為什麼這篇宜得利客服鄉民發文收入到精華區：因為在宜得利客服這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者digforapples ((^-^))看板LivingGoods標題[心得] 宜得利 購買傢俱...
最近要搬家所以買了一些家具，但是經驗都滿慘的，浮上來抱怨一下。
文章很長而且負能量強，不喜歡這類文章的話建議跳過。
因為擔心甲醛問題所以盡可能買全實木，原本想買日光原木，結果詢問之後
說要等兩個月，本來以為非客制款頂多一個月就可以到貨，只好放棄。
後來找到一家叫柏妮俬的松木衣櫃，雖然價格很便宜，但是在別人的問與答看到客服說是
全實木，就安心地買了。結果收到貨之後發現只有前板是實木（還很多碎屑跟空洞），其
他都是合板，做工很差又很臭，馬上請貨運回來搬走了。
最慘的是搬運人員未經同意借用廁所還在洗手台留下陰毛。
【以上是前情提要】
經歷這個事件後覺得還是宜得利比較安心，以前在日本買過的經驗都還不錯，原本已經在
宜得利訂購了餐桌椅、床架和整理櫃，又趕快再訂了一個衣櫃。
沒想到更慘。
【家具發霉】
餐桌椅、床架、整理櫃在同一天送來，前兩個品質都不錯，但是其中最貴的整理櫃的抽屜
嚴重發霉，因為搬運人員趕著要走所以只大概檢查了一下，又有其他事情要處理，過了一
陣子才檢查發現抽屜面板背後有大片發霉。
這個整理櫃雖然使用合板，但是要價一萬，信任宜得利的品質才買的，結果又臭又發霉。
可能是因為在宜得利產品中偏高價所以賣不出去，在倉庫裡放到發霉了吧。
【客服效率極差】
打電話跟客服反應，客服先問搬運人員難道沒要我檢查，然後叫我寄照片到客服信箱，我
寄了照片，在信裡留下聯絡電話，並表示要退貨。
等了一個小時沒有回電所以又打過去，是另外一位客服接的，詢問之後說沒收到信，重新
整理好幾次都沒有，我說那我再寄一次，對方才說收到。
然後就開始說要安排換貨，我說我要退貨，因為換了還是可能發霉，對方說會好好檢查。
那為什麼不一開始就好好檢查？
我堅持要退貨，對方說要整個訂單退掉，然後再重新訂購不需退貨的商品，所以要再支付
一次費用，而且要等他們十天之後來收退貨之後才可以辦理退款，但是之後又改口說可以
部份退貨。（後來我實際要退的時候發現沒辦法部份退）
我越想越不對勁，決定把衣櫃的訂單取消，因為也是使用合板而且價格上萬，跟整理櫃一
樣發霉的機率應該不低於87%。
打去客服說另一筆訂單要退掉，對方說晚點會請負責人員打來，然後就沒有然後了。
等了兩個小時都沒回電，下午五點再打去只有語音說已經過了勤務時間。
隔天早上十點半打去還是語音表示非勤務時間，下午一點半再打去總算有人接，說晚點一
定會回電，結果等到兩點多還是沒電話。
打去問他們的「晚點」到底是多久，聽到對方問同事剛剛有人說要回電嗎，沒人承認。
我已經氣到想罵髒話，說整理櫃的味道讓我頭痛，請他們儘早收走，對方說他不知道配送
安排狀況，15分鐘內會請負責人員回電。
這次總算等到回電，對方說不能提早，嫌臭的話可以放公寓走道（管委會當然不會准）
我為了一個發霉的大型垃圾跟好幾個客服講過電話，從頭到尾沒人道歉。
【勤務時間】
宜得利配送中心的勤務時間難以捉摸，官網也沒寫。
週日14:26有宜得利未接來電，14:55打回去，對方表示14:30就下班了。
週一14:24又有未接來電，發現的時候已經超過14:30，所以沒回電。
不知道為什麼都要挑下班前才打來。
週二整天沒有電話，週三約了配送時間，沒多久又訂了別的東西，打電話問能否兩筆訂單
同一天配送，對方說系統只開到14點，要我等隔天13~14點間的電話。
後來又有第三筆訂單，對方週二打來（上週二整天沒人打來，我還以為他們休週二），說
週三沒上班（但是我上次週三接到電話？？？）。
【感想】
雖然日本宜得利的評價也不好，但是至少配送系統完善，可以加1000日圓指定日期跟時間
不需要等配送中心打電話來約時間，配送時間也到晚上。
