在上週廖雲章小姐的分享中，我們也更加認識了從東南亞來到台灣的移民工們。但事實上，世界各國都能看到這些東南亞移民工，他們在世界各地提供著他們的服務，但也如同在台灣一樣，面臨著當地的文化挑戰。

這篇來自【獨立評論＠天下】上的文章，介紹了在日本的東南亞長照看護人員以及他們所面臨的文化衝擊，這也讓我們進一步思考如何改善台灣的環境，幫助這些看護我們家人的東南亞朋友們，能更容易融入適應台灣的環境？

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理性上明白，情感上過不去的文化衝突

然而，經過以禮相待的蜜月期，文化衝突漸漸浮上表面。

日本同事最多的不滿是，東南亞外籍員工語言能力不足，在照服現場很容易產生困擾。例如聽不懂家屬與長輩說的內容，容易造成誤會，用不正確語彙或文法寫下的照服紀錄也要由母語人士重新修訂一遍，徒增日本職員的負擔。而有些在其他國家服務過的外籍看護，會依照自己過去的經驗進行服務，而非遵守工作手冊行事，也因此常與日方職員起爭執。

在東南亞員工的投訴內容中，有人對日方善意安排的研修制度不滿，認為沒履行工作契約，只是不停地在上日文課，也有人不解為什麼自己已經有多年照服經驗，在這裡還是被當小孩子，重複練習鋪床、洗碗筷。此外，日本職場上若非重大事故，不會有懲戒，相對也很少因功績加薪。因此，有些惡質員工刻意遲到、拖延工作進度，不只日方無可奈何，外籍員工也會對獎罰不明的管理心生不滿。再加上每次反映都只會得到「我們會跟上層開會再回答您」的回覆，始終沒有處理，日積月累下雙方信任感也逐漸瓦解。

因著外國職員人數上升，日本舊式管理模式同時受到考驗。其中收到最多的申訴，就是職場的「軍隊式斥責」。日劇《半澤直樹》中上司怒吼下屬的場景，是日本職場的真實狀況，在文化差異教科書中還與加班、喝酒文化並列為外國人難以理解日本職場的課題之一。韓國、中國等國家的人或許還可以習慣，但遇到東南亞員工時，往往會踩到他們的底線。菲律賓大使館在工作安全通知文書中，就特別提醒「日本、韓國企業的管理者千萬不能在眾人面前怒吼當地員工，這行為在菲律賓是導致殺人事件的原因之一」，讓日本管理者不得不因此收斂，也讓同單位的日本員工意外獲得「解放」而鬆一口氣。

此外，在以和為貴的日本文化中，小職員對於工作的不滿只能選擇忍耐，職場上瀰漫著陰鬱氣氛。然而外國員工就沒有這個顧忌，對長官也有話直說的個性讓日本員工心中暗暗叫好，認為外國人多的單位氣氛比較自由。其他還有上司還沒回家下屬不能走、難以請假等日式文化，都被外國的職場文化逐漸改變，使得日本員工調回沒有外籍同事的單位時還會嘆氣：又要回到不能呼吸的地方了！

（以上引用網頁原文）

引用網址：https://opinion.cw.com.tw/blog/profile/530/article/11359?fbclid=IwAR01QSU3vNAV-Cms1QzI0vmyhElWTmTKs2ooHsaZDD_tOcNZUuzvJ2NzJps

《教練》

這一本書是介紹比爾. 坎貝爾(Bill Campbell) 的經營管理哲學. 比爾前半生是中學的美式橄欖球教練, 後來踏入商界, 協助了蘋果, 谷歌, 微軟以及其他矽谷著名的大企業眾執行長, 財務長以及董事長管理團隊以及經營企業

到底是什麼原因讓一個橄欖球教練能夠步入商場, 並且屢創奇蹟, 並且讓所有的商業鉅子視他為導師呢？這本書在一開始就引起了我的興趣, 是不是哪一天我也有機會進入台積電或是阿里巴巴叱吒風雲一番呢 (嘿嘿嘿)

在比爾擔任學校趕籃球教練期間, 他就全力支持每一個隊員, 球要打, 書要也念. 贏得當前賽季的冠軍固然重要, 但是這些孩子們未來的人生才是他最關心的. 這讓我想起了神盾局MDFK長山繆. 傑克森 (Samuel L Jackson)所演過的一部電影 “卡特教頭” 裡面的情節. 而當有一些家長告訴比爾: 對不起, 我的孩子因為其他才藝/課程的原因, 所以每一次的訓練都會遲到. 他回答： 別擔心, 我對所有的孩子們都會一事同仁的照顧, 但是可能之後在比賽時, 你的孩子只能坐在板凳區

