[爆卦]客服話術英文是什麼?優點缺點精華區懶人包

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在 客服話術英文產品中有146篇Facebook貼文,粉絲數超過6萬的網紅巴毛律師混酥團,也在其Facebook貼文中提到, 【今夏最美保溫瓶-WOKY沃廚保溫瓶五折團來囉】 巴毛律師混酥團 X WOKY夏日經典杯瓶團購 活動檔期:9/16-9/23 開團網址:https://bit.ly/3ntAh5A ↦ 廠商真的很夠意思直接給五折 我很討厭喝常溫的東西 要就冰的就要熱的 我覺得常溫的那個口感喝起來好像口水......

 同時也有4部Youtube影片,追蹤數超過1,790的網紅李基銘漢聲廣播電台-節目主持人-影音頻道,也在其Youtube影片中提到,本集主題:「巷子口的賈伯斯!點時成金的秘密」介紹 訪問作者: 邢憲生 內容簡介: 1個故事串聯出1條消費黃金曲線 「排隊」行銷學的人間劇場 -排隊人潮代表的某種心理飢餓感受 若說「時間就是金錢」,那麼如何主動投入, 用心探索並了解客戶願意花時間等待的真正需求及...

客服話術英文 在 ?杜汶澤喱騷 Chapman To’s Late Show Instagram 的精選貼文

2021-08-03 09:21:16

喱騷要人!現招聘兩個職位,請人做「節目製作經理」及「社交平台及網店客服專員」,《蘋果日報》受影響之員工會作優先考慮。我哋緊守崗位,繼續做好俾香港人睇嘅製作。想加入我哋、又合乎以下相關要求, 即刻Send履歷去[email protected]俾我哋,爭取機會成為喱騷團隊其中一員!...

客服話術英文 在 Fang-Wei Lin 林部長 Instagram 的最讚貼文

2021-09-03 19:14:50

介紹康士坦茲的市政廳時有提到市政廳對觀光客來說也是非常重要的建築物。到了歐洲德語系國家旅遊的時候, 不論是大城小鎮, 建議大家都可以注意一下市政廳。 市政廳, 也不是只有城市才有, 小村落也會有一個。它的德文名稱是 Rathaus, 複合字分開翻譯是: Rat 建議 + Haus 房子。最喜歡拿德...

客服話術英文 在 李辰翔/划得來教練 Instagram 的最佳解答

2021-06-03 11:28:13

公告 最終還是得做出這個決定 沒想到接連兩次高雄的演出都因疫情而取消... 好事多磨..... 下一次!!! 我們一定要健康平安的進劇場! 表演工作坊官方公告: 💔6/19高雄衛武營歌劇院《這一夜,誰來說相聲?》,#演出取消💔 高雄的觀眾朋友們,經過一番努力後,很不捨地又跟各位再一次宣告這個消...

