K11 Musea 有感 Atelier 初心
我前老板話:我最怕自己忘記初心
記得2年前見左好多份工,
都有好多唔同offer。
自己有日文底所以只要用上日文既工,
我咩行業都可以入行,
而且人工唔會差。
但點解我揀左K11?
係我好欣賞鄭志剛既理念,
佢要將藝術設計帶入香港,
要話俾全世界...
K11 Musea 有感 Atelier 初心
我前老板話:我最怕自己忘記初心
記得2年前見左好多份工,
都有好多唔同offer。
自己有日文底所以只要用上日文既工,
我咩行業都可以入行,
而且人工唔會差。
但點解我揀左K11?
係我好欣賞鄭志剛既理念,
佢要將藝術設計帶入香港,
要話俾全世界知,
我地香港我地中國都有Art,
唔係外國先有。
就係因為依家無,
所以佢做第一個為中國孕育同孵化藝術家既人,
作為讀本科Art既我真係好感動。
Made in china 會變得不一樣!
佢屋企係香港四大地產,
佢大可以咩都唔做做返老本行就得,
但佢無,
因為佢愛藝術,
佢一手一腳一心一意去做K11,
希望所有人都有機會去接觸藝術,
而且不繼俾藝術家一個平台去表達自己。
我當時日本回流返香港,
就係因為做自己既fashion brand ,
因為無咩平台支持而收左皮,
先導致依家返緊一份自己唔係最鐘意既工。
我都好buy 佢話Art people nature
藝術,人同自然係連住一齊。
所以我身為K11 Atelier辨公大樓既客戶服務主任,
我每一日都用最自然最輕鬆既自己,
服務每一位客人。
我唔會好似傳統死板既CS,
因為人與人之間相處就係要真,
對於每一個客人真心既互動,
無論喜怒哀樂,
我都認為係一種藝術、人同自然既互動。
我都會用我專業既態度去面對,
盡量解決佢地既問題。
所以2年以黎,
我由地盤開始,
吸左無限嘅甲醛,
由客人租戶到9樓一班地盤工程工人,
同我地一齊面對重建工作,
我地已經互相體諒。
有問題直接講,
一齊玩一齊投訴一齊努力💪🏻
大家好似一家人,
打打鬧鬧又不失貴氣,
佢地會去邊都好都會買好多野食俾我地一齊食。
直至到半年前開始,
我地CS team 黎左幾個管理層,
經理將我地有幾個同事禁錮係mail room,
為左迫我地做其他人部門既工作,
唔應承就唔俾出門口,
有個同事俾佢語言侮辱到喊先出到門口。
對所有前線同事呼呼喝喝,
係上層黎既時候就扮對我地好。
講左俾SM知,
完全無跟進進過。
AM為左知道我地有無食哂個飯,
係同事離開位嘅時候打開我地飯盒睇。
有次老板鄭志剛黎,
為左俾老板見我地最好一面,
又怕早到或遲到,
我企左係counter 3個半鐘都唔敢去廁所,
等所有野完哂老板走左,
我先去廁所食支煙,
但唔夠幾分鐘管理層就send massage去大gp,
示意我去左偷懶,
因為我去左廁所就要其他同事OT,
完成俾客人既復活節禮物。
話遲D會出一個休息時間表,
淨係個表休息時間既幾分鐘先可以去廁所。
係我地為租戶正唔同既禮物sample都會問D客既意見,
我地俾左好多voc(客人意見)關於租戶想要咩野禮物,
但無人理過我地。
最後做出黎既野無人想要,
我地經理堅持要我地繼續做無人要既禮物。
為左客人可以涼快D,
大堂長期低溫,
連續報告左一做個星期都無人理,
因為要管理層批准先可以調降溫度。
於是我發燒左3日,
有一日我明明攞左假,
無錢我都返工頂到人齊,
但換返黎係所有經理同人仕部話我行為過份。
因為我有一日病假返左公司一個鐘之後去返學,
其實我返學半訓覺為左學習,
我返工唔會咁做。
老板話顧客會由前線第一時感受到公司,
所以我地既表現好重要。
你地坐係背後玩我地既時間,
又知唔知我地食左幾多客人粗口都要面帶笑容?
明明收到通知都唔話俾我地知,
等我地俾客鬧,
仲要受你地氣,
到我地笑唔出,
再俾你哋侮辱到喊既時候,
就係個客受,
你地將整個團隊既努力由我地既失落表現而抹煞。
人心肉做,
你點對我地,
我地就會做得更好或者更差。
人無完美,
人仕部話我地K11員工有一個重點就係有性格,
我承認自己一定有好多地方做得唔好,
而每個人都會覺得自己岩。
但入呢間公司做就係因為呢度既文化,
可以做自己,
成為藝術品嘅一部份
成為藝術品嘅一部份,
你估人人都着得起我哋都制服㗎?
