以下要敘述的是在麥當勞桃園大興西路店所發生
於昨日(8/4)及今日(8/5)兩次用餐經驗實在不大愉快
但在現場未及時反映給店員
考慮了該怎麼反應給他們 想了想 還是PO上來

1:8/4下午五時許前往該店準備外帶兩份超值晚餐回家
店門口貼著"因本店停水 僅供應以下飲料 請見諒"
內提供的包括冰奶茶 蘋果汁等
原本心想還不錯 有提早通知客戶 而不是等到點完餐才通知凹你換
於是進入該店點餐 飲料也更換成冰奶茶及蘋果汁
原本兩份餐點(雙層牛肉堡餐及麥香魚餐)
按照超值全餐的價格應該是79*2=158 加上塑膠袋2元是160元
但店員結帳卻是直接告訴我180元
當時愣了一下 以為自己算錯 加上當時仍有其他客人排隊
於是也是付了錢拿走餐點
回到家想想好像不大對 拿出發票來看
才發現問題是出在飲料必須補差價各10元
一看之下真的有點感覺不大好
今天該門市雖然有預先提供消息給消費者無法供應一般套餐飲料
但沒有註明須補差價 櫃檯人員在和我進行點餐時也未提醒我此問題
只在確認完我餐點後就打出發票收錢
20元說多不多說少不少 雖然你有告知無法提供套餐飲料
但卻未提醒這樣會有差價須補 就只是默默的收錢
事後想想 實在不是很舒服的消費過程


2:8/5今日約22:10
雖昨日有著不甚良好的消費體驗
但今日在友人的邀約下仍到了該店吃消夜
在點完三份餐點後 櫃台人員將我們的餐點盤往旁邊稍移
我們也按照動線往旁邊站空出空間讓後面排隊的顧客點餐
而麥當勞在22:00後有大薯買一送一的活動
後面的兩組客人分別點了8包及4包大薯並完成結帳動作
此時我們所點的餐點也僅剩兩包薯條就到齊可以拿走了
點薯條的人多 沒有關係 現作需要時間
但一批剛炸好的薯條起鍋後 一位制服不大一樣的人員
直接告訴裝薯條的人先裝外帶的8包及4包大薯
然後就這樣 跳過我這個在櫃台前等的消費者
我就這樣眼看著比我晚點餐點的人東西都拿走了離開了
我還必須繼續站在櫃台等我套餐的薯條
期間完全櫃台人員沒有跟我說任何話或致意
感覺我等是應該的一樣
後來的等我拿到薯條 套餐到齊準備拿走時
我比我後方兩組只點薯條的客人晚了大約2~3分鐘
這也讓人感覺很不舒服
東西製作需要時間我可以理解 但凡事是不是該講先來後到
你先裝外帶的大薯好我也可以接受 但是就這樣讓我在櫃台前
看著比我晚點餐的人拿走他們的薯條 而讓我就在那裡等
連一句"大概還需要等多久" 或者一句"先生不好意思"都沒有安撫我
什麼解釋都沒有
是因為薯條利潤高所以想抓住這類客人嗎?
還是因為反正我錢已經付了所以就不用管我的感覺了?
超過22:00了 還來點套餐 薯條先拿給點的多的人是應該 所以你等活該?

這兩天的消費經驗真的讓我很疑惑 也很不舒服
該店的櫃台人員在我的標準來說真的很糟糕
我贊同說花錢的並非就是大爺
但也不必花錢被當啞巴不准有意見
今天消費者與業者是相對的兩面
我尊重你的體制與你要賺錢 但我感受不到你對我的基本尊重
這兩件事在考慮是否向該司客服反應看看
不想把事情鬧大 但是還是只能說
個人對於這兩天在麥當勞大興西路店的消費體驗
恐怕只有"不愉快"幾個字可以形容吧






--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 180.177.85.250