#出國班機航班取消與不便險後續處理狀況 #20200120更新
今年出發去釜山的時候,在凌晨才緊急想起來要保旅平不便險,以前我都是直接在機場保險,後來發現線上保險快速方便就都用線上保險,這幾年有出國都是用 #國泰旅行不便險 沒記錯的話是飛機起飛前半小時都可以保的保險。
雖然知道刷信用卡只...
#出國班機航班取消與不便險後續處理狀況 #20200120更新
今年出發去釜山的時候,在凌晨才緊急想起來要保旅平不便險,以前我都是直接在機場保險,後來發現線上保險快速方便就都用線上保險,這幾年有出國都是用 #國泰旅行不便險 沒記錯的話是飛機起飛前半小時都可以保的保險。
雖然知道刷信用卡只要超過80%的費用通常也都有不便險,但因為沒有使用過的必要確實也沒認真查詢差異。這次在釜山機場要回台灣的時候得知航班因為天氣因素取消航班才真切的了解到不便險的重要跟方便度。
2020/1/7 20:00的飛機,我們到了機場前釜山真的狂風暴雨,到機場後退稅章蓋好卻發現櫃檯的隊伍一直沒有前進,華航的台灣地勤應該是在陸續通知,到我們才知道航班取消,因為天氣因素提供10000韓元必須當天使用的機場餐卷,但無法直接領取所以還是要排隊等待。
我跟妹兩個人都是第一次遇到這個狀況,等待過程裡面趕緊聯絡公司跟家裡。朋友的不便險是有自己的保險員負責,所以聯絡後知道他的是固定額度用收據做實支實付的保險請款。我是使用線上的 #國泰旅行不便險 ,查詢後我的狀況是延誤3小時可以請款4000元的賠償,最高可申請到12000。出國前因為沒有想過這個狀況,所以LINE的客服無法順利登入帳號(出國我有換電話卡),因為保險的時間如果晚回到台灣會有誤差,所以當下很緊張的覺得應該要加保一天,請台灣的哥哥聯絡客服也只能確定必須本人跟客服聯繫,我換卡回來也打不了國際電話整個人慌張到爆炸,後來查到國泰有一個 #國泰旅行御守 的APP緊急在上面延長保單一天,想說其他的等回台灣在處理吧。後來發現如果是 #航班取消或延誤該保單可以自動延長72小時不需再付費(#20200120更新確認是沒錯的喔!所以如果你是在國外臨時有狀況是可以不用延保,除非時間超過72小時喔!)
實際上飛機改到1/8 11:20的航班,在機場吃完晚餐後我們決定搭車回去西面站,因為釜山機場離市內約半小時的距離,與其待在當時人很多也混亂的機場內,還是希望能找到飯店可以好好的休息。由於朋友的保險需要實支實付,除了跟計程車拿收據外,當晚飯店也是朋友刷卡,我在跟他拆分,後來早上離開飯店是有提供我們兩個人護照名字的收據證明,所以我們就一人一份。
我的飛機票是用永豐信用卡刷卡,他的不便險報帳也是實支實付,必須要填寫他們的資料單加上所有的收據資料、登機證等等正本在60天內寄送回去確認。而這個國泰不便險相對方便非常多!回台灣後我先在官方LINE認證我的原先資訊,跟著步驟拍照上傳申請理賠的資料,最後回台登機證、航空公司取消航班證明(華航在官網上固定時間可直接下載檔案)、原班機訂票證明(電子機票)、理賠撥款帳戶資料,這四項上傳後就申請完成。他們會安排負責人確認,因為我的登機證上傳錯誤,所以他們1/14電話跟我聯絡,同時也詢問我當晚的住宿問題,我提到只有收據證明的時候,他說可以給他確認至少是申請定額的1000旅遊延誤賠償金,最後他幫我請款的最高班機延誤的12000與旅遊延誤當晚飯店收據上一半的費用,在1/14當天就查詢到申請已結案。
線上申請時間是2020/1/8,我在2020/1/15早上就收到撥款通知!速度真的非常的快~在這次問題發生後也有查詢有人是在班機延誤後,因為申請得時候有將資料填寫完成回國就收到延誤問題的簡訊通知,雖然當時我也有填寫,可是不確定是否因為我有後期延保一天,所以沒有通知的關係!#20200120更新 線上客服回覆主要是因為如果班機是延誤,航空公司是有資訊會出來,但我的狀況是直接取消班機,所以才沒有收到相關的簡訊回覆唷!
總之這就是這次我的國泰旅遊不便險實際分享經驗!信用卡的部份因為真的很麻煩,延誤旅行也真的沒衣服的趕回去市內買,國泰這邊的賠償確實也很足夠,所以應該就不會申請了!這次的經驗就提供給大家作為參考囉~
#保險真的很重要 #2020我們的釜山生活
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#出國班機航班取消與不便險後續處理狀況 #20200120更新
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#長榮航空罷工受災戶心路歷程(文長)
今晚新聞,長榮航空罷工終於有點進展,
雙方終於面談,
希望此事可以盡快落幕,
因為此次罷工,
長榮航空、空服員、長榮其他員工,甚至無辜的旅客、旅行社、相關行業,
全都受傷損失慘重。
先不說罷工第二天,我差點從大阪回不來台灣的那輪,
也不說昨天信一飛去上海出差,
畢竟前兩次我們都很幸運閃過,
只是花了很多時間在關注長榮的航班是否停飛,
並預先做好各種防範措施、搶票、取消。
但這次沒那麼好運,
七月中要飛澳洲果然就收到班機被取消的通知。
所以就說說我今天一整天的心路歷程(對,我真的是從早上開始一路搞到傍晚)...
