為什麼這篇嬌蘭官網鄉民發文收入到精華區：因為在嬌蘭官網這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者qazwacko (鍾ㄟ)看板BeautySalon標題Re: [心得] 嬌蘭官網購買分享時間S...
嬌蘭官網 在 Charlene Liu 查理 Instagram 的最佳貼文
2021-04-23 18:11:54
拍出好照片的關鍵是什麼？ 除了妝髮很重要以外 最關鍵的是要有一個人拿著電風扇無怨無悔地在旁邊幫你吹風 有了那道風 才會有仙氣飄飄的感覺 （而且風還不能太強不然眼睛會張不開XD） 最近的新品「嬌蘭皇家蜂王乳黃金冰滴眼萃」 自從一個月前收到後就開始用 他真的真的真的超好用！ 因為它的設計應該是所有眼部...
回覆一下客訴後續。
大遠百的樓管在隔天11點馬上打電話來道歉，
並說明該員並非第一次被客戶投訴放東西’’比較大聲’’，也告知會跟主管說這個情況
，該員也已經在反省，也有詢問是否需要櫃員親自致電道歉，我是回覆不用。
當天我也有在嬌蘭官網客訴，因為適逢假日，故週一嬌蘭小幫手有回覆並了解狀況，我也
有說明已經跟樓管客訴並且收到樓管的致歉。
針對嬌蘭會員權益問題，嬌蘭客服也有致電跟我說明。
官網會員及專櫃會員都享有一樣的權益
官網會員及專櫃會員都享有一樣的權益
官網會員及專櫃會員都享有一樣的權益
幫大家確認了所以講三次。
另外，針對我的客訴，客服是說明我這個活動是新的，就是希望能帶動官網會員回櫃上體
驗，只是資訊可能傳達的不夠快，所以專櫃人員不清楚，說明後續會改善，也會把這次事
件列入該員的年度考核。
至於生日禮，都會寄發簡訊讓會員去兌換，客服有詢問我是否有鄰近的專櫃能夠服務我，
她會告知該櫃位讓我進行兌換，我是回覆不願意再回專櫃（全台都是），之後也只願意在
官網上回購，該客服也是非常客氣的再次致歉及請我提供地址，她會再寄生日禮給我。
整件事應該算是告一個段落了，不過再與客服通話的過程中，客服表示在收到我的客訴前
就有公司內部人員看到我的這篇文章（原來總公司會看美保版耶），也想跟我聯絡了，也
很感謝我的回饋。
雖然我遇到的經驗是不好的，但我相信還是有很天使的櫃員，如果產品好用我也是會繼續
回購，只是就真的是去電商了。
下次再跟大家分享我新買的赫蓮娜，我的櫃姐人很好唷！雖然大黑繃也是欠了一個月才給
我，但預購之前就有先告知了，所以我能夠接受。期待黑繃用完能讓我抵抗歲月這把殺豬
刀
https://i.imgur.com/Ti4x4oM.jpg
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借標題來詢問一下。
當初我也有跟到官網回饋20%line點數的活動
買了加大的平衡油跟蜜露。
https://i.imgur.com/FcxvjNr.jpg
後來嬌蘭Line官方帳號傳了一個新客專屬兌換套組訊息過來
https://i.imgur.com/2PWkNIG.jpg
我就趁著今天下午到台中大遠百想體驗24k粉底，順便兌換這個試用組。
我一開始是直接給櫃姐看這個畫面，說想要兌換這個體驗組，
她請我點開連結之後，又請我報電話查會員資料
查完之後說，因為我是在電商購買的，不是在這個專櫃購買，但這次還是先兌換給我。
我就開始疑問了，所以就問櫃姐，訊息上面寫全台嬌蘭專櫃都能兌換啊，那我應該去哪裡
兌換？
她就開始說建議下次還是在專櫃上購買，因為專櫃有活動會直接聯絡到我，可是我在電商
買，電商不會主動聯絡我，
例如她們有一年兩次的手部護理活動等等，或是百貨有滿額折抵的活動。
然後就借我的手機去找要兌換的試用包，我就在旁邊看香水，
眼角餘光就看到她在抽屜找試用包出來放在桌上，接著拿粉底液的試用包就用丟的，
粉底液試用包還因此掉回抽屜，所以我就抬頭看了她一眼，她才比較小力的從抽屜再拿一
次出來。
其實當下感覺已經很不好了，感覺對方就是不樂意兌換，所以也不想佔用她太多時間看粉
底液，
後來她把兌換禮給我的時候，我就跟她說想試聞小黑裙的香水，想說試聞香水應該不會花
她太多時間，也稍微問了一下香調。
之後的對應就是中規中矩的，然後我就離開了。
後來我老公說，他覺得這個櫃姐態度不太好，東西用丟的，我才跟他說，你也有看到對不
對！我還以為是我的錯覺，畢竟我就站在櫃姐的斜前面看香水，想說不至於這麼誇張吧。
越想越覺得感覺很不舒服，我就打電話客訴了。
百貨回覆樓管要跟專櫃人員確認狀況明天再回覆我。
遠百的客服是很親切啦，有稍稍撫平我受打擊的心（淚）
這樣我下個月生日禮能不能寫信請官網寄給我啊？畢竟沒在櫃上消費，也不想去麻煩她們
了。
想問問有在官網上購買而成為會員的人，有遇過這樣的待遇嗎？
還是大家沒在專櫃消費也不會去使用那些會員權益呢？
附上我今天兌換的試用包套組
https://i.imgur.com/bd0QhAl.jpg
就是那個黑色的粉底液試用用丟的，嗚嗚。
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推 clhianw: 我一開始也是在官網購買，後來也有靠櫃42.73.27.58 10/30 23:36
