疫情危機之前的研究發現，90％的顧客寧願空手離開商店，也不願意尋求協助。而現在有這麼多必要的防疫措施妨礙互動，零售商該如何巧妙地向客人傳達訊號，讓他們知道哪些員工樂於提供密切協助？#店員的穿著 可能是關鍵。

#零售 #顧客服務
—
如果您喜歡《哈佛商業評論》、或是覺得我們的內容有幫助，歡迎按下網頁中的「#我要訂閱」，訂閱是支持創造這類內容最佳的方式。

《文茜的世界周報》

【新冠患者的治療中，引起全球專家關注的是，患者康復後會有不會有抗體免疫力，還是可能再度被二次感染?在韓國有大約350名患者，在治癒出院後，又被檢測出病毒陽性反應。在中國大陸各地，復陽患者的比例則大約是5%到15%。韓國衛生單局的研究報告指出，復陽其實是殘留病毒所造成的「假陽性」現象，但這些殘留病毒並不具傳染力。世衛緊急計畫流行病學專家也表示，肺部中正在死亡的(病毒)細胞被檢測發現，因而出現了檢測PCR陽性的結果，但它不是傳染性病毒，不是重新感染，不是病毒重新活化，實際上是康復過程的一部分。而韓國當下面對更大的挑戰，是本週開始放寬管制,轉換為「生活防疫」逐步啟動，非常經濟對策會議更提出所謂的「韓國新政」，針對獲得全球注目的防疫手段，打造 K-防疫 K-BIO產業推向全球市場，還有因疫情獲得快速發展的AI 遠距科技等，也被視為未來產業將全力培植「非接觸產業」來提振經濟，而勞工們必需學習新的技能，轉換新的工作型態】

{內文}
新冠肺炎患者治癒後，到底會不會被二次感染?

(新聞旁白)
經過數週的研究，韓國專家認為，復陽似乎是一種假陽性結果，原因是這種病毒仍在人體內殘留，但已經不具傳染性，韓國使用逆轉錄聚合鏈式反應(RT-PCR)來檢測冠狀病毒的遺傳物質，專家說這些測試可以快速準確地，檢測出患者體內是否感染了病毒，但同時可以檢測到病毒的殘存細胞

(WHO緊急計畫傳染病學家/ Maria Van Kerhove)
部份地區發現治癒患者檢測出陰性後，也許一周 兩週甚至更長的時間之後，再度出現了病毒檢測陽性結果，我們認為實際情況是，隨著肺部被治癒的過程，肺部中正在死亡的(病毒)細胞被檢測發現，因而出現了檢測PCR陽性的結果，它不是傳染性病毒 不是重新感染，不是病毒重新活化，而實際上是康復過程的一部分

但研究也顯示，儘管無法確定免疫力的持續性，新冠患者在感染或發病後大約一周就能產抗體。而對韓國衛生當局而言，眼下更大的挑戰，是正在逐漸放寬防疫管制的後新冠生活防疫。

這應該是全球首創 「無觀眾」職棒賽季，穿著棒球裝的小男孩被裝進泡泡球裡，他主動走向本壘的捕手完成開球儀式，這是後新冠時代，被病毒改變的日常其中一景，5月6日，韓國職棒在延期五個禮拜之後，終於舉行了開幕式，這一天也是韓國政府放寬防疫管制，轉換為「生活防疫體系」正式上路的首日。

(新聞旁白)
看起來幾乎都正常了，嗯.除了吉祥物和維持社交距離的泡泡球，還有幽靈般戴著口罩的"觀眾"，在商場裡，他們稱之為「報復性(補償性)消費」，以大肆消費來慶祝彌補因防疫而流失的時間，教堂重新向信徒開放，但需進行手機掃碼測量體溫才能進入，並維持一定距離，花店又有顧客上門了，老闆說在疫情期間沒人想買花，當時人們只想買到口罩

「保持距離 以策安全」的非接觸生活成為主流，也率先反應在網路銷售，爆發式成長的業績上。

(新聞旁白)
產業通商部數據顯示，流通零售業2019年3月整體銷售額是11兆2600億韓元，今年受到新冠疫情衝擊，同比減少了3.3% 僅10兆8900億韓元，其中網路銷售所佔比例，卻從去年3月的41.3% 上升為(今年3月)49.96%，另外主要線上零售企業，銷售額5兆4410億韓元，較去年同期增加16.9%，線下企業的銷售額卻是5兆4450億韓元，減少了17.6%

但線上經濟的一支獨秀，擋不住經濟衰退走勢。

(新聞旁白)
韓國第一季經濟成長相較上一季負成長1.4%，這是2008年全球金融危機後，12年來最糟的成績單

最終反應到讓一般家庭生計頓失的失業問題等，負面效應將在第二季全面出現。

(鄭哲珍\經濟評論家)
(全球都在討論)跟病毒的抗戰結束之後，下一場戰爭是什麼?正是如何面對失業問題，舉例來說，疫情期間有一百萬人失業，在疫情結束，經濟景氣逐漸恢復時，老闆們會重新恢復聘用一百萬人嗎?並不是如此，招聘計畫的重啟反而會更加緩慢，因此就算是新冠疫情已經結束，經濟的反彈動力將被失業問題所衝擊