我地前線個個都做好多運動同節食減重,
為既去呈現最好嘅狀態比客人,
客人一入大堂先見到K11活力既一面。
而個時,
我地所有CS經理搵左人仕部同事,
講左好多野,
甚至將本來話同我升職既review報告,
改左做我本身有問題既報告,
想迫我走。
我地原班人馬10全部走哂。
離職4個月,
好想多謝好多人一直已黎既包容同照顧,
記得我地原本得十幾個人,
成班人帶住頭盔由地盤沙塵滾滾一日行幾十級樓梯上上落落,
每日都跟住你哋食飯飲茶,
係你哋身上學到好多好多嘢。
到我地由9樓去到大堂裝修完成,
由黑色嘅T恤轉做當時一套意大利製嘅制服,
面對着一個有一個問題,
我哋做錯都好,
你哋從來都冇呼呼喝喝,
做叼轉頭返嚟教我地點樣去做先啱,
8號風球又好10號風球都好一齊捱。
望鄭志剛先生嘅理念可以一直傳到每一位員工,
希望有一日我去到世界邊一個角落都好,
我都會好自信咁同人哋講我以前喺K11做過,
希望我都可以好似鄭生咁勿忘初衷。
依家既我地過得好好,
用緊香港人既身份去緊世界各地旅行,
香港人加油💪🏻
客戶服務主任人工 在 報導者 The Reporter Facebook 的最佳解答
#今日疫情重點【今新增206例本土病例,過半數與萬華地緣有關;雙北、宜蘭國三、高三生明起停課,萬華地區4所小學停課一週;全台醫院門診降載,加強醫護人員健康監測,專家:增設社區篩檢站、隔離旅館收治確診者,做好分流】
繼昨(15)日台灣COVID-19(又稱新冠肺炎、武漢肺炎)新增180例本土案例之後,疫情依舊延燒中。今(16)日再新增206例為本土案例,多數集中在萬華茶藝館相關共105例、具萬華活動史者有44例、獅子會5例、宜蘭遊藝場3例、南部進香團1例,剩餘48例疫調中。
台北、新北、宜蘭今也同時宣布國三(九年一貫制的國九生)、高三學生明起停課到畢業典禮前,鄰近萬華警戒區之老松國小、龍山國小、雙園國小及螢橋國小等4校,自5月17日起至5月23日止,停課一週。
另外疫情也影響各行業與民生,雙北地區雖未封城,但原本週末熱鬧的台北街頭宛如空城,疫情指揮中心則公布企業營運指引,要求落實個人、工作場所的衛生管理,並執行分艙分流。
■新增206例本土案例,最早發病日追溯到4月6日
中央流行疫情指揮中心指揮官、衛福部部長陳時中表示,這些本土案例為90男、116女,年齡介在4歲多到80多歲,發病日/採檢日介於4月6日到5月15日,分布縣市為新北市97例最多、台北市89例、彰化縣9例、宜蘭、新竹各3例、桃園、基隆各2例,台中1例。
其中有一例4月6日就發病,指揮中心發言人、疾病管制署副署長莊人祥表示,該案4月6日就出現症狀,但他並非萬華人,而是4月30日、5月10日前往過萬華地區,13日收到細胞簡訊通知,14日採檢、今確診。
今日上午也傳出一名中華郵政員工確診,莊人祥說明,該案是檔案室人員,上班不會接觸到民眾。因為驗出快篩陽性,但還沒有PCR確診,已收治在集中檢疫所。
■ 確診人數增加,救護車、醫院病床調度需時間,呼籲民眾先在家等候
指揮中心醫療應變組副組長羅一鈞表示,這兩天雙北的確診者迅速增加,救護車需要調度、縣市衛生局也得盤點,調度醫院床位,才能派車去接個案。目前先調度集中檢疫所,讓確診者先入住,等應變醫院啟動後,就能有更多床位。
陳時中表示,這幾天本土確診者增多,也整理出確診者、接觸者在等待就醫時需注意的事項,希望民眾提高警覺,確診者也應主動告知自己的密切接觸者,才能在第一時間減少更多接觸。(注意事項請見圖4、5)
衛福部常務次長石崇良也證實,目前雙北的病床數較為吃緊,他表示,由於醫療量能、資源都有限,為了因應這一波疫情,會優先讓有症狀者就醫。而目前全國負壓隔離病床共658床、空床數為297床。台北市最為吃緊只剩51床。全國172家專責醫院病房共有2,400床,目前開設了1,625床,還有空床數1,165床,雙北部分則剩下209床。
石崇良表示,一方面會啟動專責醫院收治確診個案,同時指揮中心也會協調,除北市和平醫院外,再增加一家專責醫院作為收治醫院。而住院10天以上、沒有積極需要治療者(輕症、無症狀者),將分流到集中檢疫所,確保醫療量得以提供給重症患者。
