#榨乾產乾貨 陪著廠商一同Marketing的日子，時不時客戶會受到抹黑事件而被受影響。通常會開始感受到，怎麼近期銷售轉換的反應變得很糟？另一種是，比較極端的是，在人氣論壇被大肆評論，而遭遇飽受情緒綁架的網友抨擊。 不論哪種情況，最直接的影響，即銷售轉換的情況變得很糟。而且受波動的期間短為一個月，長則三年、五年都有可能，要端看後續對奕的結果而定。當遭受抹黑造謠後，通常可以怎麼做？ 首先，先瞭解受影響後的人群，會有以下幾種情況： ◎ 會員死忠派 ◎ 會員懷疑派 ◎ 非會員激進派 ◎ 非會員持疑派 ◎ 非會員看戲派 這五種類別，其中前兩類會是你最重要的會員群。依事件的嚴重或真實性、對你產品／品牌的信賴與喜愛而有所不同。其它類別是廣大網友的心態，依個人心性修養、閒置時間、與你關係深淺、外部風向、還有虛設角色任務安排而定。這五類都有可能因風吹草動而有所變動，按事件演變後而定。而引發的角色，也可以分成兩類：敵在明或敵在暗。 🧠第一類：敵在明 這種情況通常比較好處理。因為能直接把證據蒐集好，所以後續動作比較有方向。而且觸及的人群，也相對比較能公開公正的評估該事件。唯一比較難控制的是，被影響的人群是與廠商、你沒有關連的人群。這類的人對發啟事端的對象可能有著深厚的情感羈絆，深信不疑甚至反應激進。此時此刻，跟他們過手真的意義不大。那些選擇單方面相信而攻擊的人，也不會是你的TA。 可以做的是，先顧好與我們有關係的會員客群。在能揭露訊息的地方，如：粉絲頁、官網等，做出澄清說明與指正。此外，部份會員或愛好者也可能抒發口碑心得，讓其它觀望的旁人理解與發現該品牌有其被認同的優勢。 也可以視事件的情況，先試著與發起方進行溝通。評估是否有什麼誤解導致，儘量往大事化小作發展。這類情況特別容易發生交易後的誤會，導致網友發部落文埋怨或在FB社團爆料。或許有善意的溝通，也能化解誤會。也別忘找你信賴得過的律師討論，評估是否要採取法律的行動。比如：存證信函，要求對方道歉且保留法律權利。 參考作法： ◎ 理性與發起方進行溝通與理解 ◎ 即時進行事件蒐集並發文澄清 ◎ 同步與律師商討對應事宜 ◎ 針對質疑提出對應證明讓擁護者放心 ◎ 讓口碑成為你的護衛軍 🧠第二類：暗處不勝防 這種情況很棘手！出招的場域，可能是不公開群組或社團、匿名論壇。常見的現象是在PTT、Fashsionguide等論壇，以匿名帳號發起。這種情況通常比較難以應對，會面臨蒐證困難或無法明確指證的困境，法律難以施力。 建議解決之道為： ◎ 掌握質疑的可能對象與事項，並大力澄清 ◎ 評估後續局勢再做下一步。必要時，讓子彈飛一下！ ◎ 客戶口碑是你最強的護衛軍 ◎ 時間是你最好的盟友 發生這種困局，87%以上來自利益衝突、同行相忌。思考可能對象就往誰會是既得利益者出發，掌握假想敵也比較好對應。之後，強烈建議針對質疑的事件做澄清。切記回答不清不楚或挑題目來應答，在敏感時機很容易被補腦解釋，更難洗白！ 不過，還是老話一句，選擇單方面相信的人，絕不會是你的TA。與其花太多時間處理他們的口水，不如讓更多會員為你發聲。但你若不發聲，風向往往對你是不利。更積極的行為是，到出事的論壇做「真人帳號」的澄清。以真人帳號進行正面迎擊與澄清時，建議一定要客觀理性。 🧠探探暗實力！有時候以退為進讓子彈飛一下 有時候也要留意敵陣營抹黑的暗實力／帳號有多少？我們遇過不論如何澄清與說明，就有更多匿名帳號跑出來戰或再開新局。面對這種時局時，通常就不建議在此區戀戰了。 開戰對話越熱烈，該討論串還可能成為熱門焦點！高掛論壇或Google搜尋排行榜後，徒增後續品牌聲量優化的難度。這種情況代表對方已經控制此區，可以嘗試與該平台相關管理人員討論看看，評估是否為刻意抹黑事情，讓平台人員做處理。 若仍然無法處理相關抹黑事件，應對的方式還是回歸會員口碑做最有力的支援。時間換空間，待該事件略為平息後再進行後續動作。記得，原戰場沒有十足把握下，建議直接朝往別的區塊進行優化。 簡言之，讓子彈飛一下，再思考後續的對應。況且，你的假想敵也可能因為專案走期有壓力，必須盡快圓滿專案好收錢。時間就是你最好的盟友，口碑是你最強的護衛軍啊！ 🧠洗白不該急於一時！急躁只讓人更加狐疑 不大建議一遇到論壇負評時，就立馬做很多的公關新聞與報導洗負評。此舉的目的，是想優化品牌搜尋頁面，把不利品牌的言論洗出搜尋排名前三頁。如果沒有針對質疑的事件做積極澄清，此舉對懷疑你的網友與會員，不僅沒有幫助而且會更加質疑！