→ clhianw: 換過試用，櫃姐是有多說幾句以後可以來櫃42.73.27.58 10/30 23:36
→ clhianw: 上買享受服務之類，不過至少東西沒有用 42.73.27.58 10/30 23:36
→ clhianw: 丟的，妳那櫃姐有比較誇張42.73.27.58 10/30 23:36
→ Avispig: 現在的櫃姐好像都很擔心電商影響到他們業111.71.127.12 10/30 23:48
→ Avispig: 績 但就是櫃姐的服務那麼差才導致消費者 111.71.127.12 10/30 23:49
→ Avispig: 去買電商111.71.127.12 10/30 23:49
推 CaliforCat: 去櫃上消費真的沒有比較享受的感覺，223.137.99.38 10/30 23:56
→ CaliforCat: 還要擔心遇到很冰的櫃姐或被推銷的壓223.137.99.38 10/30 23:56
→ CaliforCat: 力223.137.99.38 10/30 23:56
推 soskkk: 嬌蘭電商是委託91app運作，你填寫過的會114.136.72.90 10/31 00:16
→ soskkk: 員資料不會完整的被拋到嬌蘭資料庫，且嬌114.136.72.90 10/31 00:16
→ soskkk: 蘭的規則是網路會員不享有專櫃福利，因此114.136.72.90 10/31 00:16
→ soskkk: 櫃姐除了希望拉客人，應該也是站在業務責114.136.72.90 10/31 00:16
→ soskkk: 任的角度提供正確購買建議～114.136.72.90 10/31 00:16
推 Carfish: 嬌蘭專櫃體驗真的沒有官網好 我遇到的也114.45.151.132 10/31 00:25
→ Carfish: 很糟114.45.151.132 10/31 00:25
推 fengyu118: 原po也不是去蹭專櫃福利啊101.9.199.116 10/31 00:26
推 Carfish: 嬌蘭規則如果是網路會員不能有專櫃福利114.45.151.132 10/31 00:27
→ Carfish: 那一開始就不要提供實體櫃兌換禮給網路114.45.151.132 10/31 00:27
→ Carfish: 會員 而不是提供了再來讓消費者看櫃姐臉114.45.151.132 10/31 00:27
→ Carfish: 色 114.45.151.132 10/31 00:27
推 sane0519: 其實品牌會要人到專櫃換也是給櫃員一個223.140.170.140 10/31 00:31
→ sane0519: 機會欸 服務好說不定人家就會跟你買呀223.140.170.140 10/31 00:31
→ sane0519: 當業務本來就沒有100%成交的生意223.140.170.140 10/31 00:31
推 jojaj712: 認同樓上，如果去櫃上感受很好，就有可111.251.123.127 10/31 01:16
→ jojaj712: 能成為櫃上回頭客啊111.251.123.127 10/31 01:16
推 seefish821: 客訴就對了，櫃姐服務好還怕不能留住150.116.233.154 10/31 01:27
→ seefish821: 客人嗎150.116.233.154 10/31 01:27
→ seefish821: 這種櫃姐我絕對客訴150.116.233.154 10/31 01:28
推 iwenko: 又態度不佳又欠貨...1.171.239.132 10/31 01:29
推 tofu41: 奇怪了 既然網路會員不通那發個屁通知請人 101.12.22.47 10/31 03:04
→ tofu41: 去櫃上受氣呀？？？ 101.12.22.47 10/31 03:04
推 girafa: 可能是發那則櫃上兌換的工程師 不知道官網42.75.214.137 10/31 08:02
→ girafa: 與實體是分開的 ？哈哈42.75.214.137 10/31 08:02
→ girafa: 櫃姐櫃哥最大的競爭對手 是自家官網 但有42.75.214.137 10/31 08:04
→ girafa: 想過除了優惠之外 大家不去實體試用的原因42.75.214.137 10/31 08:04
→ girafa: 是什麼嗎 42.75.214.137 10/31 08:04
推 kukuma: 發不發試用品、發試用品給誰，是工程師決 111.71.73.48 10/31 10:04
→ kukuma: 定的嗎？ 111.71.73.48 10/31 10:04
推 pingcc79: 我覺得某些品牌的制度就很好，官網購買223.140.242.95 10/31 10:06