■防疫因應:指揮中心授權地方政府公布足跡、頒布新企業營運指引、推動大眾運輸電子票證實名制
為了因應疫情快速升溫,指揮中心今天宣布,授權地方政府公布確診者足跡,陳時中表示,現在每日確診個案多,昨日在與地方政府開會時討論,認為目前指揮中心公布個案足跡速度較慢,因此指揮中心今發布足跡公布原則,授權地方政府可公布年齡、性別、居住地、接觸者類型、是否搭乘大眾運輸、個案前往的開放場所等足跡,若無採實聯制也應公開。
此外,今日也頒布新的企業營運指引,衛福部常務次長石崇良表示,所有企業要落實個人、工作場所的衛生管理,包括以下6點:
1.執行員工健康監測,若有員工身體不適,應該即時通報、追蹤處理。希望企業給予寬鬆的請假條件,讓員工在家休息。
2.彈性調整人力,啟動異地辦公、在家上班機制。
3.辦公室的空間要讓員工保持適當距離,員工、客戶與其他合作夥伴的工作區域要明確區分。
4.員工餐廳須保持桌與桌距離1.5公尺,或設有隔板,無法落實則外帶。
5.取消或延後與工作相關的集會、活動,或採其他替代方案,例如視訊開會,員工也不得參加集會。
6.員工若有小孩,當幼兒托育或學校暫停上課時,希望企業提供彈性請假。
石崇良表示,所有企業應該落實相關指引,萬一企業出現確診個案,更應強化環境清潔消毒,內部落實分艙分流。
另外,為了加強實名制,指揮中心副指揮官、內政部次長陳宗彥表示,目前有3種電子票證,包含一卡通、悠遊卡、icash都有記名功能,但目前只有3成多有記名,他也提供QR Code連結(請見圖6),希望民眾可以多登記記名票證,萬一需要疫調時,就能了解搭乘大眾運輸的狀況。
■雙北、宜蘭國九、高三學生即日起停課,萬華地區4所國小停課一週
台北市、新北市今日分別確診89例、97例,其中台北市萬華區就有58例,雙北成為疫情重災區。台北市長柯文哲下午召開記者會宣布,雙北的國三(九年一貫制的國九生)、高三學生明(17)日起停課,改採自主學習或遠端上課。柯文哲指出,國三學生昨天今天有會考,彼此有混流;高三學生現在正在準備指考,以準備考試為主,也不用去學校上課。他呼籲學生留在家中,「沒事不要外出,不要像聯考完到處玩。」
宜蘭縣長林姿妙在傍晚時宣布跟進雙北,明(17)日起至28日,全面暫停縣內所有公祭儀式、縣府下週起擴大彈性上下班、國三及高三學生下週起可以不到校上課。
台北市教育局傍晚時也進一步宣布,萬華鄰近地區的老松國小、龍山國小、雙園國小及螢橋國小等4校,5月17日至23日停課一週,要學生在家自主學習。
■全台醫院醫療降載,台大醫院建議非必要門診、疫苗接種延後
針對醫療部分,指揮中心專家諮詢小組召集人張上淳表示,現在全國面臨每日大量COVID-19確診病患,為了能維持醫療量能,今日頒布4大應變措施:
1.門診營運降載:延後非急迫的醫療服務。張上淳說,包括穩定的病人可以透過遠距看診追蹤;非急迫性手術、檢查,一般性的醫美、健檢、物理、職能治療也先暫停提供或延期。
2.加強社區通報採檢:目前在醫院急診外面,都有設置戶外篩檢站,現在也希望醫院針對要住院的病人,也應盡可能採檢後再入院;若有肺炎、發燒的病患,也建議再採檢一次確認是否有病毒帶原。
3.暫停國際醫療:除非特殊狀況,國際的醫療將全部暫停。
4.加強醫院員工健康監測:張上淳說,醫院在這段期間必須加強員工健康監測,有疑似症狀需即刻採檢;在高風險第一線照顧病患的醫護人員,如急診、加護病房及專責病房等,需定期5到7天採深喉唾液檢查一次。
疫苗接種率近日飆高,台大醫院自費接種疫苗者也都滿約,台大醫院今日發出公告,指為保障就醫民眾自身安全以及維持醫院量能,停止(延後)非緊急住院、手術/門診手術、檢查、治療、健康檢查(包含台北市老人健檢)等服務,呼籲已預約5月17日~5月28日之門診民眾「強烈建議延後就醫」,另針對已預約接種自費COVID-19疫苗之民眾,「強烈建議延後來院接種」。