對新客來說，幫助也有限。在信賴與忠誠度尚未建立，十分有可能被其它負面文章給影響。想深一點的朋友，搞不好還認為說：是不是這則負評文導致這個品牌現在廣宣活動這麼多？你該回歸重視許多觀望的朋友與消費者，他們不在乎你的品牌理念或故事，在乎的是你怎麼應對負評與抹黑。積極選用第三方媒體來粉飾，很容易被質疑在洗白。 🧠抹黑是成長的養份！是品牌發展的里程碑 最後想跟大家分享一個心態，在華人世界做人、做生意一定要把抹黑，當作成長的里程碑。「我就喜歡看你討厭我，卻始終幹不掉我的樣子。」恭喜自己從中堅強而長大，恭喜自己的努力成為別人的威脅。持續讓自己成長，就是面對抹黑最好的長期作戰方針！ #抹黑 #品牌 #里程碑 #行銷初戀 #行銷仕超人 #超哥 #品牌行銷匯

【@businessfocus.io】職場爆料突圍，初創脈脈屢受資本青睞，被互聯網巨頭多次起訴仍屹立不倒 . 在香港，有不少「xx secret 群組」活躍在社交媒體，成為了打工仔宣洩工作壓力的地方。而在內地，就有一個叫做脈脈的平台，兼顧了領英（LinkedIn）和「secret 群組」的功能，給一眾員工大談公司的秘聞，打探職場八卦。這間公司甚至得到了資本市場的青睞，獲得了四輪融資。平台上的內容雖與互聯網公司息息相關，但卻被互聯網公司起訴多次，更曾涉及侵犯用戶隱私、他人名譽等爭議。 . 脈脈是內地的一款實名制職場社交平台APP，由搜狐前員工林凡創立。於2013年上線，截至2020年6月已擁有超過1億實名註冊用戶。原本主要提供求職招聘服務，卻以職場八卦爆料而聞名。據林凡表示，現時則有80%在互聯網公司巨頭工作的員工，活躍在脈脈上。 . 對於脈脈平台上職場信息的真實性，一直以來爭議不斷，甚至被眾多互聯網如百度、哔哩哔哩等互聯網巨頭上訴至法院，控告其侵犯公司名譽。本月16日，脈脈就被哔哩哔哩起訴一事發表聲明，雖然利用虛假用戶發表失實言論的行為並不成立，但脈脈仍需賠償8萬元。不僅如此，在過往的官司中，脈脈大多都是以敗訴收尾，更於2018年被北京市網信辦和市公安局約談，要求脈脈整改匿名板塊，以改善用戶匿名「發佈謠言侮辱誹謗他人，侵犯他人名譽、隱私等」問題。 . 被相關部門約談後，脈脈進行了調整，將「匿名板塊」變為「職言板塊」。用戶可以根據意願選擇如何在平台上顯示自己的身分，他們可以選擇顯示真實姓名，或顯示公司名稱，又或現時的工作。大多用戶會選擇顯示自己所屬的公司名稱，並因應公司特徵、文化和印象為公司起外號。例如因百度的商標是熊爪，而被稱為「熊廠」；小米因其初期的飢餓營銷方式，讓眾人覺得自己被猴耍了，而被稱為「猴廠」，形成了一種獨特的語言和文化。 . 脈脈四次融資均沒有互聯網公司的出現，卻仍有市場，並成功於2018年完成2億美元的融資。在脈脈，用戶可以深入了解大至公司的文化、人事變動、工作福利，小至對老闆的「吐槽」等信息，又或大談公司的禁忌。例如，員工可以了解到不同職位的薪酬福利，使公司上下各職級的薪酬變得透明。當中的爆料由相關知情員工提供，令對相關行業感興趣的人能夠得到最新的資訊。 . 另外，脈脈亦作為了一個樹洞的角色，給員工宣洩壓力，並因而揭露了不少職場的黑暗面，例如近日來一名拼多多員工在脈脈上載同事被抬上救護車的照片，最早曝出員工因工作過勞致死的事件，引起大眾對於超強度工作模式的討論。 . Text by BusinessFocus Editorial . #BF初創起跑線 · @businessfocus.io 瞭解更多商業財經資訊 · #money #investment #business #finance #life #startup #startups #management #company #expert #脈脈 #職場爆料

