《寫作小學堂─學員分享》美好的起點～台電 客服 嘿咩

跟著地圖，我知道自己找到了啟點，打開寫作小學堂的大門。

進了寫作小學堂，處處感受到老師們的用心，課堂上解說詳細，講議編排淺顯易懂，讓人很清楚重點在哪，從思考到下筆，從架構到修辭，在老師們帶領下，一步一步走著，找到寫作的入口。

第一次這麼靠近寫作，我彷彿發現新大陸般驚嘆：「哇！原來可以這樣寫啊！」

我的心蹦蹦敲打著，眼睛閃閃發亮，整個人活了過來，像是冬眠許久的熊，終於從洞穴中探出了頭，到處聞聞看看，用以往沒想過的視野，重新認識這個世界。

開始動筆後，我咬著手指頭，抱頭苦思，似置身在白霧濛濛的森林中，被思緒絆住腳，蹣跚的走著，而無情的秒針滴答滴答在鞭策：「快點！快點！」

我越焦急越在迷霧中兜轉，找不到出口，理不出頭緒。

心灰意冷之際，腦中傳來嘉玲老師柔軟的嗓音：「你有什麼感受？」

一記當頭棒喝，我靜下心來，打開五感，一個一個仔細觀察，思索著答案，文字緩緩浮現，而對待姍姍來遲的文字，需要好好的梳理一番，透過各揰不同組合的排列，找出最有魅力的配對，文章看起來更能吸引人。

文章逐漸成形，要交作業時，我緊握滑鼠，手心微微出汗，遲遲無法按下送出鍵，面對內心巨大無比的黑洞，渺小的自己躊躇著，不敢往前踏步。

我想起第一堂課，老師開宗明義說：「學會寫作，是鍛鍊勇氣最簡單的方法。」

那時沒把這句話放心上，直到跌跌撞撞繞了一圈，才深深體會到，原來，把心安靜下來，向內挖掘，注視赤裸裸的自己，是這麼不容易的事，而再把這份赤裸裸攤開，放在別人面前，更是需要勇氣。

跨越寫作的重重關卡，我筋疲力竭。

老師們一眼看穿我的脆弱，溫柔的鼓舞、肯定我努力的方向，並個人化示範，如何細膩表達出情緒的轉折，修改處細心標示出來，一目瞭然。

在老師們輕柔的春風吹拂下，我的心田長出了小小的、軟軟的，是勇氣的幼芽。

寫作像是電影《哈利波特》中的意若思鏡，它可以照映內心深處最強烈的渴望，當我巍巍顫顫的站在寫作前，看到文章中的自己，抬起發抖的雙腳，勇敢地踏出了一小步，朝著自己想去的方向前進。

從寫作小學堂中，獲得很珍貴的禮物，謝謝老師們認真付出，給了我美好的起點，可以看見黑暗中希望的光，現在我知道「啟點」在這了，我會一直回來。

最後，獻上六顆星的感謝，我會持續訂閱、按讚跟分享，還有五顆星的評價。

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我要感謝最佳模特兒
Julie的麻糬3:45 芝麻3:18
小帕的咪寶(白)與太陽(黃)2:42
四塊玉文創提供1:58

貓竟然也會得老年癡呆症？這是我看這本書最驚訝的一點
也很佩服每位肯為寵物付出的主人
決定要做貓的主題時
我就開始跟朋友收集貓的照片
然後我就無法工作了
我的滑鼠一直在那些照片中來回得看
不知道過了多久我才恢復工作
這是做可愛主題的缺點吧

這本書沒有艱澀難懂的觀念
只有療癒到犯規的照片
其中講到了關於我們如何對待流浪貓
讓我更知道下次遇到牠們時
我可以提供哪些幫助了

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以下為本段內容文稿：

歡迎收聽「一天聽一點」，我們每週一到週五晚上7點準時為你更新，結合心理學跟生活的真實運用，每天陪伴你進步一點點，如果你每天都想要有所進步，那就請你一定要訂閱我們的頻道。

在人際互動裡面，常常會有一些雞同鴨講的狀況，讓你覺得啼笑皆非，哭笑不得…

我最近呢，就在網絡上看到一個老段子，但這個段子還蠻能夠解釋什麼叫做「雞同鴨講」的！

是這樣哦，有一個軟體公司，接到了他們的用戶的一個客服電話，一打來這個客戶就說，我買了你們的軟體，我要怎麼安裝呢？

這時候客服人員就說：「首先呢，你要打開你的電腦」。而這個用戶接著說：「對啊，我的電腦是開著」。

「那你的螢幕上看到了什麼？」、「我螢幕上沒有東西呀」，那客服人員就不解：「我不是叫你打開電腦嗎？」，「對啊，我打開來了，可是螢幕上沒東西」。

結果東扯西扯了半天終於才知道，哦，對於這個用戶來說，所謂的打開電腦，不是把他筆記型電腦的螢幕蓋翻開來，就是要打開，而是要按下那個電源，讓筆記型電腦開始運作，這就花了一堆時間！

