2021 年终于步入了三十岁！
🙈🙈🙈 首先来骗大家点一个赞 👍 祝韬哥今年步入30岁快乐，30而立！正式步入人生新阶段 🤤🤤🤤

当然，今天是 1-7-2021。2021年也过了一大半，好的不好的都有。
回首过去，我从12岁懂事以来，到今年的30岁。
这一切的发生都是人生最好最酷最适合我的安排，老天这安排简直太酷太棒了 🎉🎉

我也非常很庆幸在每一个人生道路的选择点的时候，都是由我自己亲自做出决定，才造就今天的我。
感恩 ♥️
如果把时间点一一串联，这一切的发生完全是已经注定，从第一个点的发生，就注定会成就现在的我，想躲也躲不了。
相信其实很多朋友都对我的经历很感兴趣，那么我就趁着空闲时间，来和网友们分享一篇我最完整版的，就连我身边亲近的人都不知道的 《韬哥的自述》
把记忆带回到二十年前，重新回忆当时。
首先我先简短的介绍我自己，我叫正韬，今年30岁。经历有点两极，几年前从事是一名牙医，机缘巧合下创业，成了马来西亚第一个跨界旅游业的牙医。

如果把30年分成几个时间点的话，这一连串故事的起点应该可以从12岁开始说起。
（当然我也想借着这篇感想提醒身边一些很在意孩子成绩与表现的父母，以及身边想创业但又没方向的年轻人的一些忠告。）
相信每个人和我一样，都经历人生好几个重大的转折。选任何一个都会导致接下来的人生道路发生重大改变。

🔥选择点1：
特选中学 ✅ / 普通中学
12岁因为小学UPSR成绩优异，我和全古来的7A考生因成绩入选了只有7A才能进入，就连6A1B的进不了的特选中学。🎉
这是一间什么样的学校呢 ？ 在我学生时期我觉得这是一间很酷的中学，因为在里面的都是精英，而我也在里面所以非常有优越感的认为我也是精英，我相信里面的学生都是那么的认为的。
一直到我大学时期才慢慢发现，这不是一间普通的中学，它是一所只培养专业人士的地方，我把它称为专业人士制造机，专门生产医生牙医律师工程师的地方。
中学毕业，来到了SPM考试放榜，也是大家开始选择人生道路的时候了。我们这群朋友成绩都好但，其实也没什么其他职业选择，大多都成了医生，牙医，工程师。成绩特别标青的同学则申请了JPA 或者 Matrikulasi 奖学金。
18 岁其实对我们来说其实还是一个对社会毫无认识的一个年龄，要一个十八岁的少年做出职业选择的决定其实太快了。
尤其是这个看似条件非常好 JPA 这一块我也有自己独特的见解，其实就好比政府在你18岁送个你的一份高级礼物（JPA Offer）, 我把它形容为一个鞋盒，一个不管你合不合脚合都必须要在几年后才可以打开鞋盒，但你其实并不知道里面是什么尺寸的鞋。
所以由于这份礼物条件太好太珍贵，大家没想太多就收下了，殊不知几年后打开的竟然不是自己尺寸的鞋。
当然，对于职业规划已做好，方向又很确定的同学这是天大的好事，而对于那些成绩好但却还不确定自己未来要什么的18岁屁孩来说这可是噩梦，很可能就此浪费上这几年青春，甚至陷入一个恶性循环。
有时候我会想，如果发生在我身上会怎样 ？那种想跑却跑不掉的感觉。很庆幸，这并没有。

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🔥选择点2：
跟风✅ / 不跟风
⚠️很多人曾经问我，为什么当初会想成为一名牙医？有些人会猜想是否和家里扯上关系，毕竟父母都是老师。
但我都很大方的承认：其实都是自己的选择。
自己在中学时期和同学因为特选学校的成绩竞争让我陷入了随波逐流🙈跟风🙈攀比🙈怕输🙈的状态中，完全是因为自己的当时的思想心态不成熟, 看见朋友选什么我也选什么。
当然，和身边的同学一样，医生律师工程师等典型职业成了我仅有的选择，我们真的没有什么别的选择了。
又是因为成绩的关系，必须选择一个和我们成绩匹配的 “Atas” 职业🙈
其他行业例如 ：
房产汽车保险销售，No❌
学校教书，No❌
餐饮酒店管理，No❌
导游，No❌
技术业，No❌
经济，Account更不用说，因为我们理科班出生 ❌❌❌
全部都不够 Atas 嘛 ! 🙈😂
成绩好的局限就是你在职业选择的时候必须选择一个和你的成绩匹配的行业，因为这个社会会对你有Expectation。 当然，如果有很大出入的话，那么准备面对闲言闲语吧 🙈🙈🙈
所以进入大学前，身边的好友都申请到奖学金即将出国留学成为未来医生工程师，自己也想要这份荣耀与优越感，所以最后选择了跟风。
（在这里声明，自己并没有看轻任何职业，不然自己为何会离开牙科坚持创业。职业不分贵贱，现在我才发觉以前我看不起的销售工作居然是其中一个最赚钱而且时间自己拿捏的行业，一切业绩就看你要不要冲。而当初我们非常看好的医生职业，工作环境，工资待遇，工作性质比起众多行业，其实一点都不算好，问问您身边的年轻医生就知道了，看看他们最近发起的黑色运动就知道医生也有失业烦恼的一天）