  • 客服話術英文 在 巴毛律師混酥團 Facebook 的最佳解答

    2021-09-16 20:15:53
    有 99 人按讚

    【今夏最美保溫瓶-WOKY沃廚保溫瓶五折團來囉】

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    我很討厭喝常溫的東西
    要就冰的就要熱的 我覺得常溫的那個口感喝起來好像口水....
    所以我非常喜歡蒐集保溫瓶
    但不鏽鋼的保溫瓶有兩個致命缺點
    這個不能裝那個不能裝
    茶不能裝牛奶不能裝果汁不能裝
    這個會染色那個會破壞不銹鋼
    到最後只能裝水...有的保溫杯口徑太小冰塊還塞不進去逼我喝口水!!
    Woky為了改善這些問題
    推出了 #真瓷保溫瓶 跟大容量 #手提激凍輕芯鈦瓷易潔層保溫杯
    大家曾經有拿保溫瓶去買手搖飲或星巴克
    但因為一般保溫瓶的容量大概都是500ml頂多600ml
    買中杯可能勉強可以但要先喝一口才不會灑出來 大杯大概就裝不下了
    如果買珍珠奶茶或是珍波椰這種有加料的飲料
    所以Woky推出了附吸管、大容量、好清洗的手提激凍輕芯鈦瓷易潔層保溫杯
    750ml的容量 除非你去買好了啦紅茶冰 不然一般手搖飲的大杯都可以輕鬆容納
    我特別喜歡他內膽使用內噴毛細孔細化處理的鈦陶瓷表層
    不容易吸附飲料味道
    不然裝過咖啡的保溫杯 之後很容易喝什麼都還是有一股咖啡味
    像溫老杯會用保溫杯裝中藥茶 那味道更是慘絕人寰
    陶瓷內膽就沒有這個困擾
    杯身顏色美不說,還有耐磨耐刮設計,不會用久了就落漆
    而且跟我一樣人美(?)以外還很有才華(????)
    保冰效果超好 我拿來裝冰飲料 過了三四個小時搖一搖還有冰塊咖拉咖拉的聲音喔
    ✅內噴毛細孔細化處理的鈦陶瓷表層
    ✅不挑飲品什麼飲料都可以裝
    ✅保冰能力就是pro 續冰高達 8 小時
    ✅陶瓷易潔層不容易吸附味道
    ✅隱形提把方便好攜帶
    ✅杯口8.5 cm寬口徑,茶包冰塊輕鬆放入
    ✅粗口徑吸管,椰果珍珠都可以順利通關
    #真瓷保溫瓶
    比激棟杯更進階 整個瓶身一體成形都是陶瓷
    包括內膽跟跟瓶口都是
    不會有掉瓷的問題
    一樣不挑飲品
    雖然是白色的內膽 但woky 使用高溫燒製技術讓讓表面密度達到最高
    就不容易染色而且一樣好清洗 不吸異味
    但一開始廠商推我這支產品的時候
    我第一個問題就是「全陶瓷的會不會很重啊」
    我想應該很多人跟我一樣有這個疑問
    Woky 當然也想到了
    所以為了減輕重量 他們使用的是業界最薄1.6mm的高白瓷內膽
    空杯重量只有500g
    而且而且 大家應該有保溫瓶用久結果瓶口的橡膠圈鬆掉導致飲料漏滲的經驗吧
    Woky超貼心的直接附上一個全新的橡膠圈可以替換 直接延長保溫杯的壽命
    ✅全陶瓷一體成形內膽,不會掉瓷
    ✅高白瓷內膽不挑飲品不吸附異味
    ✅陶瓷內膽,不鏽鋼防護不易碎,兼具兩者優點的混血兒
    ✅高溫燒製高密度陶瓷好清洗不染色
    ✅1.6mm業界最薄陶瓷內膽,最輕陶瓷保溫瓶
    ✅隱形提把方便好拿不用再買飲料杯袋
    ---
    激凍輕芯鈦瓷易潔層保溫杯原價1980元
    廠商特別給我們超優惠的價格899!!899!!!899!!
    還送軟毛杯刷或是迪士尼玻璃吸管(我好想要奇奇蒂蒂吸管啊)
    另外也可加價購 #輕量真空隨行吸管杯 #陶瓷保鮮盒 #冰魔滴式咖啡壺
    怎麼買怎麼划算
    真瓷保溫杯原價2280
    本團一樣直接下殺1720
    加60元可加購 #提手輕量陶瓷易潔層保溫瓶800ML
    加200多元加購 #冰魔滴式咖啡壺
    這兩款杯子我都真的很喜歡
    解決了很多保溫瓶使用上的困擾
    而且可以開心放心的裝我喜歡的奶茶跟果醋飲料了
    (來自胖妹靈魂深處發言)
    ★優惠時間: 9/16(四) - 9/23(四)
    ★免運門檻: 滿990即免運優惠,未滿運費$100
    ★外島門檻: 運費統一$220
    ★訂購須知:訂單收件人請確實填寫本名,請勿填寫英文及小名
    ★付款方式:
    1.信用卡
    2.ATM轉帳(須注意:“虛擬帳號”請於48小時內付款轉入款項繳款期限是不受例假日所影響,逾期未收到款項,本訂單將自動取消。)
    ★出貨時間:約3-7個工作天(不含假日),出貨後會收到E-mail出貨通知
    ★客服資訊:
    1.LINE 線上客服:@882bktum
    2.客服信箱 : 📩:hello@miimii.com.tw
    3.客服電話:02-2778-9266
    (服務時間:Mon.- Fri. 10:00~17:00/ 國定例假日休息)

