為什麼這篇大溪牙醫推薦鄉民發文收入到精華區：因為在大溪牙醫推薦這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者millo1210 (帳號封鎖倒數七天)看板teeth_salon標題Re: [心得] 反推關於...
說真的..我已經很久沒開這個帳號上網了...
為了你,我破戒了. 也請看的人要了解我們牙醫想說的話.
※ 引述《personal0972 (Lyna)》之銘言：
: 文長
: 第一次去看診是由媽媽帶我去的
: 因為醫師是她同事的姪子
: 所以醫師也很給面子得一手包辦牙助的工作
: 洗牙洗得很乾淨又溫柔(大拇指)
: 總之覺得非常專業下次還會想再來給醫師看診
: 一直到從台中搬回桃園後
: 牙齒痛就第一個想到那間診所
: 預約也要等兩個禮拜才有
: 很開心的去等看牙
: 這一切都很美好
所以醫師的治療內容很好你很滿意. 要預約比較久也是因為他技術生意很好
醫師也很認真幫病人治療牙齒.這個你也同意對吧 . 所以你到底知道不知道,
-----好的治療都是要花時間的------!!!???
: 一直到...
: 坐上診療椅後聽到其中一名牙助簡稱A
: 再跟另一名話少的牙助簡稱B在聊天
: A：欸? 那個楊XX怎麼來了?
: B：不知道耶！她沒預約
: A：嘖！沒預約還來喔(不削語氣)！
: (原PO心裡想：講這麼大聲不怕被聽到，客人會不高興嗎？感覺A好可怕>_<)
: B：她是來看甚麼的啊？
: A：牙周病阿，超麻煩，又不預約！
: (其實在等看診時有注意過那位小姐，她說她搬家了，今天有空回來所以沒預約
: 她願意等等看，等到她沒時間為止。都是用和藹口氣跟櫃台牙助說。)
說真的..那個病人怎麼樣跟你沒關係吧, 如果你只是想要說櫃台牙助態度不好的話.
但是也不是對你啊, 你知道他們之間怎麼樣嗎?
我也曾跟要處理必須要花很多時間的病人說: 如果你不約診,我就不看.
因為他要做的處置是屬於一動下去就會花很多時間的情形,
如果隨便處理就沒辦法處理好. 你可以說助理不耐煩,沒有耐心.
但是有時我們對治療的內容與標準有我們的堅持, 所以為什麼需要你們盡量約診.
: 離開前還是預約了兩個禮拜後的時間回診
: -------兩個禮拜後-------
: 那天突然有事
: 就在看診前半小時打電話取消
像你這種就叫失約, 我相信你真的不是故意不去的, 但是對於失約的病人.
我們對於再次治療的時間就會比較保守. 例如像醫院有失約紀錄就只能現場掛號.
不能用網路或電話預約掛號. 如果你不知道差在哪裡.我舉例給你聽.
你去租漫畫, 一開始有些會讓你用壓身分證的方式租漫畫.( 不用代價預約)
後來你沒還或很晚還, 下次租漫畫他就會要你用押金方式 (付押金預約)
你要租很多本, 就要押多一點. (植牙或需手術或作假牙先付訂金)
好幾次沒還 (失約) 漫畫書店就不給租了. ( 失約數次不給預約或另請高明)
: -------事隔五天後牙齒痛到不行-------
這我就不能說甚麼了
: 起床立刻打去問今天醫師是否有空
: 電話接起來一聽到聲音
: 就知道是A....
: 是我害怕的A....Q_Q
: 對話如下
: A：今天喔，不知道耶！你的出生年月日是多少？
: 我：XX/XX/XX (心裡OS：本來想掛電話了，只是問個時間而已0_0)
: A：你上禮拜不是來看過了嗎？
: 我：沒有耶，那次取消預約了，因為我有事
那不叫取消...那叫失約或沒去
: A：喔！今天醫師都沒空喔！(心裡OS：阿妳剛剛不是不知道，問完個資就知道了真酷0.0)
因為你的要花比較多的時間, 所以沒空,如果你說嘴巴破皮擦擦藥就可以隨時看了.
