在 SOP 之外........有溫度的客戶服務

（這篇用來感謝超好心小7先生）

認識我的好友都知道，我是一個天天掉東掉西的糊塗蟲，沒想到，今年初一，我的遺失清單又展現了一個歷史新高度！！

對

就在大年初一、新年的第一天

當天，深夜十一點搭乘客運從台北回到基隆，下車後坐上排班計程車，抵達家門口，開心給了司機先生小費、祝賀他新年快樂，回頭再看一眼座位、確定沒有遺留任何個人物品，隨手關上車門。

然後瞬間發現：「我的 筆 記 型 電 腦 呢？」

左手沒有、右手沒有、包包沒有.................

那 它在哪裏？

心頭這一驚可不小。

因為，丟失筆電、認賠換新筆電，可以說服自己是新年給自己禮物（雖然筆電很新）

但........我年前越洋採訪、打算過年才來整理的今健康人物系列筆記在電腦裡、而我還 沒 有 放 上 雲端！！！！！！！！

我當下心頭的涼意、真的降到零下幾度c

我馬上開始打電話。第一位倒楣鬼是泰樂客運，可憐的客服人員接了電話之後，就聽我自言自語說著「ㄟ！你們應該沒有營運新店基隆路線？」

「對、那是福和客運....」

「不好意思、謝謝你」

第二個倒霉鬼是福和客運，打了第三通之後、留守的人員接電話了，「我在十點十五分到十點三十分之間、在台北上車，搭乘貴公司往基隆的客運，我的筆電好像忘在車上了.....」

福和人員：「小姐，那輛車已經回來了！但沒有通報有遺失物.......」

「那，可以請你留下我的電話跟聯絡方式，如果有撿到請聯絡我」

第三個倒霉鬼是我男友，「我是不是筆電忘在你那邊，請幫我看一下會不會放在門口鞋櫃上？」

「沒有喔！ 都找過了，沒有」

這時候，我真的已經萬念俱灰！ 突然想到了第四個可能的倒霉鬼、不、是第四個可能遺失的地方，「全家便利店」！！

對！我等車的時候去全家買了水和沙拉！！

用電腦查了全家基隆長興店的電話，但潛在的第四個倒霉鬼沒接電話！！ 為什麼？ 竟然沒人接？

這時候，我男友打電話來了，我心頭一喜，想說「一定是找到了！」

結果他說，我剛才幫你用 find my mac（反正就這之類的）、你的筆電顯示兩分鐘前在基隆路跟長興街口附近！！！

這下子我更確定在全家便利店，我拼命在打電話的時候，突然腦中有一個聲音「會不會那家不是全家，而是小七.........」

原來，我其實去的是小七。 再次google小七基隆路長興店的電話，夜班的小七先生說，已經交班了、但前一班的人沒有交接遺失物。

我心裡真的已經到崩潰極點了，本來想大概只能留資料請他再問問！

沒想到小七先生突然給予了SOP之外的協助；他問「你是在我們店裡用餐嗎？」

我說，「沒有、但我有去自助微波區微波我的溫沙拉！」
小七先生說，我幫你去微波區看看、說不定是沒人看到。

我滿心期待，想說，對、一定是在微波區、一定是沒人看到，沒想到電話那端傳來「沒有ㄟ！我剛檢查了一下，都沒有！」

我這時真的想放棄了、但明明「find my mac神算」不是說在基隆路長興街口附近、難道已經被拿走了？？？ 突然，在絕境中，我提出了我人生「恥」度最高的要求，「那先生，我可以很不好意思的麻煩您幫我一個忙嗎？你們店門口是不是有一個公車站？你可以出去幫我看看公車站那裡有我的電腦包嗎？」

大約在十秒鐘之後、電話那端傳來天使的聲音「候車區椅子上好像有東西！你的電腦是什麼牌子？什麼顏色？」

老天爺啊！ 真的是我的電腦。它在大年初一的深夜裏、默默躺在長椅上一個多小時。

老天爺啊！ 要不是超級好心的基隆路跟長興街口的超級好心夜班小七先生，我的採訪筆記我這年紀我真的記不起來啊啊啊啊啊啊！

其實小七先生大可以不需要管到他們店外的公車站有什麼東西！其實，他大可以按照SOP留下我這糊塗鬼的聯絡資訊就好了。但這SOP 之外的協助，真的是我近年鮮少遇到的有溫度的客戶服務。真的讓我感激涕零！值得一記。

