【語言教練教什麼？】公開道歉的三項準備


一開始接觸英語教學時，我的重心是訓練學科考試的解題，過了五六年後我開始進入成人英語教學的領域，但始終我認為自己的工作身份是英文老師，直到又過了另一個五六年，我注意到我的教學中，有一半的時間是訓練學生 #怎麼說 ：單字、文法、句型、篇章，而另一半的時間，我的重心是訓練學生 #說什麼 ：如何表達以及探索情緒、如何摘要知識傳遞資訊、如何記錄想法建立關係。
我逐漸意識到，我的教學內容是語言行為，身為一個語言教練，我能提供給學生的，是可以拿來改造生活樣貌的材料。


本週我們就來談談 #道歉 的語言材料。


這兩三個禮拜我準備了一些跟道歉有關的主題幫學生上課，裡頭有 #個人層次 、也有 #公關語言 的討論，其中有一個 #美國國會議員衝突 的案例，我拿來做了一個「公開道歉」的語言教材跟學生分享，說明為何有的時候，準備不足的道歉，比不道歉還來得糟糕。


兩位美國國會議員Alexandria Ocasio-Cortez（媒體和她同事習慣稱她AOC）與Ted Yoho，上週隔空吵了一架，在美國媒體引起熱烈討論，關於整起事件的背景介紹，我放在這篇文章最下方。

先說結論，Ted Yoho大輸，被媒體罵得臭頭，他的道歉影片和AOC事後的回應，我也分享在留言處，難得出現這麼標準的負面教材，讓我們好好利用，談談要是哪些準備沒做足，道歉反而更糟糕。


1️⃣ 【沒有演練不要道歉】
如果Ted Yoho有先找公關顧問或是幕僚幫他做個事前演練，也許他們會提醒Yoho先生眼睛不要一直盯著稿，身體不要左右搖，甚至更細心的幕僚可以事前了解鏡頭將會出現的位置，跟Yoho先生說明，他必須抬頭直視，因為他的smile lines（法令紋）讓他低頭讀道歉稿時，看起來真的很像在smile。


2️⃣ 【沒有理由不要道歉】
道歉前請務必確認： #我要針對什麼具體事項道歉？
許多公眾人物（其實我們大家私底下道歉也常如此）常常抱怨：「我這不是道歉了嗎？」問題是道歉又不是咒語，唸完也不會即刻生效

道歉最基本的要求，是讓他人 #感受到 你看見了你造成的痛苦

談到污辱女性的關鍵字，Ted Yoho否認他用了那樣的字眼：
「我沒講那個字，如果有人誤會覺得我說了，那我道歉(I apologize for the misunderstanding)」
「我結婚45年了，也有兩個女兒，我不會那樣講話(I am cognizant with my language)」
很明顯的，Ted Yoho根本沒看見自己造成的傷害。
如果你道歉只是單純想讓對方好過一點，而且誠實問過自己後，的確也想不到必須道歉的具體事項，我建議，還是不要道歉好，如果對方還真的接受了你的道歉，別僥倖開心，因為這表示對方根本不在意你的想法，他只在乎表面的形式而已，你表面來我表面去，這段關係的免疫力不會太高。


3️⃣ 【沒有覺悟不要道歉】
道歉的目的不是為了讓你得到支持或同情，道歉是低下，不該昂然。
如果你道歉之後得到了支持或同情，那是因為別人願意扶你起來。Ted Yoho在他的「道歉」中陸續提到：
「各位知道我是個重言重信的人(a man of my word)」
「我從十九歲起胼手胝足、從無到有，眾人都清楚我最在意的就是受貧窮所苦的人們(I’m passionate about those affected by poverty)」
「我不會因為我的理想、我對主的信仰、我的家人或我的國家而道歉(I can’t apologize for my passion, or for loving my god, my family, and my country)」

理念是 #矛 讓你號招支持來宣戰，不是 #盾 讓你躲在後頭肆無忌憚，如果你道歉是為了榮耀自己，2020年了，大多數人都看得出來，媒體會不留情地拆了你的舞台。


以上三個道歉的準備，Ted Yoho沒一項做好，反觀AOC，她說話直視對象不讀稿，理由明確(...what I do have issue with is using women as shields and excuses for poor behavior.)，文句有感情也有正當性，也容易成為媒體標題(I’m someone’s daughter, too)，最重要的是，她不讓討論重心停留在發生在她身上的羞辱，而是把訊息放大延伸：「女性一再地受到這樣的對待，人們一再地不被當作一個『人』來尊重，這才是問題所在 (the problem is a pattern of an attitude towards women and dehumanization of others)」

Ted Yoho也同樣延伸了議題，他希望大家不要把重心放在他個人說了什麼，而是放在關於貧窮的社會議題討論上，但別忘了，他是道歉的人，道歉時叫大家不要看你做了什麼，那又何必費事公開道歉呢？