台灣宜得利為了節省成本所以配送效率低，中高價位商品流動率也低，看官網就可以知道
很多日本已經斷貨的商品在台灣還在賣，我買到的發霉垃圾就是其中之一。
商品說明很多錯誤，可以把補強木條翻譯成強力鋼筋，材質也隨便省略，明明是實木貼皮
跟合板，卻只寫了實木（不過日本宜得利的材質標示也常睜眼說瞎話，不能怪他們）。
這次經驗讓我學到：
要在宜得利買超過一萬的東西，不如賣掉腎臟去買中高階品牌的家具。
我個人相當會記仇，已經發誓這輩子都不會再買宜得利的任何東西，今後在路上看到宜得
利也會在心中詛咒他們倒掉。
https://i.imgur.com/SIXFQ6u.jpg
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※ 編輯: digforapples (123.193.208.88 臺灣), 07/07/2019 20:18:04
推 nintendo0110: 還好有看到次篇，本來打算買他們家的東西 07/07 20:33
推 harpgalaxy: 好慘的買傢俱經驗 07/07 21:07
推 JWILL: ... 07/07 21:45
推 losel: 看圖之後可以理解為何這麼生氣 07/07 21:53
推 doggydoggy: 好誇張..... 07/07 22:08
推 TNmp5: 哇!今天差點下訂~好險沒貨要等兩個月就沒訂了 07/07 22:15
推 Detonate: 傢俱已經利潤很好了還這樣搞，推一個上去讓更多人看到 07/07 22:29
推 Kootinlok: 他們的線上購物也很差 買了6個少寄3個 07/07 23:10
→ Funny0905: 誠心建議買聯絡店的家具前，先到家裡附近的家具行 07/08 02:06
→ Funny0905: 看一看詢詢價，有時候在地的店家比這些連鎖店實惠 07/08 02:07
→ Funny0905: 品質看得見，送貨、檢查瑕疵什麼都當場處理，方便 07/08 02:09
→ Funny0905: 很多很多，而且價格也沒有比較貴 07/08 02:09
→ digforapples: 感謝F大的建議，因為工作忙而且搬家有點倉促，所以 07/08 10:11
→ digforapples: 才會都用網購，這次學到教訓了，再也不買宜得利， 07/08 10:12
→ digforapples: 今後網購家具一定像個奧客一樣檢查得清清楚楚。 07/08 10:13
→ digforapples: 反正事後退貨也會被當成奧客，不如先當好當滿。 07/08 10:13
推 sinkerwang40: 感謝 我只看到陰毛那段 就讓我打退堂鼓 省12萬 07/08 11:53
→ digforapples: 陰毛是柏妮俬喔，不好意思敘述不清楚 07/08 12:50
→ digforapples: 一個小便留陰毛，一個烙賽。 07/08 12:55
推 julieponpon: 我也剛訂宜得利餐桌，非常後悔！桌腳超大傷痕、椅子 07/08 13:10
→ julieponpon: 上漆不完整、坐著可能衣服被磨破那樣、另一張椅子則 07/08 13:10
→ julieponpon: 是有一個超大污漬 07/08 13:10
推 julieponpon: 送貨人員一拆開我們就發現，希望他們帶走再送新的來 07/08 13:12
→ julieponpon: 他們堅持不要，說等到下次換貨再收走，因此我們不敢 07/08 13:12
→ julieponpon: 使用這張餐桌及兩個椅子，等到他們來收貨已經是要一 07/08 13:12
→ julieponpon: 個月後了，我們這一個月就必須被強迫保管他們的瑕疵 07/08 13:12
→ julieponpon: 品 07/08 13:12
→ julieponpon: 客服在送貨人員離開後打電話過來，我詢問這麼誇張的 07/08 13:14