  • 客服話術英文 在 親子童享-親子飯店&住宿卷 Facebook 的最讚貼文

    2021-09-13 14:56:57
    有 8 人按讚

    好評加開3天/第2團/9/15結團
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    雙寶讀國小都有帶智慧手錶呦~
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    有:初始安裝.設定注意輸入法.如何註冊與登入邦定操作.第二人綁定.安全區域設定.WIFI設定.手錶配對.讀取簡訊方式.如何換錶帶.省電設定.
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    大家可看一下~
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    現在大寶都不叫小愛同學放歌~
    都直接用手錶 YouTube 找歌~聽的很開心
    🔴童享開箱影片(實錄)
    ✅大寶介紹手錶畫面(小孩使用篇)👉https://youtu.be/SWMEiP7Rgfs
    ✅童享介紹AP操作畫面(家長使用篇)👉https://www.youtube.com/watch?v=1219c2Io1Bo
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    ✅秒收平板筆電支架👉https://youtu.be/wLH_bJzQoTk
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    🔴雙寶這幾天研究使用這一台.發現這台:功能好強大(比原先用的米x多出很多功能(clapping hands)(clapping hands))台灣品牌.顯示:繁體中文字.可以打中英文字:可視訊。可通話。可Google。可line.可YouTube 。可KKBOX。.有課表 。可設定好習慣..計算機.鬧鐘.錄音.日曆.連藍牙耳機.Google翻譯也可以
    。超多功能.超喜歡。兒童手錶的功能,都由家長選擇做開關。所以想要給小孩那些功能都可再調整喔(thumbs up)(thumbs up)
    🔴為何需要智慧型手錶~
    可以定位:預防走失.安全
    方便聯絡:再學校或安親班.補習班..若要接送需撥打電話至學校現在手機撥打市話無優惠一個月優惠分鐘常不夠且電話常佔線長期下來花的時間與金錢也是不小
    若使用國小6年~小一開始使用3890/6/12=54/月
    一個月才54元~真的非常值得.
    🔴常有家長問:需門號卡嗎?建議申辦..像台灣xxx就有月租120元.可打電話也可上網..很適合來裝這兒童智慧手錶.(我們用3年了)
    這樣就可以打電話~若沒有裝門號卡也可以~就裝這次加送的網卡.網路通話也可以..
    提醒:網卡是送今年7月到明年2月.之後也可再自費續約.
    台哥大物聯網卡 原本是8月至明年2月
    現在買就可以直接使用,加贈一個月本月喔~
    手錶共有三種顏色偵探黑 女警粉 英雄藍.
    另可加購保護套..就可以備著變換顏色.想要變其他顏色加購保護套也可行喔
    -----
    🔴HeroWatch 是一款專為兒童研發出的防水智慧手錶,以培養獨立自主的小英雄為目的。HeroWatch可以取代手機與寶貝聯繫,不再讓寶貝緊盯手機螢幕。超長待機時間三天,可拆式電池讓手錶秒變為100%電量。手錶提供定位、免費視訊電話、遠端關懷看看/聽聽、鬧鐘、語音及文字加上可愛貼圖,HeroWatch將開啟全新的溝通方式!
    支援4G VoLTE:最新4G網路技術,3G網路中止後一樣可以進行語音通話功能
    Android 9.0 :讓系統保持最新狀態穩定運行
    可拆式電池:搭配650mAh大容量鋰電池,三天待機,秒換100%容量電池繼續使用
    奈米科技防水:主板螢幕防水後,寶貝洗手戲水更放心
    記憶卡擴充:最高32GB容量記憶卡擴充
    複合式材料螢幕:讓手錶更加堅固耐用
    遠端管理手錶:家長掌握手錶應用程式
    奈米技術防水塗層保護主機板/螢幕
    HeroWatch使用奈米防水技術(PECVD)工法並配合密閉抽真空設備,將奈米等級的塗層顆粒覆蓋上主機板以及螢幕上,因為塗層的縫隙比水分子還小,可以隔絕濕氣對電子產品的影響。
    ***HeroWatch提供一年防水保固***。
    若因自行拆機、長時間浸泡在水中(包括游泳、洗澡、洗衣機清洗、去海邊)、碰撞損傷等人為因素則不在保固範圍內。
    沒有電,再智慧的手錶也無用
    提供可拆式電池設計,待機最長的4G智慧手錶,加大電池容量至650mAh,待機時間在收訊良好下可長達72小時。HeroWatch以電力持久、充電便利為設計目標,可自行更換電池的設計,拔下再裝上只需要花5秒鐘,不需額外使用任何工具,寶貝也可以自行更換。
    Micro USB接口充電方式,最可靠、最通用、最合宜,讓寶貝自行管理手錶電量,即插即充不用再擔心是否有對準/吸住充電座。外出三天兩夜,多準備一顆電池,就不必跟其他電子產品搶插座了!
    大多智慧手錶的充電方式為夾式或磁吸式,在添購與攜帶上,總是產生一些不方便。即便金屬接點已經使用特殊塗層處理,佩戴一段時間過後,汗水不免還是會造成接點生鏽的問題,關於時間科技聽到大家的心聲了,HeroWatch使用micro USB充電孔,外出時不必擔心忘記
    🔴你掌握手錶,更放心
    兒童手錶的功能,都由家長選擇做開關。
    HeroWatch是最新科技的兒童智慧手錶,智慧手錶該有的,HeroWatch都有,即便HeroWatch有強大的功能,卻是可以讓您的HeroWatch app在第一時間關閉所有功能,只留下觀看時間,我們希望讓小朋友把寶貴且重要的學習五感體驗留給當下的事物,不讓寶貝沈溺過多的電子內容,家長可以放一千兩百萬顆心
    ----
    !更正:此品牌是台灣品牌(非台灣製)
    ✅ 商品問題原廠客服官方line:@abouttime
    ✅ 運費說明:本團滿600元免運
    結團後七天內出貨
    ✅ 付款方式:信用卡/虛擬帳號
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    9/15結團
    🔴下單禮(價值1490元):充電頭、電池、專屬保護貼*2 台哥大物聯網卡 保護套*1
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  • 客服話術英文 在 毛毛遊戲城堡 Facebook 的最佳貼文

    2021-09-13 09:00:46
    有 206 人按讚

    Mideer 2021年最後一團新品來了! CP值爆表的遊戲等你來挖寶!
    🔺下單網址→ https://bit.ly/2YoovPe
    ✅圖文分享→ https://reurl.cc/DZ9b9Q

    #只有這一團_新品預購全面團購價再95折
    今年最後一團 >> 這次的Mideer拼圖&桌遊團,品項多達200項! 尤其拼圖類非常多,大家真的閉著眼睛都能買到一堆好貨! 主要就差在圖案、大小、和片數而已,但Mideer拼圖真的沒有雷,真的隨便挑都是好貨的概念!

    今年Mideer新品推出的速度之快,每一款都是陪伴我們疫情宅在家的最佳夥伴,沒有這些有趣好玩的小遊戲和拼圖,都不知道在家裡的時間那麼長,還能讓孩子們做些什麼了~

    繼年初的50款爆量新品、5月停課前又一波30款新品,Mideer太狂再一波,今年最後一批 近30款新品登場了!!!

    這波數量也不容小覷,這次除了有LEVEL1~4的拼圖新品,還有500片拼圖也有一款新品~ 不過拼圖年初那批真的已經推出超多款式了,這次的新品很大量是以桌遊類、小遊戲類為主,價格也完全很符合Mideer高CP值的品牌定位,大家真的閉著眼睛都能買到一堆好貨!