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🔥选择点 3：
本地大学 / 出国留学 ✅
在出国留学之前，我有幸体验了几个月的马来西亚真正的本地大学生活, 来到了沙登博特拉大学 UPM 就读。和医学院相比这是才是一所真正正规的大学，里面有各种科系各行各业。
在里面认识到的朋友同学都来自不同家庭背景，怀着不同的梦想，有着不同的爱好，好比一个小小的社会。
与其说来读书读书，不如说来玩好了。里面的生活非常开心，天天有活动，吃喝玩乐唱歌跳舞。
然而，在几个月后突然收到了国外牙科系的 Offer，我选择离开本地大学，有幸可以出国到印度这个医学大国留学顺便看看世界。这次经历是从此改变了我的一生，也从而改变了我的人生观与价值观。
在印度求学的日子，除了读书考试上课，我趁着课余假期的时间玩遍了印度大大小小的地方，也开始慢慢踏足东南亚各国，遇上了数不尽的摄影题材也从此开始爱上了旅行与摄影♥️，当初的一个决定从此改变我的一生。
经常我在想如果当初选择留在本地大学，人生故事肯定改写。但我永远相信，一切都是最好的安排！

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🔥选择点 4：
兼职打工 ✅ / 专心向学
自从去了印度，见识了市面，和世界上很多人一样中了旅行毒。为了一解这个永远戒不掉的旅行毒，大学时期开始兼职打工一心想要赚钱。大三开始回到马来西亚后就启动了疯狂的省钱与打工模式。
为了节省开支，我的每一天的消费都不超过 RM6，坚持存钱与省钱。
好多个周末骑着脚车来回宿舍，到 Aeon / Tesco 当一个一天工作12小时工资只有 RM80 的百货商场销售员推销快熟面，派传单，以及每一个农历新年售卖的春联等。
还记得某个情人节刚巧碰上学校小考，为了网上推销我们的玫瑰花，忙到深夜才有时间拿起书本翻翻，三天后考试结束后又赶到马六甲鸡场街摆地摊卖，虽然辛苦，但是非常有满足感，甚至萌生有一种想要放下学业 All In 创业的念头。还记得，有一个晚上在网上第一次遇上一个Google广告费与代言收入大约百万马币的网站，开始对网络创业与自媒体产生了浓厚的兴趣，原来世界上竟有这种操作。
除此之外，接下来也误打误撞接下各种婚礼拍摄成为婚礼摄影师，开始了我的创业之路，也就是因为婚礼摄影存下了一笔小钱，开始有能力增添各种摄影器材，以及开始策划属于自己的背包穷游旅行。

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🔥选择点 5：
什么都不做 / ✅成立自媒体。
2014年，我因在网上看到几张在沙巴仙本那 （Semporna）的旅游摄影照片，深深被这里的人文与景色吸引，当下立即买了机票飞到来这里。
在这四天的时间，我来到了 Tun Sakaran Marine Park 群岛之一的 Pulau Maiga看见小孩们无忧无虑地在划船，无意间拍摄到了一组他们在水上划船的照片。
也就是因为这一组的照片，当我把照片放到网上分享时，得到了非常大的回响，吸引到了好多摄影与旅游爱好者的关注，依稀记得当时面子书一天内有大约 500 个 Follower 的追踪。
知名度被打开，接下来的旅程都开始有人在关注我的摄影作品。
我也因此开了我的面子书专页以及部落格，从此打开了自媒体生涯。
现在回想起来，自媒体这一块是我人生中做的最重要以及回酬最大的投资。这些年我牺牲了大量和朋友出外喝茶逍遥的日子，花了很多宝贵的时间在研究如何做好社交媒体。
得到的回酬远远超过我想象中的那样。不单单只是吸引了各大媒体的访问，更让我顺水推舟成功创立了 Bucket List Ticked 这个旅游品牌。