《事件背景 》
紐約州代表民主黨議員AOC (Alexandria Ocasio-Cortez) 日前發表她的看法，認為貧窮加上疫情是近日美國犯罪率上升的主因，佛羅里達州代共和黨議員Ted Yoho對此說法不爽，認為這是汙名化貧窮人口，上週一（0720）兩人在國會外階梯遇上，據在場記者轉述，Ted Yoho主動湊前（accost）硬是臭罵AOC一頓，並且臨走前丟下一句fxxking bxtch，事後在社群討論的壓力下，他公開示範了一場 #老派失敗 道歉秀，相較之下，AOC跟著展現了一手漂亮的反制，清楚點出他的道歉為何糟糕，也給了大眾上了一堂「尊重」的課。
（關於AOC與其他幾位進步派的民主黨女性代表故事，Netflix有部紀錄片 #KnockDowntheHouse 值得一看）


#語言選物 #語言教練 #道歉 #公關 #美國國會 #AlexandriaOcasioCortez

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#VietjetAirCEO

最近疫情重創航空業，不過小編今天要分享的不是疫情資訊，而是最近一篇對Vietjet Air CEO的採訪，透過問答，讓我們來看看這名企業家的堅毅與柔情

Nguyễn Thị Phương Thảo，1970年出生於河內，曾至俄羅斯唸書，主修財經，在大學二年級時就開始經商，在21歲那年她就已經賺到100萬美元。除了Vietjet Air CEO她同時也是Vietjet Air母公司Sovico Group的主席和HD Bank的常務副主席，並於2019年登上富比世全球百大最有權勢女性。

Vietjet Air CEO Q&A

1.選擇發展航空業的理由？

實際上，當我年輕的時候，我曾多次抬頭仰望天空，我希望有一天坐在上面，去一個我從未去過的遙遠地方。但過去有許多人因為機票昂貴無法實現飛行夢想。

航空業是讓越南與世界接軌最快的方式。世界上的主要大國擁有強大的機隊，大型航空公司，至少數百架飛機，我希望越南像那樣，所以我希望Vietjet能像阿聯酋航空一樣。

在海外經商已有近20年的經驗，這讓我與外國的公司，企業和國家領導人建立良好關係和聲望，就在天時地利下，讓我決定發展航空業。

2.現在，除了現有的5家航空公司之外，還有5家新的航空公司在等待上線營運，這是個挑戰嗎？

有更多的航空公司是市場發展良好的象徵。但是，必須了解經營航空業非常困難。人們常說，若想成為百萬富翁，可以從億萬富翁開始，然後再開一家航空公司。

國際間有很多航空公司，但是成功達到大規模飛行網絡並不多。而且，機場壟斷、行業間的不公平競爭也將帶來挑戰。

我們的發展戰略是避免競爭，但要擴大新客戶，新市場，新機場……我們繼續保持自己的地位，同時共同建立聯盟和良好的航空市場。

3. 怎麼看企業社會責任? 如何激發越南企業家精神、責任?

首先，有必要提及企業的經濟責任，擁有良好收入、合作夥伴和客戶滿意度和員工效率。然後是創造其他有價值的社會責任。對我而言，良好的運輸方式既可以滿足人們的旅行需求，又可以提高國家在旅遊業和物流成本方面的競爭力。

Vietjet的企業社會責任也表明：我們與世界各地的企業和國家一起面對氣候變遷，Vietjet僅使用降低燃料排放和噪音的新機隊。同樣，HD Bank也正努力朝向綠色銀行轉型。

作為企業家，我認為首先要專注做好自己的工作和使命。我喜歡明治時期日本人的優越精神。我也喜歡韓國財閥企業家的精神。當越南企業的貢獻能使越南像日本和韓國那樣為自身民族感到自豪、讓社會變得更加文明、豐富越南價值觀並傳播到世界，這將成為強大的動機。

4.回想17歲當國外遊學生的自己，和現在作為擁有2.7億美金財產的企業家，有何不同？

小時候，我希望自己能像媽媽一樣當老師，希望大學畢業後，能找到一份穩定的工作，買一戶公寓、一輛摩托車……就足夠了。

但後來，我有機會拿獎學金到俄羅斯求學，面對當時政治、經濟改革重組而產生的巨大變化。我認為越南也應從計劃經濟轉變為市場經濟。

我就讀的Plekhanov大學是許多政治家，經濟學家每天聚會的地方，我的老師當時是國會主席。我內心深處有一股衝動，我必須致力於變革，所以除了夢想著成為一名老師，我決定經商。那時我才18歲。

