當其他物流業被搞瘋，新竹物流的大膽轉型記：切入自駕車領域

藍立晴2021-08-11

COVID-19 疫情爆發以來，台灣民生消費習慣改變，就連生鮮蔬果、日常用品都擠進了消費者的虛擬購物車中，造成前陣子「物流大塞車」的情況出現：物流業者主打的 24 小時到貨，變成了 240 小時、部分業者不得不暫停低溫宅配服務等等，為的就是希望能降低物流司機的負擔以及消費者的等待時間，其中，新竹物流則選擇在此時大膽轉型，切入自駕車領域。

新竹物流在近日透過與工研院的合作，規劃在新竹市的「新竹營業所」與「竹科營業所」之間採取自動駕駛送貨，日後可望成為首家跨入自駕車領域的台灣物流業者，同時，這也是台灣最新一批核准通過的自駕車沙盒實驗案。

從「新竹營業所」到「竹科營業所」這段距離約為 1.9 公里，自駕車以每小時 40 公里的速度在此路段進行配送。新竹物流規劃利用自駕車加速夜間服務，並且在疫情期間確保無接觸送貨。

由於送貨時間更加彈性，可在深夜送貨，可因此提升運量並將低風險，約在半個月前開始展開為期一年的測試。

根據《iThome》報導，經濟部於 2019 年開始推動「無人載具科技創新實驗計畫」，截至今年 8 月已有 14 案通過申請，自駕車測試案佔約九成，包括自駕車、自駕巴士、自駕公車等，但還沒有產業自駕車應用出現，所以新竹物流可說是首例。

新竹物流不是第一次跨足智慧物流

事實上，新竹物流並非首次與工研院展開合作，也並非第一次展現對智慧物流的興趣。多年前，新竹物流就曾使用工研院的自動化技術提升物流作業效率。

兩年前，Yahoo 奇摩在台灣啟用首座 AI 智慧物流中心，也是新竹物流、工研院雙方合作的成果，如今雙方又完成了智慧物流的新里程碑：物流自駕車。（TO 推薦閱讀：下單到出貨只要 10 分鐘！揭秘 Yahoo 全新 AI 自動化物流中心超強內裝）

而在去年出刊的工研院《工業技術與資訊月刊》中，新竹物流總經理李正義就曾指出，在疫情期間物流配送已朝向無接觸發展，他當時就曾表示，新竹物流投入無人配送車的研發，除了盼能解決未來司機人力不足問題，也期望透過無接觸配送降低營運成本。

目前，新竹物流證實參與了這項自駕車實驗案，但要到 9 月才會對外公布更多資訊。

物流司機怎麼看？

經濟部技術處「無人載具科技創新實驗計畫」辦公室主任雷震台指出，未來隨著少子化越明顯，駕駛勞力一定會不足，自駕車就能補起這塊缺口。

物流業屬於勞力密集產業，「司機不足」一直都是隱憂，在疫情訂單爆量期間，這個隱憂被放到最大，除了司機過勞、染疫風險提高之外，也侷限了送貨的車次。

1111 人力銀行發言人黃若薇指出，對於自駕車年紀稍長的物流司機可能會因為「害怕工作因此被取代」而感到排斥，但在經歷疫情後，逐漸發現自駕車導入物流業載貨，其實是消費者、司機、業者的三贏，「因為現階段人還是有不可取代的靈活性。」加上初期自駕車配送僅在夜間運作，「司機能睡飽再上工」，提升白天的服務品質。

雷震台也指出，目前要做到放手讓自駕車做感知決策，最少尚需 3 年至 5 年左右。

在疫情期間，我們看到鄰國南韓，即使有七成南韓人居住在最大電商業者 Coupang 的物流中心附近，仍面臨物流司機過勞的嚴峻問題，甚至造成大型的罷工潮。

而在美國舊金山，自駕汽車、卡車、小型送貨機器人已經駛上街頭，幫助運送雜貨、食品與醫療用品，車上搭配著兩名安全駕駛員，當車子停妥，一人待在車上，一人則戴著口罩和手套在運送目的地放下貨物。