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🔥选择点 6：
在家 / ✅出国。
寒窗苦读五年毕业后，成功得到了 Bachelor Of Dental Surgery 牙科医生的职位, 成了牙科助理口中的 Dr. Zheng Tao。也因为老天的安排，注定当时在国外的我，技术上出现的一些差错，导致我阴差阳错误打误撞来到东马砂拉越以及在那里卫生部医院与诊所任职。现在回想起来，都觉得很不可思议，如果当时留在大馬的话没有发生技术上的错误，是否会有今天的我。我身为一名的牙医的身份其实也是在我当了牙医一段时间才让广大读者知晓。一直以来在大家的眼中，我是一个四海为家的背包客，在社交媒体的呈现都是以国外生活以及各种旅游攻略为主。一直到接受了马来西亚第一报章媒体《星洲日报》的专访后，才透露我的真实职业。
其实，身为一名牙医的工作日子挺写意的，但日复一日面对着小小四面墙的诊疗室也不是长远之计，和我想要的完全不搭。以职业的角度来看，虽然牙医这个职业真的很好，安稳且也很有前景，但我知道我是一个不安分守己的人，它承载不了内心那个日益壮大的创业梦想。
我非常明白工字不出头这句话，每个人一生中一定要有创业思维而不是打工思维，打工思维将会使你陷入极度安稳的状态，人生根本无法突破，从那时开始就萌生出去创一番事业的念头。与其过一个等下班，等薪水，等退休的三等人生，不如趁年轻敢敢出来闯一番。
在医院任职的这些日子，完全颠覆我的思维。凌晨被委派前往手术室帮突发车祸骨折的病患进行缝针与包扎，也见证过因吸烟习惯患上末期口腔癌症病患所面临的垂死挣扎。
看着他们濒临死亡的恐惧与无助感，彻底改变了我对人生的看法。我打从心底非常深刻地体会到生命的无常以及可贵。每当我回想起来在医院早上的那一条挤满各种病患的走廊时候，我都会时时刻刻提醒自己要照顾身体与健康，更要买好自己的保险，明天和意外不知哪一个先到来。
在那时我告诉自己一定要把握当下，珍惜眼前所拥有，做自己喜欢的事情，尽一切我所能活得潇洒，活得轰轰烈烈。
从那时开始，脑海里有了追梦的念头，有一个不能等要去做自己最喜欢事情的想法。

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🔥选择点 7：
留在医院 / 辞职创业 ✅
也因为这样，我告诉自己是时候聆听内心的声音，遵循内心的选择做自己喜欢的事了。
在天时（日渐蓬勃的国外旅行趋势与网络普及化）地利（马来西亚超好用的护照）人和（知名度已经打响）的配合下，毅然 All In 做出人生中最重要的决定 ，从牙科领域 “惊天大跨界” 去幹一番旅行事业，成为一名旅行平台的总监兼执行长，行程策划人和身兼多职包山包海的超级领队。
行程、驾驶、拍照、下厨、策划、录影、航拍、沟通、讲解等等几乎一手包办，领着马来西亚与新加坡甚至海外众多旅游爱好者一同出国，为他们定制专属他们的人生最难忘的旅程。
也因为渐渐看到成绩后间接成立了属于自己旅行风格的一个平台 Bucket List Ticked。
它是马来西亚第一个以 “完成您人生的旅游清单” 为概念的旅游平台，。创立于2017年，主打前往世界上非一般的特色目的地与景点，专门为亚太区的旅游爱好者策划特色目的地之旅，打造属于他们永生难忘的旅程。Bucket List Ticked 探索的地点包括北欧，西伯利亚，西藏，非洲，南美洲等冷门景点。
我和团队伙伴们经历了短短一年半的耕耘，Bucket List Ticked 很幸运成为了马来西亚最火红，成长最快速的半自助旅游平台。在 2020 年的成绩更做到了44 团的成团出发以及连续16个月档期爆满的记录，团员总人数更是达到了600位。
我们也预计在 2021年，我们的成团数量会有至少60%的增长。
由于曾经任职牙医，就这样成了马来西亚第一位跨足旅游业的牙医，所以常在旅程中空档和团员们分享牙科医疗等保健知识，希望为普罗大众提供最好的价值。
也因为这样，找到了人生最有满足感的事情，俗称天命，即分享自己专业领域内的知识教导帮助他人，顺便吃遍世界各地美食，看遍世界各地精彩人文，又能游走世界各地大山大水的美丽景色为我们 Bucket List Ticked 尊贵的团员在国外记录旅程美好的回忆。
从中认识到来自各行各业的团友丰富了我对这个社会的认知，最后和他们结下一辈子的友谊成为永远的好朋友。
这真是我人生中最棒的礼物 !

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🔥选择点 8：
没得选择 / 遇上Covid-19 ✅
这个真的没得选，2020年全世界陷入了一片愁云惨雾，新冠病毒的发生彻底毁灭了大家的旅游梦。我也因此遇上了大麻烦，但非常庆幸的由于之前没有大手笔的扩张与消费，我们得以全身而退，只要一切慢慢恢复，我们也可以很快和大家相聚。
回想起来，如果当时留在卫生部，至少可以保着我的饭碗，不会经历这次的灭顶之灾。
肯定有好多人会问是否后悔离开卫生部，如果继续当着牙医就不会经历这次的遭遇。
但对我来说，这次创业的经历太精彩了！一个 Covid 的来袭对我来说根本不算什么。
说真的，不知有没有人和我一样，挺感激这次新冠事件，让我得到我从来没想过的东西。
我来到了一个从未想过的全新人生。
我对人生，金钱，人际关系，物质的看法与理解有了另一番体会与见解，我感觉人生已经开始突破。
2020年所失去的一切，2021年正在以另一个形式慢慢的回来。