我決定做什麼事就會盡一切努力直到最後。那時，早上八點上課，下午下課，我就開始做各種生意。每天晚上12點回家後記帳。凌晨兩點才和室友煮飯吃晚餐。即使沒睡飽，凌晨5點，我們就互相打電話把對方叫醒，在上學前把握時間處理生意的事。

如果我沒經商，下課後的時間我就只會學習而已。但皇天不負苦心人，在我21歲的時候，我已經有一百萬美元，就當時一錢黃金20萬越南盾的年代來說，這是相當大的金額。

5.作為女人的優雅和柔韌是否使妳更具優勢？

不，市場是給勇往直前的人，不包容軟弱。在生意上是公平的，競爭對手不會因為你是女人而放過妳。

可能是因為我做任何事都得先確保一切準備充足，所以我的路途看似順遂，但是經歷的大風大浪也沒有少過。除了勇氣和決心外，還要努力、認真地看待工作，女人願於犧牲、耐心和寬容的特性，幫助我們度過事業上的困難，追求更滿意的事業生活。

無論從事哪一種事業或工作，都須證明自己的專業技能，不要期望性別會帶來優勢。男人可能需要花更多時間應酬，而我就把這段時間留給家人和公司，奉獻和展現自己的價值。

6.能舉一個犧牲的例子嗎？

有時只是小事。今天早上，我帶孩子去上學，不過小孩一直拉著我的手，堅持要我帶他走進教室，但我8:30要開會。如果照著小孩的意思，那會議就會遲到。所以，我讓他自己一個人走，儘管我內心不想這樣。

我想為自己保留私人空間，但是身為企業領導者使我變成了公眾人物。到哪裡都得意識到領導者風範，因此犧牲自己的隱私和喜歡的事物。

7.你怎麼認定自己，是公司裡的鋼鐵女強人還是家庭裡的妻子、媽媽？

我認為女人只是想儘自己的職責，我必須嘗試履行生活賦予我的角色。

有人稱我為“鋼鐵女人”，我不明白為什麼，我對員工來說是“溫柔的老闆”。如果真的存在“鋼鐵”的個性，那就是在進行業務談判時，一定要遵循原則和法規，以確保業務的利益和安全，這是不能容忍的。

8.你喜歡別人稱呼你Thảo女士還是 Vietjet Thảo姊？

我喜歡被稱為“姐”，親近，更自然。女士聽起來很莊重，遙遠，似乎不是我自己。在過去，跟同事外出工作時，許多人都會誤以為對方是老闆，因此他們首先跟他打招呼、邀請他入座，他們以為我是秘書，所以讓我一個人在一旁。現在想也覺得很有趣。

Thảo女士聽起來有威嚴，但有親戚和朋友說我不適合，因為我的臉不冷酷，身形小。但無論是市場上的“Thảo女士”還是“Vietjet Thảo姊”，我仍然是我，很開心、很喜歡聊天，樂於聆聽任何人的故事。

9.您一天的生活作息？

平常日五點起床，閱讀資料、點香祭拜、送小孩去上學和上班，在車上也在處理公事

在公司就相當忙碌了，雖然我一直很努力，但常常趕不上在晚上七點半回到家和家人一起吃飯，八點我會哄小孩去睡覺，之後跟爸媽聊天，最後再後繼續做我的”回家作業”。

星期六會進行策略、問題研討、接待各國重要外賓等，星期六上班我就會帶著小孩，一方面陪伴他們，一方面讓他們看我做事的方式

星期天就會把時間都留給家人、或從事種植、餵魚等休閒娛樂。

我有睡前閱讀的習慣，不管哪種書籍都讓我沉醉，我久久會再讀一次小王子，這本書讓我思考自己的人生，因為我家之前有經營書店，所以真的讀過很多書，像是三國誌、戰爭與和平、鐘樓怪人等。

10.您認為有錢能做什麼?

我為了實現美夢和幫助更多人所以投入了更大量的金錢！(笑)

11.您是否考慮過準備子女繼承？

繼承是公司和家庭的普遍問題。亞洲文化有著與美國、西歐不同的傳統-遺傳性。我認為有必要協調這些因素，以發展永續繁榮的業務。

我和我長子的相處也許就像你的一樣，一起去看電影、喝咖啡，根據他的長處和熱情所在，讓他自然地成長，而不必強迫。他現在在英國唸書，並且與越南老師在線學習越南語，用越南文發訊息給我，他今年以一篇論文參加了牛津大學經濟管理系的入學考試。開頭寫著“我母親是我努力效法的榜樣”。他在寫的時後完全沒有和我分享這些。我不知道結果會如何，但是他學習佳又獨立。如果他將來成功，那也很棒。

