【梅根說故事】序言 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 這本書《空姐教你100%受歡迎》是我在2020年初購入的，最近又翻到這本書～忍不住又拿出來看了一遍。剛好近期又在撰寫「#後空姐時代」的系列專欄，更能用不一樣的思維去套討這書中提到的眉眉角角。 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 這本書的作者是一位日本人並在全日空航空擔任了八年的空服員，書中有些案例以我這個外商的人來看，有某種程度上的too much，但這就是所謂的文化差異吧！ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 機上的故事與對話、客人的應對，公司給予的訓練、環遊世界後的價值觀，都在這本書裡面有著一些解析。 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 這本書有39個章節，阿梅將用一個月把這本書帶給大家，也會把以前曾發生的相關經歷與大家分享。 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 在「#後空姐時代」的我們，還剩下些什麼？ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 這本書最大的價值是你不用當過空服員，卻也可以學到這些人際關係相處的小技巧，書中也提到「當你消除了人際關係的煩惱，人生有80%事情都會變得順遂。」 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 正片開始！ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 在我們的生活中，人的心情真的大部分的時候都可以透過外在行為而被觀察出來，這也就是為什麼我們說「觀察力」真的很重要，會看人眼色真的贏在起跑點啊！ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 「照本宣科的言語＆行動，對方感受不到」👉這句話讓我想到阿聯酋的服務訓練中那個「Beyond expection」。我們所受到的機上服務訓練ＳＯＰ是一樣的，那為什麼有人還是可以被客訴？有人卻拿到一個又一個的讚揚信呢？答案是：「觸動人心」 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 同樣的一個服務流程，就算只是前面多了一句簡單的「早安問候」也能讓你的服務多了一點溫度；同樣的理論在離開航空圈後，我在廣告業務人生中也相當適用，溫馨的開啟對話關心一下她家的貓狗，至少讓客戶暫忘了那份火大的情緒：客製化的關愛問候，救了我！讓人感受到被重視後，話也變得溫和不帶刺。
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 虛假的問候是機上最常見的，但這樣的問候有問跟沒問一樣，當卡客一發火起來的時候～那套公司線上課程寫的處理客訴SOP是一點屁都發揮不上用場的！能解決問題的關鍵都還是在「那顆顧慮對方的心」。 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 書中還提到了一個觀念「成為被選中的那個人」，生活中有很多小習慣也能成為讓你致勝的關鍵。有一位員工每天都有向主管問早的習慣，這或許對問候的人來說只是一個從小養成的習慣，然而對主管來說卻已經連結成「有禮貌的人工作能力應該也不差」，在日常上可能不一定會有太多影響，但關鍵時候需要挑選一人時，日常隱藏性的加分題就已經讓這位員工與大家有了不一樣的基礎分數。 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 要做到以上這些還有一個關鍵「養成習慣」，只有一天的改變並無法在他人心中留下深刻烙印，唯有持之以恆地去維持這個好習慣。 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 不知道大家還記不記得我曾提過在阿聯酋總部COSTA咖啡店的一位咖啡師，他持之以恆的問候與關心，能讓全公司的空服員都記得他，靠的是什麼？「持之以恆」 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 他，不管是上大夜班、小夜班、白天班，他總是能夠帶著滿滿的元氣與人問候，不只是虛假的ＳＯＰ處理你，而是記得你的名字與愛喝的飲品、來自哪國？多久沒來喝咖啡了？同樣都是咖啡廳店員，他卻讓人有「想再見一面的力量」。 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 其實以上的這些人際關係法則真的不限於服務業，在各行各業甚至與家人相處上，都很有應用價值。人際關係不只是與外人、與客戶、主管、組員、同學...，與家人、愛人、親友之間也是有人際關係問題需要處理。 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 阿梅是一個熱愛與人相處的人，在人際關係這場遊戲裡，雖然稱不上是高等玩家，但等級應該也不低啦！ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 未完待續…….. —————————————————————— 📖 書名：《空姐教你100%受歡迎》 —————————————————————— #梅根說故事 #ThisIsMeganSpeaking #我讀萬卷書也飛萬里路 #空姐教你100%受歡迎 #好書推薦