【明明包裹已經到倉庫，為什麼還沒收到入庫通知？】
這是客服茶米最常收到的問題之一，那是為什麼呢？原因說給你聽…

🧡一般來說包裹到倉，通常會需要1~2個工作天的時間入庫（倉庫每天來的包裹量之多，都是會需要依序安排的），且Shipgo大部分倉庫和台灣這邊是有時差的，所以當你看到快遞顯示包裹到倉庫時，先看看到倉的時間點，稍稍等待倉庫作業時間，如果真的整整超過兩個工作天都還沒收到入庫通知，那就趕快再找客服詢問～
#包裹到庫請先給倉庫作業時間是一定要的

🧡那如果已經過兩個工作天了，卻還是沒收到入庫通知，這時候就真的怪怪的…別緊張，事出必有因，看下去…

最常發生的就是 #沒有SPG會員編號 ，可能是你忘了註記、可能是被商家出貨卡掉…總言之就是沒有會員編號，所以倉庫已經入庫但不知道入給誰，成了一個等待主人認領的包裹。

✔這時候如果你在取得包裹追蹤碼已經主動建立包裹，一旦入庫自然就會匹配包裹給你，也就不會有這個問題，就可以自行填寫委託單安排出貨～

✔但如果你還沒建立包裹在等通知，這時候其實你可以先使用官網首頁 #查詢功能 ，用你拿到的包裹追蹤碼來查詢包裹狀態（認領包裹），找到便可以建立新包裹及填寫委託單～
#註記SPG會員編號很重要 #有包裹追蹤碼主動建立包裹很需要

🧡最後也有可能發生其他情況，像是你沒有包裹追蹤碼無法查找，這時候就需要請你向賣家詢問包裹追蹤碼，以及提供收件人英文姓名、到貨時間、購買資訊等多項資料來給倉庫比對查詢，才有辦法確實找到相對應的包裹哦！
#查找包裹包裹追蹤碼是關鍵

有你的完整資料，倉庫入庫更快更準確
順利代運好貨不是問題～
#Shipgo國際代運💪

鼓鼓 呂思緯 【聽到請回答Connecting…】巡迴演唱會 高雄場 退票辦法公告

齊心抗疫忍痛延期退票
期待我們再見面那一天

辛苦每一位盡守防疫職責的你們，因應疫情緣故，疫情指揮中心對於演唱會舉辦方式持續滾動式修正，而因場地檔期尚未明朗化，幾經審慎思考評估，鼓鼓 呂思緯【聽到請回答Connecting…】高雄場演唱會決定先行全面退票。

演唱會退票將於8/24(二)～9/15(三)期間受理，期盼退票款項便於歌迷及時運用，而未來購票也許也可使用藝Fun券，幫大家省點荷包。理解許多人殷切期待這場演唱會，也真心感謝歌迷第一時間熱烈搶票，此次雖遺憾延期，但待日後疫情回穩，場地檔期確認後，鼓鼓一定會帶著這場演唱會回到你們面前，熱情依舊，創造更多不一樣的感動。

