作者Alexi519 (見證家駒的奇蹟!)
看板Kaohsiung
標題[食記] 大河屋 史上最爛到傻眼的消費經驗
時間Mon Oct 26 11:59:20 2020
我真的從來沒有看過應對那麼糟糕的店長
不知道他們的員工訓練在幹嘛的...
—事情經過
昨天忙了一天扛著20公斤的樂器和行李
搭高鐵晚上7:45回到高雄
之前去過一次大河屋有個海鮮丼的兌換券
https://i.imgur.com/Ga2UXvH.jpg 想說餓了一天去一次吃兩碗
到了店裡跟服務生說我要兌換
他把我的手機拿走很久後回來說
先生你是不是有在別家店用過這張
我說沒有 因為我只來過這間店一次
他說因為機器掃完說我使用過
我說剛拿給你的時候你沒有檢查嗎
他說他有看過是沒使用的
他說他要通報店長 他在幫客人點餐
這一等又過了快十分鐘
店長終於慌張的出現
再一次詢問一模一樣的問題
然後拍了我的兌換券說要通報總公司
我等著太閒一看
券上面有序號啊
你去查一下序號就知道我有沒有用過啦
店長:「喔?有序號?」
我:.......
她說她還是要通報總公司
然後我第一碗的燒肉丼上來了
我吃飯很快的人不到五分鐘吃完了
然後我又等了十分鐘 海鮮丼還沒來
其實我內心有底 他們根本忘了送海鮮丼的單
我就這樣桌子空的坐在那又看他們十分鐘
每個服務生過去都看著我空的桌子
但是沒有一個人問我有沒有需求
等了總共20分鐘我去詢問是不是沒有送單
店長又慌張的說我去確認
然後過來我的桌子說
「先生跟您確認 您是要點燒肉丼
然後兌換這個海鮮丼嗎?」
我白眼已經不知道翻到哪去了
不然前面搞那麼久要幹嘛
又等到他上來時間已經一個小時了
https://i.imgur.com/58nt7VH.jpg 我很快的吃完請他過來
跟他說我覺得她處理事情的應對
還有員工訓練都有很大的問題
我家裡有資深的座艙長
我一邊等一邊跟她說這整件事
她都傻眼了
最後我用很緩的語氣
因為我真的累到不行晚上還要演出
「有些人可能已經摔東西破口大罵了吧」
最後我跟他說
好了我要繼續去工作了
你的危機解除了
她竟然回我
「這不是危機 是我的轉機」 我真的看著她完全講不出話來......
加上跟他的對話我結帳時間也才9:04
https://i.imgur.com/9V6ZAbf.jpg 我吃飯真的超快的人
但是為了這頓飯折騰我一個多小時
讓身心又更疲憊......
不管再拿什麼優惠券我都不會去了....
超扯的
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https://youtu.be/_vAUXG5mUYU 不如 不見
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推 Sourxd : 所以查完序號是沒用過的? 10/26 12:03
→ Alexi519 : 我不知道他有沒有查 但是她說總公司同意使用 10/26 12:05
→ Alexi519 : 我猜是第一個服務生可能刷到兩次或是機器操作失誤吧 10/26 12:06
推 SheLoBDenI : 中間怎麼不催~~這樣等太久了 10/26 12:09
推 mosqutiolamp: 真慘XDDDDD 10/26 12:10
→ Alexi519 : 我後來等海鮮丼其實是想看他們的應對跟員工訓練但是 10/26 12:13
→ Alexi519 : ............真的讓我無言 10/26 12:13
推 ynd : 草莓一族 就別期待了 10/26 12:16
→ jonahlin : 其實你空在那邊 服務生可能會認為還在等餐 10/26 12:16
→ jonahlin : 我是會提醒一下 畢竟是自己的時間 10/26 12:17
推 a1995840420 : 明明有使用時間跟日期 為什麼會說你已在別間用過... 10/26 12:36
推 sunve : 是我的轉機XDDDDD 10/26 12:39
推 SeTeVen : 是我的轉機wwwwwww 10/26 12:43
那你知道更瞎的是什麼嗎...
結帳的時候他跟我說
那今天就不收你的服務費了
因為我們招待不周
我真的覺得他哪壺不開提哪壺....
然後我跟我家的座艙長說這句轉機
他說他真的是無意識的提油澆火..
推 sc042231 : 阿上面有跳使用時間不是嗎? 10/26 12:44
哇靠對耶........
