一、店名：

天藍小舖實體店 士林店


二、地點：

士林店

三、時間：

2017/12/03


四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕

服務態度不敬業

　
五、事實經過：


我在11月中看上店內一個包，店內只剩下架上那個(底部有髒汙)

店員表示新品要調貨，需付全額後才會調，要等一個禮拜

當下付清全額，並且確認店員是說 一個禮拜

七天後，我打電話去問貨到沒有

店員先查了很久 然後改口說 是要一個禮拜"左右"

當下我不太高興

原本是打算用新買的包包去外地出差

心情已經不太好，其實很想要直接退貨 但沒有說出口 (真的很喜歡那個包)

店員也沒有表示歉意，只說 要等通知

當下我又跟店員確認 貨到"會"打電話通知我

當然都沒有人打給我，我確定我的手機也沒有任何未接來電

昨天 (12/2) 我自己打去問

店員才說已經到了可以去拿

我說 "你們不是說會打電話通知我嗎?"

店員 "我們原則上都會通知"

原則? 原則上? 那請問甚麼是原則下?

自己說會打電話通知我也沒有?

還講得理直氣壯說"原則上都會通知"?


今天我去拿貨，拿出取貨單

店員立刻知道我的包包放在哪裡，顯然本來就知道那是欠我的

我甚麼都沒說，只說給我總公司電話跟店長的名字

店員還一副高傲的樣子說他就是店長

當下我也沒有再說甚麼

拿了紙條就走


還沒有決定要不要打去客訴 打了大概也沒甚麼影響

就只是讓客服人員聽我抱怨而已

打了他們大概也不痛不癢，可能算了



感想:

倒不是覺得這家店有到"非好店"的程度

只是店員一開始答應的日期跟答應通知的行為都沒有做到

如果真的身為店長，答應要做到的事情不就更應該要做到嗎?

拿貨時我看到我的包被隨便丟在往樓上倉庫的樓梯上，

店員每天來來回回這麼多趟都沒有想到那是誰的怎麼會在那邊嗎?

或是想把那包東西移動到其他地方或是搞清楚他的來歷嗎?

沒有那個能耐就不要單那個職位

被指出"沒有電話通知時"還一副理直氣壯的樣子


不要說客人對你們有所要求就是奧客

身為服務業也該檢討自己是不是有做到應盡的職責

有時候真的很想說 有些人能力在哪裡薪水就是在那裡了!自己認命吧!



另外

還有店內要求付"全額"才調貨的規定 我覺得很不合理

小店都會表明說不適用七天鑑賞期 非瑕疵不(退)換貨

但是消費者的權益呢?

都超過14天我才拿到貨，中間很想退貨時是不是可以要求退全額?


要不是剛好看到很喜歡這個包

我再也不會在天藍小舖消費了



六、備註：


七、版權宣告： 「本文保留所有權利、禁止轉錄」



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