國泰航空及國泰港龍將於下週開始面試！AirFrankie老師整理了一些資料希望有助於各位同學！如有任何疑問歡迎至社團留言發問！老師會另外安排時間幫同學做線上練習！ Group Discussion 小組討論 ✅開始發言時，先給其他人及考官一個好的Greetings ✅如果無人願意開始發言時，嘗試主動帶領全組，反而能幫你贏的好印象 ✅其他組員說話期間，表現出你在細心聆聽別人，例如保持眼神交流、微笑及點頭表示認同等等 ✅說話的時候記得不要只看一邊，要同時顧及兩邊位置的人。千萬別看主考官 ✅不要想到就講，而搶著發言或者只顧同意別人的觀點，嚴禁插話 ✅有帶手錶的話，好好利用並嘗試做時間的控管 ✅禮貌一樣很重要 ✅主動的讚美認同其他組員的意見是很重要的。 常見範例： 🔺There are, (1) pricing (2) branding (3) service (4) safety. Which one do you think is the priority for the majority of customers to select a airline service? You have to discuss and priorities your choices, and explain your criteria of selection. 🔺一對飯店的常客夫婦去飯店住宿三天，卻在其中一晚入住的房間有漏水的狀況發生，雖不直接影響到，但那聲音和味道仍令人難受，且他們要求不付款且要跟他們的朋友說這家飯店的負評。（當天飯店已客滿除了一間單人房）妳會怎麼處理？！ 🔺假設你是一家遊樂園的經理，下面是你將遇到的狀況，你會如何處理？ 1️⃣兩個小孩因為排太長的隊伍而開始哭鬧，其他遊樂設施也排滿人。 2️⃣有兩位長者來遊樂園玩，但他們忘記將75折折價券印出來。 3️⃣有遊客來遊樂園，想買紀念品回去做紀念，但發現紀念品全部賣光了。 4️⃣有位遊客想在過山洞遊樂設施拍照，但還在整修當中。 5️⃣有位遊客在乘船遊樂設施被水噴濕，要求我們提供衣服。 6️⃣有一位9歲的孩童想玩某個遊樂設施，但其遊樂設施規定要10歲以上才可以玩。 🔺假如你是地勤人員，在機場上同時遇到五個情況，你們的1️⃣處理優先順序為何？ 2️⃣乘客找不到他的登機門在哪裡？ 3️⃣乘客遺失登機證請求你的協助 ? 4️⃣公司乘客需要你帶她去貴賓室？ 5️⃣32號登機門有乘客吵架需要同事協助？ 6️⃣24號登機門即將關閉，但卻還有一位乘客沒上飛機需要地勤人員尋找該名乘客 基本面試題型：1-3位面試官對一位應試者 1️⃣How much do you know about Cathay Pacific Airways / Cathay Dragon Airways ? 2️⃣How much do you know about hong kong? have you ever been there? 3️⃣Why do you want to do this job? 4️⃣Can you accept “ one year contract ” ? Why ? 航空狀況處理題： 1️⃣If a passenger whose baggage exceeds the limit, insists on not paying the excess baggage charge, what would you do? 2️⃣If a passenger lost his boarding pass, what will you do ? 3️⃣If a passenger’s ticket is overdue and he insists on not paying the overdue charge, what would you do? 4️⃣If the flight delay how will you pacify the passengers ? 5️⃣Should our staff apologize first before trying to resolve the situation 以上只是部分節錄，全文請至社團！