顧客又打來說要退貨，不想要到手訂單又飛了該怎麼做？就 6/3 來聽退貨率 0.2% 的淨毒五郎創辦人鄭伊伶的產品行銷術 👉 http://ecfit.co/VBeeXLP
#早鳥到5月26號
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產品要熱賣，需做到三好：

1、產品好：讓顧客覺得，用完產品的成效，符合甚至超過，下單時的期待

2、行銷好：讓顧客能想像，在那個困擾的情境下，用了該產品，能得到想要的結果，而下單購買

3、理念好：讓顧客覺得，買了這產品對社會有幫助，而更增加持續購買的理由

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而這三好，淨毒五郎創辦人鄭伊伶都做到了，於是創業 5 年便締造了年營收 5,000 萬的佳績：

1、產品好：產品退貨率僅 0.2%，產品回購率約 30%

2、行銷好：曾創下團購 7 天營收破 150 萬，實體通路已上架了家樂福、屈臣氏、新光三越等 12 家、網路通路更上架了多達 25 個平台

3、理念好：堅持減塑理念，生產過程減少 7 成碳排放、省下 13 萬瓶子，甚至推出顧客帶瓶子來裝的裸賣銷售，讓減塑升級成無塑

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做到上述其中一項不難，但怎麼三項同時做到？想知道的話，歡迎你 6/3（四）來聽伊伶老師分享，你將可以學到：

1、自有品牌產品打造術：伊伶老師將分享其如何從使用者回饋，挖出顧客在乎的點，而打造出退貨率 0.2% 產品的歷程，讓你了解怎麼打造出低退貨率、高回購率的產品

2、自有品牌產品行銷術：伊伶老師將分享其如何靠網紅行銷渡過初期沒營收困境，靠經營品牌官網、上架通路而做到 5000 萬營收的歷程，讓你了解怎麼行銷能不斷熱銷

3、自有品牌差異打造術：伊伶老師將分享其做無塑產品、無包裝裸賣的理念，讓顧客認同而創造 30% 回購率的歷程，讓你了解怎麼打造出品牌差異化
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想讓顧客一用就愛上，買了還推薦，訂單一直來，#早鳥到5月26號，點此享早鳥優惠 👉 http://ecfit.co/VBeeXLP
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📅 6/3（四）19:00~21:00
🏠 TeSA 台北市中正區青島東路七號二樓之一（近捷運善導寺站 2 號出口）
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【Costco在中國怎麼念？】

Costco昨天在上海開幕，遭遇震撼教育，沒幾個小時便因為人潮過多而暫停營業。

這只會是第一個小挑戰，接下來會更麻煩。

這幾年並不是國際連鎖量販業在中國的好年。幾個月前，法國的家樂福將八成股權賣給蘇寧易購，之前有英國的Tesco、德國的Metro等，幾乎每一家都鎩羽而歸。中國龐大的內需市場，證明了有強大的在地性，國際企業沒有迅速調適(adapt)，風光只有一時。

當然也不能忽略在中美貿易大戰的不確定下，朝令夕改的關稅對於量販業者在定價上的挑戰。

Costco在中國最大的挑戰，不是會員制。以上海的人均所得而言，299人民幣的年費並不高。Costco全球知名的寬鬆退貨政策，才是會在中國面臨的殘酷試金石。

我在洛杉磯那四年，蠻喜歡去逛Costco，每次去都會看到退貨（Return）的窗口大排長龍。一開始覺得困惑，後來才知道Costco的退貨政策出了名的大方，基本上除了酒類之外，幾乎全部的商品都可以在已開封或已使用的狀態下全額退費。例如，衣服可以穿過後拿去退，餅乾可以吃一半拿去退，果汁可以喝到剩兩口拿去退，甚至，烤雞吃到一隻腿也可以拿去退。退貨理由呢？只要你說「我不喜歡」(I don’t like it.)就可以了。顧客無需擔心被店員當場質疑「你不喜歡怎麼還會喝了半罐或吃了半包」而感到羞赧，相反地，店員會馬上全額退費。這樣無敵大方的無條件退貨政策，實在很難想像在實務上行得通。

但Costco辦到了。Costco的退貨政策，賭的是對人性的判斷。沒錯，一定有人會貪小便宜，我周遭的朋友也會這樣做。但Costco相信自身產品夠好夠優質，會讓大部分的顧客願意以正直（decent）的心態來購物。

