《商業週刊》說動業務大軍從敲大單變撿小單
　　
　　十一月中旬，正值年底消費旺季，我們來到聯強位於林口的智慧運籌中心。每天從這裡送出去的3C產品超過十萬件，當你上網買電視，最快半天產品便從這出貨，由聯強的車隊送貨到府，還包辦安裝服務。
　　
　　杜書伍說的變革也從這開始。
　
　　「一張訂單可能包含十個產品，該怎麼依據銷售狀況調整位置，讓產品先放在近的地方，一起揀貨、出貨、上車，幾乎不需要人力，這牽涉到很多因素。」聯強運籌品質管理室資深總監林憲群說。
　
　　為了切入多樣、少量的物聯網產品，過去三年，聯強每年資本支出逾九億元，一大部分即花在數位化升級，甚至導入AI系統，試圖提升運籌中心運作效率。
　　
　　
#技術升級導入AI效率增4點5倍
　
　　運算範圍從進貨、調度產品，到車隊走什麼路徑速度最快，連各地不同消費者行為，也影響運籌中心所需要備貨的種類、數量。AI系統必須先根據區域、氣候、淡旺季等因素，即時估計不同市場所需的備貨量，提高配貨的速度與準度，以降低存貨的耗損。
　
　　現在，VR裝置、無人機等新產品也都由聯強負責配送、維修。以前聯強員工只須待在門市等客人上門，如今卻得為了安裝一台電視、走進消費者家裡，仔細到連進門脫鞋、襪子穿什麼顏色，都有一套SOP（標準作業流程）。
　　
　　從大單到小單，即便服務複雜度大幅提高，但有了AI支持，林口運籌中心導入智能自動揀料系統後，出貨效率比過去提升了約四．五倍。
　　
　　然而，為了切入新事業，技術提升只是基礎，更深層改變，則在人心。
　　
　　「基層員工整天看的是current business（當前業務），這占他心力很大一部分，你跟他談未來，但他轉頭面對的是當下每一筆交易啊，你怎麼做？」杜書伍直接點出其中難處。
　　
　　另外，三年前聯強看準雲端商機，經過兩年的研究、開發，投資一億多元打造雲端業務自動化平台，提供企業軟硬體服務。其中關鍵，就是如何說服員工，讓他們願意低頭撿小單。
　　
　　「我們花很多effort（努力）在這上面，到現在都還在調整中，」聯強澳洲總經理王其勳說。
　　
　　去年三月，聯強開始在澳洲推廣雲端業務，最先遇到的困難，就是業務思維難以改變。
　　
　　以前聯強業務賣筆電、手機等規格品給經銷商，一筆訂單金額動輒上百萬元，完成一次交易，業績馬上入袋，但雲端產品的銷售模式，卻完全顛覆業務的工作形態。
　
　　王其勳說明，因為雲端服務大多採租賃制，原本的訂單變成按月付款，合約時間長達兩、三年，不僅單筆收入大幅降低，業務還得針對不同客戶需求，打造客製化產品，服務時間也跟著拉長，初期經營起來不只費工，還缺少成就感。「他們（業務員）很容易無感，因雲端業務是細水長流，好像對業績貢獻沒什麼感覺……。」
　
　
#單位分拆改組銷售品項多一倍
　
　　為了讓業務人員動起來，聯強從KPI（關鍵績效指標）改起，從過去看重訂單金額，改成每位業務可帶進多少終端用戶，以及潛在用戶量等指標，並在原本的團隊外，另外建立新的業務團隊，由他們扮演先鋒，專心推廣雲端產品，將經驗傳授給其他業務，加快新事業成長速度。
　
　　如今，雲端業務雖然占聯強澳洲分公司營收不到一％，但過去一年多來，每月營收都呈現倍數成長，截至今年六月，終端用戶數已達四十四萬戶。也因為產品組合逐漸優化，根據富邦投顧估計，今年聯強獲利可望達到四年來新高，每股稅後盈餘（EPS）上看三．六元。
　
　　身處變化快速的電子產業，杜書伍坦言，「壓力是很大，但這也是電子業迷人的地方。」因為，有變化，代表有新機會，為了跟上趨勢，聯強也必須像拳擊手一樣，隨時根據市場反應、調整策略。
　
　　如，有鑒於物聯網時代的客戶需求更多元，他連組織規畫都跟著變。
　
　　去年底，聯強將原本「產銷合一」的電子元件部門，改組成產品、業務單位獨立運作，各自專業分工。如此一來，產品單位就能和不同業務單位合作，幫業務在既有客戶群中，開拓更多商機。
　
　　但，對看遍產業三十年來變化的杜書伍來說，眼前已沒有猶豫空間。
　
　　「（產業）絕對不是一夜之間翻轉，你不要在那邊睡覺，別人都冒出頭了，還想說時間還早啊！等你再打盹一下的時候，人家早就長大了 。」
　
　　聯強的經驗證明，CEO推動變革，最難不在看見趨勢，而是如何放下舊思維，從細微處著手，將改變執行到底。
　　
　　
↩️↩️轉引自商業週刊No.1567期
http://archive.businessweekly.com.tw/Article?StrId=65949

