商業創新12 路徑大曝光

2020.8.2 經濟日報 王建彬

商業模式為描述組織如何創造、傳遞與獲取價值的手段與方法。商研院為讓業界掌握最新訊息，深入剖析12個創新路徑，希望傳達創新模式及觀點，協助廠商強化經營績效。

1、解決顧客痛點

日本相關業者針對女生上健身房做過調查，由於不想與男生一起上健身房，或讓男生看到自己上健身房的樣子，而且男生用過的器材都會留下汗漬，看了就不想用，也不想看到男生賣弄肌肉、且不愛看到健身器材只是冷冰冰排列。每個月消費1萬日圓太貴，因此Curves提出：女性專用，U型30分鐘結束，價格5,900日圓，油壓器材輕，沒臭男生、沒鏡子、不要機器排排列的枯燥。

2、價值鏈進化

透過檢視價值鏈各種要素引起的變化，如置換、省略、結合、選擇多樣化與附加等五項。照相機從傳統照相機，拋棄式相機，快速沖印設備，數位相機，手機相機，模式一路進化。

3、改變服務流程

過去理髮服務流程為：等待時間、理髮、洗髮、刮鬍子、按摩、吹整、付費，流程長且有價值的僅在理髮。QB house公司改流程為在自動販賣機買票、理髮、吸髮屑（代替洗髮），由節省時間產生的新價值。雖傳統價值較高，但新流程價格低，滿意度高。

4、利益相關者共贏

以四川航空為例，該公司為四方獲利的模式。會員享免費接送入市區。150位司機，每位花人民幣18萬元買車，每載一個人補貼25元。司機每天載六趟，每趟坐七人，每月有二、三萬元收入，七個月就回收。車商以廉價賣給四川航空，條件在車上廣告車商的車，車商就有150輛車在路上廣告。四川航空以9萬元買車，18萬元賣掉，每輛車賺9萬元，進帳1,350萬元。四方均獲利模式就成功。

5、升級轉型模式

以電子鍋公司為例，傳統家電在提高銷售量獲取利潤；科技公司轉向在專利技術發展壓力電子鍋與調節閥；網路公司專注電子鍋聯網，與其他設備相連，App找到食譜、網上社區交流、手機操控電子鍋；大數據公司蒐集用戶每天幾點做飯、喜歡吃甚麼米、喜歡米是硬還軟、住在哪區等資訊。透過資料分析使用者愛用品牌，實現精準推送。

6、從產品到解決方案

美國Johe Deere公司銷售農業機械、搬運機與收割機，隨著亞洲品牌輸入，面臨壓力轉變為農作物管理服務，透過農具上感測器蒐集土壤資訊，分析全球土壤資訊變成土質專家。轉變成能建議農夫何時耕種、澆水、投入殺蟲劑的顧問服務，同時利用數據改善農機功能成為兼具產品與服務廠商，股價五年內成長七成。

7、目標客戶循序漸進

如中國襪管家公司免費按時按量分批次送襪子到家。高品質男士、女士送上班正裝襪，先搞定男士，再拓展女士。從基礎服務到標準服務再到一站式體驗。

8、改進行規不便性

如中國熙之嬋公司深挖中小企業客戶痛苦，包含貨源採購難，市場變化快，庫存壓力大，品質保障低，廠商與通路回應速度慢之痛苦。成立服裝批發中心，廠商直批，一站式服務，打破傳統服裝採購鏈。最早推出真人實拍，100%換貨，每周新款不斷。

9、打破行業邊界

傳統服裝銷售是設計、生產、製造、流通、專賣、傳統賣場與連鎖經營。新興物聯網服裝公司則是靠低價、快速便捷、虛擬實境、網美、眼球經濟、點擊率與黏著率生存。

10、共享經濟

共享經濟切入點是個人閒置資源共享，Airbnb、Uber利用資通訊技術，連結供給與需求，提供消費者便利與多重選擇，也發揮供給者的剩餘產能，讓雙方獲利。

11、創造多元服務

如美國通用電器GE公司從製造到服務華麗轉身，併購獨立發動機維修商，採Power by hour包修服務，有效避開一次消費性定價，創造更多被利用價值。

12、整合價值鏈

以餐飲業為例，價值鏈為原材料、餐廳、廚師、銷售與用戶，結合銷售與用戶就是「大眾點評網」；結合廚師、銷售與用戶就是「好廚師」；從餐廳、廚師、銷售與用戶就是「餓了嗎」，不同價值鏈整合可形成不同平台。

