#英國創業甘苦談

來談談「期待」：不管下訂而以出貨為主的砍單文化

相信代購社友們都知道樂購倫敦代購社團是由我粉專創立的，這裡本來分享著倫敦育兒/求學/生活/創業的酸甜苦辣。奶爸和我在英國創辦的公司原本經營「樂活倫敦民宿」在倫敦市中心一區經營40多間客房，因為疫情的關係一夕之間全被滅頂，還好半年摸索後公司新增「進出口」和「營業販售」新項目，經營了「樂購倫敦代購」。

這半年多來，累積了不少經驗值，最重要還是要感謝粉絲朋友和社友們的支持和肯定。今天來跟大家聊一聊兩國文化差異，其中最重要的是就是對「服務業」的「期待」，英國這邊產業和職業都細分，不太會以「服務業」來概括，當然對「服務」的要求更是天差地遠！

舉例來說，客人訂購某種熱門包款、或是某電商釋出超便宜VIP預購，從po文後，我們英國端接獲台灣小編下訂到我們跟英國廠商下訂，中間會有可能一到兩天的 #時間差。這個熱門包款恐怕就被 #賣光了，或是電商直接回答「 #沒庫存」，更誇張的是「#被砍單」！

我們感謝社友們熱情的支持購買合法經營的代購服務，但是出現這種連 #哈洛德百貨 線上訂到了email確認，一天後卻來封信說沒庫存了，真的是 #在英國是正常的。

小編問我：「哈洛德客人都不會生氣嗎？」

我七年前從台灣服務超好的文化中剛來到英國也覺得收到訂金或是網站訂到就是要買到，買不到我就會很生氣！

但後來在英國住了七年後，發現都只有我一個人在那邊生氣，因為英國就是這樣子。英國客人你跟他解釋，他們都不會說第二句話，加上英國這邊基本上是以「出貨為主」只要訂不到店家馬上退款給你就沒事，只要商家退款就不會有什麼消保會等等的問題。

漸漸的我也習慣了，而現在我在英國開發商地產龍頭公司上班也是擔任客戶關係經理一職，遇到不可抗力因素例如疫情導致竣工時間延遲一季度，通知客戶的時候上都是完全能得到支持和鼓勵，客人還會安慰說我們辛苦了疫情期間還要上班。

同理思考，我能理解這些出貨品管控制的部門寫信過來說「沒貨了」或是直接被「限購」王LV 香奈兒、愛馬仕等網站砍單，都是合理的，在英國非常普遍。

話說，這樣的服務文化，的確比不上台灣「要什麼有什麼」或是「訂金拿了保證出貨」，相對的，這邊的職場文化也相對的比台灣更加人性化和彈性輕鬆。

比上不足比下有餘，前天臉書上一個法國代購說她下了電商的貨，搞了八週才通知「沒貨」然後再拖了一個多月始終沒有退款，這個代購夾在客人和廠商中間整個要被逼到極端了。

這時候我就會安慰台灣小編自嘲說：「你看！至少英國客服還不錯，砍單或退款超快！」

無論是我們英國出口端或是台灣進口端，都請大家多多關注「英國服務的文化差異」，小編自我要求太高，偶爾的買不到就會把自己逼到痛苦萬分。但是我們都無法改一個國家的服務文化和生態，也請大家能將心比心多多體諒小編和我們，謝謝社友們🙏

圖為我挺著大肚子和奶爸去比斯特村扛貨，結果行李箱爆滿不說，還使用了額外的「運送到家」服務，寄了四大箱貨回來。第二張則是每次看到奶爸都是提著一袋愛馬仕橘橘。

#預購或客訂都不保證出貨但保證一定全額退款
#愛馬仕客訂這種東西只能碰運氣
#原汁原味的英國代購和英國文化
#接受英國服務差異再下訂喔

🥰台英兩國註冊公司開立發票代購：樂購倫敦-嚴選英國代購

#本週熱讀 「你必須找準定位，專注於自己得天獨厚的領域。」花旗亞太區首席執行長 Babej 說。「亞洲擁有全世界最大的成長潛力。對花旗來說，做好亞洲業務至關重要。」Babej 還說：「中國對我們非常重要。」據知情人士透露，花旗內部已決定進一步進軍中國，打算提交牌照申請。