一起齊心抗疫，我們約好高雄流行音樂中心見！
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【退票方式說明】僅依以下所列方式受理與辦理退票
1. 主辦單位將委託ibon售票系統依票面全額退費，並由主辦單位自行吸收退票手續費及取票手續費。
2. 退票時間：自2021/08/24(二)起至2021/09/15(三)止。
3. 已取票者，請至ibon機台退票：
◆ 【ibon機台退票方式】
於機台首頁點選訂票/取票/訂房→點選退票→按照指示說明，掃描欲退票的紙本票券QR CODE→輸入資料與確認明細->持票券正本及退票單至門市櫃台辦理退款。
◆ 【信用卡購票者】
A. 於ibon機台退票時，退票票款(以票面價計)全額將將退刷至原扣款之信用卡，無法匯至其它帳戶，銀行退款時間依各家銀行作業時間為準，請主動向銀行端查詢退費進度。
B. 取票手續費將於9/13起以簡訊發送「超商電子抵用券$30」至每筆訂單於購票流程中填寫的訂購人基本資料聯絡電話(手機號碼)。
◆ 【現金購票者】
於ibon機台退票時，退票票款(以票面價計)全額以現金退還。
◆ 現金訂購之票券因無購票者資料，若票券遺失，將無法辦理退票。
4. 未取票者：
【信用卡購票者】ibon售票系統將主動刷退票款(以票面價計)全額將退刷至原扣款之信用卡，可於30天後至ibon售票網登入會員查看→訂單查詢→票券→票券內容→狀態會更新為退票。刷卡退款時間將依發卡行及銀行之作業時間為準，請主動向銀行端查詢退款進度。
5. 其他注意須知：
◆ 非透過官方正式授權售票管道購票，恕無法辦理退款。
◆ 如有任何爭議，主辦單位保留最終決定權。
6. 【補件】若您需要補件：
◆ 若於機台操作退票仍未能完成，請備妥
(1)票券正本
(2)退票申請書 https://bit.ly/36cSOcr
(3)帳戶存摺影本(刷卡訂單免附)
連同姓名、聯絡電話，以郵寄方式掛號或快遞寄至「114台北市內湖區洲子街81號9樓，安源資訊 退票小組(鼓鼓)收」，請勿親送，收件地址現場無法受理（為避免爭議，必須透過郵局掛號或快遞等有寄達簽收服務之配送公司）。收件時間為週一至週五09:00-18:00，適逢國定假日暫停服務。（請寄掛號保障您的權益，平信遺失風險大。）
◆ 信件或EMAIL送達後30工作天內（收到退票申請且資料完整起計算）(如遇天候等不可抗力因素大量退票期間，則不在此限)，將票款全額退回，不另行通知，請自行核對帳戶。
◆ 請以拍照或掃描方式將資料以電子檔附件方式MAIL(refund@ibon.com.tw)到ibon退票小組。
◆ 來信主旨：訂單編號Axxxxxxxxxxxxx(共14碼) - 鼓鼓演唱會退票(補件)
7. 如為自非本公司公告之購票管道所購得或取得之票券欲辦理退票者，請自洽詢原取得管道。例：二手票券交易平台、網路賣家等。
8. 如有任何形式非供自用而加價轉售（加價名目包括但不限於:代購費、交通費、補貼等）之情事經查屬實者，除得不予退票外，並得依社會秩序維護法第64條第2款逕向警方檢舉。
9. 如違反本退票規則，本公司得不予退票。
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by小幫手

2021《搭錯車》音樂劇旗艦版 高雄場 再次延期公告

抱歉，你我約定好的發車日無法如期，
但此刻唯有好好照顧自己的身體健康，
我們才能夠好好期待再次見面的那天。

配合防疫措施升級，為守護大家健康安全，
【2021搭錯車音樂劇 旗艦版】高雄場決定再次延期演出，
對於喜愛「搭錯車」音樂劇的朋友們深感抱歉，
這班列車二度延後發車，
期盼很快我們能一起平安健康地再次上車。
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【2021搭錯車音樂劇 旗艦版】高雄場次延期公告&退票辦法

◎ 原訂2021/07/09、07/10、07/11於高雄衛武營歌劇院之演出，現已確定延期，新的演出日期及詳細事宜將另行公佈，敬請稍候。
◎ 已購買票券之觀眾可保留票券，待延期新場次時間公告，持原門票並依照原票上座位即可入場觀賞新場次演出。
◎ 欲退票之觀眾，主辦單位將委託ibon售票系統依票面全額退費，並由主辦單位自行吸收退票手續費。
★ 退票時間：自2021/07/01起至2021/07/10止。（將視疫情發展延長收件時間）
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★ 相關退票辦法如下：

