《文茜的世界周報》

【歐洲各地的新冠肺炎新增病例都下滑了。包括義大利、西班牙、法國、德國、英國的公共衛生官員認為，首波疫情高峰期已過去了，但歐洲仍看到驚人的死亡人數。全球死於新冠肺炎人數中，歐盟國家和英國就占了近三分之二。歐洲國家正小心翼翼地逐步解除封鎖，如同走鋼索，走錯一步就可能致命。丹麥開始讓小學恢復上課，德國預定5月初跟進；奧地利小店開張，義大利人可以到書店買書。德國總理梅克爾說:”我們取得的成就是一個中間的成功，不多也不少，我要強調，這是一個脆弱的成功，我們正在朝正確的方向發展，但我們沒有很大的空間”。沒有沾沾自喜，只有比謹小慎微更謹小慎微的戰戰兢兢，沒有溫情喊話 只讓數據說話。】

{內文}
隨著疫情逐漸趨緩，和窗外擋不住的春天，各國政府在要求歐洲人民，居家禁足了整整一個月之後，都必須要面對一個同樣棘手的難題，繼續延長禁足令防止病毒擴散，還是解除封鎖搶救經濟，但是如果要解除，又要如何解除?

(奧地利電視台ORF記者/Patricia Spiess)
面積小於400平方公尺的商店可以重新開業，但是顧客的人數有所限制，每20平方公尺只能有一個人，會有人監控

歐洲第一個強制要求，在公共場所要戴上口罩的奧地利，也是率先鬆綁禁足令的國家，截至4月18號凌晨，奧地利確診一萬五千人只有431人死亡，但是也不敢輕易揚言全面解除禁足令。

(奧地利總理庫茲/Sebastian Kurz)
學校是一個巨大的挑戰，我們將至少在五月中旬之前，維持目前的學校教育形式即遠程教學

如果是以學校復課的角度來看，丹麥才是歐洲解除禁足令的第一名，從4月15日起重新開放托兒所和恢復小學上課。

(丹麥總理/METTE FREDERIKSEN)
政府的工作是要找到一個既能保護健康，又能為工作提供更好條件的平衡方案

復學的最大效益無疑是復工，這是回到正常生活的第一步，得以及早紓解許多中小型企業面臨倒閉的壓力。

(新聞旁白)
所有的學校預計在4月20日前都會恢復上學，高中和大學將延至5月10日全部復學，丹麥自3月1日以來，有將近6700例確診，和超過321人因新冠肺炎死亡

相較於其他國家，丹麥相當成功地完成了禁足令的考驗，丹麥的地理環境只有兩個實際接壤的鄰國，正好是採取不同防疫措施，卻都相當成功的瑞典和德國。

(法國總統/馬克洪)
最嚴格的封城禁足方式，必須持續到5月11日星期一

4月13日，將近三千六百萬法國人守在電視機前，傾聽馬克洪一個月之內第四次的電視演說，這一刻新冠肺炎已在法國，奪走了將近一萬五千人的生命，截至4月18日凌晨，幾乎達到了一萬九千的死亡人數，是全世界死亡人數第四高的重災國，延長禁足令是意料中事。

(法國總統/馬克洪)
5月11日起我們將逐步重新開放托兒所 小學 國中和高中

如果連奧地利都不敢貿然重新開學復課，法國在5月11日復課的決定，免不了引起很多疑問。

(法國France2 政治評論/Nathalie Saint-Cricq)
這個復課的決定，國家科學顧問委員會的意見很分歧，不認為這是一個明智之舉，可能會很複雜 很危險，但是總統認為有必要減少，因為禁足而深化的社會不平等，還有也是因為有很多家境清寒的小朋友，不上課就少一頓營養午餐可吃了

這是一個政治考量，大於公共衛生考量的困難決定，遠程教學所需要穩定的網路，和讓家裡每個孩子可以同時學習的電腦設備，並不是每個家庭都可以提供的，也不是所有父母都有能力伴讀和指導作業。

(Juien Londeix)
即使盡量分段安排小孩在家上課，還是很難同時兼顧工作，工作變得很破碎，小孩也沒辦法硬是被塞進一格一格的時段裡

復課之後將讓更多人能夠重返工作崗位，儘早重法國停擺的經濟，不過5月11號復課，卻繼續關閉餐廳 咖啡館 酒店 電影院 劇院和音樂會的決定，也引起了很多反彈，但是馬克洪堅持重這些社交場合的前提，是大範圍的檢測。

