[爆卦]客戶服務主任人工是什麼?優點缺點精華區懶人包

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客戶服務主任人工 在 Hinnyful Instagram 的最讚貼文

2020-05-10 06:56:20

K11 Musea 有感 Atelier 初心 我前老板話:我最怕自己忘記初心 記得2年前見左好多份工, 都有好多唔同offer。 自己有日文底所以只要用上日文既工, 我咩行業都可以入行, 而且人工唔會差。 但點解我揀左K11? 係我好欣賞鄭志剛既理念, 佢要將藝術設計帶入香港, 要話俾全世界...

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    2021-05-16 19:41:44
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    #今日疫情重點【今新增206例本土病例,過半數與萬華地緣有關;雙北、宜蘭國三、高三生明起停課,萬華地區4所小學停課一週;全台醫院門診降載,加強醫護人員健康監測,專家:增設社區篩檢站、隔離旅館收治確診者,做好分流】

    繼昨(15)日台灣COVID-19(又稱新冠肺炎、武漢肺炎)新增180例本土案例之後,疫情依舊延燒中。今(16)日再新增206例為本土案例,多數集中在萬華茶藝館相關共105例、具萬華活動史者有44例、獅子會5例、宜蘭遊藝場3例、南部進香團1例,剩餘48例疫調中。

    台北、新北、宜蘭今也同時宣布國三(九年一貫制的國九生)、高三學生明起停課到畢業典禮前,鄰近萬華警戒區之老松國小、龍山國小、雙園國小及螢橋國小等4校,自5月17日起至5月23日止,停課一週。

    另外疫情也影響各行業與民生,雙北地區雖未封城,但原本週末熱鬧的台北街頭宛如空城,疫情指揮中心則公布企業營運指引,要求落實個人、工作場所的衛生管理,並執行分艙分流。

    ■新增206例本土案例,最早發病日追溯到4月6日

    中央流行疫情指揮中心指揮官、衛福部部長陳時中表示,這些本土案例為90男、116女,年齡介在4歲多到80多歲,發病日/採檢日介於4月6日到5月15日,分布縣市為新北市97例最多、台北市89例、彰化縣9例、宜蘭、新竹各3例、桃園、基隆各2例,台中1例。

    其中有一例4月6日就發病,指揮中心發言人、疾病管制署副署長莊人祥表示,該案4月6日就出現症狀,但他並非萬華人,而是4月30日、5月10日前往過萬華地區,13日收到細胞簡訊通知,14日採檢、今確診。

    今日上午也傳出一名中華郵政員工確診,莊人祥說明,該案是檔案室人員,上班不會接觸到民眾。因為驗出快篩陽性,但還沒有PCR確診,已收治在集中檢疫所。

    ■ 確診人數增加,救護車、醫院病床調度需時間,呼籲民眾先在家等候

    指揮中心醫療應變組副組長羅一鈞表示,這兩天雙北的確診者迅速增加,救護車需要調度、縣市衛生局也得盤點,調度醫院床位,才能派車去接個案。目前先調度集中檢疫所,讓確診者先入住,等應變醫院啟動後,就能有更多床位。

    陳時中表示,這幾天本土確診者增多,也整理出確診者、接觸者在等待就醫時需注意的事項,希望民眾提高警覺,確診者也應主動告知自己的密切接觸者,才能在第一時間減少更多接觸。(注意事項請見圖4、5)

    衛福部常務次長石崇良也證實,目前雙北的病床數較為吃緊,他表示,由於醫療量能、資源都有限,為了因應這一波疫情,會優先讓有症狀者就醫。而目前全國負壓隔離病床共658床、空床數為297床。台北市最為吃緊只剩51床。全國172家專責醫院病房共有2,400床,目前開設了1,625床,還有空床數1,165床,雙北部分則剩下209床。

    石崇良表示,一方面會啟動專責醫院收治確診個案,同時指揮中心也會協調,除北市和平醫院外,再增加一家專責醫院作為收治醫院。而住院10天以上、沒有積極需要治療者(輕症、無症狀者),將分流到集中檢疫所,確保醫療量得以提供給重症患者。

