秦嗣林：不因得福而竊喜 不因處禍而失心

去年開始，餐飲業一枝獨秀，珠寶業卻買氣差，國際情勢普遍如此，珠寶業者只好度小月，或是為了融資常跑當鋪。

我有一位珠寶商朋友受到波及，他跟我說少賺很多，但時間也多出很多，5年沒做身體健康檢查的他決定做一次完整套餐，沒想到，詳細檢查後發現，肺部有個0.2公分小腫瘤，趕緊手術切除，醫生說幸好提早發現，若再晚2年發現就麻煩了，讓他覺得自己很幸運。

手術後，他對於過往汲汲營營於事業的做法有了調整，決定以常保健康和與家人相處時間為重。這個改變讓他即便珠寶生意不好，內心卻越來越快樂。

這個「因禍得福」的故事，讓我想起另外一位客戶，他也是珠寶商，人很聰明，在行銷上有天賦，屢有創新之舉。他常拿珠寶給我鑑定，每次總會眉開眼笑的述說他的戰績。5年前，他去中國投資珠寶連鎖店，原本狀況都不錯，直到去年，傳聞他的公司出現財務危機，人去樓空。今年我遇到他，發現變了一個人，從前英姿煥發的模樣不復見，身體狀況看起來也不太好。

他說，因為年輕時一路順遂，到中國發展後才會過度樂觀評估，投資金額太大，導致出現資金缺口，短短2個月就讓珠寶王國潰散。雖然他很平穩的說出這段經歷，但從語氣中可以發現，他的意志十分消沉。

其實，我有很多成功的客戶，都曾經歷過重大失敗挫折，所以發生事情的當下，究竟是「福」是「禍」很難說，也許失去了錢、事業，但找回了健康，或是經過時間淬鍊，有一天東山再起。

福禍是相依的，如何看待，考驗個人智慧，也決定後續的人生。35歲時我曾遇到一次資金窘困，滿手流當品卻沒有現金，流當品又賣不掉，坐困愁城。心情惡劣的我夜難成眠，但經過深刻反省後，我告訴自己已盡了全力，隔天就勇敢和客戶坦承資金問題，心情也不再處於低迷狀態。

因為反省，我了解資金短缺的發生原因；因為調整過心情，我也不會病急亂投醫的用偏方解決問題，而是勇敢的面對和處理，1年後果然情況好轉。經過這次，我處理資金更加謹慎有計畫，在這次的「禍」中我有了大幅成長，反而變成了「福」。

人在低潮或高峰時，都要平常心對待，那些堅持往往都是困住自己的主因，不因得福而竊喜，不因處禍而失心，就像搭火車不知何時會進隧道，但終會有出隧道的時候。

秦嗣林小檔案
學歷：國立空中大學人文系
現任：台北市大千典精品質借（當鋪）機構執行長、台北市當鋪商業同業公會第13屆理事長
台北市當鋪商業同業公會第16屆榮譽理事長
著作：《29張當票3：門簾外的人生鑑定》、《29張當票2：當鋪裡特有的人生風景》《29張當票：典當不到的人生啟發》

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秦嗣林：抱持熱情、歡喜心 就有無限可能

以前我對日本沒什麼特別印象，直到20多年前我第一次去東京，很驚訝那裡的發展竟如此先進，現在去日本次數多了，發現他們工作很勤勞、俐落，且年紀大的人都還在上班，人人都懂得「自食其力」的道裡。

今年2月去東京越後滑雪、逛百貨公司，看到一間糖果店門口有不少座位，便借坐休息，旁邊有位20多歲年輕女生正賣力的叫賣糖果，她不斷用無比開心的語調和笑容對我們介紹她手中的糖果。

太太會日文，我雖鴨仔聽雷，但也一直在旁偷偷觀察這位銷售員，有時候整個大廳都沒人，她卻依然像錄音機般不間斷地放送她的熱情，陸陸續續有不少人被她的叫賣聲吸引而消費。30分鐘後，連不吃糖的我也走上前跟她買了一些糖果。

這是日本教育的成功之處，讓人不認為叫賣是一份求人的工作；但在台灣，很多人叫賣時會顯得不好意思、態度消極，或是像有人拿槍指著他一般的無奈。相較之下，台灣人樂於工作的人很少見；日本人因為有「歡喜心」，連叫賣都充滿了生命力。
我很少喝手搖飲料，有一回到手搖飲料店點了一杯薑茶，沒想到卻是一次令人不悅的消費經驗——服務人員從點單到給飲料都不曾正眼看我，沒有客人之後，店員們就自顧自地滑起手機。