12.您似乎很喜歡穿著奧黛，但Vietjet空姐制服卻為短褲。這件制服還獲選亞洲最美空姐制服。您對此有何評論？

我每天穿的是我喜歡、感到舒適的衣服。奧黛對我來說是國服。穿上即代表尊重、肯定和維護越南人民的文化價值。此外，奧黛體醒我愛自己、對自己負責，不要讓身材走樣（笑）。

對於Vietjet的空服員來說，制服除了漂亮，在工作時穿上也得感到舒適、便捷。
空服員必須經常移動，服裝的設計和選料都為了能讓空服員活動自如、處於就緒狀態以應付各種情況。

空服員穿著這件制服，唱著英文版本的“ Hello Vietnam”，有助於傳達Vietjet的文化-創新越南，帶來積極和熱情。

Vietjet是第一間拿到民營航空執照的公司，但卻最晚開行，因為我們非常謹慎的準備，要飛就要飛的成功、飛的長遠

一開始，Vietjet定位自己是五星級航空，但在某次過年，我去拜訪住在高原地區的長輩，他們問我"要幾噸的稻米，才能買一張機票，我就來存，我希望這一生閉眼前，有機會能坐飛機。"

這句話讓我很驚訝，所以我轉向研究趨近大眾、價格便宜的營運模式，並相信這能讓許多人有乘坐飛機的機會，因此我開始訂購大量新機，且廠商得能符合計畫時程交貨

航空業有強大的吸引力，不僅是收入效益，而是對經濟帶來影響，讓越南跟國際接軌，讓百萬人能有機會搭乘飛機，是我最大的幸福。

Source: Tuoi Tre

https://pse.is/PVEN8

一定很多人覺得：
「明知這樣的發言會掀起風波，為什麼還要這樣？」

原因很簡單：有市場。

臺灣已經開始了保守與進步的爭執。

最讓大家有印象的應該是去年的婚姻平權公投，揭示了臺灣保守派的勢力以及動員的能力。

然而，保守與進步的爭鬥，卻體現在生活的方方面面。

像是投票行為、職場罷凌、厭女等，都可見一斑。

羞辱女性，是相當有市場的。
在當代社會中，因為性別平等意識的抬頭，造成許多女性在條件稍微變好的時候，得以獲得過去所得不到的。也造成在同樣的脈絡下，未成長的群體，可能不再享有過去所能有的權力/權利，於是導致了對於性別平權的誤解。

最明顯的「誤解」就是對於所謂的女權自助餐、女權主義者的誤讀，比方認為這些都是要爭取女性霸權。（增補解釋，怕語意不詳，感謝大家的挑錯）

「真正的性別平等，並不是女性至上，男性受罷凌」，而是性別所享有的權利義務是相等的。有人愛說，從生理上來看，女性跟男性就不相等，怎麼可以平等？

如果此番推論成真，那漢人的體能比原住民差（普遍認知），白人比黑人差，在球場上是只能去擦地板嗎？

再者，難道所有的工作都是體力勞動嗎？體能差是個理由嗎？荒謬。

換個方面來說，男性被預設要養家、要堅強不哭泣、要體能棒，這是合理的嗎？難道不想養家只想養自己不行嗎？每天都想在世界中心呼喊愛情不行嗎？

當然可以阿！

所以，性別平權對任何一方來說，都是自由自在的象徵，實在是不知道除了既得利益者以外，其他人是在反對什麼？

回到正題

也因為如此，所以過去對於傳統男性而言舒服的環境，變成了保守派最大的奶與蜜之地。

女性因為沒有GG，所以就不能比男性強。比男性強都是被塑造出來的，也因此，有錯都是女性的錯，女性當總統會淹水，女性生小孩怎麼能當立委，女性不生小孩怎麼能懂父母心，大齡女子就像一碗湯太熟會焦，女性胖就是肥滋滋，瘦就是看起來就不會生，女性會帶衰，經期會褻瀆世界萬物。

傳統男性就像是活在保溫箱的嬰兒，一點責難都不能有，一點細菌都不能沾，不然就會生病，是世界的損失。

也因此，這樣的論述是有市場的，柯文哲沒事出來罵罵陳菊、酸酸蔡英文、賣賣學姊就有市場有版面。很少看到他罵賴清德，或者是其他男性吧？至少比例少很多。

吳敦義沒事出來酸酸陳菊、婊婊蔡英文，底下笑成一片。

韓國瑜沒事開地圖砲諷刺女性、吃喝嫖賭掛在嘴邊，開心不開心都定義女性的價值，照樣博得滿堂彩。

這就是臺灣社會。
雖然邁向進步的道路上，這些阻礙跟有害物質都是必然的結果，但真的很想用焚化爐把這些言論都給燒去，留給地球一片乾淨。

環保愛自然，從杜絕身邊不正當的言論開始。

別忘了，每個人都是從女性的肚子出來的。如果女生真的那麼衰尾，那男性也天生帶衰拉！