也感謝大家看完我這段人生荒謬插曲。 祝大家新春快樂！牛年一路犇向幸福！

你不需要對自己爭辯電話另一頭的人是否沒有禮貌；也不需要爭辯還沒辭職，是怕沒有下一個工作機會。

因為，這些想法不論正確與否，對你或許都沒有幫助；它既無法讓你有好心情，也不會讓你的人生好過點。

無論碰到任何情況，不妨問自己：「這些想法對我有幫助嗎？」或是：「我現在所想的，對情況有幫助嗎？」回想看看，你的想法讓你感覺是好是壞，以及能否幫助你如願以償。

取自《你可以很煩，但要馬上甩掉它》

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各位朋友，晚安：

有時候正向思考，不是去判斷想法是對還是錯，而是這麼想，對自己有沒有幫助？

我在直播時談到自證預言：我們會活出我們的想法！

當然，不是我們內在想要什麼，外在就能得到什麼。但當我們對自己的看法，根深蒂固的時候，往往會影響我們的言語行動，而言語行動也正在創造我們的未來。

這是一種我常常自我對話的方式，去思考抱著一個想法，對我們自己有什麼影響？這是我們想要的影響嗎？如果沒有這個想法，我們的現在與未來又會如何轉變呢？

祝願您，能跟自己好好討論，長久以來我們對自己的指導，是否讓我們如願以償！

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挑戰你的想法：這些想法有幫助嗎？

【文/ 吉爾．海森】

對自己說話要小心，因為你正豎耳傾聽。
—美國人際關係顧問　麗莎．海斯

想像有人給你一隻鸚鵡。這隻鸚鵡再平凡不過，沒有特殊的知識、智慧或洞見，只會以「鸚鵡的方式」背誦話語，絲毫不了解自己說了什麼。總之，就是隻鸚鵡。

然而，這隻鸚鵡經過訓練之後，專門負責潑人冷水。牠會不斷評論你和你的人生，把你奚落得一無是處，懷疑你的決定，不論任何人都躲不過牠的批評和指責。

比方說，有一天，由於塞車或火車客運誤點，你遲到了。這隻鸚鵡坐在那，念念有詞：「你應該早點出門的！怎麼搞的？你什麼都做不好！你今天一定會很倒楣……嘎嘎、嘎嘎、嘎嘎。」

又有一次，朋友說這禮拜會傳訊息給你，好安排週末的聚會。到了週六上午，還沒收到任何消息。鸚鵡對你說：「你不要太依賴朋友，他們才懶得理你！」

當然，你也知道，跟鸚鵡吵是沒用的，牠只是在背臺詞。

但如果這隻鸚鵡是負面的自我，那麼該對負面自我回答什麼，絕對是你能夠挑戰的。你的想法是否合理、有邏輯、有幫助，都是你絕對能加以質疑的。

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實戰練習

老是霸占你腦袋的負面委員會，叫他們乖乖坐下，閉上嘴。
—美國演員　安．布列芙德

無論碰到任何情況，不妨問自己：「這些想法對我有幫助嗎？」或是：「我現在所想的，對情況有幫助嗎？」回想看看，你的想法讓你感覺是好是壞，以及能否幫助你如願以償。

試著回想一件近來遇到較棘手、麻煩的事情。也許你掉了東西；有人批評你，或令你失望；行程嚴重誤點；或是活動取消了；也可能你打電話到保險公司、電視寬頻業者、瓦斯或電力業者的客服中心，結果和某人的對話令你感到沮喪。無論你怎麼想，這些想法是否在某方面幫助事情進展得更順利？

現在再想一件即將發生、但你毫不期待的事情。也許是某件工作或家裡的事必須完成；有地方必須前往；或有個必須碰面、討論事情的人。無論是什麼，你心裡有何想法？這些想法有幫助嗎？你的想法能否幫助你對該情況有更好的感受？

揣想一件你日後嚮往去做，或是還沒做到的事。也許是到某處旅行、培養新嗜好、改變職涯方向、辭去工作，或結束一段關係。你的思考方式對這些事是否有幫助？你的想法能否讓你充滿希望，鼓舞你放手去做？

要知道，每當問自己：「這想法有幫助嗎？」並非是在反駁自己的想法。你不需要對自己爭辯電話另一頭的人是否沒有禮貌；也不需要爭辯還沒辭職，是怕沒有下一個工作機會。

因為，這些想法不論正確與否，對你或許都沒有幫助；它既無法讓你有好心情，也不會讓你的人生好過點。

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以上文字取自
你可以很煩，但要馬上甩掉它：破百種小方法，讓你立即擺脫負面思考，保持正面行動的力量
https://www.books.com.tw/products/0010853827

真文化出版

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樂高夏令營第二天，每天從基隆坐車到忠孝新生站上課！ 不是基隆人聽到都會：「什麼！！蝦咪！」 但....其實家裡下面就有客運，搭過去只要30分鐘啊XD 送完他閒閒沒事再坐到南港晃一下，搭個車20分鐘左右就到基隆了，其實沒有外地人想的麻煩～ 歡迎來基隆玩啊！（招手👋）
　
樂高積木營...我一直還沒有機會看到屁寶的作品，明天看去教室能不能看到，他說上午拼機器人很難、下午自由發揮，所以拼了黑豹的家，但是最強的還是蜘蛛人....（老母：？？？？） 每天都開開心心的，媽媽就放心了❤️
　
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