樂讀｜如何改變一個人：華頓商學院教你消除抗拒心理，從心擁抱改變　#出版社閱讀邀約書籍
　
讀完《瘋潮行銷》之後再繼續閱讀這本書，真的非常過癮！讓我覺得很像在看續集，只不過說到人，就會多了一些情感與同理。
　
在此之前，我和大多數的人一樣，覺得不可能有改變他人這種事情發生，唯一能夠改變的只有我們自己，可是，並不是任何事情只要改變我們的觀點就能讓狀況好轉，例如，孩子不吃蔬菜，顧客總是不買你的單，同事一直浪費時間在不必要的工作上，以及戒不掉的菸癮等，甚至是政治操作，等一下，大部分應該改變的不是我們吧？！
　
明顯可以了解《如何改變一個人》指的是改變一個人的行為與想法，而非本質，有時候那個人也會是我們自己。然而，每當我們理直氣壯的要求對方改變，卻常常讓自己碰一鼻子灰，到底是為什麼呢？
　
關於如何改變他人總共有五個大重點，分別為：「抗拒心理」、「敝帚自珍效應」、「距離」、「不確定性」以及「佐證」，這些看起來有點硬的標題，其實也依照順序一個影響著下一個。
　
不過，搭配Jonah Berger說故事的魔力，變得一點都不難理解，我實在太喜歡他的分析以及歸納整理，當中也如同《瘋潮行銷》一樣運用一些心理學的理論，人人都可以學習如何讓對方（或自己）發自內心地改變。
　　
好的，來分享我的部分摘要筆記───
　
．當我們試圖改變企業文化或努力讓孩子吃青菜時，總以為堅持到底就會獲勝，只要提供更多資訊、更多事實、更多原因、更多主張，或是只要再稍微多施一點力，人們就會改變。這種做法的言下之意是人像彈珠，朝一個方向推，他們就會滾向那邊。不巧的是，這種做法通常都會有反效果。
　
．人們試圖帶來改變時，很少想到要移除障礙。
　
．改變有時不需要更多馬力，只需要放開手剎車。
　
．改變想法與改變行為，有時只需要改變其中一個，另一個也會跟著改變，不過有時候不需要改變人們的想法，就能刺激他們行動。
　
．禁果分外香甜。比較甜的原因在於，吃下去等同於奪回自主權。
　
．縱使是被要求做某件事，而不是不要做，同樣也會心生抗拒。
　
．態度與行為互相衝突時，人們會感到不安。為了減少那種心虛的感受，人們會採取步驟讓事情回歸正軌。
　
．人們會改變的前提是把話聽進去，是信任跟自己對話的人。在那之前，你說破了嘴也沒用。
　
．如果要改變一個人的想法，別再努力說服對方，要鼓勵對方自己說服自己。
　
．當我們太輕易地歸因於懷舊時，背後有意想不到的因素正在起作用。
　
．每當人們考慮是否要改變時，他們會拿現況去比較。
　
．事情要是沒那麼糟，不是很好、但也還過得去，人們就沒那麼容易改。
　
．改變的好處一般要過了更長的時間才會顯現。要等書來了、開始讀了之後，才會享受到閱讀的樂趣。新程式終於開始運轉後，要幾星期、幾個月才看得出成效。
　
．如果改變代表著現在就要付出成本，好處以後才會顯現，人們就會什麼都不做。
　
．網路與社群媒體共同帶來智慧上的隔離狀態，人們很少接觸到不同觀點，再加上大家偏好點選支持自身觀點的資訊，演算法導致人們在同溫層裡取暖的現象益發嚴重。
　
．了解反對的意見從何而來，就能獲得更為深入的觀點。
　
．接觸到事實非但不會改變錯誤想法，通常還會增強誤解。你給予人們正確資訊，使他們更可能相信相反的事。
　
．不確定性會降低「換個方式做事」的價值。
　
．錢不是唯一阻擋著改變的障礙，甚至也不是最大的問題。
　
．如果一個人說你有尾巴，你會大笑，覺得碰上了瘋子。但如果有三個人這麼說，你會轉頭看看自己的屁股。
　
．聰明的公司不會對潛在的客戶死纏爛打，通常會讓老客戶代表發言。
　
．成癮，那是疾病，那是你無法光靠自己就能克服的事。
　
．我們推動改變時，太常把重點擺在自己身上。我們關注的焦點是我們期待的結果、我們希望見到的改變，過分盲目相信自己是對的，還以為只要提供更多資訊、事實或理由，其他人就會舉白旗投降。
　
．改變想法不是一朝一夕之事。觀察一下各種重大轉變，就知道羅馬鮮少是一天造成的。
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作　者｜Jonah Berger（約拿．博格）　
譯　者｜許恬寧　
出版社｜時報出版 ／時報出版愛讀者
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#駐點樂讀人專欄 ─── 陳子楹
instagram：https://www.instagram.com/lovelove_reading/