0421華爾街日報

*【晶片荒問題為何如此難解？】
全球主要半導體生產商正試圖通過改變生產流程、向競爭對手開放閒置產能和調換生產線等舉措來提高產量。但由此實現的供應小幅增加不太可能解決阻礙汽車、家電和個人電腦等各種產品生產的晶片短缺問題。
https://tinyurl.com/yzgbjjyo

*【富士康洽談收購一家台灣晶片廠】
富士康科技集團表示，正在討論從一家台灣半導體公司手中收購一個晶片製造廠。
https://tinyurl.com/ye4momk2

*【美國單日新增新冠病例數上升，儘管疫苗接種工作推進】
美國單日新增的新冠病毒感染病例和死亡病例數量較前一天有所上升。雖然現在所有美國成年人都有資格接種疫苗，但聯邦衛生官員警告說，美國面臨著抗擊新冠疫情的關鍵階段。
https://tinyurl.com/ygczetvk

*【歐洲要求嬌生新冠疫苗警示潛在副作用，但稱其好處仍大於風險】
歐洲藥品管理局表示，嬌生公司的新冠疫苗應在產品資訊中添加一項警告，將罕見血栓伴隨低血小板列為非常罕見的潛在副作用。
https://tinyurl.com/ygtmx5lf

*【新冠疫情曾導致碳排放劇減，但眼下再次攀升】
新冠疫情使世界上許多大型經濟體停擺，飛機停飛，工廠關閉，車輛停駛。這造成煤炭、石油和天然氣等二氧化碳排放較高的燃料需求大幅下降。但隨著全球疫苗接種的鋪開，各國政府正試圖重啟經濟，碳排放量又在大幅攀升。
https://tinyurl.com/yjyacnnk

*【受拜登行動鼓舞，一些歐洲國家對俄採取更強硬立場】
在克里姆林宮對烏克蘭發出威脅以及俄反對派領袖納瓦尼健康狀況惡化之際，一些歐洲國家想要效仿拜登政府，採取更強硬的對俄立場。但歐盟核心成員國法國和德國更傾向於努力說服普丁改弦更張。
https://tinyurl.com/yhcpd8bm

*【衛星照片顯示俄羅斯在烏克蘭附近擴大軍事集結】
商業衛星照片顯示，俄羅斯在克里米亞和烏克蘭附近基地部署的戰機規模比之前披露的更大，提高了俄羅斯進行政治脅迫或軍事干預的能力。
https://tinyurl.com/yzwdrbw7

*【競爭加劇之際，中美即將任命新大使】
中國政府計劃任命經驗豐富的外交官秦剛擔任下一任駐華盛頓大使；外界普遍預計華盛頓將任命曾在民主黨和共和黨政府中任職的資深外交官R. Nicholas Burns為駐華大使。
https://tinyurl.com/ydss66xr

*【女子車展公開抗議，特斯拉在華面臨新挑戰】
抗議者對特斯拉電動汽車的安全性提出異議，觸動了中國的敏感神經，導致對特斯拉的抱怨潮在中國互聯網上迅速蔓延，使人們再次聚焦於這個對特斯拉至關重要市場上據稱存在的產品質量問題。
https://tinyurl.com/yhgtzmrb

*【數字人民幣不會威脅美元主導地位】
對於提升人民幣在國際上的較弱地位，數字人民幣能提供的幫助相對較少，更不用說成為挑戰美元霸主地位的武器了。
https://tinyurl.com/ygqwcyvm

