不知道有沒有人跟我一樣，覺得國圖的國書調閱很沒有效率。

一個月前的禮拜五，我總共需要調閱十幾本書，我不是想閱讀，只是想確認是不是
我需要的書。

通常調閱一次要等上至少三十分鐘，十幾本書就要調閱好幾次，其中一次還讓我等
了將近五十分鐘，這對於研究人員而言實在是很沒有效率。

也許圖書館方面可以拿種種原因來辯解，也許調閱的作業量龐大，也許是硬體的關
係，也許是制度的問題。但是不論什麼樣的原因，都不應該作為不必改善的藉口。
堂堂一個「國家」圖書館，竟然無法展現出效率，不是很好笑嗎？

期刊的調閱過去都需要三十分鐘，那一次已經減少到二十分鐘了，我想這應該是改
善之後的成果吧。

六樓的漢學區調閱的速度就很快，大約等十分鐘就可以拿到書了，應該是因為藏書
量少，調閱量也少的關係。我衷心期盼一樓的調閱速度可以有辦法和漢學區一樣快
。


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作者: aribus (衝刺吧) 看板: library
標題: Re: [討論] 關於國圖的圖書調閱
時間: Tue May 12 00:01:22 2009


每當話題提到國圖，我就有很多話想說。
除了在那待了好幾年，有說不完的經歷外，
也是以一個圖資系學生，卻在國圖看到很多詭異的圖書館生態，不吐不快。
文章很長，不知道大家有沒有耐心看完。
而且我離開國圖有一陣子了，如果有些狀況不一樣了，也請告訴我。


關於這個話題，我想必須要先區分幾個層面談起。

第一是國圖的大部分館藏資料為什麼要調閱？
三個原因：
1.是國圖作為國家典藏文獻的中心，閉架管理有助於維持圖書的狀況。
2.部分館藏是具有文物價值的圖書。
3.閱覽空間不足於支持開架閱覽。
前兩個是標準答案，第三個是國圖的實際情況。

第二個是國圖的調閱方式，國圖的調閱方式基本上有兩種，
第一種完全人工，如期刊、日韓文、藝術、政府出版品、善本、漢學皆是如此。
都是讀者手寫調閱單交由館員，由館員至書庫取書。
而這些地方的書庫都位於同一層樓，
除了我印象中有一些很舊的期刊是在地下室密集書庫。

第二種就是部分人工，也就是你說速度很慢的一般圖書。（應該還是以五年前為區隔）
是由讀者線上調閱，書庫電腦出單，書庫館員根據書單取書送到櫃臺。
櫃臺在二樓（再次強調，國圖一進去就是二樓了。），書庫在六、七樓，
地下室密集書庫也有一些的樣子。

一般來說，書庫的人員在電腦出單後，會累積幾張，再交由各館員去拿書，
等同一批的書到了後，由電梯送二樓。
基本上這個流程沒有太大的問題（真正的問題，容後再述。）
電腦出單要時間，書庫人員只有幾個，一定得等書單累積到一定數量才會動作，
這也要時間，因為要把書從七樓送到二樓，所以要等一批書送也要時間。
東加西加，兩年前我們都是抓15-20分鐘，假日約30分鐘。
這個流程很難再快了，除非是針對幾個因素，
1.增加書庫人員（以前是館內編制工讀生，我上次回去發現都轉外包了。）
2.多一台電梯，隨到隨送。（櫃臺後面只有一臺，變不出來了。）
3.改成開架閱覽，皆大歡喜。（不過書庫很擁擠，我偶而去都覺得會有幽閉恐懼症了。）
其他的，我想不到了。
當然你應該認為以上都是推託之詞，我也承認。

話說回來，
你說你等到50分鐘，都沒有跟櫃臺反應嗎。
舉例來說，依我以前站二樓總服務台的例子，
如果讀者是要找數量很多的套書，往往會先到總服反應，
一般而言，館員通常會答應用手寫調閱單，一次拿全套下來，
讓讀者幾本幾本的換著看。（當然這是通融措施，非一般規定流程）
如果要的是較為分散的圖書，也通常會跟讀者討論出他比較可以接受的方式。
所以如果你之後有這種情形，不妨到總服反應。