【觀念改變是突破現狀的關鍵】
　
　　在一般人的認知中，改變，往往必須是顯而易見地，是具像地。大多數人習慣以視覺作為觀察外界事物的憑藉，在看到有形的改變之後，才能清楚感知變化的發生。但是，真正會造成重大影響的改變，往往是無形的。所謂新經濟時代、知識經濟時代，其帶來的衝擊力量之所以可怕，便在於它代表一種知識、觀念上的改變，而這種改變從表面上是不易察覺地。
　
　　無形的改變會有多大效果呢？聯強從事的維修連鎖業務，便隱藏著觀念上的重大改變。
　
　　從事維修工作，自然要具備維修技術，培養優秀的工程師。聯強設立維修站，從表面上來看，不過是將維修總部的功能延伸到前線，頂多是備料管理的複雜度增加，其餘似乎並無二致。但實際上，門市維修與總部維修在運作與經營觀念方面，卻存在相當大的差異，若不能體會其中的改變之處，門市維修絕對無法經營成功。
　
　　總部維修只需面對經銷商，而經銷商大多具備一定的業內知識，聯強容易與其溝通，培養出運作上的默契。門市維修卻必須面對廣大的消費者，上述的有利因素並不存在，加上手機故障的消費者，其心情通常不佳，甚至不乏激烈暴怒者，如何服務心情不好的消費者，便是一門相當大的學問，其難度遠甚於訓練出專業的工程師，或是完善的備料管理。另一方面，數十個維修站分散各處，對於維修站的員工，主管無從親眼看到，管理上的困難度也增加許多。
　
　　因此，從總部維修過渡到門市維修，其實是維修技術導向到門市服務與運作管理技術導向之間的改變，表面上看不出太大差異，但公司內部必須著重、強化的部分已經完全不同，維修技術的重要性固然還在，但是卻要加入更困難、更重要的因子。如果經營觀念不改變，還是用總部維修的思維來看待，那麼，維修連鎖的經營將無法成功！
　
　　經營觀念的改變是抽象的，但不同的觀念推演之後，產生的差異卻很大。對一家公司的基本定位而言，有時也必須跟隨時空環境的變遷而調整，這其中的改變從表面上同樣很難立即察覺，但對公司的營運發展卻有深遠的影響，鐵路大亨的興衰故事便是相當好的例子。當速度更快的航空運輸，以及靈活度更高的公路運輸興起之後，鐵路大亨依舊自我定位在鐵路業，並未隨競爭情勢的改變而重新定位，跨向新領域，終致沒落。如果鐵路大亨調整定位為「運輸業」，並跟著改變經營觀念，其結局可能會較為樂觀。
　
　　過去多年來，聯強一直定位在資訊、通訊、電子元件的通路商，從幾年前開始，卻已經朝向「通路經營運作的服務提供者」調整，表面上卻很難看出來。這兩種定位之間，存在觀念上的根本差異，並影響聯強未來的發展空間大小。
　
　　聯強若還是定位在資訊、通訊、電子元件通路商，在此一領域持續拓展的方式，不外乎繼續提升在國內市場的佔有率，並且朝向海外市場發展，尋找更大的空間。即便如此，發展空間依舊有其侷限。
　
　　然而，聯強過去為了發展資訊通路，而建立起高效率的通路運作機制，包括區域管理的方法、物流運作管理的能力與制度、快速維修體系等等，這些機制也都有相關的電腦系統搭配運作。因應大量的客戶數與產品別，聯強也領悟出庫存管理、帳款管理、徵信作業等各種專業知識。這些知識與制度，以及運作上的know how，對於各行各業的通路而言，無論是郵購、傳銷、便利商店、超市、大賣場等等，都是管用的。
　
　　由於所有通路的核心要素是相通的，那麼，聯強可以憑藉過去建立起來的通路機制跨向其他領域。相對地，許多行業都有瞭解該領域的專家，但普遍缺乏通路運作機制，而這恰好是聯強最擅長的部分。因此，今天的聯強不再只是資訊、通訊、電子元件的通路商，而是通路管理運作的服務提供者，許多領域聯強都能夠跨足，發展空間因此擴大。而這一切都是導因於一個觀念上的改變。
