※ 引述《ppp123456789 (ch)》之銘言：
: ※ 引述《lim10337 (Shane)》之銘言：
: : 剛剛接到富邦的分行櫃台人員的面試通知
: : 它的工作容是:
: : 銀行一般分行營業單位存匯、現金收付等櫃檯服務性質工作。
: : (錄取後由台北富邦銀行以正式行員-助理專員任用)
: : 助理專員!? 請問就是一般的櫃台人員嗎? 還是...?
: : 想請各位有過面試經歷的板友提點一下
: : 面試大概會問哪些問題呢? (專業及非專業都可)
: : 它是屬於一(應徵者)對二(面試官)的面試模式
: : 感謝大家
: 之前有認識的友人在富邦工作，
: 應徵的就是助理專員，
: 助理專員就是職等的名字而已，
: 其實就是櫃台沒錯。
: 現在的民營櫃台幾乎不可能單純是收付工作，
: 一定會要你推卡、保險、基金...等等，
: 只是多或少的差別。
: 而這跟你分派到的分行主管又有很大的關係了，
: 聽說有人一下分行就被派發年底前卡要XX張這樣的目標，
: 但也有分行的業績是團體計算的，都不一定。
: 分行櫃檯主要是收付，但主管一定會要你"轉介"，
: 也就是遇到有機會客人要轉介紹給理專，
: 沒機會的也要隨口問「有沒有辦我們家卡片啊？」等等，
: 如果你是連這些簡單的問題都問不出口的人，那可能要三思。
: 畢竟現在很多銀行都已經走入「全員行銷」的模式，
: 就連在半官股的我另一位同學，
: 就算是在總行的部門，不會遇到客人，
: 一樣也有信用卡的業績要背。
: 再來就是貸款，
: 據友人說法是：
: 他們分行主管之前要求每人都要幫忙轉介貸款客戶給專員，
: 只是說貸款的部分計績的方式可能每個主管又不一樣了。
: 另外，好像有聽到說現在他們分行也要開始處理貸款的業務，
: 有沒有開始就不太清楚了，畢竟我沒在富邦往來。XD
: 福利來講，
: 富邦以前的薪資好像有比同業少，
: 但好像去年還前年聽說有加幾K，
: 新進的行員都沒行儲了。
: 有三節獎金、年終，
: 年終好像固定差不多，
: 只是說雖然聽起來月數多，
: 但底薪少的話其實也差不了別人多少...
: 總之要有去了要當全能櫃檯的準備，
: 福利跟薪水沒有比較好，但是要做的事一項也不會少。
: 另外服務禮貌跟叫號機聽說讓人壓力很大，
: 剛進去時友人就被前輩問：「這裡福利又沒比較好又沒行儲妳幹嘛來?」XD
: 最後回答你面試的問題，
: 通常分兩關，
: 第一關好像是單獨面談，
: 通常第一關過了幾乎就穩上了。
: 第二關只是去見見他們副總的樣子。
: 不過現在民營很多都很缺人，
: 只要不要表現得太離譜，
: 其實我覺得上的機率都蠻大的。
: 以上分享一些之前在銀行業待的小心得，
: 富邦的部分是友人轉述的，
: 也許會有不太一樣的地方，
: 如有錯誤請見諒。



原PO在富邦幹了三年，我可以稍微說明一下大概情況

如果是櫃檯人員，的確都是以一職等助理專員任用，是正式行員沒有錯

我們常常調侃自己到底是助理還是專員?! 一職等就是最最最低階，只比工讀生高一點



的確現在民營銀行沒有不綁"全員行銷"的，量多或少罷了

就我以前在櫃台的經驗，信用卡(新戶)一年10~20張是基本的，如果有推出新卡就更多

產險一年每個人也要做個2~3件，

而且這幾年信用卡和產險的獎金有在逐年下調，搞的天怒人怨

這些做的好，薪水可能多一咪咪，但是在主管(分行經理)的印象中會比較好

每次新聞都在報富邦年終都多少個月羨煞同業，如果你考績不好也都是白搭

而且晉升也是要由主管提報，生殺大權都一把抓，

分行經理都"比較"照顧理專們，因為他們要扛主要的業績，

所以櫃台要紅不容易，但是要黑很簡單，抓帳掛帳+客訴就有得受了


至於貸款的部分，原本貸款都是消金部門的人在做，也會有消金人員駐點分行

但是去年11月組織重整後消金(信用卡、貸款)+財管(櫃檯、理專)合併成個金

貸款的人員也編制到分行底下了，所以現在櫃台人員要不要扛信貸之類的我不清楚

以前是不用的，但是聽說最近又有可能組織異動，可能還會再調整



薪水的部分的確在金融同業中是低的，我當櫃台的時候是28.8K(未扣)

後來因為實在太低離職率太高，去年有做調整調到32K(未扣)

但是即使如此，還是在同業中算低的，和我同期的同事去面試新光37K起，立馬跳槽

三節獎金都是1,500元，而且還是抵扣你的富邦信用卡消費

等於左手出右手回，還可以和刷卡公司拆帳，超爽der

行儲好像97年就沒有了，你進去也只會有一般薪轉戶的小小小優惠(跨行免手續費之類的)

有行儲的都是老人了


服務禮貌這個東西還真是玩不膩，我去面試的時候就玩過了

其實說穿了就是很多的應答問候語，很多制式的應答

我個人覺得很像X品的服務，雖然號稱貼心服務但是很多時候我覺得自己是個NPC而以

有口無心阿XD

至於叫號機這個玩意就更有趣了，我當初是全省第二家上線測試的分行

因為有個"服務指標"要出報表的，如果客戶等候超過10分鐘就會變成紅色

或是開櫃數量太少等等，都可以直接從軟體看出來

為什麼會壓力大? 因為總行每天有兩位經辦+一位主管盯著叫號機監控軟體看

一有狀況分行作業主管就會接到電話了@@


面試的話，第一關通常是HR+分行主管，約1~2位和你面談

反正就見招拆招，沒什麼特別困難的問題

如果有進到第2關，就是和黃副總面試啦

黃副總是真的"面惡心善"型，不用怕他啦，我以前常被他狂電的

有和他談過幾乎都篤定進來了




我老實說，富邦櫃檯流動率不低，因為客戶多=事情多，壓力不小

今年徵人4~5次了還是一直在徵人，每個分行經理都喊沒有人和總行要人。



以上資訊供大家參考。




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