    ■防疫因應:指揮中心授權地方政府公布足跡、頒布新企業營運指引、推動大眾運輸電子票證實名制

    為了因應疫情快速升溫,指揮中心今天宣布,授權地方政府公布確診者足跡,陳時中表示,現在每日確診個案多,昨日在與地方政府開會時討論,認為目前指揮中心公布個案足跡速度較慢,因此指揮中心今發布足跡公布原則,授權地方政府可公布年齡、性別、居住地、接觸者類型、是否搭乘大眾運輸、個案前往的開放場所等足跡,若無採實聯制也應公開。

    此外,今日也頒布新的企業營運指引,衛福部常務次長石崇良表示,所有企業要落實個人、工作場所的衛生管理,包括以下6點:

    1.執行員工健康監測,若有員工身體不適,應該即時通報、追蹤處理。希望企業給予寬鬆的請假條件,讓員工在家休息。
    2.彈性調整人力,啟動異地辦公、在家上班機制。
    3.辦公室的空間要讓員工保持適當距離,員工、客戶與其他合作夥伴的工作區域要明確區分。
    4.員工餐廳須保持桌與桌距離1.5公尺,或設有隔板,無法落實則外帶。
    5.取消或延後與工作相關的集會、活動,或採其他替代方案,例如視訊開會,員工也不得參加集會。
    6.員工若有小孩,當幼兒托育或學校暫停上課時,希望企業提供彈性請假。

    石崇良表示,所有企業應該落實相關指引,萬一企業出現確診個案,更應強化環境清潔消毒,內部落實分艙分流。

    另外,為了加強實名制,指揮中心副指揮官、內政部次長陳宗彥表示,目前有3種電子票證,包含一卡通、悠遊卡、icash都有記名功能,但目前只有3成多有記名,他也提供QR Code連結(請見圖6),希望民眾可以多登記記名票證,萬一需要疫調時,就能了解搭乘大眾運輸的狀況。

    ■雙北、宜蘭國九、高三學生即日起停課,萬華地區4所國小停課一週

    台北市、新北市今日分別確診89例、97例,其中台北市萬華區就有58例,雙北成為疫情重災區。台北市長柯文哲下午召開記者會宣布,雙北的國三(九年一貫制的國九生)、高三學生明(17)日起停課,改採自主學習或遠端上課。柯文哲指出,國三學生昨天今天有會考,彼此有混流;高三學生現在正在準備指考,以準備考試為主,也不用去學校上課。他呼籲學生留在家中,「沒事不要外出,不要像聯考完到處玩。」

    宜蘭縣長林姿妙在傍晚時宣布跟進雙北,明(17)日起至28日,全面暫停縣內所有公祭儀式、縣府下週起擴大彈性上下班、國三及高三學生下週起可以不到校上課。

    台北市教育局傍晚時也進一步宣布,萬華鄰近地區的老松國小、龍山國小、雙園國小及螢橋國小等4校,5月17日至23日停課一週,要學生在家自主學習。

    ■全台醫院醫療降載,台大醫院建議非必要門診、疫苗接種延後

    針對醫療部分,指揮中心專家諮詢小組召集人張上淳表示,現在全國面臨每日大量COVID-19確診病患,為了能維持醫療量能,今日頒布4大應變措施:

    1.門診營運降載:延後非急迫的醫療服務。張上淳說,包括穩定的病人可以透過遠距看診追蹤;非急迫性手術、檢查,一般性的醫美、健檢、物理、職能治療也先暫停提供或延期。
    2.加強社區通報採檢:目前在醫院急診外面,都有設置戶外篩檢站,現在也希望醫院針對要住院的病人,也應盡可能採檢後再入院;若有肺炎、發燒的病患,也建議再採檢一次確認是否有病毒帶原。
    3.暫停國際醫療:除非特殊狀況,國際的醫療將全部暫停。
    4.加強醫院員工健康監測:張上淳說,醫院在這段期間必須加強員工健康監測,有疑似症狀需即刻採檢;在高風險第一線照顧病患的醫護人員,如急診、加護病房及專責病房等,需定期5到7天採深喉唾液檢查一次。