: A：你是有甚麼問題嗎？
: 我：牙痛想補牙
牙痛 ...不是補牙.. 我想對於你的問題你需要多了解你的牙齒怎麼了.
: A：目前都沒空耶！可以幫預約之後的時間
所以已經算對你很好了..還會想幫你預約.
: 我：是喔！因為我這裡拜要出國，想趕快看好
: (拒絕預約的原因是因為我只要補好牙就好，不太挑醫師，如果他們沒空我可以另找其他間
: 診所，所以表明我的立場。)
我在講一遍..。牙痛不是補牙就好...你知道你的問題嗎? 既然你可以到其他診所.
那你可以去啊? 他並沒有說不看(想幫你預約)也沒叫你非來這間不可啊?
: A：喔，那我問一下等等打給妳！
: (一分鐘後)
: A：今天下午四點來現場等等看喔！不知道會等多久我無法跟妳保證！
他先問醫師能不能盡量為你挪出時間. 可不可以幫你看 . 等多久沒關係
但是他有跟你明確表達一定看得到吧.
: 我：好，謝謝。
: 我：那請問明天醫生有空嗎?
: (原PO不太會騎車，所以都趁非上下班時間去看診或辦事，所以想詢問其他時間)
說真的...到這邊沒有一把火上來我真的不相信..幫你約你不約
你要盡快看到..那幫你安排今天一定看得到..都處理好了, 你丟出一句明天可以嗎?
說真的....我真的不知道你到底想怎麼樣? 你到底想不想看
: A：(開始不耐煩) 妳是甚麼時候要出國？
: 我：這禮拜六，可是我三五都沒時間，所以想問醫生其他時間有沒有空
: A：(不悅口氣)那你上禮拜幹嘛取消？
: 我：(OS：不是說過了...)因為我有事所以取消了(微笑)
因為我想你的治療是屬於必須要連續治療的情形, 例如根管治療.
所以才希望你能完成一系列的治療. 我相信你不是故意有事取消.
但是我想你真的不知道醫師是真的想要幫你處理好你的問題.
: A：那你有事又要出國！
: 那你有事又要出國！
: 那你有事又要出國！
: (.....到這有點不高興，可是我很怕A又再跟其他牙助抱怨我，也不敢生氣，
: 繼續笑著跟她對話，但是心裡一把火阿>______<！有事跟出國都要管，
: 只是請問醫師空檔，又沒有強硬的說要看...)
你只是問看看...然後你不一定要看...那我再問一遍: 你到底想怎麼樣.
他不管你有沒有是要不要出國. 他只是想知道你有沒有想要治療你的牙齒?
: A：明天也是4點現場等
請你現場來等就是一定會看到你...說真的這點我就覺得他很有誠意了
: 我：恩恩，好的。
: A：(不悅)所以你要哪時候？
: 我：那就今天下午我去等等看好了(OS：又不是預約診，連現場等也要問這麼清楚0_0)
: ------以上就是事情經過------
: 現在還在猶豫下午要不要去現場等
: 那位A牙助讓我覺得不太舒服
: 一般服務業都會對客人不滿沒錯
: 會私底下指責客人的行為我也知道
: 但是第一次遇到在其他客人前大聲品頭論足該客人....
: 真是不愉快的看牙經驗啊Q_________Q
醫療不是服務業...希望你能搞清楚這一點 .
我們是針對並針對人,並不是在賣東西的, 不滿意退貨..不能對你們的失約
或無理的要求 (我的問題很簡單啦..補補牙就好了)(我願意等,叫醫師幫我看)
表達我們對我們的專業的要求與堅持嗎?