商研院指出，這12種商業模式入手基本手法，當中千變萬化，值得相關業者開發，有助創造新商機、新模式與新成長動能。

（作者是商業發展研究院副院長兼經營模式創新研究所所長）

美國開啟星際旅行 中國重回“地攤經濟”

中國總理李克強上周在人大記者會上披露，中國6億人月收入僅1000元人民幣，並贊揚成都的“地攤經濟”。有網民嘲諷道，美國開啟星際旅行，中國卻重啟三十年前的“地攤經濟”。商戶舍棄商場而擺地攤，顯示居民消費能力正大幅下降。

中國國家主席習近平早前已經定下2020年全部脫貧的目標，必須如期實現。4月30日，中共黨刊《求是》雜志編輯部發文強調要“打贏脫貧攻堅戰”。但是5月28日，李克強在中外記者會上的發言，令人震驚：“我們人均年收入是三萬元人民幣，但是有六億人每個月的收入，也就是一千元。一千元在一個中等城市，可能租房都困難。現在又碰到疫情，疫情後，民生為要，就業是最大的民生。”

據中國國家統計局數據顯示，2019年貧困地區農村居民人均可支配收入11567元。在記者會上，李克強強調要將“穩就業、保民生”放在極為重要的位置，並點贊四川成都開啟的“地攤經濟”推動了就業。其後，中國官媒紛紛刊文宣傳“擺地攤謀生”，稱贊其“煙火氣”，而不是以往指擺地攤“造成社會髒亂差”。

成都城管不再干預擺地攤

成都市溫江區湧泉街道一位居民李女士對自由亞洲電台說，自從李克強贊揚成都“地攤經濟”後，當地夜市興旺，城管人員不再干預擺地攤：”這裡是四川省成都市溫江區花土夜市，據商家說，前一段時間，這裡的城管是不允許擺攤的，最近城管不管他們了，他們又在那裡擺上了。”

李女士說，雖然政府准許個人擺攤，但是很多人還是找不到工作，市場購買力不足，很多家電、服裝等消費品商店門可羅雀，店鋪停業。不少店鋪門上貼著出租，轉讓等廣告。

成都維權人士黃曉敏對本台說，他留意到眼前的經濟環境大不如前：“地攤經濟是中國七、八十年代非常流行於民間的銷售模式。李克強先生這麼高調的鼓勵全國復制推廣， 除了權宜之計，更有面對市場挑戰，增加就業，化解官民矛盾，肯定還有政治層面的因素。”

據報道，3月份，成都市城管委發文允許居民在居住集中區開辟臨時占道攤位、允許臨街店鋪臨時越門經營、允許大型商場臨時占道促銷、允許流動小販進行售賣等五大範圍允許操作。其後，上海、浙江、江西、河北等地政府紛紛效仿。

美國再把人送太空開啟星際旅行

5月30日下午，美國航空航天局（NASA）首次與民間商業公司SpaceX合作將兩名宇航員送上國際太空站，開啟星際旅行的新時代。有網民嘲諷道，美國再次進入太空經濟時代，中國卻重回到“地攤經濟”年代，兩者差距豈能用時間衡量。

5月27日，中共中央文明辦突然宣布新要求，不再將“占道經營、馬路市場、流動商販”列為今年文明城市測評考核內容。

成都居民王女士說，即使重啟地攤經濟，現在的市場環境仍然糟糕：“別說是夜市，就是白天路邊的農貿市場，賣吃的，用的（生意）都不好。”

目前在四川廣安溪湧的佩利女士說，不僅僅過去經濟狀況不佳的人受影響，即使是有正常職業的人也受到影響：“ 之前有工作的，現在失業的人，他們都會選擇去擺地攤，怎麼辦呢，要吃飯啊，要生存啊，也是權宜之計。”

鄭州不讓擺地攤 官辦市場租金高

在河南鄭州，當地官員被指在該市健康路招商之時，將原本每月20元的攤位出租費，漲到2000至3000元不等。當地小販可謂慘淡經營。鄭州居民賈女士對本台說，政府不准小販在非農貿市場擺攤：“ 政府沒有辦法給老百姓解決就業問題，老百姓自己解決就業問題，現在老百姓把自己的房子出租。對於那些老年人或下崗職工，把臨街老房子出租。小商販租一間民房又可以經營，又可以生活，門面房都給你封了。”

賈女士說，鄭州新來的市委書記帶頭封鎖門面房，要市民去政府指定的農貿市場擺攤。



記者：喬龍 責編：胡力漢 許書婷 網編：瑞哲

本新聞由自由亞洲電台提供

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