今年步入 30 岁，回顾我之前的人生，我都很幸运地不管做什么事情，遇到什么样的反对声音，我都有自己的底气，以及钢铁一般的坚定，勇往直前只跟随自己的意愿。我会一直坚持的一件事，就是继续按照我自己编排的人生剧本过活，并且活得自在，而我所选择去做的一切事情都是打从我心底真正想要去干的事情。

我非常庆幸，活了30年，这些年来我都为自己而活，也从来没迎合别人的期望，在做出跨界这么 All In 的决定的时候更是完全没有在乎世俗的眼光与言论，真真正正实践生命由自己掌控的原则。话说回来，我这辈子最大的福气，无非是还没步入婚姻大关或是中年之前，豁然地搞懂人生许多大道理，有什么必须追求，什么事情得舍。尤其是遇上了新冠肺炎这等毁灭性状况，因为之前的安排与布局以及一直以来妥善的理财投资方式让我可以比较安全地渡过这次危机，也很快地重新调整人生大方向，继续向未来前进。

创业路上，我遇到了好多有心创业但无力踏出的打工者。我真心希望可以我的经历来感染更多很想踏出舒适圈但又没有勇气的创业者以及年轻的一辈，带领他们战胜内心的小声音，也非常愿意和他们分享理财以及投资的好处。😎😎😎😎😎😎

但愿有朝一日我能成为一名出色的企业家，为社会服务贡献，为各阶层人士提供价值，用我的生命影响其他生命。我会一直朝着这个方向前进。送上我最喜欢的一句名言 ：遵循内心的选择，做最好的自己，世界会因你而不同。🥳🥳🥳🥳🥳🥳🥳🥳🥳

我感恩我经历的这一切。我也很坦然面对人生接下来的道路，因为我知道一切的一切都是我们做出的选择，一切的一切都一定是最好的安排。🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰

【2017第12周北美周末票房榜】
美女与野兽继续横扫市场
金刚战士情怀牌冲冠不成

撰文：陈伟光

迪士尼经典动画《Beauty and the Beast》真人版电影在市场上依旧火热，继上期高票房开画破了三月记录之后，本期保持强势，再度以高达9042万蝉联票房冠军，以一倍有余的优势抛离对手。如此巨额开画的电影，随之而来的通常是接近60%的次周跌幅，可是这部电影却只跌了48%，难能可贵之余，也顺利在10天内累计北美票房3.19亿，全球6.93亿，10亿总票房已无悬念。这个票房数字，也在『最高次周票房』和『最快突破三亿』这两个榜单上，不约而同登上历来第四位，排在其上的三甲电影依序是《Star Wars: The Force Awakens》、《Jurassic World》及《The Avengers》，全部最终票房都超越了6亿以上，所以如今《Beauty and the Beast》有机会超越预期并达到5亿美元的票房高度，一举跻身史上十大。电影如此卖座，主要是因为真人版完全忠于动画版的设定，既留住了上一代的影迷，也吸引了新一代的粉丝，是一个完美的行销策略。值得一提的是，在暑假和年底两大档期之外创造如斯票房，本身已经是一个记录。曾经在90年代风靡一时，参考日本蒙面超人的美国电视片集《Power Rangers》在电影公司Lionsgate耗资一亿美元重新打造后，夹持最新电影技术和观众情怀登场，在3693家影院大规模上映，取得4030万登上票房亚军位置，虽然冲冠不成，但已经超越行家预期，同时也是北美市场连续4周新片开画都在4千万以上，市道炽热由此可见，这也意味着更多观众已经看到了不少暑假大片的预告片，肯定有助推动这个暑假的票房收益，这正是北美电影市场环环相扣之处。电影虽然没有获得影评加持，却是80和90后的集体回忆，在观众情怀带动下取得十分不俗的A评价，越年轻的观众给予的评价越高，这点可望延长电影的票房寿命。电影剧情讲述五个平凡且在生活中备受排挤的高中生，在探索神秘山洞时获得异能，然后发现自己的小镇受到外星势力威胁，当他们获悉原来已经被宇宙精神领袖Zordon选中对抗幽冥女王后，五人必须解决自身问题才能组成五色战队捍卫地球。电影找来了片集原创人Haim Saban监制，导演是拍过《Project Almanac》的Dean Israelite，团队则是拍摄《The Maze Runner》的班底。