台大醫院副院長、發言人王亭貴表示,目前鼓勵輕症患者能不要就盡量不要到醫院,但若有緊急醫療需求仍可前往就醫,且希望讓能出院的病人出院,盡量空出整層樓的病床,台大醫院目前安排原本3人1間的病室,轉為2人1間。
其他醫院也同時進行降載。衛福部雙和醫院公告,身為新北市防疫隔離醫院,為了儲備重度醫療能量,即日起全線暫停民眾接駁車服務,同時暫停全院各項非緊急處置服務,並將開始執行病床挪移及減收輕症病人,但若有慢性處方箋者,還是能夠前來領藥。
新北市板橋區的亞東醫院也公告,停止或延後非必要緊急住院、手術及醫療,自明(17)日起,暫緩現場掛號服務,一律採網路、電話掛號;暫緩5月31日後公費疫苗預約;暫停全線接駁車服務、關閉捷運通道,並開放院外(南棟大門)慢箋領藥。
■北市新增第5個快篩站,昨日陽性率仍接近10%
目前台北市共有4個快篩站:中興醫院、剝皮寮、和平醫院和西園醫院(民間,無快篩,僅有PCR核酸檢測),台北市副市長黃珊珊表示,今日已成立5個篩檢站,位在艋舺大道跟西園路路口的青草廣場(仁濟醫院舊址),由三軍總醫院來協助設立。快篩站現在都採現場領號碼牌制度,若人數過多,會提前發放隔天的號碼牌。
「所有快篩陽性都會收治,不會回到社區,」黃珊珊指出,昨(15)日北市3個站的快篩站共篩檢 636人(中興醫院407人、剝皮寮122人、和平醫院107人)。但即使快篩呈現陽性,仍要等到PCR檢測後才能確定是否確診。目前先將快篩陽性民眾送到劍潭的安心檢疫所留置觀察,等專責醫院病房開出後,才轉移到醫院去。
北市快篩站是否量能不足?黃珊珊指出,快篩站設立不容易,一個快篩站需要10~15名現場人力(2~3名醫生、2~4名護理師、6位行政人員,還要2名檢驗師以及現場指揮官)。以北市聯合醫院人力,在3站點目前已是最大量能,若還需增設,就需要其他醫院的幫忙。所幸目前已有醫師公會等團體表達協助意願,後續會把其他支援人力納入,看是要增加新站點、或是提升現有醫院檢測量能。
此外,黃珊珊也表示,台北市萬華共有110名街友,都由社會局全程監控中,每日量測2次體溫,和部分輔導快篩,「公園裡面沒戴口罩的人可能都是附近民眾,街友的疫情控制反而算是穩定。」
張上淳表示,台北市的快篩站都採同步進行抗原快篩與病毒核酸PCR,快篩很快就能看到結果,陽性的話就不會讓病人回到社區,台北市政府會將這些病人收治在專門的檢疫旅館暫留,也可送到集中檢疫所,若最終PCR陽性,再轉送醫院。羅一鈞則指出,昨日萬華地區快篩站有119人驗出快篩陽性,陽性率維持在10%左右。
■各縣市政府將研議廣設篩檢站,人力與試劑效果仍是挑戰
陳時中表示,針對急診塞爆、醫護人力不足的狀況,明天上午將會找各醫學公會、學會、協會討論,希望找出最好的方法來因應,同時,也會討論除了雙北之外,接下來各縣市也都會廣設篩檢站,也將針對此方案的人力問題進行協調。
《報導者》清點國內廠商,目前有5家廠商的快篩抗原試劑拿到食藥署核准,總量至少有數百萬劑,數量充足。廣設篩檢站會遇到的困難,除了人力調配之外,長庚大學新興病毒感染研究中心主任施信如說,各家廠商的快篩靈敏度跟特異度,現在仍無法得知。
她表示,抗原快篩的敏感度、特異度都不及病毒核酸PCR,敏感度比PCR少10倍到1,000倍不等,一般只能驗出Ct值較低,也就是病毒量較高的病患,但檢驗速度也較快。在社區流行的階段,抗原快篩可以用來做第一波的篩檢方式,快速找到病患,再用PCR確診是否有偽陽性的個案。
由於國內之前幾乎沒有陽性個案,這5家廠商當初的試驗,僅需要做5個個案就能申請緊急授權,因此實際上到底敏感度與特異度如何,還無法知道,也無法確認使用哪一家的效果較好、也不知道混用會不會造成很多偽陰性。施信如說,現在這一波大量的快篩,同時也有做PCR檢測,應可累積大量的數據,比對出快篩的效果;現在也可以同步進行採取不同的快篩試劑,來了解哪一種試劑的效果最好,之後才能進行廣篩。
■醫院急診採檢量也暴增,一線醫師、專家籲分流,輕症、無症狀者可前往專責隔離場所