→ julieponpon: 商品怎麼沒有檢查到、她第一時間竟然推給送貨的，我 07/08 13:14
→ julieponpon: 再一次強調瑕疵狀況根本不是送貨人員可以造成的，她 07/08 13:14
→ julieponpon: 才不說話 07/08 13:14
→ digforapples: J大拍拍，原來就算當場發現也不能直接退回去，我打 07/08 13:32
→ digforapples: 給客服的時候對方還質疑我為什麼到送貨人員離開才說 07/08 13:33
→ digforapples: 他們不檢討自己品管問題，還理直氣壯地把瑕疵品丟在 07/08 13:34
→ digforapples: 別人家裡，真的態度很差。 07/08 13:34
推 yxwchen: 請問是全實木高整理衣櫃嗎？本來有想要買... 07/08 14:27
→ digforapples: Y大說的是VIK那個嗎？我買的不是那款，但是我鍵盤算 07/08 15:28
→ digforapples: 命覺得那款也凶多吉少，因為抽屜材質跟構造跟我買的 07/08 15:29
→ digforapples: 很像，而且日本官網也找不到那個系列了。 07/08 15:31
→ cloud016: 我最近才買了一個17900的餐櫃沒發現有瑕疵說，送貨跟客 07/08 16:49
→ cloud016: 服也都滿不錯的 07/08 16:49
推 spring28892: 宜得利我只覺得枕頭跟廚具還可以 其他不推 07/08 17:32
→ digforapples: 恭喜C大，其實要是沒那個整理櫃，我對宜得利的印象 07/08 17:37
→ digforapples: 頂多就是配送流程很沒效率而已，就是太倒楣。 07/08 17:37
→ Forufine: 勤務時間那段應該是指"第三通電話"? 07/08 19:27
推 jimmihg: 讓我覺得有點抖，我才在年中慶買了VIK系列的床架和電視櫃 07/08 21:15
→ jimmihg: 只能趕緊祈禱這兩個實木家具送來無事..... 07/08 21:15
推 derainr: 我也想買VIK床架耶，樓上收到的請分享一下 07/08 23:26
→ yellowcloud: 之前搬新家去宜得利現場看餐櫃，選完訂了大概一個禮 07/09 00:26
→ yellowcloud: 拜送來，還有用氣泡紙保護邊角，看櫃子狀況是蠻正常 07/09 00:26
→ yellowcloud: 的，讓我對宜得利印象還算不錯@@ 07/09 00:26
推 koreasuck: 之前買了沙發 鞋櫃 餐桌都還滿意的說，送貨的司機人年 07/09 00:31
→ koreasuck: 輕又好 07/09 00:31
推 istom: 三年前買餐櫃. 最近買鞋櫃覺得不錯. 07/09 01:25
推 istom: 對印象特好是看過hola後覺得宜得利東西親民多了 07/09 01:32
→ digforapples: F大，我總共分三筆訂單：1. 床架、餐桌椅；2. 整理 07/09 02:03
→ digforapples: 櫃；3. 衣櫃。1跟2因為下單時間很近所以請他們排在 07/09 02:03
→ digforapples: 同一天配送，3比較晚訂的就不好意思麻煩他們調整了 07/09 02:03
→ digforapples: 。 07/09 02:03
→ digforapples: 為什麼會分這麼多次，是因為原本想買的日光原木來 07/09 02:08
→ digforapples: 不及->加訂2；柏妮俬衣櫃事件->加訂3 07/09 02:08
→ digforapples: 祝大家都能買到品質完善的家具，希望我收到的整理櫃 07/09 02:14
→ digforapples: 只是個別案例，因為長得太邊緣所以被遺忘在倉庫角 07/09 02:14
