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同時也有3部Youtube影片,追蹤數超過24萬的網紅啟點文化,也在其Youtube影片中提到,對談重點: 一、提離職之前,要先準備什麼? 二、跟老闆「離職面談」時,要注意什麼? 三、確定離職後,如何華麗轉身? 【7/9開課!】《學「問」~高難度對話的望聞問切》~第22期 掌握達成共識的關鍵能力! 課程資訊:http://www.koob.com.tw/contents/232 更多學員心得...
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客戶倫理 在 Mon ?AxMon手繪工作室 ? 阿猛 Instagram 的最讚貼文
2021-09-24 19:07:59
#是否要接案 ? #金錢的合理 ? #個人經驗與立場分享 就以自己的接案彩繪插畫工作來說, 客戶會透過電郵或是網路/電話方式與你聯繫, 來確認你是否有興趣、也有餘裕接案。 無論是刊物插畫、書籍插畫,或是為商品創作裝飾圖像,最初的洽詢電郵和溝通過程都是大同小異。 業主通常都會附上一份簡要說明,...
客戶倫理 在 ALEX Instagram 的最佳貼文
2021-01-05 15:23:48
《 香港澳門 #米芝蓮指南 #2021 》 星級餐廳名單與米芝蓮綠星將於 2021 年 1 月 27 日公佈 #MICHELINGUIDEHKMO #MICHELINSTAR21 #米芝蓮2021 #米芝蓮一星 #米芝蓮香港 #米芝蓮澳門 #米其林 #米其林香港 #米其林澳門 #HKBLOG #...
客戶倫理 在 Lulu Liu Instagram 的最佳解答
2020-05-15 12:25:09
關於美業投資回報這件事。 其實三年前第一次出錢培訓6個同事學眉毛,但到今天只有兩個出師,6位當中有3位離職,(有兩位是因為台中前股東惡意關店造成不得不離職) 之前培訓的學費跟他們上班練習時間耗材就等於是丟到水裡去了,甚至其中有一位離職的同事還做了非常多傷害我身心靈的事情、所以本來心中已經不想要在...
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客戶倫理 在 啟點文化 Youtube 的精選貼文
2021-04-30 19:00:21對談重點:
一、提離職之前,要先準備什麼?
二、跟老闆「離職面談」時,要注意什麼?
三、確定離職後,如何華麗轉身?
【7/9開課!】《學「問」~高難度對話的望聞問切》~第22期
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客戶倫理 在 閱部客 Youtube 的最佳解答
2018-07-30 10:20:39▶️更多閲部客影片:https://goo.gl/YbtPFh
之前在工作的時候就遇到非常多的這種客戶
對我大吼大叫。像是週六週日,打電話來罵東西做好了沒有
心理OS:神經病,我不用放假休息嗎?
雖說他們的程度並沒有真的到「高衝突人士」
而多數人也可以依靠自我察覺來改善自己的高衝突個性
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客戶倫理 在 飲食男女 Youtube 的最佳解答
2017-10-20 23:41:30現代人買米,多數到超級市場買袋裝米,一包一包地買回家,不少年輕一代,對糴米這行業很陌生,都不知原來在六七八十年代,糴米這行業很是盛行。不單米可糴,還有糧油,火水,一樣可以叫貨,米行就會送上門來,還不另收費。
在石硤尾有一間米行叫成興泰,仍然保留這傳統,在一九七三年開業至今。老闆王德鑑,今年雖已是七十三的高齡,但仍每天風雨無改地用單車去送貨。
叫貨的很多都是熟客,多數惠顧了二三十年,老闆與客人間有着人情倫理的互動,不單仍可賒數,還會閒話家常,說自家孩子,說香港近況,如朋友般的親切,多了一份人情味,不像在超級市場買米那樣明買明賣,不帶任何感情的陌生疏離。
但這行業背後有着不為人知的辛酸,用單車送貨,熱天曬,下雨淋,遇上大斜路,還得下車推,付出汗水和力氣。人車爭路,老闆就曾經試過被車撞到,跛着腳,也要把貨送到客人手上,還親自倒米進米缸,賺的不過是蠅頭小利。