這兩天本土案例暴增,出現大量想篩檢的民眾,除了北市的快篩站以外,各醫院急診也出現人潮,造成醫療院所的負擔。
部立桃園醫院災難醫學科主任、急診部主治醫師蕭雅文說,目前急診一天的病患有7成都是來採檢,昨天就有至少6、70人來採檢。醫院目前的做法,是在院外設立檢傷站,再將被匡列來醫院採檢者,以及有發燒、呼吸道症狀者但未有接觸史者,或單純來急診就醫的病人分類分流。但因人數太多,也擠壓了急診原來的看診狀況與資源。
新光醫院急診醫學科主治醫師侯勝文說,這波疫情之前,新光醫院一天約採檢3~5人,這兩天每天就有30~40人來採檢,但「急診與採檢站是兩種思維,急診是看診為主,多數醫院急診對病患仍要做完整的生命徵象測量、問診、確認是否需要篩檢、開藥,最終結帳,每一個程序都需要協調,也導致醫院一小時至多只能採檢5人,新光醫院也已即刻進行調整,讓單純來採檢者、與有醫療需求者快速分流。」
蕭雅文跟侯勝文都認為,應該將目前輕症、無症狀,單純來急診篩檢的病患分流,不會所有人都一起排隊等待檢傷,讓病患滯留在急診的時間過長,甚至讓真正需要急診醫療的民眾耽誤就醫。
台灣急診醫學會也在昨日發出聲明,希望疫情警戒三級地區,可以廣設社區篩檢站,請基層醫師協助篩檢;先篩檢陽性的個案,若無症狀或輕症,則送往專責隔離場所;主管機關應儘速規範快篩的適應症,提供社區、各大醫院使用快篩。
台灣急診醫學會感染管制委員會主任委員陳世英說,目前急診採檢量太大,會影響到需要緊急救治的病患。政府應有不同於過去的思維,例如,再多開設社區的篩檢站,可以快篩為主,最多加設一台X光機,確認是否有肺部問題。人力部分也不必擔心,基層醫院、診所醫師都能加入協助。
目前的政策擬朝向若採檢確診,必須醫院就地收治病患,10天後無需積極治療,則轉往集中檢疫所,但這麼做會讓民眾多跑到大醫院採檢,若10天後確定為輕症,也需要多一層轉送負擔,醫院仍要多收治這些輕症病人,耗用大量的醫療資源。
陳世英說,為了減少醫療負荷,建議政府可以思考「隔離旅館」、「隔離場所」,意即把已經確診,但輕症、無症狀的病患,直接送往只收治確診者的旅館觀察。「現在也有許多科技可以輔助健康監測,如生命徵象、血壓,醫護可以隨時監測。假設不幸有10%的人病況惡化,也能即刻得知並轉送醫院,將減輕很多醫院的負擔。」
但隔離旅館是過去從未有過的設計,陳世英說,民眾也可能會有疑慮,政府也可能有其他考量。現在的狀況希望不用走到這一步,但若確診人數再增加,多數醫院病房被徵召成專責病房,會嚴重影響常規、緊急醫療,隔離旅館就有設立的必要。(文/陳潔、林雨佑、嚴文廷;圖表/柯皓翔、黃禹禛、指揮中心提供;攝影/楊子磊、鄭宇辰)
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#報導者 #COVID19 #確診 #本土案例 #停課 #快篩 #篩檢站 #核酸檢測
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專家導讀:想要讓公民電廠、分散式能源資源、虛擬電廠在台灣成長茁壯,藉由科技的挹注,催生電力管理數位轉型將是發展的關鍵。電力管理數位化 AIOT技術是關鍵!(03/14/2021 工商時報)
「公民電廠」是一種新的商業模式,讓再生能源發電變成全民運動,一般社區能在屋頂裝設太陽能板,透過售電改善生活。圖
作者:劉志文、李偉仁、黃雅琪
想要讓公民電廠、分散式能源資源、虛擬電廠在台灣成長茁壯,藉由科技的挹注,催生電力管理數位轉型將是發展的關鍵。
根據工研院產業趨勢觀察指出,在數位化的過程中,AIOT(人工智慧物聯網)技術將扮演關鍵要角,能在發電、輸電、配電、與用電上為電力系統創造四大價值,包括改善電業機構營運效率、提高對分散式電源的容納量、提升客戶服務、以及開創新的電力應用事業,四大價值如下。
