【@businessfocus.io】中菲南海爭端不斷 中國船隻持續逗留 菲律賓外長推特發文爆粗辱駡 . 中國與菲律賓衝突近期因南海議題不斷升溫，繼中方大批船隻不顧對方抗議持續逗留在爭議海域後，菲律賓外交部長洛欽（Teodoro Locsin Jr.）似乎被壓垮理智線，昨日（3日）在推特上發文爆粗，直言不諱地要求中國「滾出去（Get the f**k out ）」，甚至將中國形容為「醜陋的蠢人」。對於網友批評其應該透過外交手段而非粗口來捍衛國家權益，洛欽回應稱「老用文縐縐的外交辭令什麼事也辦不了。」 . 馬尼拉與北京過去經常就南海主權爭議僵持不下，而近一年來中國政府在這片擁有豐富資源的爭議海域表現越加強硬。自中國數百艘船隻於今年3月集結南海海牛軛礁（Whitsun Reef）的菲律賓專屬經濟海域後，菲律賓曾多次要求對方立刻離開相關海域，並警告這或引發不必要的「敵對行動」，然而卻遭到中國以躲避惡劣天氣等理由拒絕，兩國緊張局勢再度加劇。 . 對於中方屢次拒絕撤離船隻，似乎讓洛欽忍無可忍，在推特上發文指責中國的行為損害了兩國的友誼，並以粗口要求對方「滾出去（Get the f**k out ）」，更直言「你就像一個醜陋的蠢人，將你的注意力集中在一個想與你成為朋友的帥哥身上」，炮火十足。 . 洛欽強硬的發言引起網友兩極態度，有不少網友支持他的做法，但也有網友認為洛欽身為一國外長竟以「非外交辭令」抨擊他國，對於國家和個人而言都相當難堪。對此，一向使用強烈的語詞發言的洛欽則辯護稱，「老用文縐縐的外交辭令什麼事也辦不了」，暗示中國此前對菲律賓的抗議不為所動。 . 在洛欽發文抨擊中國之際，菲律賓外交部亦在同日發佈聲明，指控中國海岸警衛隊於4月24日至25日對在黃岩島（Scarborough Shoal）附近進行演習的菲律賓海軍做出「挑釁的舉動」，包括尾隨、攔截以及使用無線電挑釁等；與此同時，菲律賓也就中國漁船與民兵船長期逗留在菲律賓海域表示抗議。 . 黃岩島位處南中國海，距離菲律賓海岸約120海里，離中國海岸則約470海里。中國方面一直以「九段線」劃分宣稱自己擁有南中國海的大部分海域主權，當中包括黃岩島在内。但在2016年，中國所謂的「九段線」領土主張遭到國際仲裁法院裁定沒有法律根據，但多年來北京方面一直對這項仲裁視若無睹。 . Text by BusinessFocus Editorial . #BF環球視野 . @businessfocus.io 瞭解更多商業財經資訊 .⠀ #money #investment #business #finance #life #startup #startups #management #company #expert

： 羽葉甘藍蔬果沙拉佐垮頌。 對，我不是寫可頌而是垮頌，這個典型法式早餐的主食croissant，用法文唸的發音真的是垮頌，法文字尾的子音不發音。 今天一早的心情沒有很美麗，除了陰雨天的影響之外，也實在是看夠了社群平台中親友之間互相傳遞進而逐漸養大的恐慌。 疫情的更新很重要，防疫也很重要，但是心情的平靜更是抗疫長戰時期的致勝關鍵。 我們開始互相攻擊，除了有心政客藉此機會炒作民族仇恨，打開臉書對防疫老鼠屎的指責發文遠多過對疫情本身的更新；然後我們開始奔相走告要搶購什麼。今天一早在LINE群組看到媽友之間不斷在貼圖告知哪個賣場的物資被搶光了、要網購時不管腦中想到什麼物品都是售完的狀態，忍不住嘆了一口氣，此時最不需要的就是對抗疫毫無幫助的集體恐慌(mass panic。 之前在進行翻譯的書中有讀到羊群的從眾性(herd behavior)，羊群依賴領頭羊的帶領，當羊群大規模移動時，領頭羊往哪走牠們全都會跟著走，如果領頭羊遇到懸崖決定往下跳，全部的羊群真的就會跟著往下跳。如果有哪隻羊是清醒的決定踩煞車，很不幸的，牠只會被後面的羊群推擠下崖。 以下摘自國家教育研究院雙語詞彙學術名詞暨辭書資訊網對群眾心理學的一段名詞解釋：「除了麥獨孤與池特還主張群性本能是群眾的重要成因外，這些早期的群眾心理學家都根據催眠(hypnotism)與暗示作用(suggestibility)立論，認為置身群眾中的個人比較容易受暗示與影響，因此在群體的鼓動與心理的傳染作用下，往往不自覺的融入集體的心理狀態。在群眾裡的人都顯得比較情緒化，心智能力與道德意識減低，因此可能發生不理性與不負責任的集體行為。 今天的英文，暫停催促用語的播出，簡短的用一個句型來收尾吧。 The last thing/person.... 這樣的句型很常用，the last thing直翻是最後一件事，換句話說，就是最不想要、最不需要的一件事，才會排在優先順序的最後面。 例如：You are the last person I would like to go out with. 