為什麼這篇媽咪愛廠商合作鄉民發文收入到精華區：因為在媽咪愛廠商合作這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者chubbytingyi ()看板BabyMother標題Re: [心得] 媽咪愛團購網不愉快的...
媽咪愛廠商合作 在 Neala(甯甯) X 940 Instagram 的最讚貼文
2021-09-17 14:41:21
以前年輕不懂事，買保養品總是追求一些有的沒的效果 前幾天有分享，大約9年前剛去A公司上班時 一位同梯的同事介紹的好用保養品👉 belif斗篷草高效水分炸彈霜 她目前也是某知名美妝Youtuber😆 那個時候belif在台灣還沒有專櫃，只能找韓國代購買 沒想到一用就愛上，它的保濕效果超強，而且不黏膩 ...
Hi 媽寶版的爸爸媽媽好，
我是媽咪愛的營運部主管 Tingyi，謝謝原po媽咪回饋與反應。
很抱歉我們的流程疏失造成您權益受損與感受不佳。
過去我們也處理過幾次價格錯標或內部疏失的流程，
都會以專案會議討論處理方式，
原則上都會是協調補償或承認錯誤來做處理。
我們公司最重要的兩個文化，
就是用戶優先、誠信正直。
因為相信每一個錯誤後面都有學習的機會，避免下一次再犯，
同樣的我們也是孩子的媽媽，誠信正直是我們希望給孩子看到的行為。
這次發生的錯誤原因是因為年前放假在即，
廠商端與業務同仁，在商品提報的時候填錯價格，
加上客服團隊急於處理所有年前的訊息，
公司內部流程與作業因為不同調所導致的結果。
發現原po媽咪在訊息給我們的回應已經是昨天深夜了，
我們的客服主管立刻與我、業務主管聯絡，
我們第一時間決定，會一律負起發生的錯誤與責任。
不只是原po媽媽，其他的消費者權益也同等重要。
原推文下有許多媽咪的留言，我也一併回覆。
關於價格高這部分，我們都有跟合作廠商簽約，
團購或商城快閃的活動價格，務必是平台最低價，
跟各大電商比，我們規定是只能低、不能高。
但至於一般 C to C 的販售 (如蝦皮或社團等個人賣家)，
是我們無法類比的部分。
因為身為平台，我們會承擔商品後續的瑕疵與責任擔保。
因此，如果您在上述的狀況下，仍發生買貴的狀況，
歡迎與我們的客服聯絡，我們絕對處理到底。
出貨速度慢的部分，
由於我們目前的倉庫僅400多坪，空間有限，
但還是希望能幫消費者們集貨所有購買物一併出貨，
因此等待的時間就會相對拉長。
有可能你的訂單已有80%滿足，卻因為缺的20%未到，我們還是無法出貨。
不過你的訂單如果都有現貨，我們其實往往都能在一天內出貨完畢。
會希望做集貨的原因也是來自我們身為媽媽的共同經驗，
我們曾有過買一些孩子用品，分了很多件貨物一起來，
貨運不得已的電鈴聲，驚醒了剛睡著的小孩，那種崩潰我們都經歷過。
現在是除夕中午，謝謝各位有這樣的契機讓我浮上水面來回覆。
(孩子就丟給了我家的好隊友了XD)
對於媽咪愛平台有任何問題，或者想多了解的，都可以提出跟我討論。
站內信的部分由於顧小孩，我比較少看，
任何建議都可以 mail 到 [email protected]
或者年後打電話進公司指名找我聊天XD
只是很抱歉由於我們團隊同仁跟媽咪們一樣，今天應該都在婆家過年，
有些訊息的處理可能無法那麼即時，還請各位見諒！
最後宣導一下，知道媽媽們跟我一樣也很擔心武漢肺炎，
媽咪愛的懶人包其實都做得很好，會請教多方專家，歡迎上網看看。
簡單重點提醒：勤洗手、戴口罩(外科口罩就夠了)、酒精殺不死病毒，
也千萬不用過度恐慌，相信我們國家的防疫能力是很強大的！
祝福大家新年快樂，鼠年到數前數不完！
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推 chababy : 冠狀病毒是可以用75%酒精殺死的喔！腸病毒才不行 01/24 12:47
→ stud2116 : 答非所問的迴避問題點。 01/24 13:44
推 asuka05 : 之前天冷買過一團羊肉爐，長輩很滿意的印象 01/24 13:52
推 undose : 75%酒精及乾洗手，要持續在手上搓洗20秒以上，不是 01/24 13:53
