謝謝你，兄弟！
和泰汽車RAV4新車保固爭議圓滿落幕！

今年1月20日，我透過ptt聯繫上〈[問卦] 和泰 國都丹鳳廠TOYOTA RAV4新車不保固?〉一文的作者，了解 #和泰汽車的保固糾紛，並進一步解決問題。

受害人是一對兄弟，在2020年3月購車時，正巧和泰汽車舉辦了「準時定保送延保」的活動，車主如果願意每半年回原廠保養一次，就可以免費延長保固，將原本新車4年或12萬公里的保固，延長為5年或14萬公里。

這對兄弟以為，只要按照車主使用手冊保養車輛，即使沒有半年回原廠保養，也能享有4年或12萬公里的基本保固。

沒想到，在購車後半年，他們收到經銷商國都汽車的通知：如果不配合半年回原廠保養，就可能失去新車基本保固。

為了維護自身權益，他們先在新北市政府向消保官申訴，然而結果不甚滿意，只好在ptt八卦版上、車版發文，凸顯他們碰到的問題，並找到解決方法。

文章發布後，他們也進一步向高嘉瑜委員陳情。我則是在八卦版看到文章後，才知道和泰汽車有片面變更保固條件的情況，開始主動聯繫處理。

令人感動的是，#這對兄弟不只想到自己。因為擔心和泰汽車的保固條款可能影響廣大車主的權益，他們主動研究〈汽車買賣定型化契約應記載及不得記載事項〉，更在網路上數個社團發布問卷，了解其它車主的權益是否受到影響。

細看「TOYOTA服務手冊暨安全指南」新車保證的保證外事項第10條：「未於每半年或一萬公里回TOYOTA服務廠保養同時確認里程，致無法確定其行駛里程者」。

對照「準時定保送延保」的附註：「如曾於6個月內回廠但未實施定保套餐，或超過6個月未回廠者，保證權益將維持4年或12萬公里」，語意前後矛盾。

同時，我也發現，這明明是應該在契約上明示的權利義務事項，卻以在契約中以「超連結」的方式呈現：「所有賣方應提供保固責任之內容項目，依照服務手冊所記載之新車保證說明內容實施」，造成消費爭議。

因此，在幾次與這對兄弟釐清問題後，我便在 #3月5日上午，邀集行政院消保處、經濟部商業司、和泰汽車及經銷商國都汽車，和這對兄弟針對新車保固爭議開協調會。

最後買賣雙方達成共識，#所有新車保固期內的車主，#都享有4年或12萬公里的保固。

有這樣的圓滿結果，要感謝行政院消保處的努力，以及為了全體消費者權益，認真做功課的陳情人兄弟。

謝謝你，兄弟！

從這個事件中，可見〈汽車買賣定型化契約應記載及不得記載事項〉，仍有改善的空間。#我會為了車主的權益繼續努力，大家有問題別客氣，找我就對了。

【從不勢利眼，公平對待每位客戶，助她每年賣出700輛車，是業界平均10倍】

金氏世界紀錄中，最偉大的美國汽車銷售員在他15年的職業生涯中，賣出了1萬3000多輛汽車，平均算下來，一年可銷售866輛車。在台灣，也有一位銷售女王陳茹芬，她從1997年進入豐田（Toyota）經銷商國都汽車，迄今賣出8800輛汽車，平均一天賣出1輛車。顛峰時期，她一年賣掉703輛車，是業界平均值的 10 倍之多。

陳茹芬說，自己的祕訣不外乎做好這3件事：設定目標、管理時間以及管理客戶。不管是菜鳥或是超業，目標難度都一樣。因為老闆會考量你的能力分配目標...⬇️⬇️⬇️

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銷售紀錄「直逼金氏世界紀錄」的超級業務陳茹芬，工作至今賣出 8800 輛汽車。她和一般業務哪裡不同？

陳茹芬認為，不管是菜鳥或是超業，目標難度都一樣。能不能達成老闆要的業績，關鍵在於這件事 >>

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Corolla Cross長測第三集我們要來做網友敲碗很久的車載主機測試，這次七哥會以八項條件分別來測試三台車機，究竟是原廠好，還是外廠佳呢？就讓我們一起看下去吧！

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本集主題：「超業思維，想出十倍勝業績」介紹

訪問作者： 陳茹芬（陳娜娜）

內容簡介：
　　◎多數業務都想跟客戶搏感情，亞洲賣車女王陳茹芬不准自己把客戶當朋友。
　　◎對方想多聊，馬上奉陪？錯，陳茹芬只給客人一小時，時間到就走人。
　　◎明明買貴了，客人還願意幫她打廣告？
　　◎別人都不想碰的奧客，她怎麼處理到馬上成交？

　　這些跟一般人不一樣的超業思維，
　　就是亞洲賣車女王陳茹芬（客戶都稱呼她娜娜）的工作日常。
　　從1997年到2020年10月，她累計銷售超過8,800輛車，
　　也就是全臺灣平均每2,613人，就有一人跟她買過車，
　　而全臺約9.2萬輛計程車中，平均每11輛就有一輛是她賣出的！

　　2013年，她總計賣出703輛車，是業界平均一年70輛的十倍；
　　2016年7月，她月銷102輛車，再創全臺汽車業單月銷售新高紀錄；
　　2019年2月2日，榮獲和泰汽車頒發累計總銷量NO.1，為TOYOTA在臺第一人。
　　2020年5月，疫情期間，她照樣以月銷60輛獲月競賽第一。

　　陳茹芬假日不上班，很少發名片，明明在賣車卻很少跟人聊車，
　　認識她的人都說：只要跟陳茹芬聊天，好像你的什麼願望都能實現。

作者簡介：陳茹芬
　　客戶、朋友口中的娜娜，汽車業界的女王，曾任TOYOTA經銷商國都汽車新莊營業所的銷售協理；2020年9月起，奉派調任和泰集團旗下新公司「和泰移動服務」擔任協理，負責招募計程車司機加入新成立的「yoxi車隊」，以及相關的行銷事務。

　　．1997年進入TOYOTA經銷商國都汽車新莊營業所，入行第三天就開市，賣出第一輛車。
　　．1997～2020年10月，累計銷售超過8,800輛車。
　　．2013年以年銷703輛車，創下TOYOTA自1987年來臺單一業務員銷售紀錄。
　　．2014年，拿下TOYOTA 總累計銷量最高、年度銷售量MVP、顧客滿意度最高三冠王。
　　．2016年2月，出版著作《賣車女王十倍勝的業務絕學》。
　　．2016年7月，月銷102輛車，再創全臺汽車業單月銷售新高紀錄。
　　．2019年2月2日，榮獲和泰汽車頒發累計總銷量NO.1，為TOYOTA在臺第一人。
　　．2020年5月，在新冠疫情期間，以月銷60輛獲月競賽第一。

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