(法國總統/馬克洪)
5月11日之前，我們將能夠檢測所有出現症狀的人，我們不會在法國對每個人進行檢測，這沒有意義，但是每個有症狀的人都需要能夠進行檢測，這樣才能可以進行隔離，醫護並由醫生進行監視

長期以來，法國人習慣於被告知，要為「世界上最好的醫療保健」付出高額稅，但疫情三月初爆發以來，法國人卻對於嚴重缺乏口罩，篩檢工具和防護器材感到沮喪，
馬克洪政府也因危機處理能力而倍受批評。

(法國總統/馬克洪)
(我們準備好應對這場危機了嗎)，顯然沒有，但是我們必須即時面對，在法國就像在其他地方，由於情況緊迫，我們不得不根據經常變化，而不完整的資訊來做出困難的決定

他改變了一個月之前，斬釘截鐵向病毒宣戰的口氣，婉轉地為多次今是昨非的決策翻轉道歉，終於承認無法速戰速決來克服病毒，最大的反諷是，被迫提早結束任務的戴高樂號航空母艦，竟然有50%的水手被感染。

(法國國防部長/FLORENCE PARLY)
一共進行了2010個測試，使我們發現了1081名確診感染的水手

這會是一場長期抗疫戰，但是曾經向病毒宣戰的豈止馬克洪。

(法國總統/馬克洪)
我們宣戰了

(美國總統/川普)
我們要速戰速決擺脫這場大戰

(英國首相/強森)
我們必須要以戰時政府來回應

(西班牙總理/桑切斯)
我們不可能單獨打贏這場戰爭

唯一沒有高調向病毒宣戰的是德國

(德國總統/FRANK-WALTER STEINMEIER)
不 這個疫情大流行不是一場戰爭，國與國 士兵與士兵之間並沒有互相攻擊，這是一個對人類的考驗

低調的德國，也是準備最為充分的歐洲抗疫模範生。

(德國總理/梅克爾)
我們取得的成就是一個中間的成功，不多也不少，正如Rober Koch Institute研究所所長Mr.Wieler所說的，我要強調這是一個脆弱的成功，我們正在朝正確的方向發展，但我們沒有很大的空間

沒有沾沾自喜，只有比謹小慎微更謹小慎微的戰戰兢兢，沒有溫情喊話 只讓數據說話。

(德國總理/梅克爾)
如果我們假設每個人都感染1.1個其他人，那麼到10月，我們的重症病房床位將達到臨界點，如果該比率為1.2，也就是說多20％，那麼在5個人中，有1個人感染了2個人，另外4個人又感染了別人，那麼我們將在7月，達到衛生系統的臨界點，在我們從3個人感染減少到5個人感染之後，1.3聽起來並不多，但是到6月將達到臨界點，因此您可以看到我們的行動餘地有多小

梅克爾宣佈禁足令將延長至5月4日，面積在800平方公尺以下商店獲准開始營業，
並且將從5月4日開始，允許全國各地的學校逐步開放，但將調整為小班制教學，
並要完善校車及用餐等嚴密的後勤準備。

(德國Rober Koch Institute研究所所長/LOTHAR WIELER)
新冠病毒目前在德國的傳播率為0.7

德國本週四公佈的新冠病毒傳播率首次低於1，在封城禁足一整個月之後，聯邦衛生部長在週五正式宣佈，德國疫情已經獲得控制。

(歐盟執委會主席/馮德萊恩)
是 確實沒有人為此做好任何準備

也許是復活節效應，但是最受注目的懺悔不是在被封鎖的教堂裡，而是在歐盟議會裡。

(歐盟執委會主席/馮德萊恩)
的確，當義大利在一開始需要幫助時，沒有太多的國家即時伸出援手，是的，整個歐洲為此表示由衷的歉意

但是義大利人還聽得見這個遲來的道歉嗎?截至4月18日凌晨，義大利死亡人數已經超過了兩萬兩千人

(新聞旁白)
義大利繼續收到中國提供的醫療防護器材，中國從疫情爆發的一開始就主動支援義大利，就像這些將會運往南部Pouilly地區的防護器材，還有來自俄羅斯的支援，普丁派出軍隊到倫巴底醫院協助消毒，獲得了醫護人員的熱烈鼓掌