华纳兄弟与传奇影业联手打造的怪兽电影《Kong: Skull Island》上映第三周，票房比上期跌了47%至1467万，累计至今1.33亿。电影上周在中国上映，三天狂收5亿人民币，比《Beauty and the Beast》还卖座，也让该片全球收益逼近4亿美元。Sony本期推出的新片《Life》属于太空惊悚片类型，讲述一个太空站的研究团队兴奋地接收了来自火星的细胞样本，没料到这个细胞拥有高智能，在受到刺激后对众人展开自卫式攻击，人类必须阻止这生物降临地球。电影由Jake Gyllenhaal和Ryan Reynolds主演，无论是宣传或者制作规模，这部限制级电影都并非大片格局，所获评价与观众口碑都欠佳，开画后票房比预期来得低，只有1250万，排在第四位。这部电影原本被安排在5月放映，但是在获悉同类型的《Alien: Covenant》移档至5月后，电影公司即刻把本片推前上映，造就了如今骑虎难下的局面。此外，金刚狼系列最后一击的《Logan》明显受惠於口碑，第四周上映依然有1033万收入排在第五位，本期累计票房冲破2亿来到2亿0164万，在成为金刚狼系列新高后，且看它是否能集中后劲，冲击《X-Men: The Last Stand》保持的变种人系列记录的2亿3436万票房。排名第六的是吓出笑声的低成本恐怖片《Get Out》，本期再添加885万后，其累计票房已经有1.47亿，是成本450万的本片所意料不到的。本期另外一部挤进十大的新片是翻拍1977至1983年期间播出的美国电视片集《CHiPs》，描述两位加州高速公路警察驾驶重型机车打击罪犯的故事，其中一人是FBI卧底，和极力挽救婚姻的拍档各怀目的，在办案过程中尝试不断磨合，属于动作警匪喜剧片，以限制级形式上映，首周开画只达到772万票房，排在第七位。片中的恐同梗被一致吐糟，口碑极差，证明不是所有怀旧片集都值得重拍。榜上余下的三个位置分别由宣教片《The Shack》、乐高电影《The LEGO Batman Movie》和惊悚片《The Belko Experiment》占据。《The Shack》周末收入385万，累计4914万；《The LEGO Batman Movie》上映第7周收210万，累计已达1亿7097万；《The Belko Experiment》上期开画后，次周下跌54%至187万，累计764万，恐怕过不了一千万。

榜外看点：体育励志电影《Slamma Jamma》在502家影院作中型规模发行，开画票房168万排在第11位。电影讲述一名篮球明星被误判入狱，出狱后卷土重来参加全国灌篮比赛，试图为自己和所爱的人赎罪。由Woody Harrelson主演的喜剧《Wilson》在310家影院开画，票房33万6千美元，单院收入1085，表现平平。男主角是一名略带神经质的中年男人，在和妻子久别重逢后获悉自己还有一名踏入少女时期的女儿，他尝试与她们建立想象中的家庭关系。印度宝莱坞喜剧《Phillauri》也在74家影院上映，开画票房26万，电影卡式不强，属于小规模放映。此片走爱情喜剧路线，讲述男主角为了要娶到青梅竹马的爱人，竟然相信先和一棵树成婚才能洗脱自己一路来的霉运，没料到却招来了一直附身在树上的鬼魂，他必须想方设法把这隻女鬼送回阴间。

本周预告：由Alec Baldwin声音演出的喜剧动画片《The Baby Boss》在宣传一段时日后将亮相银幕，面对Scarlett Johansson主演的日本动漫经典《攻壳机动队》改编的电影《Ghost in the Shell》，且看双方在美女与野兽的票房威力下能够取得怎样的成绩。

