【產業地圖圖解】2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖

3個2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖新情報news！

💡【趨勢1】線上線下銷售緊密融合：集團電商、社群商務、行動支付
💡【趨勢2】多樣化零售業態/複合店：跨業態通路、無人店與智販機
💡【趨勢3】疫情下「短鏈興起&冷鏈升溫」：門店外送、包裹收送、低溫配送

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2017年創新工廠李開復博士提出「虛實融合OMO(Online-Merge-Offline)」後，歷時3年探索，2020年驟然爆發的疫情，意外成為檢視零售企業OMO全通路布局的關鍵考核點。

觀察台灣產業數據，實體零售業網路銷售額於疫情期間屢創新高，2021年Q2三級警戒措施期間創下年增44.3%的新高紀錄，單季銷售總額達新台幣283億。而大型零售集團於疫情下積極的因應對策，也成為拉動整體零售產業邁向OMO轉型的火車頭。

2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖，以圖像化方式呈現零售業者在大中小型實體零售店態、網路購物、行動支付、物流外送服務等關鍵領域的涉入程度與競合脈絡，並進一步歸納3項全通路關鍵趨勢，觀測台灣「OMO零售全通路」布局風貌。

📣【趨勢1】線上線下銷售緊密融合：集團電商、社群商務、行動支付

除了開設應對各通路的線上銷售平台外，應用具高滲透率的Line所推出的各式社群商務方案，近一年成長速度相當值得注目。例如全家2017年即著手經營各店Line群組，並於2021年推出「全+1」行動購；7-11以門市Line群組熟客生態圈為基礎，推出「i划算」社群團購；寶雅、家樂福、康是美與Line購物合作，將社群流量轉化為新客增長來源；全聯則是擁有超過千萬好友數的Line官方帳號及蓬勃的各店Line群組，並將分店(批)取、預購、團購、轉贈等功能內建於自有PXGo!中，全力鎖定「社群商務商機」。

台灣消費者在各類型零售通路中的行動支付使用率(複選)，以超商的71.2%居冠，量販、超市及百貨亦分別達到51.4%、45.3%及39.7%，其他連鎖商店則為34.3%，均擁有一定基礎。因此不少實體零售企業近年均積極推出自有行動支付工具，部分業者更進一步申設電支機構。2021年台灣電支產業兩大新進競爭者均由零售業者主導，分別為由全家、玉山銀行及PChome旗下拍付國際共同合資成立的「全盈支付」，以及由全聯實業100%出資設立的「全支付」。

📣【趨勢2】多樣化零售業態/複合店：跨業態通路、無人店與智販機

近年台灣零售各業別間的界限愈趨模糊，競爭也更加激烈，同時提升了跨業併購及策略結盟的重要性。本次調查的企業集團中，以統一流通次集團的多角化布局最為積極，經營範疇涵蓋統一超商、康是美藥妝、夢時代及時代百貨、K.Seren美妝複合店等，並由統一集團共同持股台灣家樂福達40%，加上家樂福於2020年併購頂好及JASONS超市，使統一流通次集團成為台灣唯一橫跨超商、超市、百貨、量販的零售集團。

此外，各類型零售無人店、智慧型自動販賣機在疫情下再次獲得重視。整體來看，疫情下的無人零售應用型態包括智慧型販賣機(如7-11智FUN機、全家智慧販賣機)、智慧貨架(如美廉社OFFICE Mart)，以及主攻封閉型經濟圈的小坪數無人商店(如全家科技簡配店、家樂福i Carrefour)。

📣【趨勢3】疫情下「短鏈興起&冷鏈升溫」：門店外送、包裹收送、低溫配送

將覆蓋範圍廣大的門店網絡轉化為小型發貨倉，搭配線上購物共同組成的快速電商到貨服務，為實體零售業者在疫情下挑戰大型電商平台的最大優勢。包括4大超商、全聯、家樂福、大潤發、愛買、新光三越、SOGO百貨等，各家業者於疫情期間均與外送平台合作，推出門店商品或餐點配送服務。部分企業更進一步建置自有門店配送解決方案，例如統一超商於2021年收購本土外送平台foodomo，預計於年底將門店外送服務擴展至全台1萬間門市；全聯則是緊扣「實體電商」策略，與全球快遞合作推出小時達服務，並預計於雙北增設多家小時達專門店，以提高運作效率。

疫情爆發後，快速膨脹的電商物流需求雖然成為龐大商機，卻也造成社會流通效能問題。台灣超商業者應用布局多年的物流基礎設施及店配系統，推出多樣化的包裹收送服務。例如7-11與全家除網購店取外，也提供宅轉店服務，緩解物流士重複配送的負擔，而店到店、店到宅及到府收件服務，則提供民眾更方便的收寄選項。7-11更進一步推出「國際交貨便」，提供海外店取及宅配服務。不僅如此，超商業者更以包裹收送服務為切入點，將服務範疇擴大推展至開店平台，例如7-11的賣貨便、全家的好開店/好店+/好賣+以及與Shoplus展開的策略合作等。

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大家好，我在英國就讀碩士與博士。回到台灣求職後，發現台灣的教職或政府機構工作，由於持有海外學歷，應徵工作時都需要多做一步「學歷認證」。什麼是學歷認證？換句話說，在英國獲得的碩士以及博士，都需要透過外交部、駐外代表處以及原就讀學校「再次認證」，才可證明具有此學歷。​

當時申請學歷認證時，曾經詢問身邊不少朋友，並把外交部及駐英代表處的文章反覆閱讀，加上在網路搜尋學歷認證的多篇文章，但申請時依然遇到一些問題。因此，希望透過分享自身英國學歷認證的流程，幫助有需要的人順利完成。​