    /

    ㊙️新品分享㊙️

    #3D森林冒險滾珠軌道遊戲
    這組磁鐵滾珠軌道遊戲利用折疊的遊戲板,讓軌道可以做真正的3D轉彎動作,小朋友可以利用磁鐵去把軌道吸覆在遊戲底板上面,創造一組獨有的路徑、再把球球放上去試一試 看看會不會成功~

    #美術摺紙書_剪紙書_貼紙書 🥇大推!
    這3個系列各有三階段,是殺時間超好用的系列,每一系列都有三階段 腦力啟蒙(LEVEL1) 腦力提升(LEVEL2) 全腦開發(LEVEL3),強烈建議媽媽們可以囤個幾盒,孩子喊無聊的時候立刻遞上,換得媽媽的悠閒時光XDDD,美術摺紙書、剪紙書、貼紙書 每一本都有50張這麼多,小孩可以玩很~~久(竊笑

    #木質英文早教拼字遊戲組
    裡面附上彩色的字母積木塊,還有40張(雙面)的拼字卡,所以一共有80個單字哦!! 搭配上拼字卡上面的圖案,加強小朋友的印象~可以讓孩子從認識字母、找字母開始,字卡的旁邊都有圖案,孩子一開始可以從圖案連結單字 從認字開始

    #轉印貼紙 炫彩樂園+精靈花園
    這個轉印貼紙很特別,它是做成假手錶、假手環的設計,跟平常我們玩的轉印圖案比較不一樣,有分成藍色款和粉色款

    #亮晶晶貼紙書
    這本是紙箔款貼紙書,撕開圖案上的貼紙之後、印上金箔紙,然後就可以做出超級閃亮的卡片囉!!!內容物一共有八張卡片 還有六個顏色的金箔紙

    #可投影式童話刮畫卡
    刮畫卡一盒有8張,裡面是類似故事手電筒那樣 有情節、可以說故事的投影片,它既可以當刮畫卡、又可以用手電筒照射在牆壁上 變身投影片,收到打開就已經是有圖案的,小朋友可以在黑色空白處加上點綴,在公主的裙襬上、或是小鳥的翅膀上、城堡的空白處刮出圖案,完成之後可以用手電筒照射

    /

    還有更多好玩的桌遊,點進去圖文分享都有詳細寫哦!
    懶的看字的就滑滑照片應該也蠻清楚的!

    Mideer一直是高CP值、高質感、豐富多變的代名詞,在拼圖界更是首屈一指的領導品牌,每一幅拼圖都是美麗的藝術品,我自己對於小朋友從小的美感養成蠻重視的,因為以往我們的教育都很重視學科,對於美感的培養反而很缺乏,讓孩子從小就接觸美的事物、接收來自各種風格的藝術,對於孩子一輩子的美感認知都是受用無窮~

    ✅圖文分享→ https://reurl.cc/DZ9b9Q

    #舊文連結一併奉上
    ✅圖文分享(2021新品 part1)→ https://reurl.cc/o9NEA3
    ✅圖文分享(2021新品 part2)→ https://reurl.cc/e90KMK
    ✅圖文分享(拼圖類)→ https://reurl.cc/9zE6dY
    ✅圖文分享(非拼圖類)→ https://reurl.cc/GkV5zy
    ✅圖文分享(大師聯名款)→ https://reurl.cc/d0pMa6

    /

    拼圖簡單分齡參考

    #2y以上
    六合一拼圖(內含6組3~8pcs拼圖)
    幾何認知拼圖 (內含7組4~5pcs拼圖)
    數字啟蒙拼圖 (數字1~5、各1~5片拼圖組成)
    階段拼圖LEVEL1

    #3y以上
    藝術拼圖 24pcs
    數字時鐘拼圖 25pcs
    大地板拼圖 28pcs
    異形拼圖(動物巴士) 28pcs
    四合一拼圖(12/16/24/32pcs)
    童話故事拼圖 36pcs
    環形軌道拼圖 38pcs
    字母地板拼圖 52pcs
    探索拼圖系列 35~42pcs
    動物藝術拼圖 48pcs
    階段拼圖LEVEL2~3

    #4y以上
    手提盒拼圖 104pcs / 100pcs
    藝術創意拼圖 100pcs
    桶裝拼圖 150pcs (世界動物+森林的一天+穿越太空)
    手提行李箱拼圖 180pcs
    大象藝術拼圖 280pcs
    恐龍藝術拼圖 280pcs
    階段拼圖LEVEL4~5

    #6y以上
    動物變裝派對 500pcs
    森林中的盛宴 528pcs
    天馬行空 530pcs
    傲游天空的鯨魚 530pcs
    魔法相簿 530pcs
    夢幻地平線 1000pcs
    階段拼圖LEVEL6~7

    /

    Mideer一直是高CP值、高質感、豐富多變的代名詞,在拼圖界更是首屈一指的領導品牌,每一幅拼圖都是美麗的藝術品,從幼幼2歲的入門拼圖,拼數字、拼形狀認知、拼動物車車…等,到小童的地板拼圖、10幾片~30幾片的入門拼圖,一直到中大童的百片拼圖,這次2021年新品更是多了高pcs數的拼圖(280pcs和530、1000pcs)

    更別說拼圖裡還有分長拼圖、圓拼圖、地板拼圖、有放大鏡的探索拼圖、有形狀的造型拼圖、或是藏著基礎認知的概念拼圖,品項的豐富程度讓人大開眼界,如果你想買拼圖,絕對不能錯過這一團,我每次開團 幾乎大家的訂單都是5盒以上在下單的,因為CP值真的很高、而且種類好多好好買!!

    除了拼圖類之外,Mideer更有繪畫系列、桌遊戲列、工具台、故事投影儀 等等,種類多到數不完,大家可以依照分類前往圖文分享看詳細內容唷!