销售新手必须掌握的商务礼仪

1 销售礼仪为你赢得尊重
一位销售员走进一家老客户的公司后，就和熟识的人打招呼。这时，他看到办公室内有一位50岁左右的中年人，当时办公室内的人都称呼中年人为“老张”。其他的工作人员可能认为这位销售员认识此人就没有进行介绍。
销售员为了套近乎，就一边向“老张”敬烟，一边亲切地开玩笑说：“老张同志其实不老嘛!”
话刚说完，旁边的人就赶紧向他使眼色。后来聊起时才知，原来这位“老张”是公司从外地挖过来的部门经理。因为与其他部门经理相比年龄稍微大了些，所以大家都叫他“老张”。虽然这种叫法并没有令“老张”感到尴尬，但销售员的说法却触动了他敏感的神经。
销售员在把客户介绍给他人，或与客户沟通时，在称呼上要遵循一定的原则，这些原则就是销售礼仪的一部分。销售礼仪对销售员来说至关重要，“在推销商品之前，首先要推销自己”，礼仪不但是社交场合的“通行证”，还是个人内在文化素养和精神面貌的外在表现。
礼仪，原意指的是绅士与淑女的行为准则。随着社会的发展，礼仪逐渐演变成人们在社会生活中必不可少的言行方式和行为规范。礼仪包括在不同场合、时间、地点，得体的衣着、优雅的仪态举止、彬彬有礼的谈吐、亲切友好的态度等丰富的内容。
因此，礼仪早已不是达官贵人才享有的专利，也不仅仅是在正式场合才需要注意的事情，任何人都应该在Et常生活中讲究礼仪。作为需要与人交往沟通的销售员，只有树立了有内涵、有修养的形象，才能得到客户的信赖和接受，从而获得销售和服务的机会。
　　
1)给客户留下重要的第一印象
第一印象往往会决定销售的成败。有媒体策划专家曾说：“要给人留下好印象，你只需要6秒钟。”这最初的6秒钟，就会让你在客户的心中定型，以后想扭转局面往往需要付出极大的努力，还不一定能够做到。
通过大量的分析，研究者得出了影响第一印象的因素。第一印象的形成有一半以上的因素和外表有关，但这并不只是指漂亮的脸蛋，还包括体态、神情、衣着、气质的细微差异;还有40%的第一印象与声音有关，音调、语速、语气、节奏都会影响到第一印象的形成;而最被人们关注的谈话内容仅仅占10%。
因此，要想成为一名成功的销售员，必须要培养好自己的销售礼仪，优雅的礼仪不但能够维护公司的形象，还会让你成为一个有魅力、有修养、处处受欢迎的人，这将是一笔令你终生受益的财富。
　　
2)以客户为中心
销售礼仪涉及销售活动的方方面面，比如如何与客户寒暄、如何称呼、如何握手、如何交换名片、如何交谈、如何运用恰当的肢体语言等。这是一门很大的学问，但其实所有的礼仪都围绕一个统一的核心，那就是：以客户为中心。
以客户为中心是销售礼仪的精髓，要求我们把客户放在核心位置，同时销售员要摆正自己的位置，明确自己扮演的角色和目标，满足客户的需求，为客户提供最满意的产品或服务。例如，当和客户一起吃饭时，应该首先征求客户的意见，尽量让客户先点菜;在客户推辞的情况下，也要首先了解客户不爱吃什么后再点菜，不要全凭自己的喜好，主观地做决定或下判断。
在沟通过程中也是如此，如果客户善于表达，销售员就不要随意打断对方的谈话，并要在客户停顿时给予积极的回应，如夸奖对方说话生动形象、富有幽默感等，或者在对方停顿时表示赞同，证明自己在认真倾听;如果客户不善言辞，就不要只顾自己滔滔不绝地说话，而应该通过引导性的话语或询问，让客户参与到沟通当中。
在销售活动中，讲究销售礼仪，对客户以礼相待，是对客户的尊重。只有你懂得去尊重别人，别人才会尊重你。
　　
2 销售员必须注意的礼仪细节
1)握手礼节
握手是销售员最常用的交际礼仪。握手要用右手，应双目注视对方，微笑致意;握手时不可用力过大，也不宜软弱无力，以稍用力为宜;与众人握手，一般应按从近(身边)到远的顺序分别进行，不能隔着一个或几个人去握另一个人的手;与年长于己或身份高于己者握手，应稍稍欠身，用双手握住对方的手，以示尊敬;与女子握手，一般只应握其手指部分;与主人、年长者、身份高于己者以及女子见面，一般应等对方伸出手后再与之握手;男子握手应脱去手套。
　　
2)介绍礼节
销售员在参加社交活动时，可能需要把自己或朋友介绍给其他人，那么在这种相互介绍中应注意哪些礼节呢?介绍别人相识时，应先说“请允许我来为你们介绍一下”之类的话，接着说“这是×××”。为了让对方听得更明白，必要时可略作解释，如解释姓名的字形笔画等。此外还可以对被介绍者的职业、工作或其他情况作些说明，但切不可吹嘘，绝不能讲别人的隐私和婚姻状况、工资收入等，这些都是很不礼貌的行为。介绍别人时，还要注意介绍的次序，一般来说，应先把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，先把男子介绍给女子。介绍本组织或自己家中的人与来宾相识，则应先介绍本组织或自己家的人，后介绍来宾。作自我介绍时，表情、态度和姿势要自然，应面带笑容地看着对方;如方便，可握住对方的手作介绍;有名片的，可在说出姓名之后便给对方递上名片。有礼貌的介绍可以给人留下良好的第一印象，这对以后的销售工作是极为有利的。
　　
3)交接名片礼节
名片是销售员身上的必备之物，在与他人交换名片时也有相应的礼节要求。递交名片应用双手，并将文字顺对着对方递上，跟着说一句“请多指教”之类的话。接受名片也应用双手，并相应说道“谢谢，不敢当”。接到后，应立即将名片看一遍，不能不看就随便地放进口袋，或丢在桌子上，甚至压到别的物品下面，这些都是不尊重别人的表现。
　　
4)邀请礼节
销售人员在必要时要邀请一些人来参加自己举行的营销活动。邀请别人也要注重礼节。
·提前发出邀请信息，使被邀对象有所准备，有时间安排好自己的其他活动。
·邀请信息不宜发得过早，过早会使有的人感到为难，因为有的人可能由于某种原因不愿接受邀请，而需要以已有安排为借口加以拒绝。