這場疫情考驗著電商、物流業者的應變能力，當疫情過後，消費者的購物習慣「回不去了」，怎麼讓消費者、業者、司機在疫後新常態中獲得三贏局面，或許自動駕駛技術能夠提供解套。

資料來源：https://buzzorange.com/techorange/2021/08/11/hct-logistics-self-driving/

同事陳昌遠和尹俞歡的報導。

「疫情爆發後，民眾不出門，躲在家用網路採買，過去只有三節才噴發的巨大貨量，如今天天上演，每天貨量是過往2倍有餘。打開後車廂，8公斤濕紙巾，25公斤米，還有好幾箱南部盛產的鳳梨、芒果，待會都要一一扛下車。他對包裹用力吸了口氣：「這芒果熟了，多香吶。」

阿康平均每小時能送20件貨，若加上回程收貨時間，他今天起碼得待在車上10小時。儘管一天行程才正要開始，卻已顯得有些垂頭喪氣，「這陣子，忙到有魂無體，送貨送到麻痺，這是節日才會有的貨量，原本頂多就是身體疲勞，可是現在還多了一種心理壓力，看不到盡頭在哪裡。」趁著加油的空檔，他用力吸了幾口菸。

初夏正午12點，氣溫超過34度。阿康加快速度，一小時下車30到40次。「都熟了，知道是誰收的，可以丟了就走。」但也有客人訂了一箱6萬元的燕窩、要求貨到付款，他只好站在豔陽下，一張張數著鈔票，「我又不是閒閒沒貨，可是不點不行，找錯錢會被投訴，錢掉了還得自己報案，請警察調監視器證明錢不是我拿去亂搞，最後再自己拿錢出來賠。」

下午1點半，他邊叨念今天送貨時間晚了，邊換上第3副口罩。「做我們這行，也常被白領階級的…，你說他那種眼神是鄙視嗎？反正有時因為淋雨或流汗，臭臭的，多少都會遇到異樣眼光，不要騙我，我們不會看輕這份工作，但我身上就是會有汗臭味，有些人比較會閃我們。」除了汗味，疫情下四處奔走的他，又多了一項被歧視的理由，「客人拿酒精在我面前噴啊，或是一拿到包裹就噴，你擔心我知道，但有必要在我面前做嗎？認為我整台車上都是病毒嗎？」

到了下一個地址，電話中的大嬸懶得戴口罩出門，要阿康把包裹送進家裡。「什麼妳沒關係？我有關係！妳不怕？我怕啦！」掛上電話，阿康對我們抱怨，「現在都什麼時候，下來收還不戴口罩？有人覺得在自家樓下沒關係、有人說忘記，我就會不客氣，叫他站在那不要動，確定東西是你的就好，不要簽收。」幸好大嬸最終走出門，還是戴上了口罩。

　
阿康的擔心其來有自。截稿前，全台已至少2名物流司機確診，儘管多數宅配公司不再要求收件人簽收，也允許司機在空曠處交、收貨，但平常送貨難免經過感染熱區，或是遇上不戴口罩的收件人，單靠口罩加酒精，還是難免染疫。目前，政府已將含司機在內的運輸及倉儲業者，放入疫苗施打第7順位，但第一線員工仍不知何時能打到疫苗，只能透過工會呼籲雇主提供足夠防護裝備，不要讓司機連口罩都不夠用。」

#有參加五月份養泉團的朋友們請一定要看這篇說明，#有關黑貓宅配官方公告的出貨更動，#雞腿排與烤雞的料理建議請看這篇留言區
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✅✅✅我們５／３１－６／６一起團購的養泉團，原則上養泉廠商目前已經從６／１５開始出貨給黑貓，#因為現在黑貓官方有全面規定全台灣每家廠商每天最多只能交付運送固定數量的冷凍包裹，#所以全台灣的廠商現在都被黑貓硬性規定限制每天能交付寄送的總件數。所以養泉廠商無法全面大量出貨，#因為現階段黑貓冷凍宅配每天只願意從廠商那邊運送某個數量的冷凍包裹