*【花旗計劃明年上半年在中國開展證券和期貨業務】
花旗成為又一家在中國政府開放國內金融市場之際、尋求在這個全球第二大經濟體拓展業務的跨國銀行。
https://tinyurl.com/yhotnm4l

*【花旗調整亞太戰略重心，將撤出消費者銀行業務】
花旗打算在香港和新加坡招聘1,100名私人銀行顧問和客戶關係經理，以及1,200名技術和運營人員，並計劃到2025年使亞洲客戶資產管理規模提升到4,500億美元。
https://tinyurl.com/yesdy2e4

*【外資大舉買入中國國債的勢頭停滯】
隨著中國相對美國的利率優勢縮小，海外投資者暫停購買中國國債，3月份外資持有的中國國債規模出現2019年2月以來的首次下降。
https://tinyurl.com/yzzy7w9n

*【美團擬籌資100億美元，投資無人機和自動駕駛汽車配送技術】
美團將從投資者手中籌集多達100億美元，用於大舉投資無人機和自動駕駛汽車配送技術，以期獲得相對於電商競爭對手的優勢。
https://tinyurl.com/yhuseqst

*【蘋果公司推出播客訂閱服務、新款iPad Pro】
蘋果公司推出了播客訂閱服務和追蹤電子產品的小型無線產品，這兩款新產品是針對抱怨蘋果公司利用其實力進行不公平競爭的競爭對手推出的。
https://tinyurl.com/yj8l6vad

*【狗狗幣暴漲，一個「玩笑」開出500億美元市值】
最初被當作玩笑創造的加密貨幣狗狗幣週一震撼華爾街，幣值暴漲推升年內回報率超過8,100%，相當於1988年以來標普500指數包括股息在內回報率的兩倍還多。
https://tinyurl.com/yfepkrhm

*【英偉達400億美元購Arm的交易面臨英國國家安全調查】
英國政府表示，希望監督機構調查英偉達斥資400億美元從軟銀手中收購晶片設計公司ARM的交易，理由是出於國家安全考慮。
https://tinyurl.com/yzca4mwa

*【富士康大幅壓縮威斯康辛州工廠投資規模】
根據富士康科技集團與美國威斯康辛州達成的一份新協議，富士康正壓縮在當地建設的液晶顯示器工廠的計劃規模，預計投資額僅為近四年前承諾的100億美元的一小部分。
https://tinyurl.com/yj2dhcdw

*【亞馬遜開設沙龍，進軍美髮領域】
亞馬遜公司開設了其第一家美髮沙龍。其位於倫敦的斯皮塔佛德購物區，提供以技術裝扮的美髮服務，包括基於增強現實技術的美髮參考。
https://tinyurl.com/yg2dtkbh

*【經濟重新開放之際，Netflix訂戶增長減緩】
Netflix表示，第一財季用戶增長低於預期，這可能是該公司的一個預警信號，因為許多國家的消費者開始擺脫疫情相關的封鎖措施，同時流媒體市場的競爭加劇。
https://tinyurl.com/ygquyfd7

*【WeWork將接受加密貨幣作為支付方式】
WeWork表示，它將接受某些加密貨幣作為支付方式，使這家共用辦公室供應商成為最新一家接受數字貨幣支付的公司。
https://tinyurl.com/yh5t93kp

本集主題：「銀行職場經驗 」介紹
　　　　　　　
訪問：楊麗蓉 （外商銀行客戶關係經理）
　　　　
20多年外商、本土銀行經驗，從徵信催收部門開始入行、再到電話行銷經理、後來再到外商花旗、澳盛（荷蘭）銀行理財顧問部門，又被延攬到遠東銀行擔任分行經理，因為是台北市的重點分行，所以往來都是高資產客戶，新職又回到外商銀行擔任客戶關係經理，一路都在銀行體系工作，她將分享多年與客戶互動的經驗和個人成長的重要心得。



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