隨着時代轉變,老夥計退休的退休,老客戶搬走的搬走,有的還進了老人院。年輕人一看見如此辛苦,都不願入行,老闆一人獨撐,成了急景殘年,憑一己之力把兒女養大成人。兒女長大後都不願接手店子,反勸老父不要再做,退休養老算了。
但老闆為了一班惠顧了幾十年的老客戶,念在一點人情,寧願自己辛苦還是堅持要送,為的就只是堅持客人能吃到一碗自己心儀的米飯。
因他的米都按客人個人口味來配搭,利用舊米摻新米,配搭出不軟不硬,或適合老人家軟熟的口味,或年輕人喜歡的硬身有致口感。貼心服務下,令客人吃這裏的米會覺得特別好味。所以很多客人,就算轉去超級市場買包裝米來吃,最後還是回來繼續惠顧成興泰。
不過始終以老闆一人之力,難敵歲月及社會的變遷,他雖敬業樂業,然而身體日漸老去,體力漸有不繼,老闆也很唏噓,可能再過兩三年,他的身體再支撐不住,也被逼退下來,糴米這行業,從此沒入時代的沙礫中,湮沒無痕……
採訪︰孟惠良
拍攝︰周義安、陳秉謙
成興泰米行
地址:石硤尾邨19座地下107鋪
電話:2779 1933
營業時間:8:30am-6:30pm
客戶倫理 在 大詩人的寂寞投資筆記 Facebook 的精選貼文
「錯誤觀念1:必須把所有東西記起來。→如果你是為了工作而學,不用背下全部,只要記住「一行」就夠。
錯誤觀念2:努力學習就是把所有知識塞進大腦。→想要學以致用,就要有輸入是為了產出的觀念。
錯誤觀念3:學習是為了自己。→如果你學東西是為了運用在工作上,那你其實是為了他人而學。」
「那些無法將書中內容活用在工作上的人,大部分都沒有明確的閱讀目的。上課時,我經常問我的學員:「你為什麼讀這本書?」,「你為什麼報名我的課?」
然而,大部分的人都無法給出明確答案。絕大多數的讀者都是隨便買本書,隨便讀讀,然後隨便滿足。這就是第一章不斷提到的消費型學習。
你準備好為這種學習方式畫上終止符了嗎?關鍵就在於行動的第一步:釐清自己閱讀目的並寫出來。
那麼,要怎麼培養釐清目的的習慣呢?正如瑞普立在書中所說的,平時的訓練非常重要。因此不斷練習書寫「二十字濃縮表」可幫助你達到釐清閱讀目的的效果。」
「我都是抱著有人問我時,我要怎麼說他才聽得懂的心態在理解。這句話令我畢生難忘,一生受用。這句話總共超過了二十八個字,所以我簡化成:理解=能夠說給別人聽。你能夠體會這句話的意義嗎?絕大多數人的心態都是,理解=自己懂就好。我一把這種觀念稱為「我好就好型」。
當然,這裡不是要各位實際去說給別人聽,而是建立產出型的工作觀念。「將輸入與產出結合,可濃縮成:學習=思考整理到足以對他人說明。」
「如果你工作只追求我好就好,學習也完全不為客戶或周遭同事著想,那麼不管你學習什麼,都是以自我為出發點,缺少一個貢獻對象=周遭人=他人。這種情況下,你就不是為了工作需求而學習,所以無論學習了多少東西,都不會用。要比喻的話,就像在大腦裡聘僱了大量的冗員。
相對的,當你抱持貢獻他人的心態在工作,自然就會知道別人遇到了什麼問題,有什麼需求。他們的問題與需求能為你指引學習的方向,進一步知道自一己該讀什麼書,該買哪些教材,該參加什麼樣的課程。
之後你只要運用所學,滿足周遭人的需求,即可完成一條貢獻生產線。隨一著貢獻日益漸增,你會發現自己的職位愈來愈高,薪水也愈來愈高。還記得前面提到的這句話嗎?決定你的升遷和薪水的是別人,不是你自己。」
「職員是領公司的薪水過活,與創業家的身分不同。對創業家而言,讓周遭人輕鬆,具有更重要的商業意義。說得極端一點,只有讓周遭人輕鬆,才能獲取等價報酬(金錢)。這也是為什麼單靠一個人的力量,沒辦法提升業績的最重要原因。
唯有解決周遭人的問題,實現周遭人的願望,才能夠創造業績。只有一個-人是做不成生意的。根據《中小企業白皮書》的統計,有四成公司在成立後一年便關門大吉,十名創業者中只有一人能在商場上撐過十年。想要創業,就得面臨這血淋淋的現實。
很多人都跟我一樣,不想被組織束縛,想要擺脫傳統公司的倫理觀念和人際關係,想開創自己的天空。創業需要破釜沉舟的決心,正因為這股對自我實現的渴望,創業者們才能不斷往前衝刺。
就這一點而言,以自我為出發點並非完全不可取。當初若沒有這股衝勁,我也不會下定決心離開公司自己創業。重點在於創業之後,如果還繼續沉浸在一自我實現的氛圍中無法自拔,是絕對賺不了錢的。