你是我最不想出門約會的對象了，實在有點殘忍。 又例如：Sammi is the last person I'd expect to see in a pub. 我完全沒有料到小珊會在pub出現(可能平常給人乖乖牌的印象)。是不是很好用的句型呢? The last thing we need during a plague is unnecessary panic. Please remain calm, and try not to respond to any irrational messages. Have faith, we can surely get trought this. 在疫情盛行期間我們最不需要的事情就是無謂的恐慌了。請保持冷靜，盡量不要對任何不理性的訊息做出回應。只要有信心，我們一定可以度過難關。 最後的最後，我想引用兩段名言。 第一段是小羅斯福總統在他第一次任期的就職演說中所提到的；當時的時空背景是美國1930年代的經濟大蕭條：他說 “the only thing we have to fear is fear itself - nameless, unreasoning, unjustified terror which paralyzes needed efforts to convert retreat into advance.” 我們唯一值得恐懼的就是恐懼本身——這是一種難以名狀、盲目衝動、毫無緣由的恐懼，足以使人們轉退為進所需的努力全都喪失效力。 轉頭看看現在的美國總統...唉。不釜底抽薪也就罷了還拼命火上加油。 另一段是美國神學家Reinhold Niebuhr著名的寧靜禱詞(Serenity Prayer)：“Grant me the serenity to accept the things I cannot change, the courage to change the things I can, and the wisdom to know the difference.” 神啊，請賜給我足夠的淡定來接受我無法改變的事情、足夠的勇氣來改變我能改變的、足夠的智慧來辨別兩者之差別。 如果大家對於台灣的時鐘先生以及全體醫護人員所做的努力及犧牲有所認同，請不要再用無謂的恐懼與恐慌去抵銷他們的負重前行了。 我們淡定接受現實、努力掌握自己能掌握的(吃健康的食物、避免出入人多的場合、多運動勤洗手等等)，用足夠的信念來抵抗集體的焦慮，做那把逆水行舟的槳，而這樣的槳，越多把越好。 #自己煮早餐 #在家吃早餐 #早餐吃什麼 #早餐日記 #文科太太 #文科太太的廚房 #文科太太的早餐英文教學 #文科太太的早餐英語教學 #eatathome #homecooking #breakfast #breakfastideas #healthyfood #healthymeals #food #fooddiary #foodphotography #foodporn

【就是害怕打陌生開發電話？新手銷售業務必須面對的心魔關卡！】 ★職場對應戰略：4種，幫助你認識對電話開發的恐懼 明明腦袋很清楚這件事非做不可，偏偏生理心理就是無法接受。心病終須心藥治，解鈴還須繫鈴人──你對電話的恐懼，究竟是哪一款呢？ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 1️⃣我不知道打過去要跟對方說什麼…… 一般而言，你待的銷售單位或多或少都會有前人整理的話術稿供你參考──注意，我說的是參考，不是要你一字一句念稿──為什麼？因為大多數的客戶不會按照你的劇本乖乖演出，何況你是毫無情緒起伏念經般地開口，聽話者會難受得急著想掛掉電話。 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 因此，建議不要照本宣科完全複製。那究竟要參考什麼呢？就是發語詞和順序！ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 通常確認了對方的身分（B2C）或找到負責的專員（B2B）之後，就要立刻自我介紹：你是誰、來自哪間公司、撥這通電話的目的是什麼──你回想一下，當自己接到電話時，是不是也都想確認：「哪位？哪裡？有什麼事？」所以，即是把角色對調過來，先將對方必有的疑問解決，再進入你想說明的主題。 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 提醒你，關於你這次通話的目的，千萬不要坦白到直接開口：「你最近有考慮要購買XX嗎？」 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 應該先設計好循序漸進的問句，例如了解他目前是否有使用同質商品、使用的狀況、有沒有遇到什麼困難，再根據對方的反饋慢慢切入「你可以如何協助他解決問題」的重點。 