    疫苗接種率近日飆高,台大醫院自費接種疫苗者也都滿約,台大醫院今日發出公告,指為保障就醫民眾自身安全以及維持醫院量能,停止(延後)非緊急住院、手術/門診手術、檢查、治療、健康檢查(包含台北市老人健檢)等服務,呼籲已預約5月17日~5月28日之門診民眾「強烈建議延後就醫」,另針對已預約接種自費COVID-19疫苗之民眾,「強烈建議延後來院接種」。

    台大醫院副院長、發言人王亭貴表示,目前鼓勵輕症患者能不要就盡量不要到醫院,但若有緊急醫療需求仍可前往就醫,且希望讓能出院的病人出院,盡量空出整層樓的病床,台大醫院目前安排原本3人1間的病室,轉為2人1間。

    其他醫院也同時進行降載。衛福部雙和醫院公告,身為新北市防疫隔離醫院,為了儲備重度醫療能量,即日起全線暫停民眾接駁車服務,同時暫停全院各項非緊急處置服務,並將開始執行病床挪移及減收輕症病人,但若有慢性處方箋者,還是能夠前來領藥。

    新北市板橋區的亞東醫院也公告,停止或延後非必要緊急住院、手術及醫療,自明(17)日起,暫緩現場掛號服務,一律採網路、電話掛號;暫緩5月31日後公費疫苗預約;暫停全線接駁車服務、關閉捷運通道,並開放院外(南棟大門)慢箋領藥。

    ■北市新增第5個快篩站,昨日陽性率仍接近10%

    目前台北市共有4個快篩站:中興醫院、剝皮寮、和平醫院和西園醫院(民間,無快篩,僅有PCR核酸檢測),台北市副市長黃珊珊表示,今日已成立5個篩檢站,位在艋舺大道跟西園路路口的青草廣場(仁濟醫院舊址),由三軍總醫院來協助設立。快篩站現在都採現場領號碼牌制度,若人數過多,會提前發放隔天的號碼牌。

    「所有快篩陽性都會收治,不會回到社區,」黃珊珊指出,昨(15)日北市3個站的快篩站共篩檢 636人(中興醫院407人、剝皮寮122人、和平醫院107人)。但即使快篩呈現陽性,仍要等到PCR檢測後才能確定是否確診。目前先將快篩陽性民眾送到劍潭的安心檢疫所留置觀察,等專責醫院病房開出後,才轉移到醫院去。

    北市快篩站是否量能不足?黃珊珊指出,快篩站設立不容易,一個快篩站需要10~15名現場人力(2~3名醫生、2~4名護理師、6位行政人員,還要2名檢驗師以及現場指揮官)。以北市聯合醫院人力,在3站點目前已是最大量能,若還需增設,就需要其他醫院的幫忙。所幸目前已有醫師公會等團體表達協助意願,後續會把其他支援人力納入,看是要增加新站點、或是提升現有醫院檢測量能。

    此外,黃珊珊也表示,台北市萬華共有110名街友,都由社會局全程監控中,每日量測2次體溫,和部分輔導快篩,「公園裡面沒戴口罩的人可能都是附近民眾,街友的疫情控制反而算是穩定。」

    張上淳表示,台北市的快篩站都採同步進行抗原快篩與病毒核酸PCR,快篩很快就能看到結果,陽性的話就不會讓病人回到社區,台北市政府會將這些病人收治在專門的檢疫旅館暫留,也可送到集中檢疫所,若最終PCR陽性,再轉送醫院。羅一鈞則指出,昨日萬華地區快篩站有119人驗出快篩陽性,陽性率維持在10%左右。

    ■各縣市政府將研議廣設篩檢站,人力與試劑效果仍是挑戰

    陳時中表示,針對急診塞爆、醫護人力不足的狀況,明天上午將會找各醫學公會、學會、協會討論,希望找出最好的方法來因應,同時,也會討論除了雙北之外,接下來各縣市也都會廣設篩檢站,也將針對此方案的人力問題進行協調。