歐盟對義大利的袖手旁觀，不但再次傷害了義大利，引起了義大利人普遍的失望甚至憤怒，讓質疑義大利，是否應該留在歐盟的極右派火力全開，義大利已經進入封城禁足的第六週，孔蒂內閣宣佈將繼續延長至5月3日。

(新聞旁白)
買本書或是配眼鏡，已有40天Fondi的居民沒有機會這樣做了，這個被標誌為紅色重災區的城市，一直到4月13日星期一為止

星期二開始，馬德里工地裡的機器重新啟動，在完全停工兩星期之後，西班牙允許非必要性的行業，在遵守防疫措施的前提下復工，可以返回工作崗位的，主要是建築業和製造業的工人。

(新聞旁白)
為了重新啟動經濟，但又要防止第二波的感染，警察和志工在大眾運輸系統裡，發送一千萬份口罩

(乘客)
這真的很棒，因為有人沒有口罩，要不然就是口罩很貴，這樣很好

西班牙的禁足令將繼續延長至4月26日，但是總理桑切斯放寬限制，允許部分行業在復活節後重返工作的決定，引發了各界的爭議，很多人認為為時過早，雖然感染率正在放緩，但西班牙仍然是死亡人數，僅次於義大利的第二重災國，截止4月18日凌晨，西班牙死於新冠肺炎的人數已經直逼兩萬人。

(西班牙衛生部長/Salvador Illa)
的確，經濟活動在某些非常有限的行業中已經局部恢復，但我們仍處於禁足階段

如果歐洲大陸疫情普遍出現平緩的趨勢，那麼唯一的例外是，疫情還在明顯繼續升溫的英國。

(英國政府首席顧問/Patrick Vallance)
我認為本週將是困難的，我們會看到這個星期(死亡人數)將進一步增加

在英國政府首席顧問瓦倫斯本週公佈的圖表上顯示，英國幾乎完全複製義大利的疫情發展曲線，英國的人口基數和全球化程度，被認為將會成為歐洲新冠疫情最慘重的災區。

(英國外交大臣兼代理首相/DOMINIC RAAB)
緊急情況科學諮詢小組的建議指出，如果放寬目前採所取的任何措施，都可能會危及公共衛生和我們的經濟

英國臨危受命的代理首相拉布，在週四的緊急會議之後宣佈，全國封鎖禁足令將延長至少三星期，而且沒有任何鬆綁跡象，全力抑制疫情的擴大蔓延。

(英國療養院經理/Laura Simpson)
因為我覺得這簡直是欺騙，我們要照顧這些老人，但是我覺得這個病毒簡直就是把老人們全部消，我們束手無策眼睜睜地看著這件事發生

截至4月18日凌晨，英國的死亡人數已經逼近一萬五千人，但是這個數字只統計了醫院所累積的死亡人數，沒有涵蓋老人療養院的死亡數字。

(英國財政大臣/Rishi Sunak)
至於統計資料，完全沒有漠視療養院的企圖，我們正在和國家統計局一起努力，加速公佈這份資料，但是還不能保證什麼時候可以完成

何止英國，全歐洲療養院裡老人在新冠病毒的威脅下，被禁止兒孫探望的酷刑，讓他們都成了孤獨等待死亡的囚犯。

( Renee Martin)
媽媽 媽媽，她一定搞不都是怎麼回事，看到我戴著口罩，她自己也是

這些老人也是各國計畫解除禁足令之後，還要繼續被禁足的高風險弱勢族群，但是只要還有一口氣 只要活著，老人也可以是抗疫英雄。

(99歲英國退休陸軍上尉/Tom Moore)
這絕對是一筆鉅款，您永遠都不會想到這麼大一筆錢，真是令人難以置信

99歲的英國退休上尉摩爾老先生，在本周四(4/16日)提早完成了，在他4月30日百歲大壽之前，要在25公尺長的花園來回走100趟的目標，他最初只想為英國的NHS籌募1千英鎊，但是一星期之後，數字爆棚超過了2000萬英鎊。

(英國威廉王子)
這真的很精彩，每個人都受到他的啟發和被他的毅力所感動，我認為他簡直是一台個人籌款機器

這是新冠病毒令人憂鬱的愁雲慘霧之中，今年春天最好的消息，生日快樂 摩爾先生!