→ digforapples: 落發霉（它的紙箱上面有好厚一層灰塵） 07/09 02:14
推 milky22: 抱歉 陰毛那段我笑了...原po拍拍 07/09 09:57
→ jimmihg: 想看分享的應該有得等了，我的房屋還沒裝潢，只是趁活動 07/09 10:47
→ jimmihg: 先把家具買起來，但是會排至少兩個月後才到貨開箱 07/09 10:48
→ jimmihg: 看到這篇，感覺送來是真的要嚴審，希望不要是發霉的... 07/09 10:49
→ digforapples: 感謝M大拍拍雖然你笑我QQ 07/09 11:45
※ 編輯: digforapples (61.218.40.109 臺灣), 07/09/2019 11:50:25→ digforapples: *應版友要求修改標題 07/09 11:51
→ digforapples: J大，我猜整理櫃發霉那麼嚴重是因為沒上漆而且使用 07/09 11:53
→ digforapples: 便宜的木材，VIK系列的面板應該材質比較好，不用太 07/09 11:55
→ digforapples: 擔心，只是如果有抽屜就要仔細檢查了。 07/09 11:56
→ digforapples: *因為抽屜沒上漆 07/09 11:56
推 EriJu: 我有買床架跟床墊覺得很不錯耶!我先生跟送貨員講錯組裝高度 07/09 12:34
→ EriJu: 我反應後二話不說幫我重組，床架也沒有奇怪味道，蠻推薦的! 07/09 12:35
推 cyberlady: 我都只在宜得利買玩偶 07/09 13:12
推 shooter555: 整理櫃是什麼 我最近也定了不少nitori的傢俱 怕.jpg 07/09 16:46
→ shooter555: VIK床架 VIK電視櫃 櫥櫃 07/09 16:48
推 jimmihg: 樓上跟我的好像，它們的VIK實木家具是真的蠻平價的， 07/09 16:58
→ jimmihg: 但我也是怕.jpg，期待樓上的開箱.... 07/09 16:59
→ digforapples: S大，整理櫃就是五斗櫃，宜得利叫整理衣櫃，這翻譯 07/09 18:00
→ digforapples: 不夠在地化，而且會跟衣櫃搞混。 07/09 18:01
推 derainr: 樓上E大的床架是哪個啊？想問心得 07/09 19:43
→ l651976455: 大大是在北部配送的嗎 家裡最進也買蠻多不過沒有這樣. 07/09 20:01
→ l651976455: 不過沒貨真的都要等很久 07/09 20:03
→ l651976455: 家人有裝APP倒是可以知道幾點送達 07/09 20:03
推 yellowbob: 覺得這篇應該上八卦欸，誇張 07/11 18:57
→ digforapples: l大，是台北市喔，其實配送時間久是還好（雖然他們 07/12 12:38
→ digforapples: 打電話約時間很沒效率），比較生氣的是退貨也得跟 07/12 12:38
→ digforapples: 傢俱配送一起排車，家裡擺一個大型垃圾真的很困擾。 07/12 12:38
→ digforapples: 今天總算把櫃子退回去了，連搬運人員都說味道很不好 07/12 12:47
推 vi000246: 我是都買pchome 至少退貨比較安心 07/17 21:27
推 shuee: 天啊我正為宜得利所苦 但我家是沙發 07/18 23:25
推 breezefeelin: 最近跟宜得利訂購也遇到很困擾的事，買大型家具真的 08/26 11:00
→ breezefeelin: 要好好考慮，蠻後悔沒跟ikea 訂購。。 08/26 11:00
推 wml92155: 原本想買現在勸退了... 10/08 00:40