    《報導者》清點國內廠商,目前有5家廠商的快篩抗原試劑拿到食藥署核准,總量至少有數百萬劑,數量充足。廣設篩檢站會遇到的困難,除了人力調配之外,長庚大學新興病毒感染研究中心主任施信如說,各家廠商的快篩靈敏度跟特異度,現在仍無法得知。

    她表示,抗原快篩的敏感度、特異度都不及病毒核酸PCR,敏感度比PCR少10倍到1,000倍不等,一般只能驗出Ct值較低,也就是病毒量較高的病患,但檢驗速度也較快。在社區流行的階段,抗原快篩可以用來做第一波的篩檢方式,快速找到病患,再用PCR確診是否有偽陽性的個案。

    由於國內之前幾乎沒有陽性個案,這5家廠商當初的試驗,僅需要做5個個案就能申請緊急授權,因此實際上到底敏感度與特異度如何,還無法知道,也無法確認使用哪一家的效果較好、也不知道混用會不會造成很多偽陰性。施信如說,現在這一波大量的快篩,同時也有做PCR檢測,應可累積大量的數據,比對出快篩的效果;現在也可以同步進行採取不同的快篩試劑,來了解哪一種試劑的效果最好,之後才能進行廣篩。

    ■醫院急診採檢量也暴增,一線醫師、專家籲分流,輕症、無症狀者可前往專責隔離場所

    這兩天本土案例暴增,出現大量想篩檢的民眾,除了北市的快篩站以外,各醫院急診也出現人潮,造成醫療院所的負擔。

    部立桃園醫院災難醫學科主任、急診部主治醫師蕭雅文說,目前急診一天的病患有7成都是來採檢,昨天就有至少6、70人來採檢。醫院目前的做法,是在院外設立檢傷站,再將被匡列來醫院採檢者,以及有發燒、呼吸道症狀者但未有接觸史者,或單純來急診就醫的病人分類分流。但因人數太多,也擠壓了急診原來的看診狀況與資源。

    新光醫院急診醫學科主治醫師侯勝文說,這波疫情之前,新光醫院一天約採檢3~5人,這兩天每天就有30~40人來採檢,但「急診與採檢站是兩種思維,急診是看診為主,多數醫院急診對病患仍要做完整的生命徵象測量、問診、確認是否需要篩檢、開藥,最終結帳,每一個程序都需要協調,也導致醫院一小時至多只能採檢5人,新光醫院也已即刻進行調整,讓單純來採檢者、與有醫療需求者快速分流。」

    蕭雅文跟侯勝文都認為,應該將目前輕症、無症狀,單純來急診篩檢的病患分流,不會所有人都一起排隊等待檢傷,讓病患滯留在急診的時間過長,甚至讓真正需要急診醫療的民眾耽誤就醫。

    台灣急診醫學會也在昨日發出聲明,希望疫情警戒三級地區,可以廣設社區篩檢站,請基層醫師協助篩檢;先篩檢陽性的個案,若無症狀或輕症,則送往專責隔離場所;主管機關應儘速規範快篩的適應症,提供社區、各大醫院使用快篩。

    台灣急診醫學會感染管制委員會主任委員陳世英說,目前急診採檢量太大,會影響到需要緊急救治的病患。政府應有不同於過去的思維,例如,再多開設社區的篩檢站,可以快篩為主,最多加設一台X光機,確認是否有肺部問題。人力部分也不必擔心,基層醫院、診所醫師都能加入協助。

    目前的政策擬朝向若採檢確診,必須醫院就地收治病患,10天後無需積極治療,則轉往集中檢疫所,但這麼做會讓民眾多跑到大醫院採檢,若10天後確定為輕症,也需要多一層轉送負擔,醫院仍要多收治這些輕症病人,耗用大量的醫療資源。

    陳世英說,為了減少醫療負荷,建議政府可以思考「隔離旅館」、「隔離場所」,意即把已經確診,但輕症、無症狀的病患,直接送往只收治確診者的旅館觀察。「現在也有許多科技可以輔助健康監測,如生命徵象、血壓,醫護可以隨時監測。假設不幸有10%的人病況惡化,也能即刻得知並轉送醫院,將減輕很多醫院的負擔。」