→ pingcc79: 輸入櫃姐代碼一樣算她們的業績223.140.242.95 10/31 10:06
→ kukuma: 櫃員不趁這次與客人接觸的機會，展現專櫃 111.71.73.48 10/31 10:06
→ kukuma: 才有的優點，反而讓客人體驗到專櫃的不舒 111.71.73.48 10/31 10:06
→ kukuma: 服，更是把客人把官網推吧 111.71.73.48 10/31 10:06
推 mrwooo: 就算工程師的錯也是嬌蘭的錯啊，該櫃姐不 27.247.4.161 10/31 10:21
→ mrwooo: 也是嬌蘭的員工嗎？應該是櫃姐要反應給嬌 27.247.4.161 10/31 10:21
→ mrwooo: 蘭而不是對消費者這種態度吧 27.247.4.161 10/31 10:21
推 takiryushi: 嬌蘭遇到很不ok的櫃姐+1.. 42.72.46.237 10/31 11:06
推 soskkk: 這種兌換就是給網路會員靠櫃變專櫃會員用 36.224.241.42 10/31 11:32
→ soskkk: 的，一定會被銷售，這是公司給櫃姐的任務 36.224.241.42 10/31 11:32
→ soskkk: ，大家要明白這點～ 36.224.241.42 10/31 11:32
→ soskkk: 要換就要有被推銷的心理準備XD36.224.241.42 10/31 11:33
推 SweetAndrea: 之前收到簡訊兌換新品體驗，櫃哥櫃姐123.193.249.105 10/31 11:35
→ SweetAndrea: 也是露出不屑的表情123.193.249.105 10/31 11:35
推 clhianw: 被推銷合理 但跟臭臉丟東西是兩回事吧... 42.73.27.58 10/31 12:13
推 hihibelle: 後來這種兌換試用包的活動我都懶得參加118.160.250.213 10/31 12:44
→ hihibelle: 遇到雷包櫃員很火大，只領試用沒消費我118.160.250.213 10/31 12:44
→ hihibelle: 也會覺得不好意思。乾脆不參與。118.160.250.213 10/31 12:44
推 tayajojo: 不少櫃哥櫃姐只會幫滅火 2.58.242.158 10/31 12:48
推 Carfish: 被推銷跟被擺臉色是兩回事吧 大家討論的114.45.216.232 10/31 12:48
→ Carfish: 在意的不是櫃姐態度的問題嗎…114.45.216.232 10/31 12:48
推 Carfish: 態度又差又欠貨 可能櫃姐不差這筆業績吧114.45.216.232 10/31 12:50
推 iipurple: 被推銷跟擺臉色是兩回事吧，被推銷很正 49.159.133.34 10/31 13:10
→ iipurple: 常，擺臉色是有事嗎...49.159.133.34 10/31 13:10
→ dark1206: 干工程師屁事 規則又不是工程師訂的… 1.160.77.165 10/31 16:06
→ dark1206: 要怪去找官網的行銷好嗎 1.160.77.165 10/31 16:07
推 vV070413: 嬌蘭真的很爛，我問櫃姐會員該有的旅行114.44.136.129 10/31 16:10
→ vV070413: 組她裝死，還問旁邊老鳥說有這個嗎？兩114.44.136.129 10/31 16:11
→ vV070413: 個一起裝死，我就不懂好歹我都是買蘭鑽114.44.136.129 10/31 16:11
→ vV070413: 買到77000了，你會員該給的都不給，所以114.44.136.129 10/31 16:11
→ vV070413: 今年我就跳到HR了114.44.136.129 10/31 16:11
→ hihibelle: 我真的覺得很多品牌的會員制跟活動都太118.160.250.213 10/31 17:05
→ hihibelle: 謎樣了。118.160.250.213 10/31 17:06
推 queeniec1113: 我去復興SOGO的嬌蘭態度都還蠻好的 42.72.226.97 10/31 23:09
→ queeniec1113: ～ 42.72.226.97 10/31 23:09
推 Trulywish: 之前在台中大遠百遇到的銷售還不錯，叫223.137.101.209 11/01 02:35
→ Trulywish: 做徐鈺軒，感覺是新人，但蠻有服務熱223.137.101.209 11/01 02:35
→ Trulywish: 忱，怕被冰的人，可以考慮找她。223.137.101.209 11/01 02:35
※ 編輯: qazwacko (42.72.215.155 臺灣), 11/03/2021 14:14:56