【#0331疫情快報】社交距離如何訂、交通運輸業補助、英國封城恐到秋天⋯

■ 全球確診超過77萬 台確診306例

新冠肺炎疫情持續延燒，全球共77萬5306例確診，3萬7083例死亡，台灣確診數306例，其中5例死亡。指揮中心分析，5例死亡案例均有慢性病或癌症病史。

■ 社交距離官方指引將公布 民間早上路

台大公共衛生學院表示，根據研究不做社交距離控制，一個人一個月可傳給四百人，控制社交距離一個月只會傳給兩個人。中央流行疫情指揮中心表示，會在兩天內宣布社交距離指引，原則是「排隊隔、用餐隔、能隔盡量隔」、「不能隔就戴口罩」。而民間已超前部署先行，台中市中友、廣三等百貨公司和大買家量販店等，都已在地面貼上「請保持距離」的間距圖示，民眾主動配合度都很高。（聯合報）

■ 補助遊覽車、小黃駕駛 交部擬每人每月發1萬

新冠肺炎重創交通運輸業，交通部規劃擴大對遊覽車、計程車業的紓困規模，將比照觀光從業人員，遊覽車駕駛、計程車駕駛每人每月可補助1萬元、共發3個月，粗估總經費約34.5億元，府院大致支持該案，不過由於經費龐大，交通部表示，細部方案要等公路總局研究後報部及政院後，才算定案。（自由時報）

■ 警察忙防疫 金融機構搶案 近1個月5起

新冠肺炎疫情當頭，警察全力投入監控協查居家隔離、檢疫對象，防疫情破口。但最近1個多月，全台已發生5件金融機構搶案，其中2件持槍。犯罪學者說，疫情導致經濟蕭條，歹徒可能缺錢鋌而走險，為防治安因疫情出現破口，政府要拿出對策。警大法律系主任許福生指出，犯罪率趨勢要長時間觀察，是否與疫情有關還有待觀察。（中國時報）

■ 大陸新研究 新冠肺炎患者排毒期可長達49天

中國最新發表的研究顯示，有新冠肺炎患者的病毒排毒期長達49天，但症狀較輕微。由於患者感染的病毒毒性較低，傳播能力較弱，但攜帶病毒時間超長，不排除是病毒的新亞型。49天是迄今為止醫生發現，有症狀的新冠肺炎患者所表現出的最長排毒期。研究人員表示，這名患者最終透過康復患者血漿輸注痊癒，這意味著康復患者血漿輸注或許能夠高效率地消除病毒。（中央社）

■ 美政府示警 疫情恐在秋天二度爆發

新冠肺炎疫情在美持續惡化，確診病例已超過15萬。美國防疫任務小組成員、國家過敏與傳染病研究院主任佛奇示警，疫情可能在秋天迎來第二波爆發。佛奇在白宮防疫記者會中指出，「事實上，我預料這樣的情況（疫情在秋天二度爆發）是真的會發生」，只不過狀況將會和現在不同，屆時將有更強大的檢測能量，疫苗的研發也已步上軌道。（自由時報）

■ 英專家：封城管制恐到秋天

新冠肺炎疫情在歐洲持續擴大，歐洲官員紛紛警告，封城等管制措施絕未到放鬆的時候。英國政府防疫醫師表示恐得管制六個月，秋天前生活難返正軌。英國副首席醫療官哈里斯在首相官邸例行記者會表示，首波居家限制令將在實施完三周後檢討，但生活肯定無法馬上回復正軌，若貿然解除限制，「不但前功盡棄，還會迎來第二波大爆發」。英國政府傳染病學顧問佛格森說，全國限制令可能得持續好幾個月甚至半年，「實施到五月底都還是最樂觀的」。（聯合報）

■ 國際油價續跌 落至18年來低點

隨著新冠肺炎全球病例增加到75萬起以上，加深了市場對經濟受疫情衝擊的憂心，國際油價今天急挫到18年來低點。紐約商品交易所西德州中級原油5月交割價下跌1.42美元，收在每桶20.09美元。倫敦北海布倫特原油5月交割價跌2.17美元或8.70%，以每桶22.76美元作收。（中央社）