→ undose : 噴或抹了就能殺菌殺病毒 01/24 13:53
推 SadnessChen : 哈哈有講跟沒講一樣 01/24 13:53
→ pacs : 那個……我很久以前也是看網頁上有特殊贈品買了電暖 01/24 14:09
→ pacs : 器，之後卻說是網頁誤植，賠償只有100元抵用代碼， 01/24 14:09
→ pacs : 我從此再也不買了。 01/24 14:09
推 ckjane : 所以這篇的意思是媽咪愛承認標錯價，卻不出貨嗎？ 01/24 14:13
→ ckjane : 還是我的理解有錯誤？？ 01/24 14:13
推 vann7081 : 我覺得媽咪愛的開箱文寫得很仔細 但出貨真的有點久 01/24 14:13
→ vann7081 : ～ 01/24 14:13
推 ckjane : 如果照媽咪愛之前有標錯價仍出貨的經驗，本案不就是 01/24 14:14
→ ckjane : 這樣嗎？ 01/24 14:14
→ ckjane : 如果原原po沒有上來po文，不就又是一個石沈大海的 01/24 14:14
→ ckjane : 交易嗎？ 01/24 14:14
→ norikko : 這個故事告訴我們，在你們的平台交易出糾紛循正常管 01/24 14:33
→ norikko : 道找客服無用，要到公共論壇來高調才會得到重視XD 01/24 14:33
推 yirona : 不是媽咪愛的員工，但我也是做電商的，真的對標錯 01/24 14:33
→ yirona : 價格或贈品這種事特別有感，是人就會有不小心出錯 01/24 14:33
→ yirona : 的時候QQ 希望消費者可以給我們一點點理解，相信大 01/24 14:33
→ yirona : 部分平台都會誠心誠意的去處理和溝通的! 01/24 14:33
推 lchert : 買過媽咪愛的繪本幾次，覺得開箱文寫的非常仔細， 01/24 14:56
→ lchert : 客服也蠻熱心回覆問題的 01/24 14:56
推 whereislove : 如果承認標錯價而真誠道歉或提供補償，我覺得就ok了 01/24 14:57
→ whereislove : ，但我不覺得標錯價就一定要依照錯誤價錢出貨就是了 01/24 14:57
→ whereislove : 。 01/24 14:57
推 winiee : 標錯價不出貨就算了（雖然消費者再三確認過），週 01/24 15:04
→ winiee : 邊的加購商品卻硬要出貨，這點神扯啊！ 01/24 15:04
→ a126664537 : 標錯價人之常情，但要承認錯誤並與消費者溝通吧！ 01/24 16:42
→ a126664537 : 而不是找個理由不出貨，卻持續上架，處理太粗糙了 01/24 16:42
→ isacheng : 刪app了 01/24 17:05
噓 anitgirl : 打一堆官腔、沒重點也沒解決問題，發這種文不如裝 01/24 17:12
→ anitgirl : 死過年去...看了反而更反感 01/24 17:12
噓 k33123 : 官腔 更反感+1 01/24 18:04
噓 greensdream : 反感+1 01/24 18:21
噓 candy55812 : 覺得回文沒重點呀 01/24 18:43
噓 bbwoo : 沒重點 01/24 19:49
噓 et99899 : so? 01/24 20:16
噓 evi1 : 被淘汰的前兆 01/24 20:51
→ argustin : 看你這回覆，直接把你們的app刪掉以後也不會買了 01/24 20:59
→ argustin : 噓 01/24 21:00
噓 fly718 : 要回這篇不如不要回，看了更反感 01/24 21:32
噓 babylove012 : 解釋這麼多做什麼，事實就是出貨慢，價格高，出了 01/24 22:31
→ babylove012 : 錯沒誠意解決，要客戶體諒你們，有時間po文不如好好 01/24 22:32