推 joydow : 摔東西會報警吧 10/26 12:52
我是不會摔啦 但是我真的看過客人摔碗罵人的
推 amudi : 去跟樓館說 10/26 13:03
推 victtor : 在台南新光三越的大河屋也是差不多,員工訓練有夠差 10/26 13:07
推 goabao : 夢時代的也很爛 10/26 13:17
推 NUST : 可以嘗試在消費者保護協會做相關申訴,你可以不要求 10/26 13:22
→ NUST : 什麼,但可以讓他們對員工訓練再加強 10/26 13:22
→ NUST : 我回錯了,是消費者保護會 10/26 13:23
→ jonahlin : 不過是我的轉機的回應真的很瞎 這種還店長XDDD 10/26 13:30
推 aflan5420 : 管理制度的問題,當班主管無權決定還得呈呈上報,那 10/26 13:35
→ aflan5420 : 設主管這職位的意義在哪 10/26 13:35
→ flare5566 : 這是我的飛機 10/26 13:39
推 beahpcat : 居然會有店員這樣說話大開眼界 10/26 13:39
推 ww007864 : 不太懂他回是我的轉機是什麼意思 聽起來很嘲諷 10/26 14:06
推 Anutmiao : 我的轉機XDDD,這麼正向是師父突然附身了嗎~ 10/26 14:11
有些人可能覺得自己很有智慧
講的都是智慧的語言
但是你看起來超蠢的這樣..
我家就有這種宗教阿呆XD
推 guanghagrid : 我覺得蠻幽默的啊~不是有那種心靈幹話會說「危機就 10/26 14:13
→ guanghagrid : 是轉機」嗎? 10/26 14:13
推 CYpijia17 : 這種幹話不是都是內心OS而已嗎XD 10/26 14:19
推 manpower0166: 會說你在搞什麼飛機 10/26 14:21
推 ohlong : 每次去吃飯看到工讀生自己煮來開趴 10/26 14:28
→ ohlong : 就覺得這家穩倒的 像沒人管一樣 10/26 14:29
推 lOOcc : 券上有使用時間啊xd 覺得是店員刷到二次 10/26 14:43
推 dusty20695 : 原本沒事搞不好都被這句轉機整個人點燃爆炸 10/26 14:46
真的........
我一直跟他說你很幸運...碰到的是我
懶得在這裡發脾氣...
推 hulkhogan : 夢時代的不優+1,基本上這集團的都不優 10/26 15:40
推 freedom8005 : 使用時間就剛好是你用餐的時間 合理懷疑是第一位店 10/26 15:49
→ freedom8005 : 員操作失誤 不過竟然經手的幾個人都沒發現這件事也 10/26 15:49
→ freedom8005 : 是很扯 10/26 15:49
一定是的啊 但是為了一碗飯要搞到通報上面
然後後續的處理糟到爆炸..
推 togg : 真的有夠雷 XD 10/26 16:22
推 garyddt : 那個無敵海鮮吃完很空虛 10/26 16:23
超空虛我吃完兩個只想說 有為我還有點餓
重點是那個海景要400多=.=
推 utahraptor : 高學歷的都北漂了 高雄服務業就只剩這種貨色 10/26 16:29
推 drcula : 都是些建教的工讀生,說好聽是建教,說難聽就是廉價奴 10/26 16:38
→ drcula : 工,學生學不到甚麼東西,給的錢又少的可憐,自然沒熱 10/26 16:39
→ drcula : 情,也就隨便,店長搞不好是撐過三個月就變店長了 10/26 16:39
我懂...做婚禮也碰到很多根本不想做的服務生之類..