　
　　經營上的觀念轉變，會影響一家公司的發展空間；而個人看待主管態度的不同，則關係到個人的工作績效與自我成長。在傳統的觀念裡，大部分的員工都將主管視為管理者，關係到本身的考核、升遷與薪資。從此一觀念延伸而出的心態，便是認為在主管眼前，凡事都得多注意一些，並且盡可能隱藏本身的缺點與不足。其實，每個人都並非完美，都有需要改善的缺點；每個人也都是處在不斷成長的過程中，在能力上自然也有不足之處。因此，個人存在缺點與不足，是一件稀鬆平常的事。一味地掩蓋本身的缺點，不讓主管清楚看到問題所在，反而使得自己失去獲得幫助的機會，進而影響工作績效。
　
　　如果在觀念上略做改變，將主管視為自己工作、成長上的顧問，則將對本身的工作與成長帶來相當大的幫助。主管的工作經驗通常比較深厚，加上負責的業務領域範圍較大，相對地看待事情的眼光也比較寬廣。部屬若能打開自己的心胸，不避諱把自己工作上遭遇的困難、成長上碰到的瓶頸，坦然告訴主管，當能獲得一定程度的幫助。
　
　　在組織當中，每個層級的成員都有更高一層的主管可供諮詢，當作自己的顧問。即使是總經理，同樣也有主管，亦即董事會。董事會的成員來自不同背景，各自擁有豐富的經驗與國際觀，總經理提案到董事會的同時，也能將其視為諮詢對象，以獲取寶貴的建議。由此可知，看待主管扮演之角色的觀念的改變，對個人在工作與成長帶來的幫助，竟有如此之大！（本文摘自《打造將才基因》一書：https://goo.gl/RE12Tq）
　　　　
#連結閱讀：
　　　　
1. 善用旁人提醒，減少個人盲點
https://www.facebook.com/SYNNEXTU/posts/643085292555205:0
　
2. 善用外部反映，減少內部管理的盲點
https://www.facebook.com/SYNNEXTU/posts/424741177722952
　
3. 專注、聚焦的近視眼後遺症
https://www.facebook.com/SYNNEXTU/posts/512100578987011:0
　
4. 主管格局的自我培養
https://www.facebook.com/SYNNEXTU/posts/639929819537419:0
　
◎聯強國際為全球營收規模突破台幣兆元之亞太第一大資通訊通路集團
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本影片/圖片使用vivov15pro廣角+標準鏡頭拍攝
https://www.mrlamsan.com/2019/07/TheArsenale.html
澳門新濠天地一向以呈獻奢華品味打造的創意嶄新體驗見稱，度假村今日宣佈， TheArsenale 首個亞洲珍品展覽「奢迷空間」將進駐新濠天地。遊客除可欣賞獨一無二的珍品外，還可把親自挑選的展品買回家，締造又一破格的專屬體驗。 TheArsenale 之珍品展覽，特意搜羅大男孩的超級心頭好，獲冠以「全球最瘋狂玩具庫」的美譽。今次「奢迷空間」所展出的高科技玩意均為海、陸、空之超級珍藏，超乎凡人想像。
雷諾運動 Renault Sport多年來一直是賽車技術的先驅。這款R.S 2018特別為2018 FIA一級方程式大賽車所設計，車身採用碳纖維制作而成，僅重733千克，讓您輕鬆溜走於不同的空間。



