的反問，那如果我今天沒進線掛失的話，
有盜刷情形發生，要列爭議款也不行嗎?
客服說只要卡片沒掛失，盜刷就要自行負責，
聽到這句話我就先說謝謝，那我再想想就掛電話了，
請問聯邦客服這樣說的是對的嗎?
沒多久後來客服又主動打來詢問掛失事項，
我就把名下3張卡全部停用了，
過程中客服有再跟我確認3張卡的近期消費金額，
也沒再提200元掛失費了，
字多而且電腦排版，如果閱讀困難請見諒!!
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※ 編輯: xfilego (27.242.63.4 臺灣), 12/22/2019 12:52:21
推 handsome16: 還好我只用玉山 嘻嘻 12/22 12:54
玉山我也有5張了，每張真的都有不同的用途耶→ leslilianne: 我富邦被盜刷但沒盜刷成功，進線要求處理，富邦直接 12/22 12:57
→ leslilianne: 幫我辦掛失不收掛失費用。 12/22 12:57
嗯嗯，富邦、花旗我都有掛失且補卡過也沒收費用，不過約定條款上應該是要收@@噓 temu2015: 盜刷怎麼可能要客戶負責?看前幾篇就知道，卡在手上也能 12/22 12:58
→ temu2015: 被盜刷啊 12/22 12:58
所以我才反問客服如果我沒進線掛失，真的遇到盜刷聯邦會不處理?推 chiungsuyi: 聯邦規定如下 12/22 12:59
噓 imrt: 本來就是掛失要收200，補卡免費 12/22 13:03
噓 imrt: 列爭議款前提是你卡片沒有遺失。 12/22 13:05
→ imrt: 不信你可以試試看，遺失不掛失被盜刷能不能列。 12/22 13:05
噓 imrt: 客服人真好還回電。 12/22 13:06
前提是銀行要知道你遺失，所以我才反問客服，如果我今天沒進線客服告知卡片遺失，遇盜刷情形也不能列爭議款?
推 chiungsuyi: 另，第一次看過電腦排版還會贅字一堆的... 12/22 13:06
特別標註電腦排版是怕文字在手機上折行不好讀吧
※ 編輯: xfilego (27.242.63.4 臺灣), 12/22/2019 13:25:20
噓 gill1211: 自介奥客 12/22 13:21
高雄發大財^^→ blackdragon: 掛失想要免費就對了 12/22 13:30
是，所以才問客服直接停用是否還需費用，因為這張卡片可有卡無→ slchao: 按照合約，消費者遺失卡片不掛失，造成盜刷是消費者要負責 12/22 13:32
對，所以我的疑問是，消費者如果不主動告知，銀行怎麼知道卡片是否遺失?※ 編輯: xfilego (27.242.63.4 臺灣), 12/22/2019 13:34:06
※ 編輯: xfilego (27.242.63.4 臺灣), 12/22/2019 13:35:35
→ slchao: 現實層面，消費者遺失卡片不掛失，被盜刷時表示沒有遺失卡 12/22 13:35
→ slchao: 片要列爭議款，銀行是否有辦法證明消費者是遺失？單純盜 12/22 13:35
→ slchao: 刷？ 12/22 13:35
嗯，我的疑問就是您說的這樣，為什麼客服敢跟我說不掛失，銀行不負責，可惜一堆人只會斷章取義挑他們想看的看@@
※ 編輯: xfilego (27.242.63.4 臺灣), 12/22/2019 13:37:30
→ slchao: 這個只能請勇者肉身測試了，一般人應該會怕被盜刷，選擇付 12/22 13:38
→ slchao: 200掛失，頂多厚臉皮拜託客服減免200掛失費 12/22 13:38
→ slchao: 如果我是客服，我會說：請問你有遺失嗎？卡片是要掛失嗎？ 12/22 13:40
→ slchao: 掛失就200，不補卡也是200。 12/22 13:40
→ slchao: 如果是要剪卡，就走剪卡流程，如果剪卡前被盜刷的部分， 12/22 13:44
→ slchao: 之後再來處理就好，不用硬要當下威脅你 12/22 13:44
→ slchao: 客服應該是年輕人，還不知道社會險惡，一時之間無法適當回 12/22 13:49
→ slchao: 應，只能照著合約解釋，後來應該是主管指導，確認這段期 12/22 13:49
→ slchao: 間沒被盜刷，就走剪卡流程，給個方便 12/22 13:49
謝謝您詳細的說明喔!好像真的就是您說的這種情形!→ catuncle1: 其實你掉卡是事實，掉卡需要掛失費是合約寫的，是事實 12/22 13:57
→ catuncle1: 你只能希望他能減免但不能要求他當作沒看到或是又別種 12/22 13:58
→ catuncle1: 或是用別種名目取消，萬一被公司抓到，他是要被處罰的 12/22 13:59
照著合約走當然是對的，只是他不應該傳達錯誤的資訊給消費者，因為我明確的問客服，一堆人卡片未遺失被盜刷，不可列爭議款?