    但隔離旅館是過去從未有過的設計,陳世英說,民眾也可能會有疑慮,政府也可能有其他考量。現在的狀況希望不用走到這一步,但若確診人數再增加,多數醫院病房被徵召成專責病房,會嚴重影響常規、緊急醫療,隔離旅館就有設立的必要。(文/陳潔、林雨佑、嚴文廷;圖表/柯皓翔、黃禹禛、指揮中心提供;攝影/楊子磊、鄭宇辰)

    #延伸閱讀
    【清院不封院、防疫更細緻,從SARS到COVID-19,和平醫院為何仍是台灣疫情關鍵槓桿?】https://bit.ly/3uQGgC8
    【PCR檢測到底是什麼?它的原理為何?】https://bit.ly/30ugPtx
    【肺炎疫情關鍵問答|科學解惑:10個「為什麼」,看懂COVID-19病毒特性與防疫策略】https://bit.ly/2WDiECP

    #報導者 #COVID19 #確診 #本土案例 #停課 #快篩 #篩檢站 #核酸檢測

  • 客戶服務主任人工 在 媽媽監督核電廠聯盟 Facebook 的最佳貼文

    2021-03-15 10:03:14
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    專家導讀:想要讓公民電廠、分散式能源資源、虛擬電廠在台灣成長茁壯,藉由科技的挹注,催生電力管理數位轉型將是發展的關鍵。電力管理數位化 AIOT技術是關鍵!(03/14/2021 工商時報)

    「公民電廠」是一種新的商業模式,讓再生能源發電變成全民運動,一般社區能在屋頂裝設太陽能板,透過售電改善生活。圖

    作者:劉志文、李偉仁、黃雅琪

    想要讓公民電廠、分散式能源資源、虛擬電廠在台灣成長茁壯,藉由科技的挹注,催生電力管理數位轉型將是發展的關鍵。

    根據工研院產業趨勢觀察指出,在數位化的過程中,AIOT(人工智慧物聯網)技術將扮演關鍵要角,能在發電、輸電、配電、與用電上為電力系統創造四大價值,包括改善電業機構營運效率、提高對分散式電源的容納量、提升客戶服務、以及開創新的電力應用事業,四大價值如下。

    第一,改善營運效率。這是AIOT在電力領域最為普遍的應用,目的在於降低電業機構維運成本、提升效率,依據IEA 2017年所發布的Digitalization & Energy報告估計,導入數位化技術,在2016~2040年期間將可使電廠與電網降低5% O&M(運轉及維護)成本、提高5%電廠燃燒效率和降低5%線路損失,並延長5年電廠與電網設備壽命,平均而言,每年可減少200億美元的電網投資,以及近340億美元的電廠投資。

     第二,提高對分散式電源的容納量。根據IEA的報告指出,藉由數位化技術,可更靈活且即時的運用需量反應、再生能源、儲能及電動車等分散式電源,來提升整體電力系統的運作彈性與效能。以歐盟為例,透過數位化技術,更好的匹配電力需求、再生能源發電狀況及儲能,到2040年,可使太陽能與風力的縮減輸出(curtailment)比例,從目前的7%降低到1.6%。

    第三,提升客戶服務。最常見的應用就是智慧電表系統建置,透過用電分析服務,進而幫助客戶省電等。像是被美國甲骨文收購的企業Opower,就是運用大數據分析智慧電表數據,用以製作個人化家庭能源報告書,協助用戶節能。

    第四,開創新的電力應用事業。鑒於電力產業逐步邁向自由化競爭市場,不少企業已開始思考,可否透過電力數據的應用來創造新興事業增加營收。例如日本九州、關西、四國等電力公司,就把智慧電表資料做為判斷高齡者居家安全情況的依據,推出高齡者守護服務。

