《處理退費教會我的道理》 😢會員買課約時間，卻跑來退費，該退給他嗎？ 🤬「告訴你！老子今天要退掉我全部的課！」 「我的教練懷孕不能幫我上課，讓我的權益受損了，如果你們今天不處理，我就找律師告你們！」禿頭哥👨🏻‍🦲帶著一群流氓在健身房櫃檯大吼！ 老闆們都去總部開會了， 我是當下職責最高的主管， 無奈之下，只能硬著頭皮跟禿頭流氓溝通了。 😥「大哥不好意思，我查了一下，你購買的課還剩27堂，其中有10堂有約課，卻沒來上課的紀錄，所我們沒有辦法全額退給你。」 我冷靜的分析著。 😡禿頭哥瞪著我說：「當初買課，還不是給你們教練面子，說好了如果有事沒有來，不會被扣課，這跟付錢的時候說的不一樣！你們公司都不講信用的嗎？」 禿頭哥講完，一群流氓把我團團的圍住，那一瞬間，我好像電影古惑仔裡，準備要被痛扁的人。 😥我無奈的說，「當初教練可能沒有跟你溝通好，我這邊沒有辦法處理，只能照合約走。」 🤬禿頭哥用粗奶的力氣，在桌子拍了一掌，大吼：「當初講的就不是這樣！如果你們今天不退給我，我就會要你們好看。」 我感覺到，有五個犀利的眼神瞪著我看， 這時候我心裡有兩個做法： 【做法一】圍住我的共有五個人，我只要站起來，每個人賞他們一拳，一拳KO一個，然後我趕快逃跑就好了。 下場是……被人追殺，在公司打架被開除。 恩……這肯定不行。 【做法二】老實的跟他們說自己的權利有限，得跟上級申請，才有可能解決這個問題，先讓他們心情好一點再見招拆招。 🤔「不知道有沒有效果，但還是得試一試才知道了。」 我身體微微地向前傾， 看著眼前怒火中燒的禿頭， 他白亮亮的禿頭，頭上爆出的青筋， 很像煮太久裂開的🥚水煮蛋。 😥我開口說：「大哥，我完全可以理解你的感受，我們這邊的確有疏忽，讓你這麼生氣，我先跟你說一聲抱歉，對不起。」 裂開的水煮蛋一聽， 頭上的裂縫，彷彿有被修補到， 稍微癒合了一點。 我感覺周圍的殺氣，也緩和了一點， 趁著降溫的時候我發出第二波攻勢 🥺「我個人的權限有限，我也是給別人請的，我沒有辦法能夠作主，但我能夠做的是盡力的幫你爭取權益，讓你能在這邊運動不只開心，也能夠有運動效果，這樣可以嗎？」 🥵水煮蛋聽了後說：「那叫你們能夠做決定的出來啊！你如果不行，我也不想為難你。」 😐我雙手一攤說：「今天剛好經理們都去總公司開會，我目前也連絡不上他們， 但你的事就是我的事，我會盡全力幫你的，有什麼最新消息我在跟你聯絡好嗎？」 看似今天無法有個結果， 水煮蛋跟周圍的流氓使了一下眼色，便說： 「好吧，也只能這樣了，看你這麼有誠意，就先這樣了。」 😩那次的安撫會員情緒， 是我做主管以來最驚悚的一件事情， 會員大吵大鬧、又哭又叫都見過， 但是被流氓包圍威脅退費， 倒是我人生的初體驗。 好在後來，禿頭流氓氣消了， 我傳了我們店身材最正的女教練小Ｃ的照片給他，跟他說之後，由小Ｃ教練教他運動。 這禿頭流氓果然吃這一套， 小Ｃ也不是省油的燈。 後來禿頭流氓不僅不退費了， 還跟小Ｃ買了一百堂課， 這件事情終於落幕了。 #那次之後我學到了什麼？ 面對憤怒的人，講規則只是在火上加油， 面對憤怒的人，要先澆熄怒火，安撫情緒， 才能把他的智商拉回到可以溝通。 放下對錯，真的不容易， 也因為不容易， 更值得我們好好學習。 面對客訴退費，我學到最重要的是什麼？ 面對客人的憤怒，要讓對方收到你的同理心； 面對客人的憤怒，要給對方他真正想要的， 而不是直接退費。 面對憤怒，要冷靜； 面對憤怒，要放下。 進一步魚死網破，退一步海闊天空。 先有冷靜，才有策略。 對吧？ #健身查德 #懶人包 #私人教練 #健身房 #教練