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在台灣，若在政府機關工作，多數狀況下持有的國外學歷需要經過 1. 外交部、2. 駐外使館、3. 原就讀學校認證，持有的畢業證書及成績單才有效。在這裡分享我的申請流程。​

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➤第一階段：「外交部的初步學歷認證」。​

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在這階段中，需要拿著你的「正本」畢業證書以及成績單給外交部審查，審查通過後，正本會歸還給你，而你的畢業證書以及成績單「影本」背面會蓋上「正本與影本相符」的章，表示這份影本效力等同正本。​

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以下參考外交部領事事務局提供的「學歷正影本相符」應備資料：​

✓學歷正本。(正本驗畢歸還)​

✓學歷影本二份，其中一份留於本局或外交部國內各辦事處存卷(彩色或黑色影印不拘，惟需影印清楚)。倘需增加份數，請自行加備影本。​

✓當事人之身分證件正本及影本一份（證件正本驗畢退還，影本留於本局或外交部國內各辦事處存卷）。倘學歷上姓名為外文別名而非中文姓名譯音，需另提供證件或資料佐證。​

✓填妥之文件證明申請表。​

✓申請費用。​

參考網址：https://www.boca.gov.tw/cp-175-358-0dce7-1.html​

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▲請大家注意一點，英國的駐英代表處有兩個，在申請時，需要確認你的母校是屬於哪個轄區內。​

1. 駐英國台北代表處：轄區含英格蘭南部(即Durham與Cumbria連線以南地區，含Guernsey、Jersey)及北愛爾蘭。​

2. 駐愛丁堡辦事處：英格蘭北部(即含Durham與Cumbria連線以北地區，含Isle of Man)。​

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➤第二階段：「駐英國台北代表處及 原大學的認證」。​

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拿到外交部所提供的，背面蓋有「正本與影本相符」的學歷影本之後，就要將影本寄去英國給代表處以及原大學認證。在寄出之前，必須準備好以下資料：​

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以下為駐英國台北代表處提供「學歷正影本相符」應備資料：​

✓文件驗證申請表：博士學位者，請敘明原就讀系所名稱，以利向校方查詢驗證。​

✓查驗英國學歷授權書(請簽英文姓名)：請填寫並親筆簽名​。

✓有效中華民國護照影本一份 ​。

✓學歷證書。​

我的補充：如果你有英國銀行帳戶，建議可以在投遞信件之前，將驗證費用轉給代表處的帳戶，若不清楚總共要匯款的費用，可先寄信詢問代表處。代表處電子信箱：[email protected]​

參考網址：https://www.roc-taiwan.org/uk/post/2489.html​

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▲在此提醒，由於英國目前因為疫情關係為鎖國狀態，無法寄送國際掛號信，需要以DHL代替。從台灣寄到英國倫敦價格為1000台幣，由英國寄回台灣則是45英鎊。​

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➤第三階段：「等待」。​

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等待代表處的認證完畢，會將影本以及學歷證明寄回。由於我選擇使用DHL寄送回來，速度很快。代表處很貼心的會提供DHL包裹的查詢代號，你可以隨時到DHL官方網站查詢包裹目前位置。如果有任何疑問，也可以撥打他們的客服專線：0800-769-888。​

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▲補充：有網友詢問整個認證的流程需要多久的時間，我的經驗是大約三週。速度會較快的原因，是因為我在寄件及收件都是選擇使用DHL，而DHL大約3~4個工作天就可以完成投遞。若非使用DHL，我本身聽過的朋友的例子，大多是落在1個半月到2個月的時間左右收到認證後的學歷證明。

⭐️ #國際包裹〜 #疫情下分隔兩地家人的牽絆⭐️

今天收到悠先生寄來的包裹😊
女兒戴著隨著包裹寄來的外套和帽子，
她整個超開心💕

前陣子聽幾位部落客說日本的家人寄東西到台灣，
從寄到收到花了快一個月的時間。
讓我原本有了等一個月的心理準備。

今天下午順利收到空運包裹，
總共是花了10天。

12月28日預約日本郵局下午五點到府收件。
12月29日就被送到成田機場進行出口程序。

等班機時間可能花了幾天，
但包裹在1月3日就已抵達台北。

1月4日送往高雄。
1月5日早上通過高雄的海關。
1月6日今天下午送來我在高雄的家。

在疫情擴大後，10天應該算是快的了。
這次我們是寄「航空包裹（非EMS)」

我們這次並沒有使用1月1日開始施行的線上輸入列印，
而是請悠先生照我給他的樣本以舊式親筆書寫。

個人經驗覺得，INVOICE的內容好好的寫的話，
過海關時是比較不會被刁難的。

我自己私下寄東西回台灣或回日本，
若是自用的東西，我通常會寫上no commercial value。
(當然數量等也不能誇張到讓人懷疑可能有商業疑慮，
若有寄玩具，我通常也真的會選不含一般電池或內建充電電池的，所以我會在invoice上註明不含電池，
盡量減低可能被開箱檢查的機會。）

有時想一想，
慶幸自己在上一份工作除了國內外營業的工作外，
也需要處理進口及出口日本於其他國家間的必要的文件。
當時雖然每天都覺得時間不夠用,工作做不完。

但辭職後一直到現在，依然能善用當時的知識與經驗。
覺得當初認真去學去做，都真的成為自己的了👍

拓展自己的知識讓生活更安心。
期望自己能「活到老，學到老。」

#2021第一個包裹
#女兒終於換冬天的帽子了
#雙寶3歲1個月1天