所以，養泉會依照當時大家訂購付款完成的先後順序，依序安排出貨給黑貓宅急便！

至於黑貓哪時候可以送達給您，老實說，全台灣沒有一家廠商敢保證，真的一切都要看黑貓的狀況！因為「每一個區域」的黑貓宅配量不同，所以每一區域目前的運送速度也不同呀

連婷婷自己，前幾天在一些賣場網站訂購好幾個包裹，我一直等到現在，全部都還沒收到出貨通知，我相信大家都一樣，現在，全台灣真的爆大量，尤其是雙北，黑貓宅配真的快應付不來了（尤其是冷凍包裹），所有的宅配人員們真的都非常非常辛苦。所以在這樣的非常時期，我們身為消費者真的要互相體諒，我們絕對不能再用之前的標準去要求黑貓宅配啦

✅✅✅所以，養泉請我統一跟大家回報：
如果您當時跟團訂購，當時的團購表單就有特別說明，六月份出貨的訂單，完全都無法指定到貨日，但是請放心，養泉一定會依序盡快出貨，只是可能您收到出貨的簡訊通知時，可能無法像以往那樣快速在隔天就到達，可能會晚個一兩天或是兩三天（真的要看區域啦），這點還請大家要多多互相體諒啦
#養泉最慢會在6月29日完成所有的出貨
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至於當初破例讓大家指定７／１５之後再出貨的訂單，請放心，養泉也會依照大家備註的七月份出貨時間，安排出貨

✅✅✅不過，還好，黑貓先生在冷凍宅配之前，#黑貓先生通常都一定都會手機跟您聯繫，所以請您一定要填寫能夠真正聯絡到您的手機號碼，這樣才能收到通知哦！（#請大家在這一兩週一定要留意您的手機，千萬別不接電話哦）
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✅✅✅若您還是需要詢問或更動相關資料（像是：聯繫電話，或是想要改為一定都有人收件的地址）都請您直接聯繫廠商客服。因為婷婷真的不是廠商，訂購呀出貨呀等相關問題，我真的無法處理幫大家處理，所以請大家直接點入『您當時的訂單連結，裡頭都可以直接留言給廠商哦』，親自留言給廠商客服，養泉的廠商客服都一定會盡快幫大家處理的哦
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📣📣📣若您收到商品時，發現有些些微退冰，其實是沒有關係的，真的並不會讓食材壞掉呀，除非是真的完全被退冰甚至完全失溫，這樣就真的不行。

養泉所有的商品，都是經過SGS的滅菌真空包裝，所以，稍微退冰其實還是在保鮮的範圍內。不像在傳統菜市場購買，傳統市場是從早上8點放到中午12點並且直接裸身接觸塑膠袋，這樣的新鮮度才是真的比較讓人耽心的啦！

而且，像我們自己去大賣場買冷凍品，好不容易等到結帳、再等到回到家，不也都會呈現有些退冰的狀態了嗎？何況宅配人員在送貨時，冷凍車櫃的門也是開開關關的甚至要搬上搬下的！所以，萬一，萬一您收到的養泉好肉好湯，有完全被退冰的狀態，請務必要馬上錄影拍照，並請您直接私訊養泉客服，養泉一定會協助處理後續的換貨。

📣📣📣所以，親愛的大家：
萬一您收到時，真的只是些微退冰，真的沒有關係啦，真的不會壞掉，就趕緊放到冷凍櫃重新冷凍就好！非常時期，真的只能共體時艱！
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畢竟我們真的已經很幸褔，可以點點點就有人幫我們宅配到家，但是現在是全台灣爆超級大量，所有的宅配人員們都冒著染疫風險幫我們在外面努力送貨了，我們真的要多些體諒，真的不能再硬性要求黑貓一定要幾點幾分或是一定要幾號送到，現在就是比過年前的量還要嚴重了呀

現在就只能集體全心全力一起守住台灣，絕對不要隨便外出，更一定要戴好口罩！只有疫情繼續和緩，我們才有可能慢慢恢復之前的正常生活呀💪🏻✨🙏🏻
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#請大家務必要順便看看留言區的其他提醒還有料理方式建議哦😘😘😘