    /

    #本團客服
    *[廠商Line客服] :搜尋「@pearbear」(須包含@)
    或手機直接點→ https://line.me/R/ti/p/%40pearbear

    #本團出貨時間
    現貨產品預計於結團後9/20(一)陸續安排出貨
    預購產品於10月底到貨後另行寄出

    🉐現貨商品會先免運費拆單寄出
    預購商品到齊後另行寄出,不另加收運費

    #本團運費
    滿2000元免運費,未滿額運費100元(本島以外請LINE客服)

    /

    9/13~9/19 Mideer拼圖/桌遊2021新品團來啦!!
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  • 客服話術英文 在 李基銘漢聲廣播電台-節目主持人-影音頻道 Youtube 的最佳貼文

    2020-02-15 20:00:12

    本集主題:「巷子口的賈伯斯!點時成金的秘密」介紹
           
    訪問作者: 邢憲生
      
    內容簡介: 
    1個故事串聯出1條消費黃金曲線
    「排隊」行銷學的人間劇場
    -排隊人潮代表的某種心理飢餓感受
       
      若說「時間就是金錢」,那麼如何主動投入,
      用心探索並了解客戶願意花時間等待的真正需求及動機,
      對企業的成功銷售與提供的周到服務就格外顯得重要,
       
      在故事中,心灰意冷、受到挫折的營銷人員艾文因為銷售同事詹姆士的強力推薦,而決定蹺班去排隊購買位於巷子口的炭烤紅豆餅。雖然他認為紅豆餅的味道嚐起來並不特別,不過艾文對於那些一起排隊的客人卻印象深刻。在等待中,艾文察覺到這些跟自己有著同樣目的的人,對於長時間的等待似乎毫不在意;感覺上,花時間買紅豆餅好像是他們生活中一項必要的任務。但是區區一個紅豆餅有什麼了不起的,會吸引顧客樂此不疲?
       
      在百思不得其解的情形下,艾文想辦法和擺攤的紅豆餅老人有了面對面地接觸。在後續的幾次請益及思考過程中,艾文和同事詹姆士逐漸地領悟到,影響客戶購買慾望的關鍵不但不是混沌不明,而且是可以被預測的。藉由相互的腦力激盪,他們不但延伸了傳統的「價格 vs. 需求」曲線至全方位的價值關連系統,而且更將老人累積多年的銷售心法整理成一個簡單的「紅豆餅時間價值方程式」;一個讓老人的小攤子長年有著大批人潮排隊的秘密武器。
       
      透過實際的操作,艾文他們發現,這些概念不但可以用在B-to-B或B-to-C產品或服務的訴求、定位、與銷售上,對於許多想創業的人在選擇定位與適當的推廣手法時,也有著關鍵的效果。事實上,藉由熟悉概念中的原則,人們可以輕易地判斷出,所提供的產品或服務是否有可能造成排隊的人潮。而這些想法與原則,其實早就是許多成功企業人士的不傳之密…。
       
      從事銷售行業,如何在競爭市場中找尋自己的定位……?
      其實不需要重大改變,只需注意幾個心態的轉移與技術的複製。
      你將發現,成功行銷其實有軌跡可循!
      你是否總覺得業績難以提升,對行銷工作失去了熱情與夢想,卻又不知何去何從?
      一個再簡單不過的小吃攤發跡故事,讓你徹底釐清「需求vs.價值」間的奇妙互動。從一篇篇的故事情節與人物對話中,你將擷取到最寶貴的黃金行銷術……
       
    作者簡介:邢憲生
       
      企業及職涯資深導師/「陀飛輪」法則及系統創想者
       
      美國桑德博全球管理學院(Thunderbird School of Global Management at ASU)名列《管理雜誌》華人500大講師,並在兩岸三地及新加坡等超過300家以上的公司行號、政府機關、及中/高等學府,以中、英文授課及演講。目前為亞柏顧問創辦人及標竿學院資深顧問,國立宜蘭大學兼任教授,經濟日報「管理陀飛輪」的專欄作家,以及復興廣播電台「我的人生,我決定!」節目與談人。
       
      曾任職於哈佛企管顧問、台灣積體電路、南亞科技、美商Cypress Semiconductor台灣分公司、美商LSI Logic、美商Paradigm Technology、美商Sierra Semiconductor、美商IDT, 等各大跨國高科技公司,並在行銷業務、生產製造、客服、企業發展、產品應用、研發、品管等不同的領域,擔任過各式管理職務。主要專長在發想領導、溝通、職涯、銷售、家庭與個人成長等相關議題,並講授管理/領導、溝通、培訓、團隊協作、行銷、及個人成長等課程。相信透過適當的引導,每一個人都能樂在職涯與人生。
       
    作者簡介:丁肇玢
      從理工背景的工程師出發, 到持續探索自己是否具備銷售及經營的才能, 在從事十多年研發工程師的工作後, 在一次偶然的機會中, 轉換跑道至銷售及行銷的職業生涯。 也由此工作的轉換, 證明自己具有在業務行銷方面的人格特質及能力, 也找到人生新的方向。
       
      在從事十多年銷售及管理的工作後, 又有了新的人生目標, 那就是想將多年累積銷售及管理的經驗散播給有志於銷售職涯的年輕一代, 使他們的生活更充實, 將來也會有回饋社會之心。
       
       
    作者粉絲頁: 邢男說-憲生說法
     
    出版社粉絲頁: 時報出版



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  • 客服話術英文 在 李根興 Edwin商舖創業及投資分享 Youtube 的精選貼文

    2019-03-24 10:10:51

    《十大麻雀館點做生意? 你要知》相信是香港歷史上最詳盡關於麻雀館點做生意的影片。 

    第十: 香港麻雀館的歷史

    第九: 麻雀館行業現況

    第八: 麻雀館如何出牌?