【#教育思考】15：最強品格力──小游的故事（上） （暘斌）

教育改革千變萬化，升學途徑變得五花八門，家裡有小孩的家長常抱怨連連：「改來改去，不如不要改！一試定終生最公平。」

新的108課綱，重要的關鍵詞是「素養」。那，什麼是「素養」呢？

簡單的說，一個學生光是有很強的能力、很棒的口才、很積極的行動力⋯⋯是不夠的。舉個例子，我們不能否認希特勒很有本事，但我們都不會同意他是個有「素養」的人。

我認為，「素養」的核心仍在於「良好的品格」。

該做的事，他知道怎麼做、有能力做，而最重要的是「願意去做」。也就是說，萬變不離其宗，「品格教育」仍是新課綱有成效與否的關鍵，也是下一代面對世界最重要的核心能力。

今天的主角「小游」，就是一個深具品格力和素養的孩子。

從我18歲開始在補習班打工，有學生叫我第一聲「老師」開始，算一算也快要15年（雖然芳瑜常虧我這樣是灌水的算法😆）。

任教的歲月裡，遇過很多不同類型的學生：有學業成績十分優異的；有十八般武藝樣樣精通，能文能武的；當然也有迷失自我，誤入歧途而越陷越深的。

目前為止，小游是最令我「佩服」的學生，沒有之一。

小游是我之前的導師班學生，入學沒多久就說未來的志向是要當老師（是有多想不開😂）。她最特別的地方不在於學業頂尖，也不是才藝出眾，而是那令人驚嘆的「高尚品格」。

說一個準大學生的「品格高尚」，是否太浮誇？那不是用來讚揚古人的嗎？我卻認為是實至名歸，以下簡單舉幾個例子。

日前小游透過繁星上了理想的大學，身為她國中的班導非常開心，我打算跟她約個時間相聚，聊聊未來的生涯規劃。

我：「就約下禮拜五下午，好嗎？」
小游：「不行耶，再隔兩週好嗎？」
我：「妳不是上榜、放暑假了，還有事要忙啊？」
小游：「對啊，那兩天我們學校要段考。」

聽到此處，我差點噴飯，也有些汗顏。已經上榜的準大學生，很多都玩瘋了，這時的段考成績根本無關緊要，一點影響也沒有。但許久不見的小游，還是跟國中時一樣，仍堅持做好學生的本分。

這又讓我想起了許多往事。

當年，剛升上七年級的小游，入學資料卡就吸引了我的注意，因為她的字實在是太特別了！每個字一筆一畫都很清晰，工工整整、方方正正，彷彿是精心雕刻出來的。

之後，身為班導就開始默默觀察她，就連一些可以很隨興的筆記、週記，她都一絲不苟的完成，慢慢雕琢，就像要完成一件藝術品一樣盡心盡力。

我看了有些感動，也有些心疼。我心裡常這樣納悶：「這麼盡力的寫這麼多字，手一定很痠吧！」、「孩子，這只是寫給自己看的筆記啊，有必要這樣搏命演出？」

字如其人，小游在班上就是這樣「君子」般的存在。

國中小女生有些小團體，一起抱怨、講些小祕密，是再正常不過了。小游也有自己的知心好友們，但她從不談論人家的是是非非。

小游是個極其認真的孩子，她在課業上的自我要求極高。印象最深的是八年級時，她常讀書到三更半夜，而身為導師的我，考量到健康和效能，不只一次勸阻她「開夜車」的行為，但總是比不上她那與生俱來的執著。