→ babylove012 : 想想怎麼改善你們的平台吧 01/24 22:32
推 mynavel : 誠意回覆給推!!希望好好檢視消費者的心聲，作為改 01/24 22:35
→ mynavel : 變的動力，跟其他電商良性競爭 01/24 22:35
噓 bbwoo : 提油救火 01/24 22:50
噓 antgirlworld: 出貨超久！ 01/24 22:53
→ iangkor : 所以結果是照訂單出貨?不是很懂妳的負責是怎麼做 01/24 23:00
噓 amadda : 按電鈴那個理由好瞎，而且你根本答非所問啊 01/24 23:22
噓 l0215e : 廢話一大堆 01/25 01:15
推 pearlkung : 有感受到誠意，也看到原原po說有處理了，只能跟你 01/25 07:09
→ pearlkung : 們說加油了 01/25 07:09
噓 argustin : 噓 01/25 09:15
→ pomyopnion : 買過你們家 但網站沒交代集貨這件事吧 別推托ㄌㄅ 01/25 10:12
推 kakukakuka : 是還滿喜歡在媽咪愛買東西的，只能說加油了 01/25 11:15
噓 ken2nd : 爛 01/25 12:48
噓 silvian : 買過出貨都要好久，本來還好，但看了回文真的是提油 01/25 13:09
→ silvian : 救火，立馬刪app 01/25 13:09
→ Aaron22 : 唉 01/25 17:31
噓 mod86 : 廢話超多...... 01/25 22:52
推 breeze0606 : 我看了什麼...是要打婆家牌嗎@@ 01/25 23:03
→ breeze0606 : 可惜無法喚醒媳婦的共鳴，誠意一點吧XD 01/25 23:04
推 breeze0606 : 喔，還有時事梗也無法模糊焦點，有誠意好好處理比 01/25 23:07
→ breeze0606 : 較中重要，不要模糊焦點~媽媽們還是很清醒的呀!!! 01/25 23:07
噓 Stacey : 答非所問……完全沒有回答到問題呀！ 01/26 01:40
噓 shing1990 : 標錯價不能出貨直接承認就好，還在那邊找一堆藉口， 01/26 02:15
→ shing1990 : 說什麼優惠已過啥的，重點這篇文章文末還給錯誤資訊 01/26 02:15
→ shing1990 : ，酒精明明就能殺死病毒，到底有沒有認真做功課？ 01/26 02:15
→ shing1990 : 不懂就不要誤導好嗎 01/26 02:15
→ shing1990 : 為了不被有心人士曲解，更正一下，75%酒精能殺死冠 01/26 02:16
→ shing1990 : 狀病毒，而不是所有病毒 01/26 02:16
噓 a6598 : 明明有現貨的都還要3天以上才會出貨，通常沒特別標 01/26 02:47
→ a6598 : 註預購的都應該是現貨才對啊！ 01/26 02:47
→ rika : 好制式跟沒重點的回應，覺得直接承認價錢錯不能出貨 01/26 04:09
→ rika : 就好了，寫一堆讓人更不開心 01/26 04:09
→ tabo7522 : 雖然沒買過，但這麼多人反應過標錯價跟送貨慢的問題 01/26 09:01
→ tabo7522 : 根本反應出你們從不想辦法改善。很多網站都是有現貨 01/26 09:01
→ tabo7522 : 就先出，要等集貨等到一個半月的真的很離譜 01/26 09:01
噓 Biscuitscu : 妳幹嘛蹭武漢新聞熱度，是跟標錯價有關嗎，已刪app 01/28 00:27
推 sublue : 願意出來回覆先給個推，之前買過雖然等比較久，但 01/28 23:12
→ sublue : 都有在網站寫的日期前收到，有問題時客服也很親切， 01/28 23:12
→ sublue : 看到原po的發文很意外希望你們再多加油了 01/28 23:12