他的理念是： 活在當下, 要做什麼, 選定目標以後就全力以赴, 這是對自己負的責任, 也是給其他準時參加訓練隊員的交代！

這本書的作者都是多年受惠於比爾指導的跟隨者們, 目前分別都任職於美國各大企業的高層, 他們總結出了一點： 要成為一位優秀的管理者, 你得知道如何當教練 (這裡指的教練是coach, 而不是trainer)

在這之前, 我看過了好幾本關於諮詢, 溝通與領導的書, 內容都包含了使用動機式面談方式, OARS, GROW, 以及SMART幾個我們耳熟能詳的模型. 但是內容都使條列式的為主, 先介紹這些專有名詞的概念, 再一一舉例說明實際應用的方式. 但是這一本書則是以說故事的形式, 描述了在比爾生涯過程中, 如何幫助每一個大企業管理者經營他的團隊, 做關鍵性的決策, 以及塑造企業文化. 正本書中幾乎沒有具體地提到這一些核心的概念, 但是在閱讀時, 你可以很明顯的發現比爾本人非常熟悉的將這些原則應用在管理諮詢之中

裡面幾個讓我印象最深刻的部分, 就是比爾每到一家新的公司, 為了瞭解員工聲音, 會找時間與基層的主管或是職員一起吃午餐, 藉由輕鬆的氛圍之下拉近彼此的距離, 同時可以接收到員工們的心聲, 以掌握整間公司的狀態. 這讓我想到亞都麗緻總裁嚴長壽先生在接他的書”總裁獅子心”中, 也提到了一樣的方法, 他會每一天輪流與每個部門的同仁在午餐時一起吃便當, 透過這樣的方式, 讓所有員工感受到被重視, 與此同時, 也可以知道各部門的所有人對於目前公司運作, 管理, 或是制度上有沒有一些衝突存在

其次, 另外一句話, 震撼了我許久, 比爾說

“讓主管每一天晚上睡不著的, 不是公司距離達到指標還差多少數字, 應該是如何幫助他團隊中的每一個人如何變強”！！！

在橄欖球隊 (或是任何團體運動) 中, 每一個位置的球員一樣重要, 你有了很強的四分衛, 但是線衛的防守很差, 仍然照樣輸球. 而公司要在商場上打勝仗, 不單靠一兩個英雄在前面跑, 而應該是要整個團隊一起前進. 假如每一個人能力都足夠, 各司其職, 勝利應該是水到渠成的

在這一點, 根據2011年的一份研究, 一位教練 (coach) 最重要的三個要素就是 “聆聽” “理解” 與”鼓勵”. 要學著傾聽對方的觀點, 試著展現同理心, 同時根據他們的內在動機進行鼓勵. 這也是我們在Health Coach中不斷重複提到的

而另外一點, 他的目標是要自己成為一個可以給予別人能量的人, 而不是一直消耗他們. 比帶領你的人還要相信他們, 促使他們拿出勇氣. 也就是我們所說的 ”賦能” . 要做到這一點, 並不是瘋狂灌他們迷湯, 或是不斷呼口號來洗他們的腦. 而是找出每一個人的特點, 加以放大, 並強化他們對於理想的憧憬. 而這一點, 又和積極心理學不謀而合

我知道我的個性並不適合做管理, 因為我很容易妥協, 對於團隊來講, 還是有一些原則的底細必須要堅守的. 但是在閱讀這本書的過程中, 我不停的回想在過去還在商業健身房工作時, 每天/週/月開會時, 經理逼單的方式, 強迫主管經理們做出”承諾”, 然後就放手讓他們自己用盡各種辦法達到指標, 對會員施加壓力, 採去哀兵政策, 或是讓教練自己付錢… 只要當月達成了, 隔一個月只要頒一個獎, 請大家吃吃喝喝唱個歌, 就認為這樣可以使團隊上下一心…?

事實上, 我在寫這一篇讀書心得時, 有私訊問了幾位過去與我共事過的經理, 他們覺得這種模式真的可以有效地提升團隊向心力嗎？ 絕大多數的回答都是 “呵呵” …

同樣的, 教練對於會員也是一樣, 一位trainer, 就是無止境的在他們肩膀上堆貼重量, 提高強度, 然後不斷的指責他們對健康的不重視.. 但是coach應該花時間去溝通, 了解, 並且改善他們對於”健康” 這個概念的認知, 才是促使會員永續進步的最佳方式！

試想： 假如你對一個會員說”你現在不深蹲, 老了以後遲早會站不起來！” 就跟你對一個抽菸的人說”你現在不戒菸, 老了以後遲早會得肺癌！” 一樣, 會產生多少的效果呢..