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ■ 重點：先設計好循序漸進的問句⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 2️⃣我看不到對方的表情，不知道該怎麼反應 這是大多數剛接觸電話銷售或電話開發的業務夥伴很容易陷入的迷思，因為我們平時與人溝通時，能清楚看見對方是不是皺眉、是不是真的在笑，經由觀察五官神色和肢體語言，我們可以很直觀地猜測對方目前的情緒感受。 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 那透過電話呢？聲音，其實也是有表情的。而且，聲音的表情甚至更為真實哦！ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 他說話的語調是變高還是變低？尾音是上揚還是沉降？這個時間點的停頓是表示沉思還是不悅？的確，對剛入行的新進夥伴而言，這真的有一定的難度──但是所有你知道的不知道的超強業務，他們都經歷過這個關卡，而唯一的解答就是老套到不行的「累積經驗值」。 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ■ 重點1：累積經驗值，才是唯一的解套。 ■ 重點2：向前輩指教、錄音檔紀錄 3️⃣我討厭一直被掛電話 沒有人喜歡被拒絕；每個人都期待被接受、被認可、被喜愛。 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 我們都清楚潛在客戶掛電話的理由百百種：我現在沒空、我在開會、我在開車、我在講電話、我要進地下室、我人在外面……甚至連一點餘地也不給你的「我不需要」都很平常。也許在你聽起來會覺得自己被拒絕了，但實際上顧客拒絕的不是「你」，而是他自己接受新資訊的機會── ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 沒空？好的，您先忙。 那您是平日或假日比較方便接電話呢？ 還是我下午或明天再撥給您？ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 既然他有權力選擇要不要給予你銷售的機會和空間，你也有權力選擇要不要把情緒綁在根本不把你放在心上的無緣人身上。當然更不需要因此詛咒或辱罵對方，放寬心，深呼吸，這真的沒有嚴重到讓你必須自我懷疑。 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ■ 重點：別把心思放在無緣人身上 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 4️⃣ 主管/前輩都在旁邊聽，我很怕我講得不好…… 通常會有這種壓力的夥伴，多是不喜歡自己的弱點被看見的防衛心類型：怕自己沒有把教育訓練所學的技巧運用好、怕主管/前輩覺得自己講得很糟、怕錯失掉好的訂單機會……說穿了，這類型的恐懼，來自於「表現不夠出眾」的自己。 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 親愛的，我們都知道你才剛進入這個環境、甚至剛接觸這樣的工作，你必須給自己一些緩衝和學習的時間，不要用高標準的期待壓垮自己──當主管/前輩願意花心思關注你、甚而就他自己的經驗提點你，絕對不是因為他們閒著沒事想找個新人電一電，而是由衷地希望能協助你減少繞彎路的時間──也許變相地強迫了你去面對「自己的確不夠好」的事實，但這真的一點都不丟臉，正因為你不懂、你不會，所以你更需要有人陪著你一同檢視如何修正得更加出色，是吧？ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ■ 重點：你需要有人陪你一同檢視 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ en編要來點唱一首《聽不到》 ♪我的聲音在笑 淚在飆 電話那頭的你可知道 ♪世界若是那麼大 為何我的電話 你聽不到ヽ(；▽；)ノ 業務捧油們～你想點哪一首歌呢～～ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ #下班輕鬆學#職場#職場人生#線上學習#長文注意#共鳴#辛苦#邀約#業務#客服#陌生開發#工作日常#工作壓力#加薪#進步中#銷售技巧#業務日常#銷售#進修#顧客服務#業績#業績旺旺#保險業務#心魔#仕事したい#仕事#職場潛規則#enjobtaiwan#實用文#請分享