■ 科技防疫 以色列用電腦算出可能帶原者

以色列向來標榜以科技治國，現在面臨新冠肺炎疫情的威脅，以色列想要動用國防科技來防疫。以國國防部宣稱，能用取得人們的手機資訊，再用間諜軟體分析出可能感染新冠肺炎的人，再針對這些人進行檢測。以國國防部長班奈特表示，這項措施區要內閣同意，預計會通過。然後還需要檢察總長的同意，因為涉及民眾個資問題。一旦取得這兩個單位的同意，48小時即可上路。（中國時報）

■ 互助系統完善 「瑞士鎖國境 沒鎖心境」

瑞士北靠德國、西鄰法國、南接義大利、東臨奧地利，跨越國界工作是常態。因疫情影響各國紛紛關閉邊界，衝擊經濟、醫療人力等，瑞士政府祭出四百億瑞郎紓困措施，為重創經濟補血。瑞士國內互助系統做得完善，主動關懷、問候身邊長輩是否需要代為購物，形成一股風氣。災難時期，同時放大了人性的光明及黑暗面，瑞士封鎖了國境，卻沒有封鎖心境。（聯合報）

#疫情 #國內外大事 #城市新聞 #新冠肺炎

為了活下去，全球最大的零售商沃爾瑪變身數據公司

文：王茜穎 / 若水 Flow AI Blog 編輯團隊

【本文重點】：

1. 今天，人工智慧不再是一種選擇，而是生存下去的基本必須品。
2. 為了預測消費趨勢、提高供應鏈和營運效率，沃爾瑪張開數據網，即時監控2000億筆的內部交易數據，200 個外部數據。
3. 從行銷、採購、品管、上架、庫存管理到配送，AI 正在改寫超市地景和運作方式。

零售業是一個國家最古老的行業。但你發現了嗎？全球最大的零售業龍頭沃爾瑪 Walmart，正在把自己變成一家數據公司。

它不得不。它最大的競爭對手，吃下線上零售市場一半江山的電商龍頭亞馬遜，不斷探索線下經營。繼實體書店、無人便利店 Amazon Go、收購全食超市（Whole Foods Market）之後，2019年再度推出 Amazon 4-star，銷售在亞馬遜網站上獲得4顆星以上評價的商品，準備對線下零售市場攻城掠地。

「今天，人工智慧不再是一種選擇，而是生存下去的基本必須品。」知名暢銷作家Bernard Marr 說。《華爾街日報》形容這是一場「不斷升級的科技地面戰」。

如何確保對的產品在對的時機，放在對的位置，做出對的定價，以方便對的人購買，是競爭白熱化的零售業的致勝關鍵。

即時監控2000億筆的內部交易數據，200個外部數據
為了抓出客戶需求、提高供應鏈和營運效率，沃爾瑪阿肯色州本頓維的總部設立了@WalmartLabs 和 Data Café（Collaborative Analytics Facilities for Enterprise，企業協作分析工具），監控過去幾週高達2000億筆的內部交易數據，以及氣象、經濟、電信、社交媒體、油價、鄰近沃爾瑪的重大事件（如：體育賽事）、美國最大評論網站Yelp、信用徵信網站Experian等200個外部數據。

沃爾瑪每週預測全美4700家店，共500億件商品需求，「我們每個週末都提出一套新的預測，」「我們有12小時完成所有的預測，約3天完成所有的訓練。」@WalmartLabs 傑出數據科學家和數據科學主任John Bowman說。

但沃爾瑪的規模實在太大了，Bowman說原有的開源軟體，「隨著我們擴大演算法規模，加入愈來愈多的數據，涵蓋愈來愈多的類別，開始遇到嚴重問題」，目前其預測模型是由內部改寫和開發的機器學習演算法組成，每項商品的預測，都建立在350個數據特徵上。

除了預測消費風向，最基本的，「用來確保門市和配送中心的庫存水位，足以滿足預測的需求。它不只幫沃爾瑪控制庫存成本，也確保架上的庫存足以應付來客或網路訂單。」前@WalmartLabs印度班加羅爾主任Nitin Sareen指出。

沃爾瑪 Walmart 同時收集所有顧客的消費紀錄、住在哪裡、並從店內的免費無線網路追蹤其產品喜好。2017年的報導指出，沃爾瑪掌握了6成美國成人，近1.45億人口的詳細資料。「我們想知道世界上所有的產品，我們想瞭解世界上每一個人，然後我們想要擁有連結兩者，促成交易的能力。」前沃爾瑪全球電子商務與科技執行長Neil Ashe曾說。