    第七: 麻雀館內設施

    第六: 麻雀館規則

    第五: 麻雀館員工如何分工?

    第四: 麻雀館點賺錢?

    第三: 麻雀館最大成本?

    第二: 麻雀館如何防範老千?

    第一: 麻雀館賺幾錢?

    全文內容: 

    (旺角卡門電影開端) 這樣的電影已過時了! 已是30年前了。我並不是鼓勵你去賭錢,不過真的希望能夠跟你一起揭開麻雀館這個神秘面紗。我走遍港九新界七間不同的麻雀館,與不同的負責人私底下了解過他們如何運作。今天就跟你分享一下《十大麻雀館如何經營? 你要知》

    第十: 香港麻雀館的歷史

    麻雀館每月從中抽取利潤(俗稱抽水)超過千萬,是真的! 但成本高到你不能相信,為了留住客人,什麼都會送,成本十分驚人。一旦計錯數,隨時會蝕本。但要記住,是麻雀館,並不是麻雀會! 麻雀會只是普通「會所牌照」,不能抽水,牌照並不值錢。麻雀館就不同了,並不是有錢就能夠買得到。要了解麻雀館,先跟你講解一下相關的歷史。


    麻雀館的歷史一定要先提雞記,與他的始創人:麻雀業鼻祖—林坤。1933年他於廟街經營了雞記士多專門售賣零食,當時如果沒事幹,便會於門口擺放幾張麻雀枱供街坊打麻雀耍樂,每人每日收一毫子。怎料來打麻雀的街坊越來越多,麻雀生意越來越好,便索性關閉士多業務,而其他士多又效法,法例又沒有監管,從此越來越多的麻雀館相繼誕生。

    後來由於太過盛行,1955年港英政府決定立法全面禁賭,頭號目標就是要打擊全港成行成市的麻雀館,令麻雀業瀕臨滅絕的危機。

    人稱雞叔的林坤,就組織了一個「港九麻雀商會」跟政府理論,指出打麻雀乃中國國粹,亦是平民百姓的消遣娛樂,有錢人可以去賽馬,但窮人又可以到哪裡消閒呢?

    他認為香港人打麻雀就如外國人玩啤牌一樣, 如果要禁麻雀,不如一併禁啤牌。 再者,啤牌可以安安靜靜於家中耍樂,但麻雀噪音比較大,容易影響鄰居,因此於麻雀館內有規範的情況下會更好。經過他一連四個月的游說,終於能夠說服港英政府,於1956年刊登憲報,宣佈麻雀業合法化。並以一副麻雀牌的總數144隻作上限,發出144個牌照。 油麻地雞記亦因此而成為香港第一間持牌麻雀館。

    當時港英政府為免鼓吹賭博,牌照上英文名稱是以Mahjong School (麻雀學校), 因此輸錢會被取笑為交學費。

    第九: 麻雀館行業現況

    麻雀館的現況? 以前麻雀用竹製造,因此麻雀館又名竹館。麻雀館一向予人感覺是江湖人物的生意—品流複雜,烏煙瘴氣,粗口橫飛,龍蛇混雜,打架霸地盤,刀光劍影,無法無天,動不動就拉去後巷拳打腳踢,沒有監管的九反之地。加上七八十年代,很多警匪/英雄/江湖電影中,麻雀館內的暴力情節為大眾洗腦,如果你未入過麻雀館的話,以上全部都可能是一個假像。

    因此,2007年起業界就團結起來,全行通過不能夠再將麻雀館外借拍江湖片,免得形象再受損。

    但老實說,形象已經負面便很難改善,令很多第二/三代皆不願意接手,再加上顧客群老化,最衰落的時候是2003年沙士一役令到很多間麻雀館倒閉。新牌又難以申請,舊的相繼倒閉,現在全港就只剩下大約六十間持牌的麻雀館。

    沙士後鹹魚翻生,多謝 (1) 自由行,(2)新移民,(3)很多麻雀館都放棄廣東牌, 引入深圳牌的碰槓牌玩法,亦即全沖牌,俗稱「跑馬仔」以鬥快食糊為目標, 只可碰,不可上,不再浪費時間造牌及計番,除食糊能夠收錢外,開槓亦有錢收,以及 (4)自動麻雀機的盛行,縮短時間至每局三至五分鐘就完成,立刻付款。減少出千的機會。新玩法吸引了不少年青人以及大陸客,現在可以說是從返麻雀業界的黃金歲月。

    第八: 黃金歲月? 麻雀館如何出牌? 現在的牌照正式稱為「麻將/天九牌照」,由民政事務總署發出。出牌條件包括:

    . 不得於中午12時至午夜12時以外的時間營業

    . 18歲以下人士不得內進

    . 不能向客人提供任何貸款或賒帳

    . 抽佣不能多於牌照列明的上限,一般是5%

    . 持牌人必須親自經營管理,不能轉讓牌照等。

    以上項目都比較容易執行,以下3項條件才是最難以執行:

    (1) 你需要證明申請人是合適經營麻雀館;(2) 地區有確實的需要去開設多一間麻雀館(public demand);以及(3)充分考慮區內人士可能會提出的反對。如果我家樓下突然開了一間麻雀館,我也一定會反對。

    難怪行外人想申請麻將/天九牌照根本上是不可能。即使是行內人,也起碼要申請一年至一年半。期間還要納空租,所以麻雀館若非自己的物業是相當難申請的。

    還有請你留意一下,中環/上環/西環/柴灣/小西灣/赤柱/ 將軍澳/九龍灣/青衣/東涌/沙田/上水等等地方,皆沒有麻雀館。 並非因為以上各區均沒有public demand,而是政府根本不願意通過申請。

    第七: 麻雀館內有什麼設施呢?一進入門口,先見一見關公。記住營業期間要持續上香,避免得失意頭而導致輸錢。除了傳統祭品之外,最緊要擺放足夠的生薑,何解呢? 因為「夠薑」(夠膽)。 我錄這一條片都可以算是夠薑了。

    茶水間,全場閉路電視,當然是以防有人出千,以防員工中飽私囊。牌例介紹, 若然不明白便可以問人解釋到你明白為止。牌種吊牌則顯示每張枱的注碼,當抽水後員工會拍一拍吊牌表示已經抽水。牆上面會有水兜,兜著已抽水的細額面鈔及銀幣;而水箱則用來裝金大額面鈔。

    賽馬有分草地及泥地。而打麻雀亦一樣。舊式廣東牌用的是酸枝木檯面,因是啡色,故行內稱之為「泥地」。而新式的全沖牌(深圳牌)改用的電動麻雀枱,一般是綠色絨布檯面,故行內稱之為「草地」。 由於流轉量快及抽水量多,因此絕大部分都會選擇「草地」。

    第六: 麻雀館規則

    不要想得太複雜,比起廣東牌簡單得多。Really?! 我是麻雀門外漢,但我去了七間麻雀館打麻雀,一入去我就會選擇最細注碼的枱,通常100/200,與另外三個陌生人打牌,並說明我是初哥,會比較慢。他們都是很友善的,還會教我打牌。如果不夠4人呢? 沒關係,他們還有「檯面」,即是穿著制服的「戥腳」,方便幫人客湊夠4人開枱。

    我雖然前後支付了一千多元的學費,但其實我都有食糊的。再加上其中幾間,一進去便給我利是,足足100元,對於我這個「運吉」的客人來說也算不錯。

    牌例? 打法為大陸碰槓牌(即跑馬仔),以鬥快糊牌為目標。不用造牌或計番數,只準碰牌(例如三隻九萬),不準上牌(例如一二三萬)。開槓即收錢 (例如4隻四萬)。以100/200為例,自摸明槓每位收100,自摸暗槓每位收200,打牌給對手槓,一人輸300,如槓後自摸或再槓就三家均需付款。出沖,一人輸200。自摸食糊每位收200,自摸之後再中獎馬,每位再收多200。何謂中獎馬呢? 意指你食糊後,會有一次機會,按你的位置要抽到以下的牌就可以贏雙倍錢。所有牌例要說也說不完,但基本上沒有什麼技巧可言。行內人會形容為八成靠運氣,兩成靠技巧。

    試想想,我這個初哥,去了七間,也只是輸了一千多元。如果去澳門絕對不只這個數。與澳門不同的是,你是與賭場對賭。而麻雀館則純粹抽水,誰贏錢就抽水5%,可以說是沒有風險可言。

    第五: 麻雀館員工如何分工?

    持牌人—即是最終負責任人,任何責任均需由他來承擔。

    頭排—即係店舖總管,通常會站在舖中間,一眼關七。

    巡場—負責看守自己範圍內左右兩邊的麻雀枱

    檯面—即是穿著制服的戥腳。麻雀館給他們的指引,一般都是「贏少少或是打和」,避免大輸大贏,以吸引客人繼續打下去。

    圍場—即是穿便服的戥腳,又稱「特約客戶commissioned player」。免得讓人客有被三個制服人員包圍的感覺,好大壓力的!

    後生—即是跑腿,幫人客買零食/交電費/買餸等等

    茶水—即是斟茶遞水

    水袋—即是拿著錢袋到處走,負責幫人客找零錢及抽水

    櫃面—負責現金收支

    庶務—即是打雜

    賬房—即是管數

    以一間三十張枱的麻雀館為例,員工足足有六十人以上。麻雀館的工作,一般都被認為是「筍工」。每一位員工都入職數十年都不願意辭職。何解呢? 雖然上班12小時,但通常都包括膳食時間及小息時間。零售業通常上班六天才放假一天,但麻雀館則是上班兩天便放假一天。

    何謂資本主義? 我現在就展現一個最完美的典範給你看。麻雀館行規,如賺錢呢? 老闆分六成,員工分四成。我重複,老闆分六成,員工分四成。基本上除底薪以外,按職級分份數多少,頭排分兩至三份,後生分半份。以二線區的麻雀館為例,每月每份花紅約七千元至萬蚊,如果旺區,如旺角,一個普通女工的月入隨時高達六至八萬。 以前就會日日結帳分紅,不過由於太麻煩了,現在已改為每個星期分紅。是否好過一般上班族要等到年底才有分紅呢?為什麼我會知? 不是我編的,而是「鷄鳴報喜」這本書有寫!