【退票方式說明】本公司僅依以下所列方式受理與辦理退票

1. 已取票者：

請列印填寫「退票申請表 https://bit.ly/36cSOcr 」並附上票券正本、匯款銀行存摺封面影本(包含銀行名、分行名、戶名、帳號、且郵局或台灣本地銀行為限)，以掛號寄回「114台北市內湖區洲子街81號9樓，安源資訊 退票小組 (搭錯車音樂劇 高雄場) 」。

◆ 團圓套票，僅限整筆一起申請退票。
◆ 以信用卡付款者，票款(以票面價計)全額將退刷至原扣款之信用卡。
◆ 電子、紙本藝 FUN 券因已超過使用期限，將以折抵金額退回原購票者帳戶(請另外附上購票者匯款銀行存摺影本)。

◆ 以現金購票付款，票款(以票面價計)全額將匯款至購票者指定帳戶。
◆ 現金訂購之票券因無購票者資料，若票券遺失，將無法辦理退票。

2. 未取票者：

E-MAIL申請：請填寫or掃描or拍攝清晰照片之電子檔「退票申請表 https://bit.ly/36cSOcr 」(未取票者請在表單上註記即可)，以附件方式E-MAIL至退票專用信箱refund@ibon.com.tw，本公司票務人員收到後將會回信通知您。
◆ 來信主旨：訂單編號Axxxxxxxxxxxxx(共14碼) - 搭錯車音樂劇 高雄場延期退票申請
◆ 來信內容請寫下：(聯絡資料請與訂購會員帳號資料一致)
A. 訂購會員姓名：
B. 訂購會員連絡電話：
C. 訂購會員email：
D. 節目名稱：搭錯車音樂劇 高雄場
E. 訂單編號(共14碼)：
F. 退票張數：
G. 退票票面總金額：

◆團圓套票，僅限整筆一起申請退票。
◆未取票的訂單僅限整筆退票。
◆ 以信用卡付款者，票款(以票面價計)全額將退刷至原扣款之信用卡。
◆ 電子、紙本藝 FUN 券因已超過使用期限，將以折抵金額退回原購票者帳戶(請另外附上購票者存摺影本)。

3. 退票查詢：https://bit.ly/3mSFLEJ

4. 信件或EMAIL送達後30工作天內（收到退票申請且資料完整起計算）(如遇天候等不可抗力因素大量退票期間，則不在此限)，將票款全額退回，不另行通知，請自行核對帳戶。刷卡退款時間將依發卡行及銀行之作業時間為準，請主動向銀行端查詢退款進度。

5. 其他注意須知：
◆ 非透過官方正式授權售票管道購票，恕無法辦理退款。
◆ 如有任何爭議，主辦單位保留最終決定權。

6. 請勿親送，收件地址現場無法受理（為避免爭議，必須透過郵局掛號或快遞等有寄達簽收服務之配送公司）。收件時間為週一至週五09:00-18:00，適逢國定假日暫停服務。（請寄掛號保障您的權益，平信遺失風險大）。

7. 退票截止收件日以郵戳日期為準。

8. 【補件】：若您需要補件：
◆ 請以拍照或掃瞄方式將資料以電子檔附件方式MAIL(refund@ibon.com.tw)到ibon退票小組。(如遇不可抗力因素、天災、人禍、可歸責於活動演出之因素或可歸責於主辦單位之事由，經本公司公告，請聯繫主辦單位進行退票作業)。
◆ 來信主旨：訂單編號Axxxxxxxxxxxxx(共14碼) - 搭錯車音樂劇 高雄場延期退票(補件)

9. 如為自非本公司公告之購票管道所購得或取得之票券欲辦理退票者，請自洽詢原取得管道。例：二手票券交易平台、網路賣家等。

10. 如有任何形式非供自用而加價轉售（加價名目包括但不限於:代購費、交通費、補貼等）之情事經查屬實者，除得不予退票外，並得依社會秩序維護法第64條第2款逕向警方檢舉。

11. 如違反本退票規則，本公司得不予退票，並直接退件或以掛號郵件將票券寄回原址。
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王柏森
陳乃榮‧Nylon Chen
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張芳瑜 Carol Chang
@江翊睿