※ 編輯: Alexi519 (1.175.73.72 臺灣), 10/26/2020 16:50:50
推 q123212 : 心靈幹話XD 10/26 16:46
→ eemail : 你說你家裡有很資深的座艙長? 有說這算多餘 講服務 10/26 16:55
→ eemail : 哪邊不對就可以了 10/26 16:56
推 rouey723623 : 他可能想說謝謝你給他機會改善...之類的 10/26 18:02
推 AnanP : 前面處理方式很糟跟漏單有錯,但他回那句還不錯? 10/26 18:24
→ AnanP : 如果他順著你的話說,就真的認同你是危機? 10/26 18:24
→ AnanP : 他反而覺得你讓他成長所以是轉機吧 10/26 18:24
推 forsport : 感受到滿滿的無奈… 10/26 19:10
→ talkdog : 一邊座艙長,一邊回轉機,很有智慧的對應 10/26 19:13
推 DellSale999 : 人家很有智慧的回你這句話 10/26 19:24
推 Miss611 : 這間真的教育訓練非常不足 之前帶小孩4大1小去吃 小 10/26 19:41
→ Miss611 : 孩一歲坐在嬰兒車上推進去 剛好放在走道上 怕他們要 10/26 19:41
→ Miss611 : 送餐不方便還故意把嬰兒車往旁邊拉 空出一個空位想 10/26 19:41
→ Miss611 : 說方便他們上餐 結果他們就偏偏要擠有小孩的那邊從 10/26 19:41
→ Miss611 : 小孩面前跟頭上上餐 我們全家真的…… 10/26 19:41
噓 suckdickman : 你吃飯不爽就投訴總公司或上網抱怨給負評就好,沒 10/26 20:43
→ suckdickman : 必要在那裡自以為是主管還是老闆的給人家上課 10/26 20:43
噓 suckdickman : 你是不是那種去買個飲料店員給你做錯你也會在那裡碎 10/26 20:45
→ suckdickman : 念半天的人啊? 10/26 20:45
推 malcontent : 這間貴又吃不飽,沒優惠券我不會去 10/26 21:09
推 kktt254 : 難吃雷店 10/26 21:30
推 npkalala : 43樓說看看服務業是要多高學歷? 10/26 21:44
噓 kyokuo : 腦中劇場想法這麼多,豈不也類似宗教阿呆?? 10/26 22:31
推 Porara98763 : 我的轉機這句話整個超嘲諷,建議投訴樓館 10/26 22:42
推 smc0911 : 不要隨便就講人草莓好嗎? 10/26 23:34
→ smc0911 : 這個是公司訓練問題跟員工有什麼草莓關係?? 10/26 23:34
→ smc0911 : 是整個世代都得罪你了嗎? 10/26 23:35
推 lady123 : 那那句危機解除也很怪 不然你希望她怎麼接 10/27 00:03
→ lady123 : 員工是真的需要訓練 但你也不用說話這麼自以為吧 10/27 00:04
噓 bbpeggy : 奇文共賞 10/27 00:16
推 kwangsool : 我也覺得他應該想表達還好你沒客訴他,所以危機化 10/27 00:18
→ kwangsool : 為轉機 10/27 00:18
噓 GSWA : 你的中文能力 10/27 00:55
噓 NanoDesu : 可能是覺得大部分人不會一次吃兩碗 10/27 00:57
→ NanoDesu : 所以先入為主猜你已經氣到只打算吃燒肉丼 之類的? 10/27 00:58
→ NanoDesu : 可能中間溝通上哪裡出了問題 10/27 00:59
→ NanoDesu : 前面處理出包店家問題 後面等太久可以問一下啊硬要 10/27 01:03
→ NanoDesu : 啊按到噓== 10/27 01:05
推 demon3752 : 覺得他們店裡的機制很有問題 現在手機能做的事情很 10/27 02:04
→ demon3752 : 多 他們優惠券都要服務生拿手機過去櫃檯很久很久很 10/27 02:04
→ demon3752 : 久才歸還 這當中如果有什麼問題 他們會負責嗎 10/27 02:04
噓 ShInGa0121 : 投訴就好,教育她不是你的權力,越俎代庖只會讓人 10/27 09:11
→ ShInGa0121 : 反感? 10/27 09:11
推 geral74026 : 噓文的問題比較大 10/27 10:46
→ roy53 : 這回應沒什麼問題 10/27 12:22
推 CNNSION : 文章沒問題啊 10/27 22:40
推 zsp9081a : 原來被忽視 被出包都不能抗議的? 奇噓文共賞 10/28 07:55
→ JUSTNONE : 說實在話 你沒資格教訓或教育別人家員工 10/29 21:04
→ JUSTNONE : 要客訴 請走正常管道 10/29 21:05
推 kari0623 : 顧客跟店長都是現場第一人(事情最清楚),第一時 10/31 04:40
→ kari0623 : 間不反應現場直接告到樓管去?會不會又被說奧客阿! 10/31 04:40
→ kari0623 : 是我就不需要對方道歉,我會請她又累又餓時等上一 10/31 04:40
→ kari0623 : 個小時試試看,不覺得誇張嗎? 10/31 04:40