#愛在被愛之前 #愛是什麼 無論你認為今天是個平凡的星期六，還是牛郎織女約會日的七夕，『愛』這個議題每日每時每刻都存在於我們的生命與生活中； 你對愛的認知是什麼：愛情才是愛嗎？愛身邊的人也是愛嗎？愛陌生人是不是愛呢？在『愛』這個情感面前，你的靈魂、你的行為舉止，是什麼樣子呢？ 今天喵子不當情人節去死去死團團長，而是讓靈性動物們與神秘薩滿帶你深入了解自己在『愛』這回事中，你是誰、你該怎麼好好愛他人、還有怎麼好好愛自己。 左滑到第二張照片，選擇最喜歡的那一隻靈性動物、或看著牌面上哪一段是你喜歡的文字，再往下看你的靈性動物要和你怎麼談『愛』！ ⚠️從左到右是1、2、3、4 ⚠️大眾占卜一律參考用，請別當成聖旨 ⚠️需要深入了解個人細節狀態，請做一對一預約占卜 ⚠️本篇泛指各種愛：親情、友情、愛情、大愛、小愛、異性、同性…八拉八拉八拉八拉八拉八拉~ -- 1💚長頸鹿：你的視野總是看的比別人遠、比別人廣，在『愛』的感受中，你的包容性很強、一眼就看穿他人行為/言語背後潛藏的問題/需求/渴望，你也是個渴望去愛人的傢伙，在對他人付出愛時，你會感到滿足、從中獲得成就感； 但過去的你是否被他人傷害過，造成你對「付出/分享」這件事有所忌憚？你是否因為曾被傷害，而讓自己過度武裝、強硬的外表下其實藏著一顆脆弱敏感的心？ 注意：你表達愛的方式是否太老舊、尖銳，雖然你是很有愛的人，但你『愛』的方式，有時無法符合時代變化、有時讓人感到壓力、有時讓你愛的人反而覺得被限制/受傷/痛苦，因為你可能有過度控制/不安/負面的傾向； 請放下你過去的傷與悲，世上沒有那麼多王八蛋，那些傷害你的都已離開，你的痛是值得被撫慰、被療癒的，只要你肯給予身邊的人一個愛你的機會：請你與這個世界重新再愛一回。 -- 2💚羚羊：對於愛，你是急迫的；你急著付出愛、也急著要得到他人對愛的回應。對你來說，「愛要及時」是宗旨、不在乎天長地久只在乎曾經擁有，你給的愛總是龐大又快速，有些人也喜歡在一群人中找尋對象、在眾人面前示愛，這讓你感到安心； 但看似熱情的你，常常口是心非，明明在乎卻裝不在乎、明明熱愛卻要說還好啊沒有；你就像人人都能接近的陽光少年/少女，其實心中藏著一塊不為人知的黑暗，那塊黑暗裡，藏著對愛感到的恐懼/不信任； 請注意，你需要正視自己的不安全感、放下過多世俗的原則，讓『愛』這件事簡單化一些，你想的太複雜了，這沒有那麼難；有時候你的愛很流於表面，因為你害怕付出自己的全部，你擔心這樣做會顯露出自己的脆弱； 請調整你的傲嬌屬性，該說愛時大方說出來、有些真話也需要你勇敢表達；真正愛你的人，並不會因為你持反對意見，就離開你；而不愛你的人，你再委屈求全，他還是會離開，但這只是因為他不愛你，並不是你不夠好。 -- 3💚松鼠：面對『愛』，你很有自信、非常相信自己的選擇，同時你在追求愛情的過程也常常會有朋友助攻、或遇到天時地利人和的幸運狀況，總是戀愛常勝軍；有些人是拒絕對方/被對方拒絕後，和對方的關係並不會交惡，會變成細水長流的朋友； 然而就因為你對自己很有自信，常常會認為自己「一定是對的」，最常出現的狀況就是鬼遮眼、對方擺明就在劈腿還瘋狂替對方找藉口，讓你身邊的朋友都替你擔心不己，偏偏你耳朵又硬，常聽不進旁觀者的意見； 請注意，你是很聰明又有智慧的人沒錯，唯獨在愛情中就變可可愛愛、智商零分的小笨蛋，同時你也很相信自己的「大腦」，常用理性、邏輯去判斷，卻常忘了去聆聽自己內心真正的感受，甚至是忽略/拒絕自己的直覺； 請把你的耳朵打開、眼睛睜開，別活在自己想像中的小世界，自欺欺人是最難解的騙局；其實很多時候，你早就知道答案，只是不想認清現實，你需要聆聽的不只是身邊朋友/旁觀者的意見，還有認清你自己的感受。 -- 4💚鸚鵡：你是個能言善道的人，尤其在說『愛』這回事上；你很清楚要怎麼用言語、文字表達自己心中的愛意，也很了解該在什麼時候說、什麼場合說、要怎麼說，現場氣氛不對時，你也可以輕鬆用三言兩語去緩和大家緊繃的情緒； 不過你是否常常說話很快呢？是否常常說話沒有仔細思考就說出口呢？是否發現，有時候你再怎麼能言善道，對方還是無法平息怒氣、無法真正了解你想表達的意思呢？或是，你曾被人說過「只會出一張嘴」或是「你都不懂我要什麼」呢？ 提醒你，有時候過多的文字/語氣/說話內容，並不會有助於你和對方的感情加溫，反而是讓你與對方誤會加深的關鍵；尤其是你緊張的時候更容易發生誤會，因為緊張就無法聽懂對方想表達什麼，於是你自顧自就把話說完了； 請你開始練習「了解對方想要什麼後再說」，把你準備要說出口的每一句話，都在腦中整理過三次，確定這樣的句型/內容/用詞沒有問題；良好的溝通是有來有往的，你除了「說」，還要學會「聽懂」別人想要告訴你的事。 -- 📍關注月亮塔羅坊：@cat.moon.tarot 🔎FB：喵子的月亮塔羅坊 🌙預約占卜專線：@jph8573n 🔗https://linktr.ee/cat.moon.tarot -- #月亮塔羅坊🌙 #喵子 #大眾占卜 #七夕 #情人節 #牛郎織女 #愛 #感情 #靈性動物神諭卡 #野性未知塔羅牌 #薩滿奧秘神諭卡 #愛情卡牌 #HoHo療癒卡 #占卜 #讀牌師 #塔羅牌

連續好幾天都和豆豆24小時黏在一起，有天突然累到受不了，就自己行為退化倒在地上滾來滾去發脾氣。（想起來都好氣又好笑。） 「媽媽妳怎麼了？」 「不要跟我講話，我在生氣。」 「生氣誰？」 「生氣你。生氣你一直跳針般的叫我，一下問我要那個一下叫我做這個的，意見很多提案超多整天把我搞得團團轉的。我覺得自己根本像是你的僕人，氣死我。」講完我又滾了兩圈。 「那你覺得是誰的問題？是我還是妳？」豆問。 這問題把我問倒了，一個四歲多的孩子像台關不掉的收音機一直播放，一下要去公園一下想煮飯一會兒捕蟲的要求很多。一個腦波很弱很好使喚，但是又超想要一時片刻安靜的媽媽一直被叫來叫去。 「肯定是我們這個組合有問題！」我說。 「我只是說我想做的事，妳可以說不要啊！不然妳說說看妳想做什麼事啊？」 「我想去有樹蔭下的草地冥想。」心想，但又想著帶著嘰哩呱啦的豆豆一起樹下瞑想簡直就是妄想。 