第一,改善營運效率。這是AIOT在電力領域最為普遍的應用,目的在於降低電業機構維運成本、提升效率,依據IEA 2017年所發布的Digitalization & Energy報告估計,導入數位化技術,在2016~2040年期間將可使電廠與電網降低5% O&M(運轉及維護)成本、提高5%電廠燃燒效率和降低5%線路損失,並延長5年電廠與電網設備壽命,平均而言,每年可減少200億美元的電網投資,以及近340億美元的電廠投資。
第二,提高對分散式電源的容納量。根據IEA的報告指出,藉由數位化技術,可更靈活且即時的運用需量反應、再生能源、儲能及電動車等分散式電源,來提升整體電力系統的運作彈性與效能。以歐盟為例,透過數位化技術,更好的匹配電力需求、再生能源發電狀況及儲能,到2040年,可使太陽能與風力的縮減輸出(curtailment)比例,從目前的7%降低到1.6%。
第三,提升客戶服務。最常見的應用就是智慧電表系統建置,透過用電分析服務,進而幫助客戶省電等。像是被美國甲骨文收購的企業Opower,就是運用大數據分析智慧電表數據,用以製作個人化家庭能源報告書,協助用戶節能。
第四,開創新的電力應用事業。鑒於電力產業逐步邁向自由化競爭市場,不少企業已開始思考,可否透過電力數據的應用來創造新興事業增加營收。例如日本九州、關西、四國等電力公司,就把智慧電表資料做為判斷高齡者居家安全情況的依據,推出高齡者守護服務。
這些都是AIOT促進電力系統創新及電力資訊透明化的案例,讓原本只掌握在電力公司手中的電力系統運作資訊,應用發展成加值服務。
極端氣候已是全球面臨的難題,透過風險管理與強化電力基礎建設的韌性,才能隨時因應氣候的變遷超前部署,同時,朝展綠減碳目標邁進,輔以AIOT進行電力管理,也將是協助台灣維持電力系統供需平衡、穩定度與安全的做法,進而達到能源轉型、環境永續的願景。
本文作者為工研院電網策略室主任劉志文、美國德州大學阿靈頓分校電機系教授李偉仁、工研院產科國際所分析師黃雅琪
完整內容請見:
https://www.chinatimes.com/amp/newspapers/20210314000151-260204
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平安健康醫療科技有限公司
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主要股東:中國平安保險(2318)(38.4%)
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5年業績
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收益(億人民幣):2.79/6.01/18.7/33.4/50.7
毛利(億人民幣):1.10/2.54/6.12/9.12/11.7
盈利(億人民幣):-3.24/-7.58/-10.0/-9.12/-7.33
每股盈利(港元):-1.08/-2.12/2.86/-1.10/-0.82
毛利率:39.7/42.2/32.8/27.3/23.1
--企業簡介--
平安健康醫療科技有限公司(平安好醫生),是中國領先的一站式醫療健康系統平台,透過「移動醫療+AI」,為每個家庭提供一位家庭醫生,為每個人提供一份電子健康檔案、一個健康管理計畫。
平安好醫生是中國互聯網醫療健康市場的先行者,以平均月活躍客戶,以及在線諮詢量計,是中國最大規模的互聯網醫療健康平台。
--業務模式--
平安好醫生於2014年成立,大股東為中國平安保險,2015年正式推出移動平台,提供在線醫療健康服務,如家庭醫生服務、消費型醫療服務、健康商城、健康管理、健康互動。
現時的註冊使用者數目超過2.65億,活躍使用者數目超過5400萬,是中國覆蓋率第一的移動醫療平台。平安好醫生自聘了過千人的自有醫療團隊,以及與超過5000名醫生外部簽約(均為三甲醫院副主任醫師及以上職稱)。
在AI人工智能的功能下,提供「7X24小時」的線上諮詢,為使用者提供輔助診斷、康復指導及用藥建議,同時,合作線下超過3000間醫院(包括逾1200家三甲醫院),完成後續分診轉診、線下首診及覆診服務。