Rezvani Tank採用全防彈設計，展現未來主義的裝甲車風格。這款車源於以設計和制造軍事級外形汽車享負盛名的國際品牌雷兹瓦尼Rezvani Motors，呈獻飛越藍空的刺激體驗。



設計及研制歷時超過5年，Centauri Valkyrie 為全球其中一款最頂級高端的私人飛機，飛機內部由著名意大利賽車與跑車生產商瑪莎拉蒂操刀設計，散發有如置身高級跑車的皇者氣派。


TheArsenale 為全球首間專營各類運動機械買賣的環球經銷商，結合專門的機械製造商和頂尖著名設計大師的力量，為藝術愛好者、超級車迷及高級收藏家帶來非凡珍品。由機械與藝術以至傳統與科技的完美結合，「奢迷空間」展出各式各樣的奢迷玩意，當中包括罕世名車、私人訂制飛機、特製潛艇、專屬電單車、新型潛水艇以及限量特別版之單車、滑板、鐘錶及藝術珍品。「奢迷空間」經過精心的策劃，把客人帶入動感與速度的瘋狂世界。



TheArsenale 珍品展覽繼在巴黎、邁阿密和杜拜開展後，將落戶澳門新濠天地，超過 40 件獨一無二的展品將強勢列陣，為收藏家或超級車迷帶來無限驚喜。當中不容錯過的展品包括以速度取勝的一級方程式及 E 級電動方程式賽車，賽車為賽場上競爭力最強的動力單元，薈萃全球最頂尖的機械技術，創造賽車技術的巔峰；其他展品還包括無人駕駛自動賽車 Roborace ，以及由飛機製造公司 Centauri 出品的 Valkyrie 私人訂制飛機。



Valkyrie 為全球其中一款最頂級高端的私人飛機，飛機內部由著名意大利賽車與跑車生產商瑪莎拉蒂（ Maserati ） 操刀設計，散發有如置身高級跑車的皇者氣派；飛機可實現時速高達 每小時 461 公里的航程，其設計還融合全球最大的一體式頂蓬，讓飛行員和乘客在飛行時可盡享無與倫比的開闊視野。



在這個破格前衞的「奢迷空間」，亦會展出曾在電影《黑超特警組》中亮相、以軍事級設計的防彈裝甲車 The Rezvani Tank 。與此並列的還有與高級定制時裝品牌迪奧 （ Dior ） 聯手打造的超級版越野自行車，以及與著名頂級汽車品牌法拉利（ Ferrari ） 和賓利（ Bentley ） 合作以全手工製成的沖浪板。場內名為 TheArtpark 的藝術專區設有由饒舌音樂鬼才 Pharrell Williams 親手設計、名為《坦克車》的椅子，以粉紅色打造出坦克履帶般的特別造型，絕對是話題潮流佳作。



「奢迷空間」這個以「全球瘋狂玩具庫」為號召的珍品展覽可謂史無前例，首次讓訪客欣賞到夢寐以求的心頭好，令人大開眼界。



澳門新濠天地項目總裁 David Sisk 表示：「新濠天地致力為遊客呈獻獨一無二的奢華體驗，今次我們感到非常榮幸，能夠與 TheArsenale 聯手打造亞洲首個珍品展覽。在這個專屬的零售空間，遊客可以近距離欣賞、甚至活像著名電影主角占士邦一樣，擁有這些超乎想像而又彌足珍貴的展品。今次與 TheArsenale 的合作既可讓遊客夢想成真，亦可把零售空間搖身變成創意無限的購物世界。」



TheArsenale 創辦人兼首席執行官 Patrice Meignan 表示：「今次能夠把 TheArsenale 帶到亞洲，實在是一個振奮人心的項目，新濠天地可謂區內舉辦這個珍品展覽最完美的地標。整個展覽項目經過悉心策劃，務求讓每位遊客都能全方位欣賞到每件精挑細選的展品。我們特意把私人訂制飛機和結合人工智能體驗的無人駕駛自動賽車並排而立，在特製的摩托車上放著設計獨特的沖浪板。所有展品均為傳統和科技的完美結晶，無懈可擊，令人熱熾追求，值得擁有 。」



「奢迷空間」展覽及零售空間詳情



公開日期 ：由 2019 年 7 月 26 日 起

營業時間 ：早上 11 時至晚上 11 時

地點 ：澳門新濠天地新濠大道一樓

網址 ： https://www.cityofdreamsmacau.com/tc