它的「社會基因體計畫」（Social Genome Project）監控社交媒體上的公開對話，參透消費者的社交DNA，藉以預測消費趨勢。沃爾瑪開發的Shopycat禮品推薦APP，「透過社會基因體計畫，分析朋友的臉書上的讚、分享、發文等動態，解除送禮壓力，提高送禮樂趣。」

當人們在線上展現我們的喜怒哀樂時，沃爾瑪就從分析臉書和推特的對話，在趨勢轉成需求前，成功預測棒棒糖蛋糕機、電動榨汁機的需求，立刻進貨、鋪貨。

數據讓沃爾瑪（Walmart）能預測未來趨勢，抓出過去錯誤

除了預測未來，即時數據和分析，讓沃爾瑪從異常銷售數字中，立即抓出定價失誤，或發覺特定門市根本未將商品上架的問題。機器學習把解決問題的時間從2～3週，大幅縮短為20分鐘。「若你得花上一週或一個月分析你的銷售數字，才能獲得洞見，你那段時間的營收已經蒙受損失。」沃爾瑪資深統計分析師Naveen Peddamail說。

為了收集消費者資訊，沃爾瑪甚至在2012年推出了自己的搜尋引擎Polaris。今年2月，沃爾瑪再度收購以色列科技新創Aspectiva，利用其自然語言處理功能 (Natural Language Processing)，讓電腦擁有理解人類語言的能力，分析客戶的產品評論等用戶生成內容，並結合其瀏覽行為，以提供個人化的產品推薦。

沃爾瑪每小時產生約美國國會圖書館館藏167倍的數據，這些通通餵給雲端。沃爾瑪和微軟聯手建立全球最大的私人雲，每小時從百萬名消費者身上收集2.5 petabytes非結構化的數據，做出行銷、採購、鋪貨、庫存管理等各種決策。有一說，此舉是要和亞馬遜的Amazon Web Services (AWS)一別高下。

衝刺電子商務戰場，營造個人化體驗、用AI 工智慧鞏固生鮮市場

電子商務上，沃爾瑪仍看不到 Amazon 亞馬遜的車尾燈。

為此，沃爾瑪接連併購 Jet.com、Bonobos、中國電商 JD.com、及砸160億美元買有「印度亞馬遜」之稱的 Flipkart，去年沃爾瑪亦翻新官網，挾其龐大的數據能力，用消費者的所在地、瀏覽和購買歷史，加強區域與個人的個人化體驗。

例如，顯示當地熱門商品、通常一起合購商品、「我的門市」生鮮配送服務；提供「輕鬆續訂」功能，類似亞馬遜網站上的快速按鈕（Dash button）。去年第四季，沃爾瑪的電子商務營收成長43％，eMarketer並預測今年底沃爾瑪將分食4.6％的市場，較去年成長4％，居全美電商第三名。

沃爾瑪抓緊數據，苦苦追趕，有其苦衷。根據Accenture 2016年的調查，58％的消費者傾向在有個人化推薦的網站購物，一旦沒有，最快60秒就會失去興趣；SmarterHQ的報告則指出，在這樣的情況下，47％的消費者會直接轉往亞馬遜，便宜了沃爾瑪的頭號競爭對手。

為了拉抬線上銷售，沃爾瑪祭出廉價生鮮優勢。去年底全美有1600家門市提供生鮮配送，3100家門市設提貨中心。亞馬遜迅速回防，今年4月，旗下的全食超市推出第三波降價，以及2小時生鮮配送，1小時店內提貨，要挖沃爾瑪牆角。

這是一塊沃爾瑪輸不起的戰場。不同於亞馬遜，生鮮佔沃爾瑪全美近6成營收。金雞母保衛戰，沃爾瑪用AI和相機打造「新鮮度演算法」，名之「伊甸園」（Eden），用AI檢查蔬果缺陷和新鮮度，預測腐壞日期，確保蔬果從農場到貨架全程新鮮，終結食物（成本）浪費。在全美43個配送中心試用6個月，已替沃爾瑪省下8600萬美元，預計5年內將省20億美元。