總之在一個不確定的狀態下我們仍然出發了，鋪了野餐墊在公園，我閉上眼睛深呼吸。豆一下子在旁邊吃零食，一下子跑去捕蟲，一下隨著音樂跳舞自得其樂的。 看著他很開心的樣子，我問自己 「一直把自己搞得這麼累，到底是誰的問題？」 ----------------------------- 前幾天，媽媽友約我們去公園玩。 豆和對方小孩玩得很不錯，但我和這位媽媽朋友一直以來對於時間的感覺很不同。時常約了對方會突然取消約定，或是過一小時左右才來。 幾次之後，當對方再約我時，我的感覺已經從「很期待一起玩」，變成「不知道今天會過多久才來」，到「真的會來嗎？」的那種無力感。 「等你們真的要出門再告訴我們吧！我們那時候才出門。」這次的邀約我這麼回答。 「好！我們已經出門了！」 帶著期待的心情帶著豆豆一起出發，在公園邊玩邊等了一個半小時，聯絡了對方電話沒接。等到豆豆最後發起了脾氣。 「你幹嘛那麼生氣？」我問。 「我才奇怪妳怎麼都不生氣，妳不是應該生氣嗎？」他反問我。 「搞不好是對方遇到了事故，或是......」我說。 「搞不好是對方根本沒有把我們當成重要的朋友！」豆回。 ------------------------------------- 「抱歉電話沒帶。沿路去吃東西，去到公園你們已經走了。」手機收到簡訊。 收到訊息百感交集。 「哦！太好了對方沒有遇上事故。」 「喔！為了不讓對方等，我跟豆豆晚餐來不及吃就去了！」 「一直以來都是我自己把這段關係看的太重要了！」 豆的那一句「搞不好是對方根本沒有把我們當成重要的朋友！」，在我心裡面回音不斷，連一個4歲小孩都懂的事，我到底是怎麼腦袋當機或鬼遮眼了呢？ ----------------------------- 當了媽媽後時常覺得與自己內心的纏鬥很累，但也感謝有機會解開自己在各種關係中的不合理設定。 豆豆這面犀利的鏡子，讓我看見自己「很習慣在關係中扮演弱勢，去配合對方。但不是因為我比較溫柔比較善良，說穿了我只是害怕自己不被喜歡不被需要而已。」 結果這一邊演著弱者一邊問 「好奇怪喔！為什麼別人跟我約定都會遲到或是會突然取消？」 （因為你連當著對方面生氣的勇氣都沒有啊！） 「為什麼我很容易被使來喚去？」 （因為叫妳妳就來，叫妳走就走，簡直是控制狂心中完美的僕人人選。） 「為什麼我生不了氣？」 （因為你覺得生氣是件很糟的事，但老是在生悶氣，所以只能拿該生別人的氣來逞罰自己。） 短期看來「假裝沒關係，沒事，我不在意」似乎是個可以「暫時扮演好人，看似被喜歡」的做法，但長期來看，自己不經思考，不作反抗的懦弱才是讓一段關係走向滅亡的關鍵。 （因為讓一場比賽精采的關鍵是勢均力敵的對手，結果你一直在那邊撿球。） ----------------------------- 這幾天一直反覆讀周梵老師寫的《承認自己不那麼好的你 會愛的更好》這本書，有機會歸納自己在關係中的角色，並且好好反思了自己。 覺得是近幾年來讀的人際關係書籍中寫的很清楚有條理的一本，分享給「老是覺得我在關係中好像哪邊有點怪怪的，又搞不清楚是哪裡怪的人」。 https://bit.ly/37uX9Z1 ----------------------------- #時報出版 #人際關係