後來，我已能透過嘴唇的血色來判斷她前一晚是否熬夜。有一次，小游又徹夜苦讀她最弱的數學。我實在看不下去，直接「保管」了她的數學講義，要她多休息，健康比較重要！（聽起來有沒有很詭異😂）

看到目前為止，大家可能會想：莫非小游是個書呆子吧？恰恰相反，一個品格好的孩子，會對自己負責、對眾人負責，做什麼事往往都會成功。

好比小游的文科很不錯，但以前她只會做條列式的筆記。我教她可以運用心智圖來以簡馭繁，並透過電腦軟體繪製更省事，之後，我就慢慢淡忘此事。

但她居然透過自學，慢慢「自燃」起來了，之後就自動自發地做出社會科專屬而有系統的筆記，令人驚艷不已。

在班上，小游有點內向，話並不多。但因為待人和氣又負責，加上有點「生活白痴」的傻氣，因此親和力十足，大家都喜歡跟她相處。

這實在是一種很有魅力的人格：嚴以律己，寬以待人。身為她國中的班導，說實話，自己還達不到這種境界。

升上高中之後，彼此都忙，我們的聯繫就少了很多。

某次在捷運站遇到小游的弟弟（也是我們學校的學生），他偷偷告訴我小游想考師大國文系。我聽了很開心，如果自己的學生變成學妹，那是一件多麼有趣又有意義的事！

繁星放榜時，我默默不斷查榜，卻又無消無息，一顆心懸在那。沒想到幾天後，收到小游親自傳來的好消息：「老師，我考上師大國文系了！」聽到這孩子如願以償，往自己人生的夢想前進一大步，為師我開心不已。

一個品格力這麼好的孩子，願意投身教職，將來一定會造福很多學生，實在是臺灣的福氣啊！

後記：

不知不覺打了快兩千字，唯恐文章過長，決定分為上下兩篇。

下篇來寫一下我的觀察心得：小游的高尚品格是怎麼來的？品格力為何是素養的關鍵？這樣優秀的孩子會帶給班上怎樣的正向影響？

《#創造與漫想》贈書兩本，參加辦法請見部落格文末
貝佐斯把網路書店變成「什麼都賣」的亞馬遜商業帝國、研發 Kindle 電子閱讀器顛覆紙本出版業、開設 Amazon Go 全自動化購物超市、打造服務全球大小公司的 AWS 雲端運算平台，還推出尊榮會員、一鍵購買、智慧語音助理 Alexa、智慧音箱 Echo。到底，這些獨特且原創的想法如何誕生？
部落格圖文版 https://readingoutpost.com/invent-and-wander/
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【這本書在說什麼？】
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《創造與漫想》的作者是亞馬遜公司的創辦人傑夫．貝佐斯（Jeff Bezos）本人，這本書的前半部，收錄了 1997~2020 他在CEO任內親手寫給亞馬遜股東的24封股東信全文。後半部是貝佐斯的23篇演講稿、採訪稿，讓我們進一步認識他對商業、科技、人文的洞察。

值得一提的是，這本書由大名鼎鼎《賈伯斯傳》的作者華特．艾薩克森（Walter Isaacson）以近二萬字的專文導讀，解析貝佐斯獨樹一幟的領導風格與經營手法。他認為貝佐斯是一位足以媲美達文西、富蘭克林、賈伯斯、愛因斯坦的創新者，不但擁有強烈的好奇心，並且熱愛藝術與科學。

雖然市面上已經有許多探討亞馬遜成功的書籍，那這本書有什麼不同？我認為是這樣的：其他書籍多以旁人的角度觀察和解析這家公司，但是這本書完整收錄貝佐斯本人的親筆信件和演講內容，讓我們可以從他「本人」的視角，看著亞馬遜從1997年名不經傳的網路書店，逐漸成長到2020年後龐大的商業帝國。透過貝佐斯的一字一句，讓我們得以窺見這趟旅途當中，他經營的理念、堅持的原則和思考的脈絡。
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【這本書給我的五個收穫】
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我很喜歡亞馬遜的故事，曾經讀了介紹貝佐斯生平和亞馬遜創業歷程的《貝佐斯傳》、亞馬遜在職員工談《跟貝佐斯學創業》和「飛輪效應」的應用、以及商管專家談亞馬遜管理系統的《顛覆致勝》和「第一天」企業經營的哲學。但是，我卻沒有完整讀過貝佐斯寫的每一封股東信。這次，藉由讀這本書中的股東信，我體驗到了貝佐斯的思考內容之下更多的內涵。以下簡單分享幾個印象深刻的段落。
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１．第一天，永遠是第一天
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關於貝佐斯的「第一天」經營哲學，許多媒體都已經報導了無數次，簡單來說就是始終牢記最初的價值觀，持續聚焦於滿足顧客的需求，並且依據這個心態做出所有決策。這個概念在1997年第一封信就已經提出來，並且在之後每一年股東信的最後，仍然會附上這封1997年的信。