在此之前，沃爾瑪必須派員在配送中心先目視檢查送進來的生鮮，接著再手動檢查是否符合美國農業部和沃爾瑪內部的食品標準。

「伊甸園源自我們生鮮營銷團隊工程師間的一場駭客松。」沃爾瑪部落格說。在6個月內，他們量化了美國農業部和沃爾瑪內部的食品標準，並發給稽查員一支iPhone，用Eden的APP記錄各種蔬果在不同生命週期時的樣貌，是否符合各項食品標準。這百萬張照片的資料庫，成了人工神經網絡進行深度學習最佳教材。

當稽查員在現場拍下照片時，機器將比對資料庫中的圖像，經過一層層，千百萬個神經元的數值運算後，評估蔬果新鮮度，預測保存期限，最後決定接受或退貨。沃爾瑪還把iPhone送到農夫手上，讓他們在農產品運送前先拍照，通過伊甸園把關再上路，從頭減少因品質而被退貨所衍生的成本。

「這代表（我們）能更有效率地催熟香蕉，當番茄還長在藤上時，就預測出它的保存期限，或依此調整蔬果上架的優先順序。」沃爾瑪供應鏈技術副總工程師Parvez Musani分析。販賣生鮮是一場和時間賽跑的賭局。時間，就是金錢。

除了產地和配送中心的品管，他們發現運輸過程中的溫度，也會影響蔬果新鮮度。為此，伊甸園即時監控蔬果在貨車裡的溫度，若發現溫度飆升導致蔬果「短命」2天，則立刻重新安排貨車路線，送到較近的配送中心，減少損失。

Musani舉例，沃爾瑪的明星商品香蕉，來自7個拉丁美洲國家，鋪貨到全美4千多家門市。不久的未來，在跨洲、跨國、跨州的長途運送過程中，伊甸園會重新估算「新鮮度」，決定香蕉運到哪裡。「最後香蕉會運到較近的門市，確保最新鮮，消費者樂於買一串美味香蕉，人人皆大歡喜。」

跟 Amazon 亞馬遜搶食 AI 語音購物市場

眼紅於亞馬遜語音助理Alexa登堂入室，開口即可在亞馬遜下單，沃爾瑪也想搶食語音購物市場。

近來的專利申請，透露沃爾瑪打算在產品中內建物聯網電子標籤，以監控家用品的使用情況，例如追蹤保存期限，或你提起洗潔精的次數，藉此推測何時需要補充，自動加入你的購物清單，並為沃爾瑪提供顧客行為的龐大數據，包括產品使用的時間和頻率。

今年4月起，直接呼喚Google Assistant也能在沃爾瑪下單，可在全美超過2100家門市提現貨，800家門市領取網購商品。由於語音下單容易指示不清（例如：買2罐洗衣精），為求準確，沃爾瑪顧客的消費記錄將和Google Assistant帳號綁定，以判斷脈絡。

儘管目前語音購物對營收的貢獻很小，分析師紛紛預測這是未來趨勢。為了「不落人後」，沃爾瑪甚至投資一家針對上流社會的個人購物服務新創Jetblack，會員可用簡訊「遠端遙控」購物員幫他們購物，年費要價600美元。

簡訊的文字，是絕佳的機器訓練素材。「沃爾瑪正在利用Jetblack的大批人力來訓練其AI，盼其有朝一日能提供自動化的個人購物服務，為搜尋欄消失，聲控購物成為主流的那一天，提早做好準備，」Jetblack執行長Jenny Fleiss告訴《華爾街日報》。該報分析，沃爾瑪將該投資視為AI和語音購物的研究中心，打算用它來打造和亞馬遜Alexa抗衡的秘密武器。

而JetBlack正是從沃爾瑪位於矽谷的科技孵蛋器Store No.8孵出來的新創公司。為了尋找下一代的零售科技，沃爾瑪透過Store No.8來孵化、投資新創，與創投和學術界合作，開發機器人、虛擬實境、機器學習和AI技術。

AmazonGo會是沃爾瑪的未來嗎？

自去年10月底，沃爾瑪旗下的倉儲式商店Sam’s Club宣布將在德州開第一家無結帳員的超市後，大家都在揣測沃爾瑪超市何時會跟上AmazonGo的無人店。

4月底，沃爾瑪公布了它的「未來超市」。它改造了紐約州Levittown的門市，化身「零售智能實驗室」（Intelligent Retail Lab），在真實運作的超市裡，裝滿感應器、攝影機、並建有龐大的數據中心。「這些硬體佈線之長足以爬聖母峰5次，處理能力之強大每秒能下載3年份的音樂（27000小時）。」沃爾瑪的部落格寫著。

