＃想改變行為 ＃先轉換與自己對話的方式
＃把威脅轉換為挑戰 ＃蝙蝠俠效應
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　心理學者已經證明，人處於高壓情況時，首先會自問（通常在潛意識中）兩個問題：
◼️面對這個情況我需要做什麼？
◼️我有足夠的個人資源應付我需要做的事情嗎？
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　如果我們快速審視情況後的結論是，我們缺乏處理事情所需的資源，這會讓我們將壓力源判定為威脅。另一方面，若我們評估情況後，判斷自已有能力妥善應付，就會視之為挑戰。我們選擇以何種方式自我對話，對內在聲音有絕對的影響。不意外的是，以愈有建設性的框架看待挑戰，結果愈正面。
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＃抽離式自我對話 vs. ＃沈浸式自我對話
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　從數學考試、在高壓情況下演出，到應付刻板印象，當人們可以將眼前的壓力源視為挑戰而非威脅時，不管在思考、感受與表現上的結果都比較好。抽離式自我對話可以是關鍵的助力，把我們推向視壓力為挑戰的心態。研究顯示，抽離式自我對話能引導我們以挑戰導向思考壓力情境，得以鼓勵自己，告訴自己「你做得到」，而不是把處境視為災難。
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　例如，我和合作者進行的一項研究中，我們請參與者用沉浸式或抽離式的自我對話，寫下他們對即將到來的壓力事件最深刻的思考和感受。文章中透露出最多挑戰導向思維的參與者中，七五％來自抽離式自我對話組。相對的，文章中透露出最多威脅導向思維的參與者，六七％來自沉浸式自我對話組，形成強烈對比。
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　要了解參與者腦中實際發生的事情，我們可以看看某位沉浸組參與者寫的：「我擔心搞砸面試，得不到工作。而我總是會搞砸。我總是不知道該說什麼，總是非常緊張。我陷入緊張，導致面試表現不好，又導致我更緊張，陷入負面循環。即使拿到工作，我想我還是會害怕面試。」
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　另一方面，抽離組的內在對話則明顯不同。一名參與者思索他在約會前的不安時寫道，「亞倫，你得慢下來。這是約會，誰都會緊張。媽呀，你幹嘛那樣說？你得退一步。拜託老兄，鎮定一點。你可以的。」
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　語言如何影響我們將經驗視為挑戰還是威脅，不只可以觀察人們思考的內容，還可以從人的身體反應看到。挑戰與威脅引發的心理經驗各有獨特的生物標記。人處於受威脅的狀態時，心臟會加速泵送血液至全身。面對挑戰時也會有同樣情形，兩種狀態的關鍵差異在於體內攜帶血液的動脈和靜脈如何反應。
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　人處於威脅狀態時，血管系統會收縮，使血液可流動的空間變少，長時間可能導致血管破裂與心臟病發作。相對的，當人處於挑戰模式，血管系統會放鬆，讓血液較容易流動。
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　水牛城大學（Universityat Buffalo）的斯特莫（Lindsey Streamer）、希瑞（Mark Seery）和同事想了解，抽離式自我對話是否會使心血管系統的運作產生這類改變。簡單來說，我們是否能透過抽離式自我對話，說服心智，也說服身體把某個情境視為挑戰而非威脅？果然，在公開演說前被要求以自己的名字思考壓力的參與者，展現出挑戰模式的心血管反應。沉浸組的參與者則展現出標準的威脅生理反應。
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　如果抽離式自我對話能幫助成人，我們自然會猜想是否也能幫助孩童。身為家長最大的任務之一，就是教導孩子如何在面對困難但重要的情境時堅持下去，例如幫助他們找到讀書方法。
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　心理學家卡爾森（Stephanie Carlson）和懷特（Rachel White）思考這個問題時，發現了蝙蝠俠效應（Batman Effect）。
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　他們在一項實驗中，請一組小朋友假裝自己是超級英雄，同時交給他們一個無聊的工作，模擬繁瑣的回家作業。實驗者請孩子們扮演他們挑選的角色，然後用這個角色的名字問自己，自己在這項工作上表現如何。舉例而言，有一個女孩假裝自己是愛探險的朵拉（Dora the Explorer），實驗者便指示她問自己：「朵拉有努力工作嗎？」卡爾森和懷特發現，這樣做的孩子，比起以一般方式使用「我」來思索自身經驗的孩子，能夠堅持更久。第三組孩童使用自己的名字，表現也比使用「我」的那一組來得好。
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　其他以兒童為對象的研究，把這個現象用在壓力更大的情境中，發現抽離式自我對話也能夠助人以較健康的方式因應喪親之痛。例如，一名孩童說：「不論如何，他們的爸爸都是愛他們的，他們可以想想發生過的好事⋯⋯他們可以留住好的回憶，放下壞的回憶。」
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　相反的，使用較多沉浸式語言的孩童，創傷後壓力症狀的發生率較高，面對喪親之痛也較常出現迴避和不健康的因應方式。有個孩子的話讓人心碎：「我還是會想到那個畫面—他臨終時的樣子。我真希望他不用承受痛苦。我很難過他那樣死去。」
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　這些發現全都顯示，只是稍微轉換我們內省時的自稱，就能影響我們在各種領域控制小對話的能力。既然這個工具有那麼多好處，我們想進一步尋找是否還有其他類型的抽離式自我對話，能對幫助人們處理情緒。我和同事發現，確實還有更多這樣的轉換，只不過這些轉換非常細微，而且太過普遍，我們幾乎不會察覺。
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◼️本文摘自《＃強大內心的自我對話習慣》，作者伊森‧克洛斯博士（Ethan Kross）為研究如何控制意識的世界頂尖專家。密西根大學與羅斯商學院獲獎教授，也是情緒與自制力實驗室（Emotion & Self Control Laboratory）主持人。
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　「冷靜，我可以的。」「完蛋了，我一定會搞砸！」「第一次做總是比較難，下次一定會更好！」「算了，反正也沒人在意，我認真幹嘛。」「沒關係，我盡力就好！」「為什麼別人都可以，我就是做不到？」「不要想有的沒的，專心！」「放棄吧，反正大家也都在等看笑話。」這些話，一定也在你腦中出現過，許多許多次。
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　你可能沒注意到，每天，我們對話最頻繁的對象，就是自己！我們在心裡用超快的語速，重播昨晚的大吵、焦慮談判的下一步、預演明天的報告。這個在我們腦中不斷來回的自我對話，誰也聽不見看不到，卻牢牢的主宰我們的思緒，深深影響我們的表現、人際關係與生活品質。
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　自我對話，可以是我們的最佳教練，讓我們有超水準演出；但也可能是讓人崩潰的惡魔，打趴自信、拖垮表現。自我對話這種不好的一面，克洛斯稱為「小對話」（chatter），我們常常被內心的小聲音折磨，陷入負面情緒的深淵，不僅傷害健康，更會磨損人際關係。人生中最重要的對話，就是我們與自己說的話。掌握克服小對話的有效工具，不再被負面情緒綁架。
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我有少少幾次面試成功的經驗，是因為我有無數次面試失敗的經歷。
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求職路上那些「對你狂吠的狗」就是你一次次的失敗經驗，只要你保持心態，不要讓自己的情緒被它們左右，那你就離成長更進一步了。

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✅中文空服常考小組討論題型（工作觀念篇）
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✅中文空服常考小組討論題型（實況處理篇）
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