所以, Be a coach, not a trainer!!!

#春暖花開脫脂肪 Day 16
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『所有的煩惱都來自人際關係』我看見被討厭的勇氣書裡這句話，茅塞頓開。
幾年前因為出現嚴重牙周病症狀，因為恐懼也因為愛美，100%無法接受只能等著牙齒掉光的命運，所以用足全馬力去找尋解方：飲食戒糖少醣，大幅降低運動時間和強度，睡眠擺在第一重要，認真的接地氣，天天咖啡灌腸兩個多月，後來牙周病在我的努力下痊癒了90%後到達瓶頸，有時感覺牙齒都穩固了，但有時又有幾顆莫名搖晃，2018.9月間突然爆發一顆本來咀嚼ok的大臼齒，牙齦不明所以的開始腫脹，這顆牙齒也開始搖晃，最嚴重時還被整個頂歪，造成下上口無法對齊咬合....一般人大多會按照傳統牙醫的方式就拔了這顆牙，但一顆牙就是一個器官，我不願意放棄，也不願意吃任何西藥消炎止痛，這才參與了整個過程，也因此才發現這是不被我自己接受的憤怒情緒所滯留在身體中所造成的。
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我喜歡工作也喜歡創作，細想這幾年我的煩惱98％都來自工作上的人際關係。去年秋天牙腫歪到讓我不能咀嚼咬合，腸胃也不太動，食慾盡失....後來回頭觀看，才發現是我覺得公司內一資深員工狀況不太妙，工作態度也到了我需要忍耐的地步，所以我找他談後並想辦法改善，問了他的意見，如果公司付部分學費讓他去進修上卡內基覺得如何？他說ＯＫ，然後第一堂課遲到，上完他又跟我說他覺得這課很浪費他時間，然後我們開始一連串的衝突，最後不歡而散。

在這過程中我不僅牙齦出現嚴重發炎，左後背部肌肉也出現痙攣，因為沒有很痛以為還好，一照鏡子才發現脊椎被這痙攣拉歪，整個人是站不直的...回想以前也幾次發生幾次更嚴重的，記得還有一次嚴重到早晨沒法站起床，後來才明白這都和我會壓抑情緒有關，身心互相影響的巨大程度，遠超過我本以為的。
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飲食/運動/睡眠....都是屬於身體要做好的基礎工程，但這看不見摸不著的情緒，若是沒被徹底感覺就會被壓抑，然後就會變成毒素在我們的身體住下來，不僅會造成身體腫胖，還會發炎，得怪病，加速老化，衰敗身體的力量驚人。
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＃把壓抑的情緒放出去才會沒事

一方面吃好/適當的運動/睡好/正念呼吸，做好身體的功課之外，也請尋求中醫/牙醫/整脊師/芳療師的協助，後來我很幸運的還找到了一位會使用ＮＬＰ（神經語言程序學）的心理咨詢師來協助我感受情緒。
所有的情緒問題，只能靠自己來解。
這些努力，最近終於從每天應接不暇的外在人際紛擾中，能慢慢的轉往內觀自身的小宇宙，而常常能碰觸到那個平靜和感恩的自己了。
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除了醫生老師們的協助，今天也要介紹幾本在我處理情緒過程中，對我有很大幫助值得一看再看+作筆記的好書，書介寫在每張照片旁，希望你我們能一起來卸除壓抑情緒對我們所造成的紛擾與毒素，越來越多愛自己一些。

＃變幸福的勇氣
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在留言處 @自己 謝謝你願徹底感覺情緒。並不再批判情緒，願順服情緒，也願把這些情緒訊號從身上呼出去，讓它好好離開。

ＥＸ：＠馮云 謝謝你願徹底感覺情緒，並不再批判情緒，願順服情緒，也願把這些情緒訊號從身上呼出去，讓它好好離開。
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今天留言禮物是 https://livinghoho.net/day16好鬆好好精油
這是一款可以能幫助我們 ＃從深處放鬆壓抑的情緒，並幫助我們 卸除已經處理過的情緒，讓情緒更容易從身體裡面呼出去，是一款 ＃幫助情緒釋放更順暢的配方，本人超❤️，愛到每天隨身攜帶～

我們會在4/23號抽出得主，4/26公佈