在每一年的股東信中，第一天這個詞幾乎每一年都會出現，搭配貝佐斯充滿熱情的口吻：「今天是網際網路的第一天」、「今天是電子商務的第一天」…等等，他認為眼前的成就都不是理所當然，他永遠舉著旗子吶喊，寧可徹底顛覆，也願不安於現況。

在2016年的股東信他進一步解釋了：「第二天意味著停滯，然後變得無足輕重，接著是極其痛苦的衰退，最終就是死亡。這就是為什麼我總是強調要保持第一天心態的原因。」他不忘強調總是要專注於顧客，同時擁有大公司的眼界和實力，還要擁有小公司的精神和用心。
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２．我們使用的工具會改變我們
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貝佐斯認為，人類會隨著使用的工具進化：「我們改變了工具，工具再改變我們。」特別是近年來，網路工具改變了我們，使人們開始偏好淺嚐資訊，注意力也會隨之縮短。便利性和去除阻礙會讓人更投入，如果我們的工具是讓淺嚐資訊變容易，那我們就會開始偏好淺嚐資訊，較少閱讀長文。

所以亞馬遜設計 Kindle 電子閱讀器就是為了閱讀長文而打造。雖然，起初在公司內部有許多主管大力反對這項專案，認為電子閱讀器的出現會打擊紙本書籍的業務，但現在看來，Kindle 反而有許多優點：書籍永遠不會缺貨、不會庫存太多、不會浪費太多紙本，而且顧客漸漸愛不釋手。

貝佐斯說：「只要某樣事物變簡單了，阻力減少了，人們就會更投入。」他也期許這類型的裝置，能在往後幾年，逐漸帶我們走向注意力延伸的世界。所以，我們不妨也問自己一個問題，留意一下你手邊常用的工具，是讓你偏好淺嚐資訊的？還是幫助你延伸注意力的？
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３．從需求逆推，發展新能力
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貝佐斯總是重視長遠導向和顧客優先，他也提到為什麼亞馬遜這麼具備「創新」的能量。傳統來說，「技能導向法」是常見的經營方式，從企業已知的能力出發，試圖推動商機。這種企業會問自己：「我們很擅長做X。我們還能用X來做什麼？」這雖然是一種很實用的經營方式，但如果僅僅只是使用這項技能，那公司就永遠不會有開發新技能的動力。

相反的，當你把顧客的需求放在第一位，就產了所謂「逆向工作法」，這種做法是從顧客需求往回推，「因為顧客需要，所以我們現在該做些什麼？」這種工作法通常會要求企業學習新技能、施展新長出來的肌肉，不在意剛踏出前幾度時有多麼不自在和彆手彆腳。

把同樣的道理放到我們個人身上，我想也是非常適用的。穩扎穩打的方式是技能導向法依據自己既有的技能，提供這個職場或社會所需要的價值。當你有能力嗅到職場或社會「需要」什麼，而剛好是沒有人擅長、還沒有成熟市場的需求，這時候就適合用逆向工作法，從需求回推，發展自己尚未擁有的技能。
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４．工作與生活之間的關係
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貝佐斯時常幫公司開設領導課程，也會對實習生進行演講，總是有很多人問他，工作與生活之間該如何取得平衡？他其實不喜歡工作與生活平衡的說法，他認為這樣會誤導別人。他反而喜歡說：「工作與生活和諧」。

他認為，當工作做得很起勁、樂在工作，感覺到自己正在創造價值、融入團隊，做著讓自己有活力的事情，自己在家裡就會表現得更稱職。同樣的，如果自己在家裡很快樂，就會是個更棒的員工、更棒的老闆。但工作進入緊鑼密鼓的收尾階段，有時不得不多加一點班，但工作時數並非重點。重點通常在「活力」，工作是否令你喪失活力？還是工作帶來充沛的活力？

