更新

阿姨報告
針對這次的三個狀況，有收到品牌端給的回覆了

狀況1.沒有收到優惠組合化妝箱的大家
首先品牌很抱歉，沒有在第一時間告知贈品已經送完就改為贈送化妝包
對於沒有收到原定組合內贈送化妝箱的消費者
因為同款化妝箱已經送完了，數量真的不夠
品牌會提供另一款化妝箱(如留言處照片)給大家
不論訂單是否已經出貨，或者是否收到化妝包
只要是沒有收到優惠組合款式化妝箱的人，品牌都會補寄送這款化妝箱給您
如果無法接受化妝箱更換為照片的款式，可以聯繫品牌客服，會有專人為您處理退換貨

狀況2.收到商品與訂單內容不符的消費者
品牌再次致歉讓大家開箱後因為商品錯誤而感到失望
要麻煩大家花時間聯繫退換的這部分也很對不起
不過品牌承諾，只要商品有誤，請聯繫客服換貨
同時特別開放給大家，只要商品錯誤，不論是否已拆封使用
品牌都會替您作100%的換貨處理
不過由於是換貨，所以錯誤商品需收回
這部分要再麻煩大家多多體諒了

狀況3.客服回覆內容與品牌承諾有落差
品牌很抱歉內部溝通不足，造成客服回應與原定承諾有落差
內部會再嚴加檢討與加強教育訓練，期許未來在這部分能夠提供給大家更好的服務

另外，多數消費者反應，品牌的客服專線不易接通
品牌提供LINE線上客服給大家
請直接搜尋官方帳號 YSL BEAUTY TAIWAN加入
原本的線上客服時間為周一至五0930-1800
由於這次造成消費者的不便，品牌特別安排邵庭直播客戶專人服務時間
有需求的消費者可以在 3/6周六 0930-1800聯繫LINE線上客服
希望能以更便捷的方式服務到您

最後，品牌再次替這次的狀況造成消費者困擾，大大的致歉
這次有參與直播活動消費的人，都會再收到品牌贈送的小禮物
在2/25 21:00~2/26 23:59內每筆成功訂單的消費者
都會收到奢華濃密睫毛膏迷你版+奢華緞面唇膏迷你版-9號色
這是品牌額外提供的致歉小禮物
對於造成困擾以及不完美的消費體驗，再次致歉!!
針對第一點狀況會補寄送的化妝箱以及致歉小禮物，預計會於下禮拜四(3/11)陸續寄發，10個工作天內會收達，再麻煩大家留意收件

以上!
是YSL今天討論後提供的處理回覆
今天在阿姨公告發布之後，品牌很深切的了解到目前的狀況
並且慎重的開會討論提供消費者解決方案
阿姨自己在了解內容之後，認為這是很有誠意並且認真的後續處理
這邊替品牌做公告的發布與更新
希望這樣的結果能夠解決大家遇到的問題
很開心自己有替你們爭取應有的權益與尊重!!
不過阿姨依然再次致歉，讓大家在這次的購買經驗裡感到不便與不悅
後續有任何狀況，也都可以跟我說的
希望每個透過阿姨直播購物的人，都可以享有到完整的保障!
感謝大家!!
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阿姨報告
這幾天一直在處理一些關於二月與YSL業配合作的後續問題
由於與品牌端溝通後實在達不到共識，決定發這篇文章公告
這邊整理了消費者反映給我的訊息，目前主要有三個狀況

狀況1. 2/25晚上業配的YSL優惠組合當中的化妝箱問題
當天晚上由於業配時品牌官網流量過大，導致消費者購買流程有狀況
品牌在當晚直播時承諾消費者，會將化妝箱的組合加量，隔天購買的人也都可以得到化妝箱
不過現在得到消費者回饋，很多人在沒有被事先告知的狀況下，化妝箱直接被換成化妝包，或是兩者都沒有收到
在訊問客服之後，得到組合是限量的，賣完就不會有化妝箱或化妝包的回答
這與直播中品牌承諾消費者的內容不相符
狀況2. 消費者收到的產品不正確
很多人買了璀璨限定款氣墊，但是收到的是皮革款，也有消費者因為當晚系統的狀況，下單產品跟實際訂單顯示的產品不同
狀況3. 客服回應與品牌承諾不符
品牌請消費者有訂單問題可以聯繫客服，不過收到很多網友回饋我，不論是品牌粉絲團或是客服都難以聯繫上，或者聯繫上了卻得到與當晚直播不同的回應處理