這篇文長,趕時間的請先轉台哦~
我必須要慶幸,
因為這次的票務形式複雜,
而且我又得帶三個小孩飛,
所以我好幾個月前就請美國運通白金秘書代為訂機票,
真的非常感謝美國運通有這個附加的旅遊服務,
讓我覺得每年付卡費年費沒有白繳!
也因此,我完全不用自己打電話去長榮客服,
此次受災戶應該都知道,
那支長榮客服電話有多麼、多麼難打通,
我前幾天有試著打過,根本是在拿電話聽音樂。
我也不用親自去長榮櫃台等等等轉換班機,
我只需要打給一下就會接通的美國運通專人,
他就會幫我跟長榮處理,
而且速度很快,
我大概一小時內就收到長榮的回覆。
這篇不是業配。
但為什麼我今天會這麼累?!
因為一開始其他航空都沒有機位了,
只剩要轉機且航班時間非常爛的國泰有位,
就是半夜12點才會到澳洲,
半夜12點要我帶著孩子去哪啊?
加上我是買兩張經濟艙,用長榮哩程升等商務艙,
其他小孩都買商務艙,
但直接轉換成其他航空不適用長榮哩程升等,
所以變成兩個人在經濟艙,其他在商務艙,
這樣我完全沒辦法顧小孩們,
要的話只能再付4萬多元把兩個經濟艙升等成商務艙。
(而且還只是單程票)
而且國泰航空班機時間提早,
變成我還要在半夜帶孩子們去機場附近再找飯店落腳,
又會多一晚的住宿費。
本來想乾脆取消行程,
但迫於無奈,
我訂好的民宿,
其中一間因為罷工前幾天剛好過了免費取消期,
所以我若取消行程,
我就得賠快7萬元給民宿。
(因為之前就有聽說長榮可能會罷工,但從三月等到幾個月過去了也沒消息, 所以我盡量都訂可以免費取消的租車、飯店)
到底該取消,然後賠7萬給澳洲民宿?
還是不取消,然後加價4萬給國泰航空,並且再多找一晚半夜才會去住的飯店?
只能擇一,
不想讓孩子們失望,
若跟他們在家大眼瞪小眼十幾天我也會崩潰,
最後只好選擇加4萬元升等商務艙,繼續行程。
後來人在上海的信一說要我取消行程,
他一邊開會也說不清楚,
反正意思就是他覺得到時回程若還在罷工,
萬一班機也被取消,
人在澳洲我就更難處理了。
我只好一邊度爛,
一邊繼續用破英文與澳洲民宿溝通,
希望若取消,能不扣費用,
因為擔心還是會有什麼變數。
偏偏我是在booking.com上訂的房,
民宿要我們找booking.com公司,
booking.com又說民宿業者要求要什麼什麼,
就這樣花了好多時間好多次在溝通。
而且他們說海外完全查不到長榮航空罷工的新聞,
要我提出相關證據...
就這樣搞到晚上,到目前為止都仍沒有最終答覆。
好險傍晚時,
美國運通白金秘書跟我說發現華航剛好有拋出足夠的機位了,
而且班機時間跟我們原訂不會落差太多,
只是因為是長榮代訂華航,
所以不能選位、選餐、不能預先報到,哩程什麼的也全部要之後去申訴補回,
小孩們坐商務艙也得吃兒童餐...
(通常蘋蘋果果坐商務艙都吃大人餐比較足夠)
不管了,至少抵達時間不是半夜12點,
我不用再擔心要帶著孩子去哪流浪,
所以去程終於改成華航。
其實我想表達的是,
通常一趟旅程都是好幾個月甚至半年前就計畫好的,
這當中不是只有機票問題,
還有時間是否能剛好銜接重新安排?
住宿是否能取消?重找重訂?
還有租車、行程票卷一堆問題。
不是一句話改票或取消就可以解決,
以我為例,
我就花了很多時間心力,
也自己多負擔了4萬多元機票,
是我活該倒楣帶小孩坐商務艙?
還是身為旅客的我本就應該賠錢陪葬?
可能有人會問,
都罷工幾天了,怎麼不提前取消或改票?
因為只要長榮沒有發出已確定取消的資訊,
我們自己取消、改期異動,
全部都要旅客自行負擔退票費和異動費,
航空公司不會有任何賠款。
這也是為什麼我一開始只能等等等,
等到今天長榮確認了班機取消,
我才能後續動作,
不然我會損失更多。
應該很多人不知道,長榮在今年三月開始,
退票、改期異動手續費都變得不便宜,
不再是500、1000、1500這種金額,
像我澳洲若要退票,
取消一個機位的手續費要將近上萬元。
而且沒有確定的航班取消資訊,
我們完全沒辦法跟其他業者要求合理取消,
雖然我的民宿業者到最後都還是沒有回覆我可不可以不要扣款免費取消。
勞資雙方的糾紛,
我覺得應在盡量不影響其他無辜的人的情況下,
去合理要求談判。
合則來,不合則去。
如果你的價值老闆看不見,
也沒有必要再付出。
如果你的預算請不起能力和薪資較高的員工,
就另尋他人別要求。
而這次的自殺式行為,
帶著其他無辜的人一起陪葬,
真的很讓人失望。