    這些都是AIOT促進電力系統創新及電力資訊透明化的案例,讓原本只掌握在電力公司手中的電力系統運作資訊,應用發展成加值服務。

    極端氣候已是全球面臨的難題,透過風險管理與強化電力基礎建設的韌性,才能隨時因應氣候的變遷超前部署,同時,朝展綠減碳目標邁進,輔以AIOT進行電力管理,也將是協助台灣維持電力系統供需平衡、穩定度與安全的做法,進而達到能源轉型、環境永續的願景。

    本文作者為工研院電網策略室主任劉志文、美國德州大學阿靈頓分校電機系教授李偉仁、工研院產科國際所分析師黃雅琪

    完整內容請見:
    https://www.chinatimes.com/amp/newspapers/20210314000151-260204

  • 客戶服務主任人工 在 龔成 Facebook 的最讚貼文

    2021-02-22 18:00:01
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    【潛力股平安好醫生】

    平安健康醫療科技有限公司
    PING AN HEALTHCARE AND TECHNOLOGY COMPANY LIMITED

    股票代號:1833
    每股盈利:-$0.82
    市值:$1100億
    業務類別:醫療保健
    集團主席:方蔚豪
    主要股東:中國平安保險(2318)(38.4%)
    集團網址:http://www.pagd.net/

    5年業績
    年度:2015/2016/2017/2018/2019
    收益(億人民幣):2.79/6.01/18.7/33.4/50.7
    毛利(億人民幣):1.10/2.54/6.12/9.12/11.7
    盈利(億人民幣):-3.24/-7.58/-10.0/-9.12/-7.33
    每股盈利(港元):-1.08/-2.12/2.86/-1.10/-0.82
    毛利率:39.7/42.2/32.8/27.3/23.1

    --企業簡介--

    平安健康醫療科技有限公司(平安好醫生),是中國領先的一站式醫療健康系統平台,透過「移動醫療+AI」,為每個家庭提供一位家庭醫生,為每個人提供一份電子健康檔案、一個健康管理計畫。

    平安好醫生是中國互聯網醫療健康市場的先行者,以平均月活躍客戶,以及在線諮詢量計,是中國最大規模的互聯網醫療健康平台。

    --業務模式--

    平安好醫生於2014年成立,大股東為中國平安保險,2015年正式推出移動平台,提供在線醫療健康服務,如家庭醫生服務、消費型醫療服務、健康商城、健康管理、健康互動。

    現時的註冊使用者數目超過2.65億,活躍使用者數目超過5400萬,是中國覆蓋率第一的移動醫療平台。平安好醫生自聘了過千人的自有醫療團隊,以及與超過5000名醫生外部簽約(均為三甲醫院副主任醫師及以上職稱)。

    在AI人工智能的功能下,提供「7X24小時」的線上諮詢,為使用者提供輔助診斷、康復指導及用藥建議,同時,合作線下超過3000間醫院(包括逾1200家三甲醫院),完成後續分診轉診、線下首診及覆診服務。

    同時,平安好醫生覆蓋約2000多家包括體檢機構、牙科診所、醫美機構等的健康機構,以及超過15000家藥店,形成線上諮詢與線上購藥、線上諮詢與線下就醫的服務系統。

    【圖1】--平安好醫生業務系統

    --建立醫療新模式--

    平安好醫生與阿里健康(0241)及京東健康(6618),都是新的醫療商業系統,都是有潛力的企業,不過由於估值較難,因此股價上落會較大。

    阿里健康及京東健康,在銷售醫療相關產品上會較強,已經有十分完善的銷售網絡,會更快見到有盈利出現。至於平安好醫生,則著重人工智能醫療系統,這方面收成期會較長,但如果成功,長遠的價值將會更高。

    大家可以簡單理解,平安好醫生以網上平台做基礎,利用人工智能、大數據等新科技,建立一套全新的醫療系統,提供一站式醫療相關服務,擁有自身的醫療團隊,以及與多方面合作,提供多元化醫療服務及產品。可以簡單將業務分4大類:

    家庭醫生服務。利用人工智能,輔助自有的醫療團隊及外部醫生,透過合作醫院網路提供家庭醫生服務,主要包括線上諮詢、轉診及掛號、住院安排及二次診療意見。

    消費型醫療。提供多種醫療健康機構的服務方案,以滿足使用者持續性、預防性及其他健康相關需要,如體檢、基因檢測及醫美。

    健康商城。提供多元化產品類別,包括醫療健康產品(如藥品、健康營養品及醫療器械)、健身產品(如健身設備及配件)、個人護理用品,以及其他產品。

    健康管理及健康互動。當中會制訂各種健康計畫、工具及活動,並向使用者推薦個人化內容,以協助保持健康的生活方式。

    【圖2】--業務分類表現

    --獨特優勢--

    這企業其中一個優勢,就是建立了具有覆蓋全國的醫療健康服務提供商網絡,覆蓋醫院、體檢中心、牙科診所、藥店。

    另外,當中的家庭醫生服務、移動平台及服務,成為了吸引客戶的平台,而現時持有的龐大註冊使用者,就成了最重要的資產。

    加上中國平安保險是大股東,這企業與平保亦建立了密切的業務關係,而平保是中國數一數二的保險公司,可見這企業在支援、配套、發展上,都有一定的優勢。

    從當中的註冊用戶,業務的高速發展,都可以推斷到,市場十分龐大,只是過往的科技未足以支援,但近年科技的發展,智能手機與互聯網的普及,令擁有資源、網絡的平安好醫生,處於甚為有利的位置。

    簡單來說,這企業有以下優勢:

    ˙處於中國迅速的市場
    ˙處於行業的領先地位
    ˙獨特的商業模式提供一站式服務
    ˙自有醫療團隊
    ˙龐大的註冊用戶
    ˙完善的網絡
    ˙大股東為平保
    ˙擁有及運用大數據

    --大數據--

    這企業另一優勢,就是擁有大數據,龐大的臨床數據庫成為重要資產,目前已擁超過2億個在線諮詢記錄,該數據庫不斷以每日40萬個在線諮詢記錄擴充。

    基於這龐大的臨床數據庫,平安好醫生就能擴大人工智能助理的能力,並提高其準確性,利用更多識別等技術去改進人工智能助理。

    根據調查機構弗若斯特沙利文的資料,全球約有1,000 種疾病,可通過互聯網醫療治療,因此,人工智能助理能夠顯著提升現有在線諮詢能力,長遠的應用只會更加廣泛。

    --行業情況,成為這企業的機遇--

    現時中國人均醫療健康開支約500美元,至於發達國家的平均數5,000美元,顯示中國的醫療市場潛力仍巨大。現時中國的總醫療健康開支,約人民幣5萬億元,並以每年約10%的速度增長。

    【圖3】--醫療健康開支對比

    目前,醫院是中國最重要的醫療服務提供商,其中,三級醫院在專業知識、醫療團隊、管理及技術水平方面均達到優質水平。中國有約30,000家醫院,當中約2,000家三級醫院,由於優質醫療資源主要集中在三級醫院,病人不論其病情嚴重程度如何,都偏向到三級醫院求醫。

    因此,佔中國醫院總數僅8%的三級醫,承擔了全中國一半的醫療諮詢量,令中國醫療資源錯配的情況嚴重,這種資源錯配的情況,成為平安好醫生有利的缺口,能為行業產生平衝,因為有很多無需醫院處理的個案,這企業都能處理,這是政府亦樂意見到的。

    現時行業的資源錯配,除了令醫療資源低效及不合理利用外,求診者的醫療服務體驗亦較差,例如,中國的病人平均花三個小時用於門診就診,而專用於為病人診症的實際時間平均僅佔8分鐘。

    因此,平安好醫生對不少病人來說,都是一個很好的平台,例如一些病情較輕的病人,根本不想花長時間到醫院排隊,就可以先利用平安好醫生作諮詢,隨著科技的不斷進步,智能手機、人工智能,能更有效掌握到病人現時的情況,從而作出分析。

