臺北大學財政學系畢業校友的文章「劉芸瑄：全球化時代跨文化溝通能力的培養」獲得新加坡聯合早報刊登。

劉芸瑄：全球化時代跨文化溝通能力的培養

最近有個香港同事問我，身為一個臺灣人，如何適應新加坡及香港的生活，甚至和世界各地的同事合作？
全球化的時代來臨，職業生涯中越來越常遇到不同文化及國籍的同事，要如何培養跨文化溝通的能力，創造和諧的團隊合作氣氛？
毫無疑問，具備流利的語言能力，可以讓你溝通無阻礙。英文在商場儼然成為溝通的共同語言，如果同事的母語大多非英文，溝通時儘量避免使用艱澀的單詞、特有的諺語及典故。記得我在捷克出差時，當地同事很熱心地幫我和其他捷克同事溝通和翻譯。她跟我說：“我剛開始學英文，可以請你說慢一點嗎？”我改為使用較簡單直接的句型及單字，加上畫圖，對方也能理解正在討論的賬務方式。
有些同事認為留學回來的人就是英文好，沒海外經驗的同事就是英文差，英語發音不標準，文法不完美，就不願開口說英語。倘若因為沒出國留學而不敢開口說英語，那豈非錯失了很多交流和工作的機會？
再舉第二個例子，我剛搬到香港約一年左右，不斷看新聞、電影，培養廣東話聽力，加上鼓起勇氣用廣東話溝通，請教身邊的親友同事，現在已經能和香港同事討論法務問題，很多當地同事聽到我說廣東話都很驚訝。只要用心學習，多加觀察，培養流利的語言能力，清楚地表達自己，就能拉近雙方的距離。
要取得工作上的順利，面對第一次見面的外國同事，你可以這樣做：很多時候，交流都是從微笑及眼神接觸開始，找到雙方的共同點，能輕而易舉地開啟對話。先稱讚對方再觀察對方的肢體語言，從對方的反應判斷是否能繼續這段對話。開放式的問題更能引導對方發表意見及分享看法。知道將去其他國家出差時，先閱讀該國近期的新聞，關心當地局勢，為彼此創造話題。
有一次必須和一個許久未見的美國同事開會，一開始我就寒暄幾句，聊到近期美國西岸的森林大火，關心當地同事的健康及生活狀況，果真順利地拿到我需要的資料。另一次和瑞士總監開會，留意到他座位旁的攝影作品，對方很興奮地分享各地的攝影經驗，雙方相談甚歡，之後的合作也更加順暢。
掌握跨文化相處之道，決定你的職業生涯格局。以同理心來理解不同文化背景的同事，換位思考，平等對待並互相尊重，才能和諧地相處。
就算所有的同事都能用華語溝通，也要注意不同地區華語的用法不同，笑話及隱喻也有所差異。避免文化的優越感，切勿討論敏感話題（如政治、宗教），不可使用情緒化字眼，將自己的喜好強加給他人，批判甚至嘲諷他人，日子久了，大家自然對這種人敬而遠之。文化交流沒有所謂的絕對性，用有色眼光及刻板印象去對待其他背景的人，只會在無形中樹敵，得罪人也渾然不知。
此外，包容心加上耐心，能創造跨文化合作機會。
很多跨國公司願意招聘有跨國生活或工作經驗的員工，這些人擁有優異的語言能力，經歷過職場上的文化衝擊，具備獨立性及良好的適應力，更能應變突發狀況，和其他背景的同事相處融洽，交流順暢。跨文化合作需要更多的包容心及耐心，傾聽對方的心聲，尊重對方的想法，透過腦力激蕩、互相切磋，達到雙贏的合作局面。
有一次和法國團隊開會，連續開了兩小時，雙方爭執不下，法國執行長突然發現婚戒不見，全部人一起幫他找，最後發現婚戒壓在新加坡總監的筆記型電腦下。他就很幽默地說：“意見不合也不必藏我的婚戒吧，我回家就不能睡覺了。”會議中意外的小插曲，雙方轉換心情，之後會議就順利地結束了。
只要用對方法，跨文化溝通絕非難事，將心比心，虛心求教，尊重對方，耐心交流，你也可以成為全球化人才。

（作者任職于香港的中國上市公司）就讀臺北大學財政學系

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