擅長抓住時機點的韓國政府，因應後新冠時代的全球供應鏈重組，提出了「非接觸產業」及「韓式防疫」新韓流計畫。

(新聞旁白)
因為新冠疫情全球擴散，韓國成功防疫經驗獲得關注，將「K-防疫」「K-bio」打造為新韓流推向全球市場。針對尖端技術產業包括未來車 醫療新技術 電子商務等，列出10項產業 65項需要改革廢除的過時規章

(韓國經濟副總理/洪南基)
(因疫情而發展)遠程醫療，遠程教育在線商務等非接觸產業，將是化危機為轉機的關鍵把握住機會，未來將把政策重點，放在打破限制，全力培養非接觸產業

將危機化為轉機的關鍵就在於，減少人們面對面接觸的遠距技術 AI科技，而這勢必推動新工作型態的快速發展，超市裡推動的自動結帳機，取代了人工收費員，房地產商在疫情期間推出了VR實境看屋，減少了實際帶看銷售員，業績卻成長了三倍，還有這間工廠啟用了機器人投入生產線後，有25名員工丟了工作。

(金宗鎮/韓國勞動社會研究所副所長)
比起面對面的傳統服務方式，進入後新冠時代後可預見，非接觸 線上方式將會加速的發展

因為新冠病毒，人類社會已經被改變或正走在改變的路上，有壞的衝擊也有好的轉變，而人們得重新學習新的生活 新的技能，在這後新冠時代裡。
https://www.youtube.com/watch?v=PAG5LUwtYaI

含主持人陳文茜解說，全部節目內容請點閱【完整版】2020.05.09《文茜世界周報－亞洲版》
https://www.youtube.com/watch?v=AvCH3L6QLPM&t=79s

重新開放 振興經濟
防疫新常態 如何重開機

李明軒／中山大學政經系副教授（高雄市）

疫情改變你我生活，沒帶手機出門沒關係，但沒口罩上不了捷運，進不了醫院、餐廳或自助餐大門。圖／聯合報系資料照片

新冠疫情至今，許多國家鎖國、封城、暫停經濟活動，後座力已漸顯現，放無薪假者愈來愈多、領取失業救濟金者也激增，存款不斷消耗、財務恐慌感越來越深。甚至有民眾說，還沒被新冠肺炎毒死，自己就要先餓死了。

在這樣的壓力下，一些國家積極部署「重新開放」（reopening）國家，例如受害最深的美國，白宮已發布指南，指導各州是否是時候重新開放、以及要如何重新開放。

觀察白宮所做的指南，有幾個重點：

其一，若是在各行政區內觀察到連續十四天確診人數下降，方能考慮重新開放；而一旦確診人數再起，必須再度停止開放。

其二，由就業最大宗、接觸人數也相對單純的營造業與製造業先行復工。

其三，各企業與商家，尤其是住宿餐飲業、消費娛樂業等人潮相對密集的產業，必須提出事先部署，計畫如何調整營業模式、消費動線，使商家復業的同時仍能保持社交距離，並且監控人流。

這些做法反映我們未來面臨的世界，將是一個「新常態」：新冠病毒可能長存人類生活中，因此人與人間的適當距離必須重新定義，經濟運作模式也必須重新調整。

台灣疫情相對穩定，因此重新振興經濟的聲音漸起。然而，在振興經濟的同時，必須體認，只要新冠病毒存在一天，人類就不可能回到過去的日子，摩肩擦踵大吃夜市美食、萬頭攢動的活動和演唱會、肩並肩的集會餐會等，都將步入歷史。對此，供給、消費雙方都必須體認新常態，做出相對應的調整。

日前拉斯維加斯市長古德曼在與ＣＮＮ記者連線時表示，正積極爭取重新開放拉斯維加斯，但要如何避免顧客受到感染，是各賭場和秀場的事，若是這些企業無法避免消費者受到感染，則他們將被網路負評淹沒、無法再生存下去，因此企業必須好好想想如何重新開放。

古德曼的言論乍聽之下荒謬，將所有責任都推到私部門，認為公部門不需要做準備，但她也指出了一定程度的事實：要重啟經濟，企業與商家需要重新設計消費模式與消費動線，創造讓消費者安心的消費環境。試看台灣在敦睦艦隊疫情事件中，被公布足跡造訪過的店家，業績馬上直落，就表明企業與商家也必須做出調整，面對新常態。

目前國內已有不少店家做出因應，包括餐廳在餐桌間設置隔板、採取梅花座，各營業場所量體溫、要求顧客戴口罩、並將同時間人流控制在五成等作法，讓消費者安心上門。這是走向新常態的作法，讓防疫與拚經濟可以並行。

政府在考慮如何振興經濟的當下，是時候化禁止為引導了，將此前的禁止或勒令停業，轉換為引導各產業建立新模式；政府應與各產業公會展開對話，針對各產業如何建立新的標準、如何設計新的消費動線與模式做出規畫，在拚經濟與防疫間找到共存的方法。

人類每每在經歷巨變後，被迫思考、被迫改變，但也變得更進步；例如若沒有十七年前ＳＡＲＳ教訓，今日台灣不會有這些防疫規畫與機制，局面可能全然不同。因此此時正應以新思維來思考重新開放與振興經濟。