智能家電企業應重視消費者個性化需求

2014年4月3日　來源: 中研網

　　與此同時，阿裏巴巴也於上月正式宣布自己的“雲家電”戰略，借助“阿裏雲”的開放平臺，實現家電產品的連接對話和遠程控制。一時間，“雲家電”和“智能家電”的概念再次被炒熱。智能家電產品的市場如何？用戶體驗又是怎樣？為此進行了一番探訪。

　　賣場：智能家電銷量不錯

　　近日，走訪了佛山多家家電賣場，發現有相當一部分電視機、空調、洗衣機產品都掛上了“雲”、“智能”的標簽，這些智能家電的售價都不低，有的產品甚至比傳統產品貴上好幾倍。不過賣場銷售人員都表示，這些智能家電的銷量非常不錯。

　　國美電器的銷售人員告訴：“現在來買電視的人都希望電視能夠連接網絡、4K超清以及帶有3D功能，這類電視價格最低要2500元，貴的也有6000~7000元。不過由於電視產品的使用時間比較長，所以消費者也肯舍得花錢買好一點的，以求一步到位。”

　　另外一家家電賣場的工作人員告訴，年輕的消費者比較能接受智能家電產品，有的消費者還會特地過來詢問某一款智能電視或空調，對價格也不敏感，“總體來說，智能家電的銷量還算不錯。”

　　在佛山蘇寧電器賣場，發現了幾款能夠與手機相連接的智能空調，用戶可以通過手機遠程開關空調、監視空調的使用情況。該店店員告訴：“這類功能很有特色，不過還沒被廣大消費者接受。消費者雖然喜歡用同樣的價格買來更多的功能，但現在在選購時還是看重空調的智能變頻、智能節能和智能循環模式，智能互動的功能畢竟還不是主流。”

　　用戶：看似智能實則“雞肋”

　　“說是智能電視，但用起來跟普通電視沒什麽差別，操作起來比普通電視還麻煩。”市民方姨家去年趕著五一優惠促銷，買了一臺某知名品牌智能電視，可在用了將近一年後發現這款電視宣傳的智能功能很多都是“雞肋”，不實用的同時還增加了操作的難度。

　　“買的時候導購員跟我說這臺電視搭載的是使用率很高的安卓系統，就跟手機的安卓系統一樣，很多軟件都能安裝使用。但是我用了一段時間後卻發現並不是這麽一回事，電視機裏預裝了很多軟件但都打不開，系統說軟件版本過舊需要升級，可根本不知道要怎麽升級，用電視機上網下載軟件卻被告知與系統不匹配，根本安裝不了。”方姨認為，這款智能電視並沒有想象中的智能，只能說是具備了某些電腦功能的電視機，“我會把從電腦上下載的高清視頻用U盤拉到這臺電視上看，因為它的顯示效果較好。但是其自帶的雲平臺並不開放，沒能實現與手機或者別的家電連接使用，"雲概念"變成了擺設。”

　　身為80後的小曼，在去年年底搶到了一臺小米電視，可她告訴，盡管這臺智能電視的功能豐富，使用起來也很簡便，但是使用次數確實不多。“玩遊戲、看視頻用手機和電腦就可以滿足了，根本不需要用到電視。而且智能電視操作起來遠沒有手機和電腦輕松快捷，所以只是把它當成普通的電視機用，根本就沒用來與手機或其他電器互聯”。

　　和上述兩位受訪者一樣，大多數智能電器的用戶都覺得其“智能”功能不明顯。以智能電視為例，去年我國智能電視的銷量突破2600萬臺，可是智能化網絡服務功能的激活率並不高，用戶的反饋都是“不實用”、“操作繁瑣”以及“不接地氣”。

　　企業：開始重視消費者個性化需求

　　結束了一天忙碌的工作，回到家發現空調已經把室溫控制在最舒適的溫度，燈也會自動打開，舒心的音樂會自動響起，洗澡水也會預先熱好。這就是智能電器能給人們帶來的改變。去年，佛山已有房地產公司與運營商聯合推廣智能公寓，讓住戶輕松遠程遙控家裏的智能電器。

　　誌高空調佛山本部的相關負責人向表示，誌高空調早在2012年8月就推出了全球首款雲空調，是國內首家把雲技術運用進空調產品的廠商。可由於消費者的使用習慣還未改變、產品的用戶體驗還不完善，近幾年誌高空調便通過建立多個雲空調體驗館、在全國重點城市舉行雲空調品鑒會的形式，來宣傳“雲技術”的運用，讓消費者適應了解產品，同時搜集消費者的個性化需求，推出更“接地氣”的產品。

　　而在上個月的中國家電博覽會上，格力電器表示今年將以能源和環境為中心，著力發展智能家電。美的集團在3月10日也宣布“將以智慧、健康、節能為核心作為美的智慧家居戰略，投入150億元研發並推出空氣、營養、水健康、能源的智能新品”。可以預見的是，智能化將會是未來幾年家電市場的變化趨勢，而隨著各大廠家的大力投入，智能家電產品也將逐漸融入我們生活，而不再是“飄在雲中”。

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