然後接下來呢，這個客服人員就跟他說，那你打開螢幕之後，在你的桌面上有沒有看到我的電腦啊？

這時候客戶就更不解了，我的電腦一直放在我的桌上啊，你怎麼說我沒有看到我桌面上有沒有我的電腦呢？

我的電腦就在桌面上啊，結果東扯西扯了半天！原來啊，這個用戶沒有搞清楚，那個螢幕的直接呈現出來的那個「畫面」，就叫做桌面；而桌面的左下角有一個叫做「我的電腦」的按鈕。

當然了，這個段子其實很長哦，如果你真的有興趣，可以在網路上找一下，包准你看了捧腹大笑，真的是雞同鴨講。

可是當你聽到這裡，我們回頭想一下哦，為什麼會造成這樣的雞同鴨講？

你有沒有發現，這個客服人員，他在服務顧客的時候，他其實沒有先幫他的顧客清楚定義名詞，什麼叫做打開電腦？什麼叫做桌面？什麼叫做我的電腦的那個按鈕。

除了沒有清楚的定義，他到底在說什麼之外，而且他還犯下第二個錯誤叫做他沒有進入他的消費者、他的客戶的現場，所謂的現場是什麼？

就是你的客戶現在眼睛看到的、耳朵聽到的、手上摸到的，你要從你的對象的感官觸覺作為出發點，而不要理所當然的認為，他懂得你所謂的「我的電腦」，所謂的「桌面」是什麼意思！

所以如果比較清楚的講法就是，請你現在打開你的電腦的電源開關，當你打開之後，可能過一兩分鐘，你的電腦螢幕上會開始有顯示東西出來。

而在你的電腦螢幕上面，你所看到的左下角，螢幕的左下角，有一個叫做「我的電腦」的按鍵，你把你的滑鼠游標移到那邊，然後按下滑鼠的左鍵。

你看哦，如果這個客服人員用我剛剛的說法，是不是就不會造成這麼多的誤會，而且鬧得這麼多的笑話。

然而我的說法有什麼特色呢，就是我盡可能的使用，我的客戶現在眼睛看到、耳朵聽到、手上摸到的感官作為出發點，來告訴他，他下一步可以怎麼做。

其實談到這裡啊，這個段子就很凸顯出我們平常在表達自己，在跟別人溝通的時候的最大盲點，就是我們常常用自己的以為。

我曾經在一本書裡面聽過一句話，它說「以為」是這個世界上最邪惡的詞彙，你有沒有發現，多少的爭執，多少誤會、多少痛苦，都是以為來、以為去？

還有多少的錯過，你以為他不愛你，他以為你不在乎他，那麼是不是就錯過了一段緣分呢？

然而如果先不要去談雙向溝通的層次，我們只先談單向的表達，你有沒有先把自己說清楚啊？

如果你沒有先把自己說清楚，你看多少時候當我們行走江湖，遇到一個人坑坑巴巴的，就是沒有把自己說清楚，你是不是連溝通都不想跟他溝通，而且你也不會給他機會。

所以這也就是為什麼我會設計【自信表達力】這門課的主要原因，因為啊，隨著我的實體課程都在教溝通，越久我就越發現。

其實溝通的基礎是表達，如果你沒有先能夠把自己說清楚，你連跟別人做雙向溝通、雙向核對，甚至於多元開展的機會都沒有的。

所以呢，我在【自信表達力】裡面，我就把表達分成，敢表達、說清楚，一直到讓別人聽得進，會去做。

然而今天談到的這個例子，就是在我所謂的「說清楚」那個單元裡面談到，要能夠做到說清楚，有兩個關鍵的思維準備。

那就是你要先清楚的定義問題，你要去進入你表達對象的現場。希望這個部分，透過今天的分享能夠帶給你一些啓發。

無論你會不會參與我的線上課程，我都很期盼你哦，在人生裡面透過好的表達，創造出你更滿意的人生。

然而如果你想要加入【自信表達力】這一門線上課程的話，我在這邊要特別先呼籲一下哦，我們的999的最後優惠價格，是在5月22號的晚上12點就結束了！

所以呢，如果你錯過了這個時間，那麼999這個價格就再也回不去了，所以希望你的加入，也希望我今天的分享能夠帶給你一些啓發與幫助，我是凱宇。

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