我想起了30多年前的自己，在當鋪裡面對的都是些如K金項鍊、老舊的雷朋眼鏡、壞損的相機這些難賣的流當品，但我很細心的用布把眼鏡擦得像鏡子一樣亮，用小螺絲將相機修得完好如新，然後把這些東西帶在身上，在店門口叫賣。那時的我，稱不上是擁有「歡喜心」，只不過是被那股想賺錢的慾望驅使著，比不上日本那位糖果店叫賣女孩。

也許那位女孩是因公司有獎金制度，才會如此賣力；而台灣飲料店是給員工時薪，飲料賣得好也不會加薪，讓店員沒有動力為公司多付出一分心力。再看看台灣其他服務業性質的人，也多半沒有那股對工作的熱忱，只會背地裡罵上司，轉過身後怪罪同事和客戶。

我相信，那位日本女生不會一輩子都從事這樣的工作，她以後一定會去大公司裡面當職員，甚至未來是某家公司的總經理。總之，我覺得這樣的人未來有無限的可能，因為她充滿了自信、熱情和歡喜心。

看看張忠謀先生，已經80多歲了還在工作，我希望年輕人對工作要有奮鬥進取的心態，而且都應該以那位日本叫賣糖果的女生為榜樣。

秦嗣林小檔案
學歷：國立空中大學人文系
現任：台北市大千典精品質借（當鋪）機構執行長、台北市當鋪商業同業公會第13屆理事長
台北市當鋪商業同業公會第16屆榮譽理事長
著作：《29張當票3：門簾外的人生鑑定》、《29張當票2：當鋪裡特有的人生風景》《29張當票：典當不到的人生啟發》

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秦嗣林：處理流當品最是尷尬無奈

每個人衡量、解決事情的角度和方式都不同，例如有人認為「沒錢」不過是小事，但也有人認為是大事；「離婚」，有人痛不欲生，但也有人從此活出美好人生。

大部分來說，年輕時遭遇的困難，比較容易解決和消化，但人到中年後，很多事情就會變得比較執著。例如別人對自己的觀感、名譽、不容失去的感情等，就像古人所云：「少年氣盛戒之在鬥，老年氣虛戒之在得」。

最近，我有一位珠寶商客戶，他的東西到期了，一直要求延期，這其實是很正常的事，但因為我也不能無限期等待，就給了他一個最後期限。沒想到，這客戶竟然對我說：「你們開當鋪的都很勢利現實，不肯幫忙。」

這種話我聽了30多年，以前有人說我們剝削、趁人之危、吸血鬼，我都不以為意，但這一次，我聽了這客戶的話後很傷心，因為我已經給他更寬限的時間了，甚至告訴他，他可以帶客戶來看貨，如果能賣給別人賺點錢，也是一件好事。

我真的不懂為什麼還是有人會對我經營的當鋪有這樣的感覺？難道這樣的觀念已經根深蒂固？還是這是對當鋪業的一種詛咒？
大部分的人不太了解當鋪的做法，認為當鋪就該等，甚至認為當鋪對扺押品很「垂涎」。其實處理流當品是當鋪業最尷尬無奈、而且費時耗力的事情，60%的流當品都不好賣，因為大家不喜歡買二手貨，為了賣掉流當品還得花錢組織一個團隊、找店面，想辦法把流當品弄得漂漂亮亮好出售，光是這些成本就所費不貲。

我已經盡己所能的延長流當時間，客戶不領情還說那樣的話，讓我很難承受。為了此事，我在家裡想了2天，最後覺得我應該要採取行動！我召集公司幹部，向他們陳述我在這行業39年所承受過的各種負面言詞和情緒，鼓勵他們，顧客若有埋怨表示我們還有不足之處，但依然要維持合情、合理、合法的人性化SOP流程，把持專業誠懇的態度面對客戶。

我們的SOP流程是抵押品時間到了，先傳簡訊通知，沒有回應再傳一次簡訊，然後是打電話通知，如果還是沒消息再寄雙掛號，最後才會處理流當品。這4個流程走完就要1個月了。

受到客戶負面的攻擊，我也有所成長。人生沒有完美的，每個人都有自己的困難和難以啟齒的陰暗面，被別人用極端言語攻擊時，雖是不可承受之重，但要化解負面情緒才是智慧的表現！

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學歷：國立空中大學人文系
現任：台北市大千典精品質借（當鋪）機構執行長、台北市當鋪商業同業公會第13屆理事長
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