目前大概了解後整理了多數是這三種狀況
這幾天大家的訊息我都有在第一時間反映給品牌
不過很遺憾的，我與品牌端得不到共識
我也很抱歉沒有辦法幫你們爭取到原定的承諾內容
同時，這個狀況除了大大影響了消費者的購買體驗，也嚴重傷害了消費者對我的信任
為了保障雙方，阿姨在這邊請大家有任何訂單上的狀況，請聯繫ysl粉專或是電話客服，這是兩個可以聯繫到品牌的方式
如果無法得到合理的解決，可以選擇退貨來保障自己的權益
以上

阿姨真心感到非常抱歉
這幾天溝通後，依然得不到合理的處理，品牌也不願意在官方粉專公告
再加上還是收到很多消費者的訊息，所以阿姨決定自己發文公告
再次致歉!!!!!!!
身為電商老闆的自己，非常重視每一檔活動的內容規劃，以及給消費者的承諾
所以這次的狀況對我來說是非常嚴重的!!!
未來在合作品牌的挑選與溝通，會更加謹慎
真的非常抱歉造成你們的失望與困擾

【團購--動感音樂炫光跳跳小鹿/跳跳馬】
#獨家優惠團購價再加贈貼紙書
#孩子體力太旺盛消磨好物
#幼教專家肯定的體能輔助教具
#學習節奏彈跳和重心平衡

孩子總是體力旺盛，晚上精神太好睡不著嗎？快來看看超級好玩，每個孩子都愛不釋手的跳跳小鹿/跳跳小馬來啦！

因為怕品質不好，孩子跳沒幾次就壞了，所以這個我有先拿實品拍照，實際收到後開箱，沒有塑膠異味，內附充氣筒，充氣筒有放氣和充氣雙功能，所以若是不玩了可以放氣後收回箱子，不佔空間！而且如果手壓充氣累了，可以用腳踩，非常好消磨孩子的體力，哈哈！
在材質上，是使用歐美進口環保材質，而且有防爆加厚，所以除了彈性好外，耐重力也很優，產品標示是50公斤，但是老公70幾公斤坐也ok。

另外小鹿/小馬的脖子有一個炫光發聲器，孩子要彈跳的同時會變化炫光和唱歌，內有三首兒歌交替換（abc，爸爸去哪兒、小毛驢），歌曲很活潑，所以孩子會跳到停不下來，哈哈！然後，只要是和月亮媽咪團購，若未來發聲器有損壞可以免運換新哦！

價格的部份，除了獨家優惠價外，會再加贈貼紙書一本（因為怕其他平台抗議，所以實際價格就不公開了），而且還可以合併所有雜貨團運費！若剛好在找跳跳馬的爸比媽咪們真的可以參考！

另外，在選購上，小鹿和小馬充氣後的尺寸不同，小鹿座位較低，但是脖子長，鹿角也比較好抓握，所以建議是2歲以上就可以玩，小馬座位較高，耳朵也比較短，因此是3歲以上適玩，若沒有預算考慮，我個人建議買小鹿，因為座位真的比較寬，孩子就算是很大了，也還可以玩，像我兒子現在已經是小學三年級了，就很愛跳小鹿，每天睡前都要跳一下才甘願上床，我昨天開玩笑說我想送人這小子立馬眼淚就出來，可見多愛玩，哈！因此若是考慮孩子大了也可以玩的話，真的建議選小鹿~

