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一年來，我們的伙伴，不出10個小時，馬上就可入門上手，促進醫病關壞與調解，創造多贏!

【醫療關懷與溝通調解員訓練工作坊課程計劃】

(部立屏東醫院訓練課程草案 3/25, 4/8, 5/6 , 10小時/申請學分)

一、 宗旨：
因應《醫療糾紛處理法》之立法趨勢，旨在加強訴訟外醫療糾紛調解機制，草案規劃100床以上醫院，均應成立關懷小組，以促進醫療糾紛之說明溝通與調解。
此外，台灣各地法院也積極展開本土醫療訴訟改革，加強醫療調解功能，化解醫療訴訟，因此，無論醫院內與醫院外，都亟須醫療關懷與調解之人才與訓練講師。
為加強醫病溝通、預防並化解醫療糾紛，特規劃醫療關懷調解員之訓練課程，關懷醫療員工同仁，並促進醫病溝通與調解，以期共創醫病雙贏，建立和諧之組織氣候，與安全之醫療職場環境。

二、 目標：
醫療關懷調解員之訓練課程，希望透過團隊組織合作，推廣『關懷小組』與第三調解員之設置，提升人才資源管理(human resources management)，達到互相關懷(care)，團隊合作(team)，溝通調解(mediation)等三大特色，關懷同事、關懷員工、關懷病人、關懷家屬；團隊合作、互信互助、資源整合、提升品質；人性溝通、關懷調解、發現問題，化解危機。(關懷小組就像組織之潤滑劑，也像是對醫療團隊補充醫療維他命，Vit CTM，Vit C: care, Vit T: team, Vit M: mediation.)
透過實際案例演練與角色扮演(role play)，使訓練成員能夠熟悉，並操作下列三項具體的關懷調解會議：
1 如何進行争點整理會議 (RCA,系統分析，法律準備，媒體應對....)
2 如何進行員工關懷會議
3 如何進行第三方醫病調解會議

三、訓練對象成員:
醫院管理、護理行政、 病安管理、醫糾管理、安寧緩和管理師、身心科、家醫科醫師、心理師、社工、志工及法律專業等人才，以促進病患與員工關懷，化解醫療糾紛，並改善醫療品質與病人安全。

四、課程方式：
(一) 講座：講師人才庫
1(法規2) 醫療糾紛處理法規制度與醫療調解 (講師 蔡秀男醫師)
2(醫品2) 全方位危機管理與十大爭點整理 (講師 蔡秀男醫師)
3(病安2) 病安分析(RCA)與醫療調解之實際應用 (講師 黃琦珍/陳淑女護理長)
4(醫品2) 醫療品質管理與溝通調解(講師 吳慧美主任)
5(倫理2) 心理諮商與關懷調解技巧 (講師 郭聖賢心理師)
6(倫理2) 社會工作實務與醫療調解技巧 (講師 江淑芬社工師)
7(倫理2) 醫療溝通調解之程序與技巧 (講師 蔡秀男醫師)
8(法規2) 法律訴訟準備與倫理分析 (講師 蔡秀男醫師)
9(醫品2) 護理行政與關懷調解實務經驗(講師 黃惠芳/護理部主任、孫蔚青/副主任)
10(醫品2) 醫療風險管理與品質管理在關懷調解上之運用 (陳淑玲 護理長)
11(醫品2) 醫院管理與關懷調解 (賴俊煌 副院長/曾薰緻 副院長/傅子珍秘書)
12(醫品2) 醫療糾紛調解實務與醫療調解之現況
( 講師 周祖佑/醫師公會理事 醫糾調解委員會副主委)

(二) 案例演練與角色扮演(role play)：
訓練工作坊: 3人一組，依場地大小而定：
六組3x6=18人(小班制)
十組3x10=30人(場地限制 一般上限30人)

(三) 可申請繼續教育學分，與學分證明
2 hrs X 5=10小時，學分，認證。

五、課程內容擬議:

3/25 13:00~1600
Part A講座：
1 (法規學分1) 醫療糾紛處理法規制度與醫療調解 (講師 蔡秀男醫師)
2 (醫品學分1) 醫療品質管理與溝通調解 (講師 吳慧美主任)

Part B案例演練與角色扮演(role play)：(講師與指導員：蔡、吳…)
3 (法規學分1) 醫療暴力之爭點整理與關懷調解
(講師 蔡秀男醫師 / 指導員：吳慧美主任)
案例庫：
1黑道打醫師案之關懷與調解(醫療暴力案)
2 護理職災之關懷與調解(勞資爭議案)
3民代打護理師案之關懷與調解(林口長庚醫療暴力案)

4/8 13:00~1700
Part A講座：
1 (醫品學分1)
全方位危機管理與十大爭點整理 (講師 蔡秀男醫師)
2 (醫品病安學分1)
病安分析(RCA)與醫療調解之實際應用 (講師 黃琦珍護理長病安專家)

Part B案例演練與角色扮演(role play)：(講師與指導員：蔡、黃…)
3 (醫品病安學分1)
用藥安全事件之爭點整理與關懷調解
(講師 蔡秀男醫師 / 指導員：黃琦珍護理長)

案例庫：
1 用藥安全事件(包錯藥)之關懷與調解
2 病患猝死案件之關懷與調解
3 抗生素癲癇癱瘓案

5/6 13:00~1700
Part A講座：
1 (倫理學分1) 醫療關懷與溝通調解之程序與技巧 (講師 蔡秀男醫師)
2 (倫理學分1) 心理諮商技巧與關懷調解技巧 (講師 郭聖賢心理師)

Part B案例演練與角色扮演(role play)：(講師與指導員：蔡、郭…)
3 (法規1) 醫療法律訴訟準備與倫理個案分析 (講師 蔡秀男醫師/指導員：郭聖賢心理師)

案例庫：
1 產前診斷超音波案
2 卵巢膿瘍開刀死亡案之關懷與調解
3 性騷擾事件之關懷與調解