說真的, 我認為那個助理已經對你很好了, 如果是醫師接到你的電話
可能會直接叫你想清楚再打過來. 因為 我們不是服務業好不好
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一個牙醫
一個立志50歲就退休的牙醫
一個本來要唸獸醫的牙醫
一個當過補習班名師的牙醫
但是...是個好牙醫
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 60.248.241.116
→ dental:學長最近好嗎？加油!! 05/22 17:52
→ millo1210:前天在澳門賭場玩得很高興!..旅費跟住宿機票都賺回來 05/22 17:54
→ dental:太好了 ^_^ 05/22 17:54
推 thisday:我現在才發現上一篇一堆推文認為醫療是服務業XD 05/22 18:03
推 rupnjo:推。 05/22 18:57
推 importantyou:醫療真的不是服務業 每次牙助都幫我硬挪時間出來 05/22 19:36
→ importantyou:雖然還是要等很久 但他們也都晚下班 晚吃飯 05/22 19:36
→ importantyou:覺得很感激阿QAQ!!! 05/22 19:37
→ lucc:好久不見M大了！祝您一切順利！大推此文！ 05/22 20:07
推 enty00212:講的都對，但還是不能改變牙助態度差的事實 05/22 20:12
推 enty00212:耐心回答問題也是一種專業 05/22 20:17
推 miomiki:其實那個助理沒有做錯什麼事情 可能態度不夠溫柔吧 05/22 21:41
→ miomiki:但其實她也盡到她的責任也有幫你很多忙 05/22 21:41
推 hardtwo:推。 05/22 22:33
→ starskgb:喔是喔，所以牙助就可以過問已經過去的事? 05/23 00:07
→ starskgb:人家可能就沒那個美國時間現場等，想問確定一點的時間不 05/23 00:08
→ starskgb:行? 一定要回一句"有事又要出國"? 少再那邊模糊焦點 05/23 00:08
→ starskgb:牙助態度差就是事實，結束。 05/23 00:09
推 shingenkou:推millo大 05/23 00:10
→ personal0972:內文我沒很詳細講到上次看診的情形，這邊一次說明 05/23 00:57
→ personal0972:1.失約?我覺得拿租漫畫來比喻不太正確，肚子羊水破了 05/23 00:58
→ personal0972:怎麼辦?真的不情願也有去取消也跟他們說了幾次抱歉 05/23 00:58
→ personal0972:2.關於補牙，上次看診時牙助有幫我照X光，醫生還沒 05/23 00:59
→ personal0972:來之前，牙助再看我的X光片就說，這兩顆很嚴重，右邊 05/23 00:59
→ personal0972:的快要蛀到神經了！最好趕快補牙喔，今天先幫妳補 05/23 01:00
→ personal0972:左邊比較不痛，下次記得回來補右邊喔！以上就是我會 05/23 01:00
→ personal0972:直接跟牙助說我牙痛要補牙的原因，不是我自己猜測！ 05/23 01:00
→ personal0972:3.我一開始就只是問醫師"今天是否有空"，不是問"今 05/23 01:01
→ personal0972:天是否有空可以把我的牙齒補好"，兩個問題內容差多！ 05/23 01:01
→ personal0972:在原來那篇的推文下我就有講了，只要可以看好去哪間 05/23 01:02
→ personal0972:我都不在意！我也沒刁難牙助，我很感謝他的熱心，過 05/23 01:02
→ personal0972:程中我也一直跟他道謝說不好意思麻煩了，謝謝你！ 05/23 01:03
→ personal0972:4.後來去別間牙科看診，完全沒動到任何器具，醫師看 05/23 01:03
→ personal0972:了牙齒也照了X光，根本沒發現有蛀牙，跟我談了一下 05/23 01:04
→ personal0972:最近身體狀況，因為本身有偏頭痛，醫生說因該是三叉 05/23 01:04
→ personal0972:神經引起，說先治好再過去。我就不懂了，牙助說得蛀 05/23 01:04
→ personal0972:到神經在哪裡?我也沒回去追究，人總是有失誤。 05/23 01:05
→ faker:應該是說當天才取消，醫師無法臨時把時間給別的病患用，時間 05/23 01:05