以上，簡單的試玩心得提供給大家參考，若有需要的媽咪們，12/26-1/5開團，可以合併雜貨團運費，獨家優惠團購價再加贈貼紙書哦！

❤簡介
★消磨孩子體力，晚上好好睡助眠好物

★幼教專家肯定的體能輔助教具，學習節奏彈跳和重心平衡，增進兒童肌肉體能協調 ，更可以刺激大腦活動提升學習效率。

★歐美進口環保無毒材質，無塑膠異味，防爆加厚設計，彈性好，承重力佳（50公斤+）

★附充氣筒，有放氣和充氣雙功能，所以若是不玩了可以放氣後收回箱子，不佔空間

★脖子有一個炫光發聲器，孩子要彈跳的同時會變化炫光和唱歌

★內有三首兒歌交替換（abc，爸爸去哪兒、小毛驢），歌曲很活潑，所以孩子會跳到停不下來，哈哈！

★只要是和月亮媽咪團購，若未來發聲器有損壞可以免運換新哦！

★小鹿座位較低也較寬敞，但是脖子長，鹿角也比較好抓握，2歲以上就可以玩

★小馬座位較高，耳朵也比較短，因此是3歲以上適玩

★可以合併雜貨團運費，獨家優惠團購價再加贈貼紙書哦！

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#12月26日晚上10點開團
#記得追蹤社團才不會錯過開團好物唷！

《快樂昆蟲記2 帶刺的泥蜂與蠍子》來囉！
各大通路全面上市！

這集的推理小說指數極高
原作是我讀過數一數二精彩的作品
讀的過程下巴掉得很下面
而且一直沒有收回去

泥蜂在台灣又叫細腰蜂
牠們會獵捕各種昆蟲（甲蟲 蟋蟀 螽斯等）或蜘蛛帶回洞穴產卵
被獵捕的獵物就是baby孵出來後的食物
野外其實不難看到各種泥蜂
一隻瘦瘦的蜂拖著一隻比自己大很多的獵物要搬回家
看起來超猛
但是泥蜂最厲害的不是力氣大而已喔
牠們的獵捕功力根本是不可能任務等級
獵捕的過程會跟獵物在地上扭打到塵土飛揚
壓制住獵物後
瞬間用屁股的螫針在獵物身上的三個神經節部位刺三下
一切就結束了
然後這隻獵物會"看起來像死掉的活著"一兩個月
讓baby有最棒的鮮肉可以吃飽長大
而這超級厲害的獵捕過程很難觀察到
法布爾努力了好久
用了非常聰明的方法才成功看見
那些克服困難
一步一步接近事實的假設實驗
抽絲剝繭的懸疑
發現真相的驚喜
是昆蟲記為什麼可以成為經典而且至今無法被取代的原因
昆蟲擾西把最精彩的
最想分享給你們的內容都寫下來了

相信我
昆蟲 真的 一點都不簡單！

蠍子也超酷
牠們交配還會男生女生手牽手跳舞跳一個晚上
然後男生會一手牽著女生一手把家門口的土堆撥開把女生帶進房
有夠浪漫
法布爾爺爺為了觀察蠍子交配
70幾歲了還要每天晚上開燈熬夜偷看
他累到流目油
我看到都要哭了
這是真正的觀察家啊！
謝謝他滿滿的熱情
才能帶給我們這些精采！

然後書裡的內容比我講的大概精彩100倍
前幾天校稿邊看邊覺得也太好看
（雖然是我自己寫的而且看過100遍了）
當然還有滿滿的可愛插圖（oh 又是辛苦畫了好久）
超級自信的推薦給你們！

新書連結：
快樂昆蟲記2 帶刺的泥蜂與蠍子
https://www.books.com.tw/products/0010826899
快樂昆蟲記1 糞金龜的大便球
https://www.books.com.tw/products/0010813154

這場也有新書發表會喔
就是明天！
昆蟲擾西會帶不同的昆蟲動物好朋友們來跟大家相見歡！
免費免報名
拍照簽名都歡迎
大家一起來吧！

昆蟲老師吳沁婕的驚奇昆蟲課
快樂昆蟲記2新書發表會

時間：7/15(一)15:00~15:45

地點：2019台北國際童書展活動舞台區

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昆蟲擾西的Line官方帳號成立囉！
之後粉絲專頁有po文和社團開課訊息都會第一時間通知大家
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