書中有個譬喻說得很傳神：「你正在開會，有一個人走進來。有些人加入會議能帶來能量，有些人加入會議只會讓大家洩氣、把會議裡的活力抽乾。你得決定，自己要成為哪一類人。在家裡也是如此。」我讀完這段話後，猶如人生跑馬燈一閃而過，我們該時時刻刻警覺自己正在成為哪一類的人。
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５．與眾趨同將無法生存
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整本書讓我最感到驚喜的，是2020年的股東信末這段話，貝佐斯提到了一則富有深意的引述。理查．道金斯（Richard Dawkins）在《盲眼鐘錶匠》這本書中談到一段生物的原理：

「生物要不斷努力，才能避免死亡。順其自然什麼都不做，就會死亡，回到與環境一致的狀態。去量一量生物的體溫、酸鹼度、含水量或電位，你會發現，活著的生物體狀態數值與周遭環境截然不同。例如，人類的體溫通常高於周遭環境，在寒冷的天氣裡，人體必須努力運作，才能維持著溫度上的差異。假如一個人死了，他的身體不再運作，溫度的差異就會開始消失，到最後，他的身體溫度會變得與周遭環境的溫度一樣。並非所有動物都會努力避免與環境溫度趨同，但所有動物都有類似的機制。舉個例子，乾燥國家的動植物會想辦法避免體內水分散失至體外，努力保持細胞含水量，對抗水往乾燥處流失的自然作用。如果這些動植物的努力失敗就會死亡。總體來說，要是生命體不積極防止差異消失，就會融入周遭環境，再也不是自主的生物。生命體死亡後，便是這個情景。」

這段話是很好的隱喻，在說所有的企業、組織和我們每個人。這個世界多麼努力的讓你變得與眾無異？你要多麼努力才能保持與眾不同？你要多努力，才能一直保有讓你與眾不同之處？貝佐斯希望我們去擁抱「獨特性」，務實地了解必須花多大的心力才能維持自己的獨特性。這個世界要你與眾無異，千方百計把你拉向跟大家一樣，別讓它得逞。

如同之前我讀過《黑馬思維》這本書所寫下的筆記，對於勇於反抗標準化的體制、創造自我的黑馬而言，這條路或許艱難、或許罕無人跡。但懂得培養獨立思考、發覺內在動力、掌握個人發展策略，才能在這個高度「從眾」的世代，走出屬於自己的路。

貝佐斯最後說：「『忠於自我』的童話故事告訴你，只要你讓自己獨一無二的特點發光發熱，你就不會再痛苦了。但那是誤導人的故事。忠於自我是值得的，但你不能以為很容易，或者可以不勞而獲。你必須不斷付出努力。」永遠、永遠、永遠別讓宇宙把你融入周圍環境、變得無異於眾生。
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【後記：下一段旅程】
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《創造與漫想》原汁原味呈現了貝佐斯創業和經營的心路歷程，從書中一系列股東信裡，我們可以發現這家企業如何迎接新的挑戰、如何面對各種失敗、如何永保初衷堅持長期發展和顧客至上。貝佐斯也即將在2021年卸下亞馬遜CEO的職務，這是一個時代的結束，也是另一個時代的開始。

在貝佐斯心中，他還有一個太空夢。在這本書中摘錄了他對自己的太空公司「藍源」（Blue Origin）和太空計畫的論述。他想打造太空基礎建設，讓年輕一輩的創業家和探險家站在紮實的基礎上，發展出真正的太空產業。

他心目中的太空英雄吉姆．洛威爾在阿波羅八號任務環繞月球，做了一件偉大的事。他伸出大拇指後發現，在千里之外，他可以用拇指遮住整個地球。所有我們知道的一切，都可以用一個拇指遮住。然後他說了一句了不起的話：「我希望自己死後上天堂，但我在那一刻明白了，你一出生時就在天堂。」

地球就是天堂，明天仍然是第一天。
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這次《創造與漫想》抽獎贈書感謝 天下讀者俱樂部 提供
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===章節===
00:00 哪一個有效律?
00:36 寫程式如同寫作
05:14 書是最便宜的資源
10:14 折扣碼操作示範

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