為什麼這篇富昇物流客服鄉民發文收入到精華區:因為在富昇物流客服這個討論話題中,有許多相關的文章在討論,這篇最有參考價值!作者tomatoking (tomatoma)看板e-shopping標題[抱怨] momo物流送達...
1/14 在momo下單快速到達的商品,並在當日晚上收到配送貨品的通知,商品會在1/15 20:54前送達。
https://i.imgur.com/DNCPI3E.jpg
![](https://cache.ptt.cc/c/https/i.imgur.com/DNCPI3El.jpg?e=1725137160&s=x1Ns6Z_4IrDBmbSE8H0UEQ)
1/15 超過通知時間都沒有等到物流的電話,於是用App查詢配送資訊。
https://i.imgur.com/Zl5p5wC.jpg
![](https://cache.ptt.cc/c/https/i.imgur.com/Zl5p5wCl.jpg?e=1725167024&s=f62Efnijee3l9N7DLnNmDw)
系統顯示在1/15 17:27有送貨,狀況為異常/無此人,但實際上下午五點左右並沒有任何電話。(從通話時間可知下午五點左右沒有接到電話)
https://i.imgur.com/FXRTqWZ.jpg
![](https://cache.ptt.cc/c/https/i.imgur.com/FXRTqWZl.jpg?e=1725145218&s=Vqr1DZpi7xECAasV91cmoA)
1/15晚上九點多反應給momo真人電話客服,確認我留的電話與地址沒有錯誤,此狀況確實是物流公司失誤。
1/16下午查看配送進度,發現再一次錯過了,跟昨天一樣是在沒接到電話的狀況下顯示送達錯過。
https://i.imgur.com/tIZsEL1.jpg
![](https://cache.ptt.cc/c/https/i.imgur.com/tIZsEL1l.jpg?e=1725123836&s=8eGhZuiW3VnfkKVZZfMbaQ)
接下來為1/16發現錯過物流後的處理流程
15:28 向momo客服反應此狀況,客服答應會聯絡物流公司並給予回覆
16:02 因半小時未等到回覆再次致電momo客服,得到物流公司尚未回覆的答案,客服答應會再與物流公司溝通,並在一小時內給予回覆
16:09 客服致電確認電話與地址是否填錯
16:44 客服回覆無法在今日(1/16)送達
這件事最後以取消訂單作為結尾,在反覆溝通的過程中,感受到平台方對物流公司一點辦法也沒有,只能安撫性的回答會再督促物流公司落實致電,而物流公司面對自身失誤並沒有想要彌補,說不送就不送。
整件事真的是讓人感受糟糕透頂,我想大部分的消費者不會像我這麼緊迫盯人,遇到這類型的事情除了反應客服,也沒有其他方式申訴。
當初選擇在momo下單,是因為有快速到貨功能,對於我這種需要宅配卻沒有人可以代收的情況很友善,沒想到遇到這個狀況。
這次的狀況主要是物流公司的失誤,但我認為平台方有義務保證對消費者的承諾,並監督合作方(何況momo的合作物流是他們的子公司)。
Momo對於未在時間內送達有100mo幣的補償,客服的處理態度也非常客氣,但momo在眾多平台中並不是最價低的,主打快速到貨的商品不能真正的快速到達,就算給予補償也不能提升對平台的好感(更何況是給予購物金促進在平台繼續消費)。
以上狀況分享給相中快速到貨服務的朋友們,網路購物多多少少都會遇到變數,如果急著使用,到現場購買會是最保險的方法。
未來我不會在這個平台進行消費,希望我的經驗可以提供大家一些參考。
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