以我在洛杉磯的經驗，坦白說，蠻高比例的Costco退貨顧客是經濟弱勢的西裔族群。雖然這樣說法有種族歧視的問題，但那的確就是我當時的觀察。但後來轉念一想，Costco也許不怕少數顧客濫用這樣的退貨政策善意，而轉而用一種社會福利的心態「照顧」這些經濟弱勢的顧客。

Costco的退貨政策在中國會面臨的也是「人性」的挑戰。上海的人均所得不低，但中國存在巨大的貧富差距也是不爭事實。人性的貪婪，會不會最後壓過Costco能承受的市場機制成本底線，不但是國際零售業眾所矚目的指標案例，同時也關乎中國的民族榮譽感。

畢竟，華人是愛面子的民族啊！
（補充後記：似乎我這句話沒有說清楚而引起許多人誤解。我的原意是，如果因為退貨政策被過度濫用，導致最後Costco決定退出中國，那對中國人來說很沒面子。特此說明。）

—圖片說明—

*照片Costco非當事Costco
*照片顧客非當事中國顧客

#Costco
#好市多
#開市客

#護台胖犬
#劉仕傑
Instagram: old_dog_chasing_ball (老狗追球)
新書：我在外交部工作

https://www.taisounds.com/w/TaiSounds/society_19082721020207820

（原文刊在太報 Tai Sounds專欄）

【Costco在中國怎麼念？】

Costco昨天在上海開幕，遭遇震撼教育，沒幾個小時便因為人潮過多而暫停營業。

這只會是第一個小挑戰，接下來會更麻煩。

這幾年並不是國際連鎖量販業在中國的好年。幾個月前，法國的家樂福將八成股權賣給蘇寧易購，之前有英國的Tesco、德國的Metro等，幾乎每一家都鎩羽而歸。中國龐大的內需市場，證明了有強大的在地性，國際企業沒有迅速調適(adapt)，風光只有一時。

當然也不能忽略在中美貿易大戰的不確定下，朝令夕改的關稅對於量販業者在定價上的挑戰。

Costco在中國最大的挑戰，不是會員制。以上海的人均所得而言，299人民幣的年費並不高。Costco全球知名的寬鬆退貨政策，才是會在中國面臨的殘酷試金石。

我在洛杉磯那四年，蠻喜歡去逛Costco，每次去都會看到退貨（Return）的窗口大排長龍。一開始覺得困惑，後來才知道Costco的退貨政策出了名的大方，基本上除了酒類之外，幾乎全部的商品都可以在已開封或已使用的狀態下全額退費。例如，衣服可以穿過後拿去退，餅乾可以吃一半拿去退，果汁可以喝到剩兩口拿去退，甚至，烤雞吃到一隻腿也可以拿去退。退貨理由呢？只要你說「我不喜歡」(I don’t like it.)就可以了。顧客無需擔心被店員當場質疑「你不喜歡怎麼還會喝了半罐或吃了半包」而感到羞赧，相反地，店員會馬上全額退費。這樣無敵大方的無條件退貨政策，實在很難想像在實務上行得通。

但Costco辦到了。Costco的退貨政策，賭的是對人性的判斷。沒錯，一定有人會貪小便宜，我周遭的朋友也會這樣做。但Costco相信自身產品夠好夠優質，會讓大部分的顧客願意以正直（decent）的心態來購物。

以我在洛杉磯的經驗，坦白說，蠻高比例的Costco退貨顧客是經濟弱勢的西裔族群。雖然這樣說法有種族歧視的問題，但那的確就是我當時的觀察。但後來轉念一想，Costco也許不怕少數顧客濫用這樣的退貨政策善意，而轉而用一種社會福利的心態「照顧」這些經濟弱勢的顧客。

Costco的退貨政策在中國會面臨的也是「人性」的挑戰。上海的人均所得不低，但中國存在巨大的貧富差距也是不爭事實。人性的貪婪，會不會最後壓過Costco能承受的市場機制成本底線，不但是國際零售業眾所矚目的指標案例，同時也關乎中國的民族榮譽感。

畢竟，華人是愛面子的民族啊！
（補充後記：似乎我這句話沒有說清楚而引起許多人誤解。我的原意是，如果因為退貨政策被過度濫用，導致最後Costco決定退出中國，那對中國人來說很沒面子。特此說明。）

—圖片說明—

*照片Costco非當事Costco
*照片顧客非當事中國顧客

#Costco
#好市多
#開市客

#護台胖犬
#劉仕傑
Instagram: old_dog_chasing_ball (老狗追球)
新書：我在外交部工作

https://www.taisounds.com/w/TaiSo…/society_19082721020207820

（原文刊在太報 Tai Sounds專欄）