光看標題就讓人覺得是一本很具吸引力的書XD
所以很早以前就想把摘要給打一打了
不過卻拖到現在
且剛好又在自己生日的當天完成
那就希望這本書中所描述的小方法真的能幫助到大家啦!!

推薦書目：如何培養優秀的導覽員

出版社：五觀藝術管理有限公司

<第六章　誰在聽導覽？>

三到五歲的幼童
這個時期的孩子往往無法做出精確的分辨與比較，所以對他們使用詢問的解說技巧
是最合適的方法，也最能達到互動的目的，因此凡是關於視覺、味覺、聽覺上的感
官問題，都能引起他們的興趣，尤其是啟發他們對於另一個時代生活的想像，會是
相當大的吸引力。在過程中也建議可以安排一些靜態的活動，讓小朋友坐下來，再
進行說明的工作，此外這個時期的孩子們皆相信所有的東西都是他們可以完成的，
所以不用太強調解說對象的特殊性與優越性，而應增加其親切的程度。

六到七歲的低年級兒童
此時的孩童已經能夠用自己的方式去對世界上的經驗進行分類與判斷，但其注意力
卻無法太過集中，導覽員在說明時應盡量把握住大原則，因為孩童容易受到週遭的
資訊加以干擾，所以應激發他們的想像力，並引導他們進行比較，對於其無法觀察
的東西則可給予省略，因為他們無法專注於抽象的事物與事件。

八到十一歲的高年級兒童
這個時期的孩童通常對於探索世界有著強烈的好奇心，他們會對組成事物的方法與
原因等因果關係進行探究，導覽員可藉由這種特性引導他們認識各種觀念，並結合
他們的學習內容進行介紹，一旦使他們有表現的機會，就將會是相當好的互動開始
。

十二到十四歲的青少年
這個時期的青少年已經開始體會到抽象符號的特性，此外他們期望自己在同儕中的
地位得到肯定，因此討論式的方法將能使他們感受到自己有做決定的肯定感，但也
必須也使他們明白參觀時的規矩，不然會造成一團混亂的結果，此外也要使他們明
白的知道自己究竟學會了哪些簡單的觀念，避免使用到過於艱澀與專業的字彙。

十四到十八歲的青年
這時的青少年對於問題的回答往往具有戒備性，因為他們不希望錯誤的答案使他們
的地位低落，這時最好能將他們當作成人來看待，其帶領的態度也應隨時轉換，解
說時最好可以將內容與他們的未來生活做一個結合，會較容易引起他們的共鳴與參
與度，促使他們問問題將是非常好的互動模式。

混齡團體

資優生團體
對於這種團體的解說方式最好是採用討論而非詢問，解說員最好能夠將導覽的內容
與各種知識加以結合，並促使他們能夠因此深入的去加以思考當中的意義，這樣往
往能達到良好的效果。

十八歲至三十歲的年輕人
這時的導覽最好是能夠對於其中一個主題進行說明或是提供他們足夠的資訊，所以
引導式解說法將是非常好的選擇。

成年觀眾
此時的觀眾不會喜歡教授性的說明方式，此外他們在參觀之前往往已經針對特定的
主題抱持著相當的興趣與知識，所以這時的導覽不用再提供相關的背景資訊，將內
容背後不為人所知的見解加以說明會是相當具有吸引力的開始，比如這時的畫家是
如何看待現實的世界的？等等不會自書上提供的相關小聯想。

銀髮族觀眾
隨時注意老人家的安全，此外盡可能的縮短站立或行走的時間，當然也必須體諒老
人家隨時可能離隊的不確定性，能提供豐富的知識則是導覽員本身最大的優勢。
不過這點在我們學校中則可以改成傾聽與紀錄：）
家庭團體
讓親子有互動的機會是十分良好的開始，而詢問也是一種合適的方法。

<第七章 導覽員的自我培訓>

一、如何發展個人風格
如果是個性較為安靜的導覽員，建議可以多學習相關的表演人員或其他生動的同伴
，觀察他們的語調或肢體動作，來加以改善自己的呈現方式，當然最主要的因素仍
是真誠的個人風格了。

１就如同表演的藝術家一般
導覽員不只是將知識背誦給觀眾期望獲得掌聲而已，更重要的是如何能激起聽眾的
熱情與期待，讓觀眾能夠融入當中的氣氛並渴望探求更多內容。

２排演
這是第一次帶導覽時可避免怯場的好方法，唯一的缺點大概就是缺乏觀眾所給予的
鼓舞作用性。主要可透過以下兩種方式進行：在心中默想所有可能情況的排練與口
語的方式，前者可以用設想的方式進行演練，使導覽更為順利，而後者則可以藉由
扮演觀眾的投入得到許多臨場經驗，因此最佳的熟練辦法就是多帶導覽。

二、與觀眾的互動

１領導
觀眾對於導覽員會有種權威式教導的期待，所以千萬別顯示出你的恐懼與不安。

２空間與距離
導覽員如果與觀眾的距離接近，會使他們產生親切感，另外對於幼小的孩童可以選
擇低下來說話，或拍拍肩膀等肢體動作，都是可以拉近距離的方式。

３雙向的回饋
人們多半會認為自己所提出的問題該被重視，而導覽員也可以從中觀察出聽眾的反
應究竟為何。

三、口語溝通與其他注意事項
儘量使用簡短且珍貴易懂的資訊，當如果被問到了不清楚的問題，不用否認，可以
改用一種輕鬆而聊天的態度應付，另外錄下自己的聲音也可以因此學習如何透過不
同的語調進行表達，在適當的時機內給予完善的表達。另外句子結束時使聲音上揚
畫下一個句點也是許多辯論高手所使用的技巧之一。
肢體動作方面不建議把兩手都插入口袋之中，因為這樣會顯的緊張而不夠自然，另
外在導覽的過程中雙手不該拿任何東西，而應事先放好，在導覽時眼神可以與觀眾
有所接觸，但有時學生比較不喜歡這種感覺，所以建議一開始眼神可以先自觀眾後
上方的地方開始，再慢慢進行個別眼神上的接觸，如此才可以將注意力集中到討論
的內容上。


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