同時,平安好醫生覆蓋約2000多家包括體檢機構、牙科診所、醫美機構等的健康機構,以及超過15000家藥店,形成線上諮詢與線上購藥、線上諮詢與線下就醫的服務系統。
【圖1】--平安好醫生業務系統
--建立醫療新模式--
平安好醫生與阿里健康(0241)及京東健康(6618),都是新的醫療商業系統,都是有潛力的企業,不過由於估值較難,因此股價上落會較大。
阿里健康及京東健康,在銷售醫療相關產品上會較強,已經有十分完善的銷售網絡,會更快見到有盈利出現。至於平安好醫生,則著重人工智能醫療系統,這方面收成期會較長,但如果成功,長遠的價值將會更高。
大家可以簡單理解,平安好醫生以網上平台做基礎,利用人工智能、大數據等新科技,建立一套全新的醫療系統,提供一站式醫療相關服務,擁有自身的醫療團隊,以及與多方面合作,提供多元化醫療服務及產品。可以簡單將業務分4大類:
家庭醫生服務。利用人工智能,輔助自有的醫療團隊及外部醫生,透過合作醫院網路提供家庭醫生服務,主要包括線上諮詢、轉診及掛號、住院安排及二次診療意見。
消費型醫療。提供多種醫療健康機構的服務方案,以滿足使用者持續性、預防性及其他健康相關需要,如體檢、基因檢測及醫美。
健康商城。提供多元化產品類別,包括醫療健康產品(如藥品、健康營養品及醫療器械)、健身產品(如健身設備及配件)、個人護理用品,以及其他產品。
健康管理及健康互動。當中會制訂各種健康計畫、工具及活動,並向使用者推薦個人化內容,以協助保持健康的生活方式。
【圖2】--業務分類表現
--獨特優勢--
這企業其中一個優勢,就是建立了具有覆蓋全國的醫療健康服務提供商網絡,覆蓋醫院、體檢中心、牙科診所、藥店。
另外,當中的家庭醫生服務、移動平台及服務,成為了吸引客戶的平台,而現時持有的龐大註冊使用者,就成了最重要的資產。
加上中國平安保險是大股東,這企業與平保亦建立了密切的業務關係,而平保是中國數一數二的保險公司,可見這企業在支援、配套、發展上,都有一定的優勢。
從當中的註冊用戶,業務的高速發展,都可以推斷到,市場十分龐大,只是過往的科技未足以支援,但近年科技的發展,智能手機與互聯網的普及,令擁有資源、網絡的平安好醫生,處於甚為有利的位置。
簡單來說,這企業有以下優勢:
˙處於中國迅速的市場
˙處於行業的領先地位
˙獨特的商業模式提供一站式服務
˙自有醫療團隊
˙龐大的註冊用戶
˙完善的網絡
˙大股東為平保
˙擁有及運用大數據
--大數據--
這企業另一優勢,就是擁有大數據,龐大的臨床數據庫成為重要資產,目前已擁超過2億個在線諮詢記錄,該數據庫不斷以每日40萬個在線諮詢記錄擴充。
基於這龐大的臨床數據庫,平安好醫生就能擴大人工智能助理的能力,並提高其準確性,利用更多識別等技術去改進人工智能助理。
根據調查機構弗若斯特沙利文的資料,全球約有1,000 種疾病,可通過互聯網醫療治療,因此,人工智能助理能夠顯著提升現有在線諮詢能力,長遠的應用只會更加廣泛。
--行業情況,成為這企業的機遇--
現時中國人均醫療健康開支約500美元,至於發達國家的平均數5,000美元,顯示中國的醫療市場潛力仍巨大。現時中國的總醫療健康開支,約人民幣5萬億元,並以每年約10%的速度增長。
【圖3】--醫療健康開支對比
目前,醫院是中國最重要的醫療服務提供商,其中,三級醫院在專業知識、醫療團隊、管理及技術水平方面均達到優質水平。中國有約30,000家醫院,當中約2,000家三級醫院,由於優質醫療資源主要集中在三級醫院,病人不論其病情嚴重程度如何,都偏向到三級醫院求醫。
因此,佔中國醫院總數僅8%的三級醫,承擔了全中國一半的醫療諮詢量,令中國醫療資源錯配的情況嚴重,這種資源錯配的情況,成為平安好醫生有利的缺口,能為行業產生平衝,因為有很多無需醫院處理的個案,這企業都能處理,這是政府亦樂意見到的。
現時行業的資源錯配,除了令醫療資源低效及不合理利用外,求診者的醫療服務體驗亦較差,例如,中國的病人平均花三個小時用於門診就診,而專用於為病人診症的實際時間平均僅佔8分鐘。
