#英文融入生活中
昨天去Costco (好市多) 時，因為有些會員卡的問題所以在櫃檯待了一下
發現光是Costco 裡的指示牌就超多好用英文可以學！
先想想看這些英文會怎麼說（先不要看照片或答案喔）
1. 商業會員
2. 年費
3. 副卡
4. 家庭卡
5. 商品退貨區
6. 退貨政策

想好了嗎？公佈答案囉🧏‍♀️
1. 商業會員 business member
2. 年費 annual fee
3. 副卡 add-on
4. 家庭卡 household card
5. 商品退貨區 merchandise returns
6. 退貨政策 return policy

所以想想看信用卡的主卡副卡怎麼說呢？（下拉看答案）
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簡單啦～
副卡：add-on credit card
主卡：primary credit card
你學起來了嗎？

台灣還有很多知名連鎖超市，但常看到翻譯怪怪的內容，所以我不太會相信或學他們的用法。但身為知名美商，Costco裡的英文用法可信度是非常高的喔，下次去好市多時，留意一下裡面的指示牌喔！

我很喜歡 #好市多 今天的回應：相信消費者退貨「背後可能也有故事」。

據媒體報導，故事是這樣的，有個消費者去好市多買了部隊鍋，吃到剩一片肉、兩口泡麵，跑去退貨，理由是「內含有萊克多巴胺」。

好市多被問到對於這個消費者這個行為，有了上述回應，讓人感到心暖暖的。

我知道有些人會認為這名消費者的作為是貪小便宜，怎麼會買了部隊鍋都快吃完了還跑回去退貨？而且還用一個乍聽有點瞎的理由。

但我一點都不意外。

我在洛杉磯時，幾乎每到週末就跑去Costco採買。剛去美國時，看到Return（退貨）櫃檯總是大排長龍，坦白說，多數退貨的顧客似乎以西裔人士居多（這個觀察也許有bias，請容我無意冒犯）。

對LA熟悉的人都知道，西裔在美國是經濟上相較弱勢的族群，很多西裔家庭過得很辛苦。

當然並不是說西裔顧客容易貪小便宜，但根據我當時的觀察，的確有不小比例退貨的顧客看起來是西裔。

一開始我也想，Costco這樣不是虧大了嗎？一包薯片吃了一半拿去退，理由是： I don't like it. 這合理嗎？

慢慢地在美國待久了，才開始逐漸理解美國這種顧客至上的哲學。

例如，去餐廳吃牛排，吃了三分之一甚至一半，跟服務生說這牛排煎的不好吃，主廚馬上重煎一份，或是不算牛排的錢。

你說會不會有人存心佔便宜？我想或多或少吧，人心很難沒半點貪婪。

好市多當然也明白這個道理。但退貨就退貨吧，「背後可能也有故事」，這句話讓我想起過去在LA的回憶。

對於經濟弱勢的家庭來說，如果真的能讓家中小孩能多吃一點食物、多喝一杯果汁，好市多也不願跟顧客計較的吧？這是我後來的理解。

如果你仔細觀察好市多退貨櫃臺的態度，他們通常不會刁難。顧客想退，只要符合退貨政策（通常不會太嚴格），就會讓顧客退。

好市多也許因此有些帳面損失，但贏回的品牌形象無價。

如果我是好市多的公關人員，甚至我會以 #消費者退貨背後可能也有故事 來拍一支溫暖人心的形象廣告。

回過頭來談這個部隊鍋案例。這位顧客究竟因為什麼原因去退貨，並不重要。重點是，好市多以人性良善為出發點，溫暖回應，並且抵銷了外界對這名顧客的可能尖銳質疑。

寫下一些感想，跟各位分享。

#本篇非葉佩雯

相信消費者「有他退貨的合理性，背後可能也有故事」（#安琪）

>「部隊鍋剩1片肉」逼好市多退貨！爸站一旁　國小兒：有萊克多巴胺
https://www.ettoday.net/news/20210217/1920537.htm?from=fb_et_share