     
    第四: 麻雀館如何賺錢呢? 了解完行內的術語你便會明白了。

    銀頭—每日開店時做生意的現金

    水份—麻雀館每日抽水生意的收入,一般都是抽贏家的5%。

    上數/下數—即是指員工落場戥腳,贏錢就是上數,輸錢就是下數。行內人士稱,一般都是輸錢的, 因為一家對三家,卻只玩一會,輸錢的機會率當然比較大, 平均約10-20%。

    看看這張「上下數」更紙。最頂的數字就是員工圍客編號,上半紅色字是「上數」,下半藍色字就是「下數」。

    還有:

    大閘—就是每日固定支出,例如人工,租金,水電等

    小閘—就是每日不固定的支出,例如人客的餐飲費,利是,日用品等

    哪麼麻雀館如何賺錢呢? 好簡單,你就要睇「收實」。

    收實—就是水份(即是5%抽水)減去大閘、小閘(即是固定支出及雜項)、再加/減上下數、即等於每天的盈利或虧蝕。

    但要緊記,老闆只收六成,其餘四成會分給員工,這樣才能夠上下一心,真是良心企業。我還未做得到!

    第三: 麻雀館最大的成本是什麼? 店舖通常都是自己的物業,因此並無租金可言。員工人工? 賺錢才會分多點給他們。

    要吸引新客,留住舊客,最大的成本當然是顧客服務。來到麻雀館打牌,舖內固然有免費茶水及小食,想叫跑腿幫手買零食或者叫外賣都無問題,想吃得比較好?魚翅/鮑魚/燕窩,都無問題。交水費/電費/去街市買餸兼接小朋友放學呢? No problem! 最緊要是你留低打得開心。當然大家做生意,如果你打得細,便不要要求太多了。

    對於大陸豪客而言,正! 專車口岸接送,包飲、包食、包住、包shopping。聽說,人客撞壞了別人的車,麻雀館都會負責維修費。成本是否很高呢? 行內人士稱,這些貼身客戶服務的成本已佔了水份的二至五成。但如果你不是這樣做,而其他行家做,你便會流失客人。真是生意難做,這也是業界最擔心的成本失控。

    第二: 麻雀館如何防範老千?

    這些情節,過氣了。雖然間中都有報道,稱麻雀館有人出千。但近年真的不太多。如何防範呢?

    (1) 麻雀館的麻雀牌一般比較大隻一點,較難用掩眼法。現在碰槓牌的新玩法, 簡單,快,亦都比較難出千。

    (2) 一般幾個朋友入去,都要分開枱坐,免得幾個串通。四周圍都是閉路電視, 加上幾十對員工的眼睛望實哪個熟口熟面的老千出現,一見到你打牌的方法出現問題,就會馬上請你走並跟你說:「外面有人找你」,你便明白了。

    最後,第一,麻雀館賺多少錢呢?

    現在香港最大的麻雀集團就是瑞興麻雀,包括瑞昌、瑞豐、誠興麻雀館等。由前探長石鑑輝創立,人人都知道他身家幾百億。代表麻雀館,肯定賺到錢。新玩法、新移民、新遊客、新設備,成為麻雀館近年的四大新動力,但政府現在又難發牌, 我自己親身去了好多間麻雀館,都要排隊打牌。往往旺足12小時。現在就要跟你計數。

    以一間麻雀館有三十張枱為例,每局玩三至五分鐘,即是一小時就能夠玩12局,三十張枱,12小時,全場全日就有4,320局。我明白,未必由朝旺到晚,就打個七折,即是每日3,000局。

    注額平則街坊100/200,貴則旺區10000/20000,開槓馬上付款,自摸三家付,中獎馬又雙倍,就當每局平均係300/600,明槓每位300,再自摸食糊每家收600,合共2,700,抽水5%即係135。

  • 客服話術英文 在 Chen Lily Youtube 的最佳貼文

    2018-10-17 22:00:03

    🌲 Lily英文聊天術(口說課程):https://bit.ly/36I05CF
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    【 Tutoring App下載 】
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    【Interaction Hypothesis互動假說】
    簡單來說,互動假說主張的就是:
    語言習得是透過溝通失敗、意義協商以及重新的輸出所達成。
    這是我一直比較相信的說法,畢竟最終我的學習是透過互動達成的,不過這個假說也有它的缺陷(續集?)

    科普一下,維基百科頁:https://en.wikipedia.org/wiki/Interaction_hypothesis
    Reference: Long, M. (1991). Focus on Form: A Design Feature in Language Teaching Methodology. In K. De Bot, R. Ginsberg, & C. Kramsch (Eds.), Foreign Language Research in Cross-Cultural Perspectives (pp. 39-52). Amsterdam: John Benjamins. 

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    關於授課券的說明如下
     
    輸入推薦碼後除了會有一堂免費的20分鐘,也還會包含原有註冊後就會有的15分鐘級別測試體驗券。
     
    1.級別測試15分鐘(新註冊帳號)
    1)免費級別測試的15分鐘體驗券,有可能會因為使用者隱私設定(廣告)而導致系統無法自動帶入免費課程券。若是有這樣的情況,請至APP內"1:1客服中心"進行詢問。
    2)必須先完成級別測試15分鐘券之後方能使用推薦碼所附贈的20分鐘課程券。
     
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    2)也能選擇Global外師進行課程。
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    我是Lily Chen. 加拿大McGill University 語言教育碩士
    我的頻道分享語言學習方法、實境生活英文,以及留學、托福相關資訊
    希望能藉由應用語言學的知識,讓更多人成為自信的bilingual(雙語者)

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