因為這種我好就夠了的工作觀念,在根柢上缺乏為人奉獻的動機。工作並非自我實現,而是貢獻他人,這一點還請各位銘記在心。
讓周遭人輕鬆應該從平時做起,從小事著手。隨著頻率和質量的上升,你會發現自己有愈來愈多的機會獲取報酬,且金額不斷攀升。說來慚愧,我一直等到身陷財務危機時,才終於領悟到這個道理。」
https://www.books.com.tw/products/0010854518
客戶倫理 在 百工裡的人類學家 Facebook 的最佳解答
工作、職業與辦事能力,這些與性別差異有什麼連結?當我們自詡為進步且開放的社會,已經能夠以開放的態度接受多元成家,已經選出女性元首的情況下,性別的不平等還存在於我們的社會之中嗎?在職場與校園環境中提供哺乳室、生理假、育嬰假與產假等措施,就是性別平等的表徵了嗎?實際上,工作與職業的生涯規劃,以及能力被重視等面向,也就是真正的有著職業生涯發展的條件下,女性與男性的能力評估、升遷甚至是薪水登記是否平等,是否是依照真正的能力去評估,還是說評估的時候仍然會不自覺的帶入了性別差異的觀點呢?人類學的研究中,也有部分的研究在描述某些社會的現象,從我們眼光看來是十分「性別平等」的,但實際上深層的文化價值上,仍舊會讓女性感受到不自由或被壓迫的感覺。例如喜馬拉雅地區藏人的一妻多夫,看起來是由妻子掌控了家中的資源,甚至能夠決定哪一位丈夫可以同床共眠,但實際上,由於這個多夫的婚姻制度是父系的,所以多半是兄弟(有時是父子)共妻。當兄弟的年齡差距太大時,年紀小的弟弟可能會另外娶妻,在不分家的前提下,新娶的妻子也是要共妻的。所以,從女性的角度來看,表面上看來對女性較有利的一妻多夫,實際上並沒有男性一夫多妻那麼具有優勢,反而搭配上深層的文化價值來看,反而有可能成為女性被束縛的一種機制。或是中國西南的拉祜族,以要求丈夫必須參與妻子待產、生產到育嬰的每個步驟,在家務與勞動上也要求男女平等而聞名。看似平等的社會機制與文化價值,卻讓女性少了自由選擇婚配對象或不同生活規劃的彈性。從這些不同社會的規範與文化價值面對性別時的民族誌資料來看,對於性別與職業生涯發展的話題裡,最為核心的「男性適合工作,女性適合照顧家裡」,與過去的「男主外,女主內」有著怎樣的文化邏輯關係呢?這些性別與職涯的文化價值差異是否只針對女性,是不是也有處理男性與工作倫理態度上的論述呢?
小編今天要分享的文章,就是由研究職場性別不平等的學者所調查、撰寫的內容。同時,我們「百工裡的人類學家」團隊,也即將於9月初舉辦一系列關於女性、人類學以及職涯的講座活動喔!尤其是今天推薦的關於女性職場平等以及女性職涯規劃與性別議題的內容,將會邀請奧沃市場顧問創辦人林宛瑩來進行講座,千萬不要錯過喔!系列講座的訊息請參考貼文最下方。
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我們是研究職場性別不平等的學者,企業通常會請我們調查,為什麼他們難以讓女性留任,並晉升到高階職位。這是普遍存在的問題。在1970和1980年代,女性在晉升到位高權重職務方面,有顯著進展,但這個進展在1990年代明顯減緩,到了本世紀就完全停滯不前了。
如果你問人們,為何女性擔任高階職位的比率如此低,你會聽到絕大多數人哀嘆這情況,大致說法是這樣的(這是不幸但避免不了的「真相」):高階職位需要極長時間工作,而女性必須照顧家庭,因此無法在工作上投入那麼多時間,結果就是職涯受到損害。我們稱這種解釋是「工作與家庭難以兼顧」的說法。2012年,一項針對各行各業超過6,500名哈佛商學院校友進行的調查發現,有73%的男性和85%的女性採用這種說法,來解釋女性晉升受阻的情況。然而,相信這種解釋並不代表它是真實的,而且我們的研究嚴重質疑這個說法。
企業文化阻礙女性員工發展
幾年前,我們從一家全球性顧問公司那裡聽到這個解釋,這家公司沒有現成的解決方案,於是尋求我們的協助,以了解文化可能會如何阻礙女性員工。該公司從頂尖的大學和企管碩士班招募人才,在頗負聲望的顧問公司名單上名列前茅,但和大多數其他專業服務公司一樣,它的女性合夥人很少。