·应根据活动的性质、规模、规格和邀请对象的身份以及主办者与参加者之间关系的疏密情况，选择合适的发出邀请的形式，如登门相请、寄发请柬、信函、打电话、电报等。凡是比较正规的活动，即使已通过其他方式约请了，也仍要补发请柬，最好带着请柬亲自登门邀请。
·请柬要做到样式大方，内容完整、准确，格式正确，字体美观。
　　
5)交谈礼节
销售员在与客户交谈时更要注重礼节。如：表情要自然，语言要亲切，表达要准确得体。谈话时切忌拍拍打打，唾沫四溅。参加交谈的人较多时，应不时地与所有人攀谈几句。注意聆听对方的谈话，并做出恰当反应。不轻易打断别人的谈话，插话前打个招呼。不谈论对方反感的问题，不逼问对方不愿回答的问题。
　　
6)使用电话的礼节
电话是销售员常用的一种工具。通过电话可以进行市场调查，约见顾客，做电话广告，或者直接进行推销洽谈等。鉴于电话应用的广泛性，销售员有必要研究电话推销的艺术，讲究用电话进行推销的必要礼节。我们根据营销活动的具体情况，列出以下准则，供你参考：
·做好必要的准备工作之后再拿起话筒。
·拨错电话，应该表示歉意。
·对方声音不清楚时，应该说“声音不太清楚，请您大声一点好吗?”
·听到对方声音时，应以温和而清晰的声音报本公司的名称和本人的姓名，然后说“请问您是××吗?或者请问您怎么称呼?”
·如果你要找的对象不在，应及时询问这位客户何时回来。如果要留话让接听者转告，应该先问“对不起，请问贵姓”，委托完之后再说句“谢谢”。
·如果谈话涉及的事情比较复杂，应在讲完之后，插上一句“我说的您还有什么不清楚的吗?”
·通话内容要力求简短、准确，不要冗长繁琐，关键部分要重复一遍。
·在通话过程中，销售员应该多用一些礼貌用语，例如“请讲”、“对不起”、“谢谢”、“抱歉”、“请原谅”等。
·打完电话，应该等对方挂断之后，再轻轻地将电话挂上。
·在接电话时，销售员应该注意以下礼节：
·电话铃响，应马上拿起听筒。
·你应该在对方说话之前说“您好!这是××公司”。
·如果对方是找别人，应说“请稍候”。
·如果碰巧对方要找的人不在场，应说“他上午外出，请下午再打来”，或者说“他上午回不来，要不要留个口信?”或者说“他刚刚离开，请留下您的电话号码”。
·代别人接电话，应该记下对方公司的名称、姓名、电话号码、谈话内容要点、通话日期和时间、对方希望的回电时间、对方再次来电话的时间等。
·如果来电内容是自己不熟悉的业务，应该立即转给相关人员。
·接到外来电话时，对熟人或陌生人都要热情相待，让对方通过电话里的声音想到一张微笑的脸。绝对不可以冷言冷语，或者简单地说“不在”、“不知道”，甚至表现出极不耐烦的态度。
　　
7)用餐礼节
工作的性质可能让你接触到各式各样的食物，但各种菜式的吃法并不相同，如果实在不知道怎么吃的话，有两个办法是比较奏效的：让其他人先动手，自己再跟着模仿;或者在吃之前诚实地向别人请教，千万不要不懂装懂。无论是中餐、西餐还是日本料理，下面这些餐桌礼仪都是通用的：
·不要让同桌的人产生不快的感觉，更不要因为激动把食物喷出来;
·不要在满口食物的时候张嘴说话，这样既不礼貌也会影响表达;
·不要狼吞虎咽，以小口匀速就餐，就很少会遇到满嘴食物又需要回答客户问题的时候;
·在咀嚼或者喝茶喝汤的时候，避免发出很响的声音;餐具也要避免相互碰撞，发出响声;
·一定要用手帕或者纸巾擦嘴，千万不可用手抹嘴。
　　
8)饮酒礼节
首先，吃饭的时候喝不喝酒、喝什么酒都应该由客户决定。特别是喝不喝酒，一定要顺从客户的意思。
喝酒的量也要由客户来决定。东方的礼仪比较谦虚，客户在喝酒的时候肯定会谦虚地说够了。这个时候你如果不劝酒，显得小气，没有诚意;但是劝酒也要有度，适可而止，如果客户比较郑重地一再表示“不能再喝了”，就应该停止劝酒。而如果你很喜欢喝酒，而且也是海量的话，一定不要以自己尽兴为标准。如果客户开始点主食了，就应该和客户一样点主食，而不应让客户在一边吃主食，自己在一边喝酒。
　　
9)使用目光的礼节
要正确使用目光，首先得了解它的礼节。目光礼节同有声语言以及其他礼节一样，因民族和文化不同而各异。
比如，美国人在跟别人交谈时，习惯于用眼光打量对方，认为这是自信、有礼貌的表现。另外，在同别人正式谈话时，还习惯于看着对方的眼睛，如果看着别处，会被认为失礼。而日本人在面对面的交谈中，目光一般常落在对方的颈部，直视双眼则被看作一种失礼行为。南美印第安人维图托部族和博罗罗部族的人，不论跟谁讲话，眼睛都是看着不同的方向。居住在安哥拉维拉省的基姆崩壮族人，每当宾客来临，便不断地眨左眼，表示欢迎，这时客人则猛眨右眼，以示谢意。
在我国，对目光有礼节要求，一般忌讳死死地盯视别人，礼貌的做法是：用自然、柔和的眼光看着对方双眼和嘴部之间的区域。目光停留的时间占全部谈话时间的30%～60%，也就是说，既不要死死盯着对方，也不能眼珠滴溜溜地来回转动，显得心思飘浮、诡计多端。
　
10)吸烟的礼节
在销售过程中，销售员尽量不要吸烟。因为吸烟有害身体健康，而且容易分散客户的注意力。例如，在销售员抽完一支香烟并准备将烟头扔掉时，客户可能会担心其地毯、桌面或纸张被损坏。另外，不吸烟的客户对吸烟者会产生厌恶情绪。
如果知道客户会吸烟，也应该注意吸烟方面的礼节。接近客户时，可以先递上一支烟。如果客户先拿出烟来招待自己，销售员应赶快取出香烟递给客户说：“先抽我的。”如果来不及递烟，应起身双手接烟，并致谢。不会吸烟可婉言谢绝。应注意吸烟的烟灰要抖在烟灰缸里，当正式面谈开始时，应立即灭掉香烟，倾听客户讲话。如果客户不吸烟，销售员也不要吸烟。
　　
11)喝茶的礼节
喝茶是中国人的传统习惯。如果客户端出茶来招待，销售员应该起身双手接过茶杯，并说声“谢谢”。喝茶时不可狂饮，不可出声，不可品评。
总而言之，要想销售成功，就要销售自己，要想销售自己，必须讲究销售礼节，进行文明销售。

