如何贏取客戶信任，打造良好品牌形象？- Yan Law

疫情重創全球航空業，本地航運龍頭「國泰航空」雖然曾獲特區政府直接注資273億元救亡，卻無助扭轉虧蝕，早前公布解僱約5,300名駐港員工，其餘未被解僱的員工則須改簽「加辣」新合約，同意永久大幅削減薪金達58%。消息一出，即引起全城嘩然，不少人直斥國泰的決定無疑置員工於不顧！代表國泰航空2,200名駐港機師的「香港航空機組人員協會」（HKAOA）委託民調機構訪問過千名港人，日前亦公布調查，指63%香港市民在國泰航空最近的重組計劃後對其信任度下跌，甚至形容其「無良」、「差劣」、「令人失望」等，足見品牌形象瞬間大損。

「品牌形象」雖然看似虛無，其實對企業發展十分重要；一個良好的「品牌形象」，既能提升企業知名度，又可提高客戶對企業的好感，絕對是非常重要的無形資產！然而，品牌形象該怎樣建立？怎樣才能博取客戶信任，從而願意支持自己的品牌？即睇以下3大重點：

1. 分享人性化的一面

經營企業，賺錢固然重要，但展示「珍視人」的一面更重要（無論對象是客戶還是員工）。以今次國泰事件為例，正是因為公司在經濟疲弱的情況下突然大刀裁員，更要求未被裁走的員工簽署被稱為「奴隸制」的加辣新合約，結果遭員工以至社會各界紛紛批評，斥其罔顧勞方權益，無疑是向處於水深火熱的員工落井下石，有違社會大眾的期望，難怪會被形容為「無良」、「差劣」。

相反，逸東酒店在國泰裁員消息傳出後，即在其社交平台上發文，感謝國泰航空人員作為「香港的全球大使」的付出，更邀請失業者加入逸東，此舉即獲大批網民盛讚其雪中送炭，是良心企業。由此可見，當一間企業願意以一個人性化的臉孔示人，絕對能吸引客戶與其互動，甚至增加他們對企業的好感和忠實度。

2. 善用網絡推廣

身處網絡世界主導的年代，無論是跨國企業，還是初創公司，都必須要懂得運用網上平台來推廣品牌或業務！除官方網頁外，今時今日最容易接觸大眾的社交媒體，一定包括YouTube、Facebook、Instagram，只要建立一個粉絲專頁，就可以更有效率地與客戶互動，掌握客戶反饋，有助更準確和直接地分析市場反應。還有一點很重要，必須懂得使用「網絡語言」，包括口語、潮語，方可貼近受眾，引起共鳴，最好能即時回覆訊息並提供到位服務，自然會得到客戶的認可和信任。

3. 切忌以出售數據的方式賺錢

很多公司都會收集和分析戶大數據，以制定更有效的營銷策略，為企業帶來更大的利益。但收集還收集，一定要好好保護客戶數據的安全和私隱，切忌出售客戶數據予第三方賺錢！這樣做不但有違道德，也直接斷送掉客戶對公司的信任！正如早年八達通公司曾承認將約200萬名客戶資料（包括姓名、身分證號碼、用戶的購物清單等）轉售給6間公司作推廣，從中獲利4,400萬元，令公眾嘩然；雖然八達通公司後來宣布停止向第三方轉移資料作市場推廣，但事件已令不少人對該公司的印象大打折扣，甚至拒絕再用個人八達通。