【取消文化，是如何毀掉藝人、毀掉我們的言論自由？】  網路世界賦予我們匿名性、無限制的言論自由，左派與右派都能暢所欲言，原本是好事，但礙於人性中的「同溫層效應」（Echo chamber），使我們很容易只聽得進去跟自己想法比較雷同的人的話語。  同溫層越來越厚，人們真心認為自己的觀點最了不起，人人都成為「正義魔人」，開始霸凌另一群非我族類的言論，卻不去思考另一方提的論述，其實也有他們的條理跟邏輯。  無止盡的謾罵越燒越旺，「取消文化」（Cancel Culture）因而誕生。  －－－  請別以為「取消文化」是我自己創造的名詞，今年8月剛結束的美國共和黨全國代表大會上，取消文化這個詞不斷出現，成為共和黨攻擊民主黨的理由之一。  據共和黨所述，取消文化之所以氾濫，民主黨難辭其咎。  先別論取消文化到底跟民主黨有沒有關係，我所知道的是，它的確造就了某種主流的社會趨勢，能足以被當作政黨相互指責的罪狀之一。  於是，我開始研究取消文化到底是什麼。  －－－  Cancel Culture，指的是名人發表言論不符合主流價值，於是被大眾海量辱罵之餘，順便乾脆逼他噤聲。  起初這種文化只出現在社群網站上，但光批判已經無法滿足那些極端份子，他們開始去找廠商抵制、找唱片或電影公司抗議，要求不准再邀請這個公眾人物，不管網路或現實世界，他們都希望這個藝人「被取消」，讓對方完全沒有活路能走。  最早開始探討取消文化的是《紐約時報》的記者 Jonah Engel Bromwich ，他開門見山就分析好萊塢不少藝人「被取消」，他們都是發文不符主流遭抵制。  －－－  早期名人們被取消，是他們明顯是犯罪、傷害他人，例如爆出性騷擾醜聞的 Kevin Spacey 和大製片 Harvey Weinstein，這種「被取消」，你可以說他們是罪有應得。  但現在很多名人如 Kanye West 、 JK.Rowling 、 Shania Twain 他們不過是逆風發文、各自提出想法，卻遭受到鋪天蓋地的謾罵。  身為黑人的 Kanye West，他公開表示「奴隸制」並沒有不妥，並提出他有脈絡的觀點，事後被大量非裔美國人攻擊；Shania Twain 則表態支持 Trump 續任美國總統，她不光是被罵，更遭網友揚言抵制歌曲。  或許有人說，上面 2 位是他們「失言」，但這又延伸一題，如何定義失言？如何定義個人自由意志的選擇？  好，如果你覺得這還不嚴重，那請容我再繼續舉例吧。  －－－  電影《亂世佳人》深受取消文化波及，內容被質疑美化蓄奴主義，會給青少年帶來不好的影響，網友逼著 HBO 要下架這部經典文學（HBO 還真的下架了）。  但網友從未想過，電影跟文學本身是一種歷史的紀錄。  藝人羅志祥多P、劈腿醜聞爆發，精神科醫師鄧惠文逆風發文，憂心周揚青公開爆料的行為會引發「網路公審」的風潮。  後來我們知道，鄧惠文被其他部落客掀出家底，指出她疑似當小三、未婚懷孕，完全對人不對事了。  JK.Roling 曾發文支持跨性別者、同志跟女性，但她認為跨性別人士無法體會生理女性的身體經驗，舉凡懷孕、月經等等。於是， JK.Roling 被女性主義者群起攻擊。  縱使看完 JK.Roling 的推特論文與舉證，我不贊同，我相信跨性別者也有他們獨特的身體、心理經驗，那也是其他生理男性和女性無法體會的，但我依然從 JK.Roling 的文章裡，肯定她的治學精神。  實際上，據《女性主義理論與流變》一書提到，女性主義本身分成很多流派，大家長年激辯來、討論去， JK.Roling 不過是屬於比較偏向「基進女性主義」那一派（有人說她是 TERF）。  不管怎樣，每個流派都有他們信仰的核心價值。  －－－  前美國總統 Obama 就明白表示取消文化的嚴重性，「如果你在推特上揭露某人的錯誤言行，那只不過是你的自我感覺良好，用你自己的道德制高點去評斷別人的所作所為。」  真理，是要越辯越明的，如果一味不准另外一方發言，不給對方「辯」的機會，那所謂民主價值不過就是一場笑話，又有誰能保證你說的論點沒有一絲一毫的瑕疵？  －－－  真正言論自由的價值該如何體現呢？  前陣子過世的美國大法官 RBG，她是自由派代表，但她的摯友 Antonin Gregory Scalia 卻是個標準的保守派，還被稱作是「保守派戰鬥機」。  他們在討論憲法時爭得面紅耳赤，私下卻是非常要好的朋友，不但一起去泰國度假騎大象、相約觀賞歌劇。  莊子與惠施，前者道家、後者名家，想法完全不一樣，連爭執橋下的魚到底開不開心，都可以變成一篇「濠梁之辯」的文章，讓後世考生背得要死要活的。  但惠施過世之後，莊子悵然若失，說出：「自夫子之死也，吾無以為質矣，吾無與言之矣。」惠施死了，我再也沒有辯論的人了，再也沒有講話的人了。  每一個價值都有信奉的理由，根據個人經歷不同，每個人都會有一套自己深信不疑的觀點，哪怕聽起來有多麽不可思議，但你不能否決那些人的「經驗」。  左派跟右派，只要都能提出合理論述，請給予尊重，以理性討論取代惡言抵制。 這才不枉費前人為我們爭取的心血結晶。