3 绝对不要触犯的礼仪误区
作为销售人员，你的行为举止及谈话，对他人有着重要的影响，因此一定要养成良好的习惯。和客户在一起时，不要乱丢果皮纸屑，绝对不能随地吐痰，注意保持地毯、地板清洁。吸烟要把烟灰弹人烟灰缸，就餐时要把骨刺及用过的牙签等放到盘中或桌上。个人用过的废弃物，应放入自己的手帕或口袋中，过后丢人垃圾桶。不用脚蹬踏桌椅沙发。雪雨天进入室内，要注意踏擦鞋底，防止将雨水、雪水、泥巴等带入室内。
要注意避免和克服各种不雅观的举止。不要当着客户的面擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、跷二郎腿、脱鞋、搔痒、用手抓摸脖子、抠鼻子、梳头发、揪耳朵、摸下巴等。咳嗽、打喷嚏如果实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，并尽量不要发出大声。你要注意：
·在进门之前，应先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候;
·看见客户时，应该点头微笑;
·在客户尚未坐定之前，销售人员不应先坐下;
·递送或接收名片时，务必用双手;
·不要任意抚摸或把玩客户桌上的东西，更不能摆弄客户的名片;
·用积极关心的态度和温和的语气与客户谈话;
·坐姿端正，不挪来挪去，身体稍稍前倾，双手交叠放于膝上或轻轻置于面前的桌上;
·认真听客户讲话，眼睛注视对方;
·不卑不亢，不慌不忙，举止得体，彬彬有礼;
·站立时上身稳定，双手安放两侧，不要背手;
·当客户起身或离席时，应该同时起立;
·回答时，以“是”为先;
·当与客户初次见面或告辞时，应先向对方表示打扰的歉意，感谢对方的指教。
除此之外，你还要注意自己说话时的态度和方式，不要触犯下列销售员谈话禁忌：
·切忌在双方热切讨论某一问题时，突然将对话结束，这是一种失礼的表现。如果一时出现僵持的局面，应设法改变话题，一旦气氛缓和就应赶快收场。
·不要勉强把话拖长，当发现谈话的内容已渐枯竭时，就应马上道别。否则，会给对方留下言语无味的印象。
·要小心留意对方的暗示。如果对方对谈话失去兴趣，可能会利用“身体语言”做出希望结束的暗示。比如看手表，频繁地改变坐姿，左顾右盼、心神不安等。遇到这些情况时，最好知趣地结束谈话。
·要把时间掌握得恰到好处。在准备结束谈话之前，先预定一段时间，以便从容地停止。
·笑容是结束谈话的最佳句号，因为最后的印象，往往也是最深的印象，可以长期留在双方的脑海之中。
·交谈结束时，可以适时说一些名人格言，富有哲理的话，或是表达美好的祝愿，往往会产生很好的效果。