原文：經濟通

#管理 #商業

「一直以來為大家所付出的努力，我們不會忘記」

香港逸東酒店今日發佈中英告示，稱讚兩家航空公司服務卓越、員工出色，指逸東酒店正招募銷售及市場部、酒店前台、餐廳和酒吧等職位，邀請受影響的國泰及港龍員工加入。

【#BF社會熱話】逸東酒店雪中送炭，招募兩航空公司員工
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國泰航空（293）日前宣佈在港裁員5300人，並結束旗下有35年歷史的港龍航空。香港逸東酒店今日（23日）晚上在Facebook發文指，酒店正為銷售及市場部、酒店前台、餐廳及酒吧招聘多個職位，誠邀兩間航空公司的員工加入。
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逸東酒店指，國泰早前公布企業重組消息，對香港以及所有受影響的員工來說，也經歷最艱難時刻。對於失去工作的員工、航空業和香港來說，也感到相當惋惜。兩間航空公司一直以卓越的服務及出色員工廣為人知，並指酒店正為銷售及市場部、酒店前台、餐廳及酒吧招聘多個職位，誠邀兩間航空公司員工加入，共同提供最優質服務。帖文續指，不會忘記兩間公司的員工作為香港的全球大使，一直以來所付出的努力。
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#打針優惠 以下資料純粹簡介，抽獎資格和得獎詳情，請觀眾自行向有關單位了解：
- 信和及華置 凱滙一伙價值1,080萬元的一房單位。
- 機管局 送出6萬張機票，以抽獎形式為已接種兩針新冠疫苗的香港居民及機場員工。
- 港鐵 500張全年車票，總值高達約1,000萬元。
- 海洋公園 每人獲贈一套園內優惠券 總值超過200元。
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- 莎莎國際宣布 8月1日開始，每周舉辦一次幸運大抽獎，派出總值10萬港元的現金劵，為期10星期。
- 國泰航空 抽獎送出2000萬里數，頭獎包機本地Flycation。
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#打針送樓 #打針大抽獎 #打疫苗抽獎

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香港逸東酒店（英語：Eaton HK）位於香港九龍佐敦彌敦道380號，為一座四星級標準酒店，處於佐敦及油麻地之間，鄰近廟街夜市和玉器市場，屬鷹君集團
#STAYCATION #逸東酒店 #EatonHK
逸東酒店邀被炒國泰及港龍員工加入　感謝「一直以來為大家所付出的努力」
國泰航空前日宣布重組， 裁減約 5,300 名駐港員工，國泰港龍航空更即日停止營運，大量員工將失業。香港逸東酒店今日在 FB 發文，邀請受影響的國泰及港龍員工加入逸東，並感謝他們作為「全球大使」，「一直以來為大家所付出的努力，我們不會忘記」。

香港逸東酒店今日發佈中英告示，稱讚兩家航空公司服務卓越、員工出色，指逸東酒店正招募銷售及市場部、酒店前台、餐廳和酒吧等職位，邀請受影響的國泰及港龍員工加入。

逸東酒店又指，國泰重組對香港及受影響的員工都非常艱難，感謝他們一直作為全球大使，「為大家所付出的努力，我們不會忘記」。

香港逸東酒店被視為黃店，在去年反修例運動期間，酒店一直掛上「What Does Your Revolution Look Like?」的大型廣告牌。在去年 6 月，酒店曾表明追求平等及維護尊嚴是其理念，不反對員工罷工參與在添馬公園的聚會，「支持各員工以自己的方式發聲來愛護香港」。今年 3 月，旗下的普慶餐廳曾有寫上「612」、「721」、「831」的擺設，酒店在收到投訴後更換相關擺設，但強調集團相信言論自由，同時尊重各界聲音。

香港逸東酒店（英語：Eaton HK）位於香港九龍佐敦彌敦道380號，為一座四星級標準酒店，處於佐敦及油麻地之間，鄰近廟街夜市和玉器市場，屬鷹君集團
#STAYCATION #逸東酒店 #EatonHK
逸東酒店邀被炒國泰及港龍員工加入　感謝「一直以來為大家所付出的努力」
國泰航空前日宣布重組， 裁減約 5,300 名駐港員工，國泰港龍航空更即日停止營運，大量員工將失業。香港逸東酒店今日在 FB 發文，邀請受影響的國泰及港龍員工加入逸東，並感謝他們作為「全球大使」，「一直以來為大家所付出的努力，我們不會忘記」。

香港逸東酒店今日發佈中英告示，稱讚兩家航空公司服務卓越、員工出色，指逸東酒店正招募銷售及市場部、酒店前台、餐廳和酒吧等職位，邀請受影響的國泰及港龍員工加入。

逸東酒店又指，國泰重組對香港及受影響的員工都非常艱難，感謝他們一直作為全球大使，「為大家所付出的努力，我們不會忘記」。

香港逸東酒店被視為黃店，在去年反修例運動期間，酒店一直掛上「What Does Your Revolution Look Like?」的大型廣告牌。在去年 6 月，酒店曾表明追求平等及維護尊嚴是其理念，不反對員工罷工參與在添馬公園的聚會，「支持各員工以自己的方式發聲來愛護香港」。今年 3 月，旗下的普慶餐廳曾有寫上「612」、「721」、「831」的擺設，酒店在收到投訴後更換相關擺設，但強調集團相信言論自由，同時尊重各界聲音。