以上是沒建設的意見，純粹告訴你事實。

以下是重點，

堂堂一個國家圖書館，沒有效率是誰害的！

不是國圖不想改，而是國圖扛不起畸形的台灣圖書館生態！

你也說了，漢學調閱快是因為調閱量少。

去過國圖的就知道，國圖的人潮太多了，早就多到館舍跟人力早就無法負荷的程度。
研究生、大學生、一般民眾、高中生、精神病患、遊民，這些人都是國圖應有的讀者嗎。
國圖假日的人次可以破3000，同時在館可以有1000多人，國圖的閱覽品質一塌糊塗。
一個圖書館連最基本的閱覽品質都做不到，它怎麼能有效率。

高中生老是用公文來國圖找辯論、科學比賽的資料，那高中圖書館是擺好看的嗎。
學校讓學生參加比賽，卻不提供學生資源，把學生推給國圖。

國圖裡滿滿的大學生，問題是大學圖書館不是為了學生蓋的嗎，
如果教授、學生要的館藏，大學無法準備，那這個大學有什麼資格招學生。
我很高興有版友提到這點，證明這問題大概是學校裝鴕鳥，假裝沒發現。

一般民眾更是別說了，公共圖書館擺在那，你為什麼要來國圖看小說，吹冷氣。
因為台灣的公共圖書館要什麼沒什麼。

畸形的台灣圖書館生態的禍首就是各層級的圖書館總是不改善自己，
反正到國圖很方便，國圖又沒有什麼限制，何必充實館藏。
讀者找不到書自己會去國圖啦。

幫兇就是總是不知道自己要什麼，反正國圖方便，所以就到國圖來的讀者。
拿著密密麻麻的書單，卻沒有先去查過自己學校的圖書館，或是國圖有沒有。
明明自己學校有，就是要來國圖，或是來了國圖發現沒有，就乾脆找其他的。
這種人太多了。
我除了打工，很少去國圖，因為我知道台灣不是只有國圖這個圖書館。

國圖面對這種畸形的環境，又是不被重視的公家單位，根本不敢從實質面來改善。
要怎麼提昇效率，最簡單的方法，限制入館資格。
1.學法國
資格沒限制，但是要付高昂的辦證費用，我記得有兩日、兩週、一年等證別。
2.學英國
資格限制，讀者必須先辦理一份入館證，入館前需準備相關文件，
並完成一道申請手續。需經過入館審理中心（Reader Admission Office）的面談手續，
通過面談後才能取得入館證，重點是使用期限也因個人需求不同而長短不一。

因為國圖沒錢增加設備、人力。篩選讀者是最有效的方式。

如果國圖這樣做，我跟你保證國圖會很有效率。但是國圖敢嗎！

這些話有點重，但不是針對你，因為我相信會去漢學的人應該是真的有需要去國圖的。



※ 引述《Schmetterlin (夢蝶)》之銘言：
: 不知道有沒有人跟我一樣，覺得國圖的國書調閱很沒有效率。
: 一個月前的禮拜五，我總共需要調閱十幾本書，我不是想閱讀，只是想確認是不是
: 我需要的書。
: 通常調閱一次要等上至少三十分鐘，十幾本書就要調閱好幾次，其中一次還讓我等
: 了將近五十分鐘，這對於研究人員而言實在是很沒有效率。
: 也許圖書館方面可以拿種種原因來辯解，也許調閱的作業量龐大，也許是硬體的關
: 係，也許是制度的問題。但是不論什麼樣的原因，都不應該作為不必改善的藉口。
: 堂堂一個「國家」圖書館，竟然無法展現出效率，不是很好笑嗎？
: 期刊的調閱過去都需要三十分鐘，那一次已經減少到二十分鐘了，我想這應該是改
: 善之後的成果吧。
: 六樓的漢學區調閱的速度就很快，大約等十分鐘就可以拿到書了，應該是因為藏書
: 量少，調閱量也少的關係。我衷心期盼一樓的調閱速度可以有辦法和漢學區一樣快
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