客服給的答覆是未掛失的卡片被盜刷銀行不負責，才想上來問這樣是對的嗎?
噓 sean920909: 就是不想繳200掛失費再扯其他 12/22 14:04
是，所以才問客服直接停用是否還需費用，因為這張卡片可有卡無，再?在?扯其他※ 編輯: xfilego (27.242.63.4 臺灣), 12/22/2019 14:12:21
噓 x123392003: 200都付不起窮人就不要再玩信用卡了 12/22 14:08
請問這句話的意思是?→ yixianl: 明年如果不用搶10%就可以不用帶實體卡出門了 12/22 14:13
※ 編輯: xfilego (27.242.63.4 臺灣), 12/22/2019 14:14:52推 q2520q: 卡片在你身上，銀行端本來就沒辦法知道你的卡片是在你身上 12/22 14:22
→ q2520q: 還是掉了== 12/22 14:22
→ prussian: 銀行找不到盜刷的人或沒驗證好的商店吞下去的話 12/22 14:24
→ prussian: 像是小額感應免簽名免驗證這種，本來就是持卡人沒保管好 12/22 14:25
→ prussian: 的責任，不用和網路算卡號刷免驗證商店的混為一談 12/22 14:25
→ prussian: 話說停卡不是應該要問安全碼確認卡還在你手上嗎 12/22 14:27
→ prussian: 客服大概也是看沒貢獻度懶得灰，通通停一停省麻煩 12/22 14:28
→ TGTplayer: 國泰掛失也要收，我說那不用寄給我了，免費寄一張 12/22 15:01
噓 imrt: 到時候銀行會請你證明你的卡片還在 12/22 15:02
銀行會要求如何證明呢?您有遇過嗎?還是您自已的想像呢?推 he00993392: 卡片掉了，被盜刷怎麼請爭議款？ 12/22 15:08
噓 Fordragon: 噁心 12/22 15:25
哪一部份呢?推 shanrong: 首先，你200以為是製卡費用就錯了，規定掛失就是費用200 12/22 15:41
→ shanrong: ，補不補卡都一樣。然後你已經說了掛失，所以客服端已 12/22 15:41
→ shanrong: 知道你卡片不見了，所以你想換辦停卡，那當然你這之前被 12/22 15:41
→ shanrong: 盜刷銀行可以不負責，因為遺失卻不掛失不在銀行負擔盜 12/22 15:41
→ shanrong: 刷損失的保障範圍。最後，你沒掛失想在盜刷時列爭議款， 12/22 15:41
→ shanrong: 到時客服一定問你卡片上的資料，你已經在遺失前都記下 12/22 15:41
→ shanrong: 來了嗎?就使用者上想省200可以努力爭取，但後面討說法 12/22 15:41
→ shanrong: 實在是無法苟同。總之，掛失的責任和風險要考慮，只要 12/22 15:41
→ shanrong: 有這點概念根本沒有後面的問題，銀行剛好抓到你有潛在 12/22 15:41
→ shanrong: 風險，根本間接讓你主動把卡全停了然後少了潛在可能有 12/22 15:41
→ shanrong: 問題的客戶罷了 12/22 15:41
噓 ayu19980408: 還真敢說別人挑自己想看的看 12/22 15:41
您有什麼高見?願聞其詳喔^^※ 編輯: xfilego (27.242.63.4 臺灣), 12/22/2019 16:04:07
推 pjung: 服務態度這麼差也是領教了 12/22 16:10
噓 hsinyuan0104: 今天你卡片遺失被盜刷,銀行根據盜刷消費紀錄去查監 12/22 16:40
→ hsinyuan0104: 控,你沒掛失就是你的責任.銀行怎麼會不知道真天真 12/22 16:40
噓 ckg: ... 12/22 17:00
噓 demetrylin: 38跟47樓也說得蠻清楚，客服應該也很慶幸少了一個麻煩 12/22 17:40
→ demetrylin: 客戶 12/22 17:40
推 tandzh: 等被盜刷再來看就好。實體盜刷，再表明不知道遺失，國內 12/22 18:01
→ tandzh: 抓得到人=>證明非本人列爭議款，國外=>沒出國，證明非本 12/22 18:01
→ tandzh: 人列爭議款 12/22 18:01
→ tandzh: 網路盜刷=>ip非本人列爭議款 12/22 18:02
→ tandzh: 你根本完勝，這種要付費的不用打去掛失 12/22 18:03
推 tandzh: 只是你先講遺失就輸了 12/22 18:05
→ tokeep: 當學個經驗，下次就知道該怎麼過招了 12/22 18:30
噓 imrt: 等你回報「卡片遺失騙過銀行」心得 12/22 19:43
噓 c3d: 本來就要收掛失費，不如直接剪卡更快 12/22 19:46
噓 Anyotw: 自介 12/22 22:02
噓 even0213: 。。 12/22 22:31
推 spirit119: 接妳電話和打給你的客服是同一位媽? 12/22 22:34
推 kiosk: 要鑽很多地方可以鑽 所以條款越寫越長 12/22 22:37