因此,平安好醫生對不少病人來說,都是一個很好的平台,例如一些病情較輕的病人,根本不想花長時間到醫院排隊,就可以先利用平安好醫生作諮詢,隨著科技的不斷進步,智能手機、人工智能,能更有效掌握到病人現時的情況,從而作出分析。
平安好醫生表示,能夠通過在線,解決大多數常見病及慢性病,這必然能減少醫療系統的壓力,同時正是市場的缺口。
--盈利模式--
上述所講的,是平安好醫生的業務模式,長遠的確有一定的發展空間,不過,由於這企業成立的時期不算久,因此生意仍然未足夠,每年只有幾十億的收入,比起企業的市值還要少,更不要說盈利,因為這企業仍在「燒銀紙」狀態。
大家可以從上面的【圖1】中,了解到這企業的收入來源,主要可分為:「家庭醫生服務」、「消費型醫療」、「健康商城」、「健康管理和互動」。
家庭醫生服務業務,這企業透過在線諮詢,以及提供增值服務去創造收入,例如提供個人、企業、保險公司的健康會員計劃。消費型醫療業務,透過體檢、醫美服務去創造收入。
至於健康商城業務,主要透過銷售醫療產品、健康產品去創造收入,亦透過平台銷售賺取佣金。而健康管理和互動業務,主要透過向健康相關產品及公司,所提供的廣告業務產生收入。
【圖4】--於網站內銷售產品
--發展趨勢--
隨著近年中央政策更開放私人醫療市場,私營醫院急速擴張,由於這有利平衡醫療市場,有效分流大型公立三級醫院的病人,因此這仍是政策方向,不過中間一定會有調節政策。
另外,保險在中國的興起,科技的發展,人口老化,政府及人民在醫療支出的增加,都有利這企業。特別是大數據及人工智能,長遠將縮短傳統診症程序,以及減少病人與醫療相關的成本,從而減少中國社會醫療保險的財務負擔。
自2016年「健康中國」戰略推出以來,醫療衛生體制改革逐步深入,國家對「互聯網+醫療健康」的支持更明確,可說大方向對這企業有利。
--風險因素--
雖然這企業發展正面,這刻正處於機遇中,但當中都有風險。
首先,這是一個較新的醫療模式,傳統上,人們對醫生都有一種信心,對平安好醫生系統的信任度,是其中一個關鍵,因此當中存有未知數,又或者出現了一些嚴重的誤診,有可能對其信心大受影響。
另外,科技日新月異,無人知將來可以發展成如何,有可能出現了一些競爭對手,運用更高的科技產生更大優勢,就有可能令這企業處於不利局面。
--小心估值--
另一個較大的風險,就是這企業仍處「燒銀紙」狀態,企業虧損多年,現金不算多,加上長期處於經營活動現金流量負數狀態。
如果有上過我股票班的同學,都知這企業的財務數據不佳,在選股過程中並不合格,不過,這企業的業務發展的確有前景,因此,這企業的風險度難免較高,低風險者未必適合。
雖然企業的業務正高速增長,但無人知幾時才能有較正式的盈利,當中存有一定的未知數,成為投資者的風險。
至於企業估值,同樣是另一大問題,首先,這企業以較貴的價上市,令上市後股價下跌了較長時期。加上企業仍然虧損,估值變得十分困難,市場及投資者只能以「前景」去推算,這必然出現很大的不確定性。這企業市值有幾百億,大部分只是「前景」推斷出來,如果最終企業的發展不如預期,企業估值將會大跌,投資者一定要明白這點。
--投資策略--
綜合來說,這企業的業務有潛力,本身有優勢,大環境的配合,都成了這企業的機遇,前景正面,不過財務數據不佳,加上上述的風險因素,都是扣分的地方。
雖然長遠的企業價值向上,但股價在中短期,可以十分波動,因為市場以「前景」作估值,故此變化必然很大。
因此,低風險者未必適合投資,若投資者考慮這股,亦不能大注投資,買入後就耐心長線持有,等待這企業改變整個行業的情況,所追求的一定是倍計或多倍計的回報。
這文章在一個月前發表過一次,現時再發表多一次,這股基本面無變,但在一個月內,由於有基金入股,所以股價大升,令現價大約處略貴位置,當然,由於這股估值難,因此難以出現實在的估值答案。只可以話,近期股價上升不少,已開始略貴了,投資宜月供。有貨者,建議長線投資。
(本人為證券業持牌人士,未持有上述股票)