我們和那家公司合作了18個月,其間我們訪談107名顧問,包括男性和女性,也包括合夥人和資淺顧問。幾乎每個人都採用某種版本的工作與家庭難以兼顧說法,來解釋缺少女性合夥人的現象。但正如我們去年和同事艾琳.里德(Erin Reid)一起提出的報告那樣,我們和該公司的人員共事的時間愈長,就愈發現他們的解釋與數據資料不符。女性升遷受阻,並不是因為難以兼顧工作與家庭的需求;男性也有難以兼顧這兩者的問題困擾,但仍舊能夠升遷。和男性不同的是,女性升遷受阻,是因為她們被鼓勵要配合調整職務,而男性則不必,她們做出的調整包括改為兼職工作,以及轉為內勤人員,這些都妨礙了她們的職涯發展。真正的罪魁禍首,是企業普遍的「工作過度」文化,這種文化不但同時傷害到男性和女性,也造成性別不平等的情況根深柢固。
人們告訴我們的故事,和資料顯示的實況大不相同
在好幾個層面上,該公司的資料所透露的現實情況,和員工告訴我們(以及告訴他們自己)的故事截然不同。我們觀察到這些不一致的情況,因而質疑為何這種故事有如此強大的掌控力;即使該公司的資料導向型分析師,理應看得出這是虛構的故事,卻仍受到這類故事的掌控。
來看看留任情形。雖然這家公司來找我們的動機之一,是希望協助處理「女性流動率較高」的問題,但我們仔細檢視他們之前三年的資料之後,發現女性和男性的流動率幾乎沒有差異。另一個不一致情形是,雖然公司成員把工作與家庭衝突的苦惱,大多歸諸於女性,但我們發現,許多男性也有樣的困擾。一位男士告訴我們:「我一星期出差三天,每週只有一、兩次能在孩子上床睡覺之前看到他們,每次45分鐘。」他回憶起一個特別痛苦的星期六,告訴兒子無法去看他的足球比賽。「他放聲大哭,當時我真想立刻辭職,」這位男士說。我們訪談已為人父的資淺顧問,其中有三分之二提到這種工作與家庭衝突的情況,但只有一個人接受調整職務的做法,以緩和這種衝突。
職務調整,是該公司說法和資料不一致的另一個領域。接受職務調整的員工幾乎都是女性,而她們被「汙名化」,並發現自己的職涯受到阻礙。在個人層次,結果是女性犧牲了權力、地位和收入;在集體層次,這意味高層職位是男性專利的模式延續不變。這結果是事與願違,該公司原本試圖解決女性晉升受阻的問題,卻使問題更加根深柢固。
我們還發現,工作與家庭難以兼顧的說法本身,也有不一致之處。就以這名男性總結問題的方式來看:「女性會想要生孩子而不想工作;或是她們想要生孩子也想要工作,但不想每週出差和一週工作六、七十小時,而這些正是顧問的生活方式。」他堅信女性的個人偏好,是她們成功的障礙,但他無法解釋無子女的女性這種特殊現象:她們的晉升紀錄,並不比為人母的女性更好。在他的推測中,所有的女性都是母親,而像這樣硬是把兩者結合起來的情況,在我們的訪談中很常見。人們回覆的內容,並未提及無子女的女性,或許是因為她們與難以兼顧工作和家庭的說法相牴觸。
在最後一種不一致情況中,我們訪談的許多人都會提到的一種經歷,令人質疑工作與家庭難以兼顧說法的基本前提:一天24小時、一週七天的全天候工作安排,是不可避免的。他們談到要花費大量時間,去做一些既昂貴又不必要的事情,其中最主要的就是過度銷售(overselling)和超值服務(overdelivering)。我們聽到許多合夥人的故事,正如一位資淺顧問說的,他們「承諾客戶做到不可能的任務」,卻沒有考慮到,履行這些承諾要耗費多少時間和精力。他解釋,他們的訴求方式如下:「我們將做X、Y和Z,而且只要花你以為所需要時間的一半,就能全部完成。」他告訴我們,結果客戶喜出望外,迫不及待要簽約。
資淺顧問覺得有壓力,必須要按照那些要求而加班工作,因為他們想在高素質的同事中脫穎而出,成為明星。「我們花好多小時工作,做出這些瘋狂的幻燈片。」一位人士說:「這種態度是:我要用一百張幻燈片征服這個客戶。但其實那個客戶用不到那麼多!」另一個資淺顧問懊惱地敘述,她每個週末的時間都花在這類任務上。「我真的非常非常努力工作,」她告訴我們:「犧牲家庭事務,犧牲我的健康,最後當我回顧這一切時卻會想,『嗯,我們真的必須這樣做嗎?也許不必。』」
“公司若要解決性別問題,就必須解決員工長時間工作的問題;並且要從停止過度銷售和超值服務著手。”
(以上引用自網頁原文)
https://www.hbrtaiwan.com/article_content_AR0009484.html
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