噓 p1587: 信用卡是誰的財產看清楚 搞丟別人的東西不用賠？ 12/22 22:39
→ dmitryjiang: 卡片遺失根據條款本來就應該掛失，你不掛失又想要銀 12/22 22:41
→ dmitryjiang: 行幫你承擔盜刷風險？卡片不掛失=卡片沒有遺失，到時 12/22 22:41
→ dmitryjiang: 候發生過卡交易盜刷，請問卡片沒遺失怎麼會有過卡交 12/22 22:41
→ dmitryjiang: 易盜刷？銀行就可以要求你把被盜刷「沒有遺失」的卡 12/22 22:41
→ dmitryjiang: 片寄回，還可以要求你去報警。 12/22 22:41
噓 p1587: 你想賭不掛失等被盜刷可以啊 銀行屆時請你寄回卡片的時候 12/22 22:42
→ p1587: 就好笑了 12/22 22:42
噓 ck890381: 你也只是用你自己的角度看這件事情啊，不想付200扯一堆 12/22 22:54
→ ck890381: 銀行的條款本來就是寫明這筆錢是收掛失費而非補卡費 12/22 22:55
→ ck890381: 看不懂中文？還是只挑自己想看的部分看？ 12/22 22:55
→ ck890381: 今天你有本事就去弄一筆盜刷出來，不要只是硬凹鑽漏洞 12/22 22:57
噓 b85040312: 討噓 12/23 02:12
噓 s8700846: 替聯邦感到高興 12/23 04:35
噓 scimiter: 說穿了就是卡沒在用了，不想付200不是嗎 12/23 07:27
推 epilepcy: 200小錢啦撒下去吧 12/23 09:01
推 gottsuan: 遺失沒掛失如果被實體盜刷呢 因為你沒有掛失不就要認了 12/23 10:37
噓 SHENG2014: 卡遺失了花200擋風險，總比等發生盜刷再來後悔。 12/23 11:28
→ SHENG2014: 進線沒完成掛失，風險還是在你身上。 12/23 11:30
噓 crunt: 你一開始就先說遺失了，之後的問題任誰都會把卡遺失這件事 12/23 12:53
→ crunt: 做關聯，都已經不會是獨立問題了。還要別人假裝不知道來回 12/23 12:53
→ crunt: 答你？ 12/23 12:53
噓 ayu19980408: 那句都不懂還願聞我的高見www 12/23 13:08
噓 c3d: 噓太多會不會被刪文？ 12/23 14:47
噓 lise1017: 其實就是自己搞丟卡片的過失不願擔責任反而推給不相干 12/23 15:08
→ lise1017: 的銀行麻煩人家幫忙又不想付錢 12/23 15:08
→ lise1017: 標準台灣人的心態 其實住在台灣也不是不能理解啦 但成年 12/23 15:10
→ lise1017: 人有些事只能做不能問 這種人情事故都不懂 那就別怪人噓 12/23 15:10
→ lise1017: 爆了 12/23 15:10
→ lise1017: 所以社會上很多好康就是越少人知道越好 因為不懂人情事 12/23 15:12
→ lise1017: 故的真的太多了 12/23 15:12
噓 atta1124: .... 12/23 16:02
噓 LaiChaichai: 當時第一通電話你如果態度很好，禮貌地詢問可否減免 12/23 22:18
→ LaiChaichai: 客服也會幫你想一下辦法，看可不可以爭取 12/23 22:18
→ LaiChaichai: 沒妥善保管卡片，人家依合約告知你掛失費用 12/23 22:19
→ LaiChaichai: 還要被你上版抱怨，客服真衰 12/23 22:19
噓 darkMood: 可憐。 12/24 01:21
噓 applesweet: 重點就200元 12/24 02:48
噓 a25217269: 2沒壞耶 12/24 05:28
噓 willieliu: 簡單說就是為了200元耍小聰明，但銀行不是吃素的也不是 12/24 09:27
→ willieliu: 只有你最聰明，不想計較罷了 12/24 09:27
噓 chanceperson: 簡單 走法律程序不就得了 嘻嘻 12/24 12:15
噓 mark1989: 若被盜刷是現場交易，銀行會要求你報警，你做筆錄時， 12/24 14:20
→ mark1989: 不就會自己表示卡片不見了？難道你連警察都要騙嗎？還逼 12/24 14:20
→ mark1989: 問客服如何證明勒，可憐的客服 12/24 14:20
噓 mark1989: 就像前面的大大們說的，200為自己未善盡保管卡片所產生 12/24 14:22
→ mark1989: 的掛失費都付不出來就不要用信用卡啦，免得下次有其他 12/24 14:22
→ mark1989: 倒霉的客服碰到你 12/24 14:22
噓 c3d: 算良心求你所有卡都剪掉，金融卡也要扣掛失費 12/24 18:21
噓 thevirus: ？ 12/25 14:21
噓 kiwi2711: 自己把卡弄不見，還不想付兩百= = 12/25 14:33
噓 orilaa: 奧客自介 02/26 16:39