→ personal0972:5.關於服務業的比喻，我想我比的真的不是太好，我想 05/23 01:05
→ personal0972:講的就是不管甚麼職業，不爽是一定有的，但是沒必要 05/23 01:06
→ faker:空著就浪費在那邊，今天我也有被兩位病患當天取消，兩小時的 05/23 01:06
→ personal0972:直接在其他非相關人面前談論起來，敝人也是醫療人員 05/23 01:06
→ personal0972:也遇過毛很多的患者，但再怎麼不高興還是不會在其他 05/23 01:07
→ faker:醫療時間就浪費了，問題是臨時也call不到病人來啊！ 05/23 01:07
→ personal0972:患者面前抱怨或調侃，很沒道德。 05/23 01:07
→ personal0972:6.站在身為醫療人員的角度，我知道他們也很辛苦，所 05/23 01:07
→ personal0972:以我根本沒刁難他們好嗎！搞不懂為什麼這麼多人腦補 05/23 01:08
→ faker:我的約診很滿，因為我會留完整一小時才夠我的療程。所以現在 05/23 01:08
→ personal0972:說"病人願意等就了不起"等等的話語，請勿憶測，也許 05/23 01:08
→ personal0972:是真的有這種患者，但是不關我的事！下台一鞠躬。 05/23 01:09
→ faker:該診所都要約到六月中以後了，我也很希望取消的病患能提前通 05/23 01:09
→ faker:知，大家都好做事，可以把時間挪給可以配合的病患。 05/23 01:10
→ personal0972:臨時取消預約真的很對不起牙醫師，但是牙助態度不悅 05/23 01:14
→ personal0972:又是另外一回事了 05/23 01:14
噓 personal0972:純噓牙助並沒有說那天可以輪到我看診喔，請勿腦補^_< 05/23 01:22
噓 personal0972:說真的，我也希望是牙醫接到電話直接拒絕我，省時 05/23 01:25
推 yehliyu:少來 直接拒絕你大概會更不爽 05/23 01:27
→ personal0972:又腦補(攤手) 05/23 01:28
→ yu0917:對不起牙醫師,然後助理感同身受連帶不喜歡你 你卻不能接受? 05/23 02:55
→ yu0917:不可否認那助理態度是不怎麼好啦~職業修養也有進步的空間 05/23 02:56
→ yu0917:但以你的例子(爽約在前 後續臨時要求看診在後) 05/23 02:57
→ yu0917:你實在沒甚麼立場批評他~~ 05/23 02:58
→ starskgb:態度不好就不好，對不起牙醫關牙助屁事? 05/23 09:48
→ starskgb:近朱者赤近墨者黑~ 掛著醫療兩個字，基本態度就不用顧了? 05/23 09:49
→ starskgb:牙醫聖人牙助跟著發聖光? 腦補到變福爾摩斯了? 05/23 09:51
→ starskgb:主管老闆的態度跟包庇，養出這樣的助理實在不意外 05/23 09:53
→ starskgb:要腦補誰不會，再補阿，順便把下半輩子也補一下? 05/23 09:55
噓 personal0972:我總共才看診過兩次，預約兩次只有一次取消，這樣就 05/23 10:42
→ personal0972:不爽?哇~實在大牌，沒再去果然是正確選擇！好牙醫不 05/23 10:43
→ personal0972:是只有那一間有！討論的是"牙助素質"，非不給看診！ 05/23 10:45
推 FeAm:既然你都認為有更好的牙醫，也去了別間看，現在回頭反推 05/23 11:35
推 FeAm:牙助，而牙助也盡到本份（注意她是醫療業護士，非服務業） 05/23 11:38
推 FeAm:她就算態度有可議之處，也努力完成病人需求，不像樓上p大不但 05/23 11:41
推 FeAm:沒盡到病人本份（失約）還在網路公開版面把過錯加諸牙助 05/23 11:44
噓 personal0972:F大，原文就說"不知道要不要去看"，反推完才去別間看 05/23 11:45
推 tmdboy:推F大牙助都幫你詢問了，若沒替你想，她也不用去詢問了 05/23 11:46
推 FeAm:道德面來說，這個牙助的素質可能還遠比亂噓文的p大來得高 05/23 11:46
噓 personal0972:失約是一回事，牙助態度差是一回事 05/23 11:47
噓 personal0972:連噓文都可以說道德較低，真是服了(攤手) 05/23 11:49
推 FeAm:牙醫和牙助真是辛苦了 XD 連網路都要面臨態度奇怪的病人 05/23 11:52