    平安好醫生表示,能夠通過在線,解決大多數常見病及慢性病,這必然能減少醫療系統的壓力,同時正是市場的缺口。

    --盈利模式--

    上述所講的,是平安好醫生的業務模式,長遠的確有一定的發展空間,不過,由於這企業成立的時期不算久,因此生意仍然未足夠,每年只有幾十億的收入,比起企業的市值還要少,更不要說盈利,因為這企業仍在「燒銀紙」狀態。

    大家可以從上面的【圖1】中,了解到這企業的收入來源,主要可分為:「家庭醫生服務」、「消費型醫療」、「健康商城」、「健康管理和互動」。

    家庭醫生服務業務,這企業透過在線諮詢,以及提供增值服務去創造收入,例如提供個人、企業、保險公司的健康會員計劃。消費型醫療業務,透過體檢、醫美服務去創造收入。

    至於健康商城業務,主要透過銷售醫療產品、健康產品去創造收入,亦透過平台銷售賺取佣金。而健康管理和互動業務,主要透過向健康相關產品及公司,所提供的廣告業務產生收入。

    【圖4】--於網站內銷售產品

    --發展趨勢--

    隨著近年中央政策更開放私人醫療市場,私營醫院急速擴張,由於這有利平衡醫療市場,有效分流大型公立三級醫院的病人,因此這仍是政策方向,不過中間一定會有調節政策。

    另外,保險在中國的興起,科技的發展,人口老化,政府及人民在醫療支出的增加,都有利這企業。特別是大數據及人工智能,長遠將縮短傳統診症程序,以及減少病人與醫療相關的成本,從而減少中國社會醫療保險的財務負擔。

    自2016年「健康中國」戰略推出以來,醫療衛生體制改革逐步深入,國家對「互聯網+醫療健康」的支持更明確,可說大方向對這企業有利。

    --風險因素--

    雖然這企業發展正面,這刻正處於機遇中,但當中都有風險。

    首先,這是一個較新的醫療模式,傳統上,人們對醫生都有一種信心,對平安好醫生系統的信任度,是其中一個關鍵,因此當中存有未知數,又或者出現了一些嚴重的誤診,有可能對其信心大受影響。

    另外,科技日新月異,無人知將來可以發展成如何,有可能出現了一些競爭對手,運用更高的科技產生更大優勢,就有可能令這企業處於不利局面。

    --小心估值--

    另一個較大的風險,就是這企業仍處「燒銀紙」狀態,企業虧損多年,現金不算多,加上長期處於經營活動現金流量負數狀態。

    如果有上過我股票班的同學,都知這企業的財務數據不佳,在選股過程中並不合格,不過,這企業的業務發展的確有前景,因此,這企業的風險度難免較高,低風險者未必適合。

    雖然企業的業務正高速增長,但無人知幾時才能有較正式的盈利,當中存有一定的未知數,成為投資者的風險。

    至於企業估值,同樣是另一大問題,首先,這企業以較貴的價上市,令上市後股價下跌了較長時期。加上企業仍然虧損,估值變得十分困難,市場及投資者只能以「前景」去推算,這必然出現很大的不確定性。這企業市值有幾百億,大部分只是「前景」推斷出來,如果最終企業的發展不如預期,企業估值將會大跌,投資者一定要明白這點。

    --投資策略--

    綜合來說,這企業的業務有潛力,本身有優勢,大環境的配合,都成了這企業的機遇,前景正面,不過財務數據不佳,加上上述的風險因素,都是扣分的地方。

    雖然長遠的企業價值向上,但股價在中短期,可以十分波動,因為市場以「前景」作估值,故此變化必然很大。

    因此,低風險者未必適合投資,若投資者考慮這股,亦不能大注投資,買入後就耐心長線持有,等待這企業改變整個行業的情況,所追求的一定是倍計或多倍計的回報。

    這文章在一個月前發表過一次,現時再發表多一次,這股基本面無變,但在一個月內,由於有基金入股,所以股價大升,令現價大約處略貴位置,當然,由於這股估值難,因此難以出現實在的估值答案。只可以話,近期股價上升不少,已開始略貴了,投資宜月供。有貨者,建議長線投資。

    (本人為證券業持牌人士,未持有上述股票)

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