5萬平方呎，3萬件商品，超過百名員工，可以確定的是，沃爾瑪的未來藍圖，不是AmazonGo。

具有人工智慧的攝影機，並非用來分辨消費者拿了什麼，好自動結帳，而是用來監控貨架上的存貨。機器「看見」架上商品，準確辨識品項和數量，並對照預測銷售需求的量，即時通知員工哪些商品空了，立刻補貨，或哪些放太久，立即下架。如此一來，確保架上永遠有貨，而且絕對新鮮。

這不是沃爾瑪第一次用AI來即時盤點庫存。

走進今天的沃爾瑪，你可能會碰到Auto-S貨架掃描機器人，穿梭在繁忙的貨架間。

自駕車的感應器和人工智慧，讓它能即時辨識路徑中的障礙物，優遊於樑柱、顧客、店員之間，避免碰撞。身高2英尺（約60公分），機器手臂最高可達8英尺高，裝有高解析度相機可快速掃描架上存貨、標價標籤和商品位置，而且免傳雲端，運用卡尼基美隆大學研發的Hawxeye人工智慧，機器人可現場用機器學習進行圖像辨識，加快分析速度，減少無用數據。

不到1小時，機器人就掃完數十個貨架，找出缺貨、庫存過低、沒有標籤、標價錯誤和錯置的商品，通知店員處理。在過去，這得花上一群人數天時間才能完成。

目前全美有50家沃爾瑪使用Auto-S貨架掃描機盤點架上商品。目前總里程650英里（近1千公里），尚未發生任何事故。來源：KPIX CBS SF Bay Area / 沃爾瑪
這提升了顧客的便利性，確保他們總能在對的貨架上找到想買的東西。對沃爾瑪而言，這能降低人事成本，減少貨架空間的浪費，但它還有更重大的意義：「驅動這類新科技的動力，是走向全通路零售的必要性。為了提供當天、低價或最後一哩運送，你必須以這些門市做為配送中心。但要實現這個目標，他們真的需要即時掌握架上有什麼，」Auto-S的製造商Bossa Nova執行長Bruce McWilliams接受Venturebeat採訪時說。

入口處的自助提貨塔就是明證，只要掃描你的網路訂單條碼，45秒內你的貨就會出現在輸送帶上，取貨變得跟「高科技自動投幣機」一樣方便。自駕車配送也進入測試階段。

去年11月，沃爾瑪宣布與福特合作，用自駕車宅配；7月，和Waymo（Alphabet旗下子公司，專門研發自駕車）聯手，在亞利桑那州小規模試點，「http://xn--walmart-6p3l44vn4ljhs1l8c981cucbz07isk0a.com/grocery下單，選擇到店取貨，我們的個人購物助理便會依據取貨時間，細心準備訂單上的商品。剩下的就交給Waymo。Waymo會接送顧客往返門市取貨，你可以利用這段時間完簡訊、小睡、工作，隨心所欲。」沃爾瑪部落格如此描述。

這一切聽起來，像是科幻小說？

沃爾瑪可不這麼認為，「今天，變化的速度很快。10年前，多數客戶還在讀第一代iPhone的消息，懷疑是否實用。現在，他們用手機上買東西，就期望宅配到府或店裡取貨 – 而且通常是當天，幾小時內，甚至幾分鐘內，」沃爾瑪執行長董明倫（Doug McMillon）說，「零售商得適應這些變化 – 在某些領域甚至引領潮流 – 不然就會落後並消失。」

附圖：圖說：去年改版後的沃爾瑪網站，新功能包括當地熱門商品、快速追蹤訂單、快速續訂、我的當地門市服務等，強化區域及個人化體驗。來源：沃爾瑪
圖說：伊甸園的APP介面，機器藉由照片的圖像辨識和比對，預估蔬果新鮮度。來源：沃爾瑪

圖說：只要45秒，16英尺高的自助提貨塔，就會準備好你訂的商品。來源：沃爾瑪

資料來源：https://ai-blog.flow.tw/walmart-ai-data-retail