當不幸或意外發生時，留言者隨手寫著：放心， 一定會好的；一定會度過難關的…事實真如此嗎？當朋友有需要，而你不知道該怎麼幫他的時候，與其寫著無關痛癢的字句，你或許可以立刻為他禱告，也或許可以更積極的奔到他面前…

回應本週 #看板人物 本週內容，我在新書 #看見百分之一的希望 寫下這個故事：雞婆的說：我在這裡陪你（部分節錄）

臉書是現代人分享喜怒哀樂的地方，不少人把臉書當日記，寫下經歷的快樂苦痛。這些心情紀錄下會有各式各樣的留言，我最害怕看到的就是每當有不幸或意外發生時，留言者隨手寫著：「放心， 一定會好的」或「一定會度過難關的」……

我記得孩子爸爸過世後三年，當時六歲才讀小一的兒子問我︰「媽媽，為什麼那個時候大家都說爸爸一定會好？」我平常雖然反應快，聽到這問題還是停了好幾秒，楞在那不知道怎麼回答，想了很久我跟他說﹕「我想那是大家都很希望爸爸要趕快好起來，所以這樣說吧！

回想當時有幾個畫面至今清楚印在我腦海裡：第一個畫面是在醫院的太平間。當時先生剛動完大手術，接著父親被宣告肝癌末期，而媽媽在家裡吃完早餐、梳洗更衣之後睡回籠覺，卻在床上離開人世。由於我在醫院照顧先生和爸爸，一個多月沒有回天母娘家看媽媽，接到母親走了的電話，真的就像卡通影片裡面主角被雷打到的反應！我不知所措，我震驚，我害怕，我難過痛苦到極點，趕到了太平間，蹲在冰櫃旁邊，無力地發了一封簡訊告訴教會小組的弟兄姊妹們。我記得沒過多久，這些弟兄姊妹，不管是董事長、執行長或什麼頭銜，全都從各地趕到太平間來抱著我哭，握著我的手靜靜陪伴我。這是我永遠不會忘記的第一個畫面….

第二個畫面，是我辦完了母親、父親、先生的三場喪事之後，無助地躲在家裡。二十多年的好友從上海專程飛回來陪我，我們兩個就待在家裡，整整三天一句話也沒有說。另一位同窗好友傳簡訊問我同學：你們現在在幹嘛？同學簡訊回答說﹕雅淇在吃早餐，我在看報。電話那頭又問：那麼你們這三天都聊些什麼？電話這一頭簡短回答：什麼也沒說，只有靜靜陪伴。

事實上，這個「安靜陪伴」帶給我極大的力量，當時我什麼話都不想說，但是透過陪伴，我知道我不孤單

第三個永難忘懷的畫面，是幾位關心我的姊妹們，總是在我心情低落的時候，出現在我眼前鼓勵我、帶我出去散步、遛狗或者跑跑步。這三個永難忘懷的鏡頭讓我學會了一件事情，就是如果發現身邊朋友遭遇苦難或有需要的時候，千萬不要只是便宜行事傳個簡訊說，「放心，一切都會好的，有事打給我……」換個方式，想想看我是不是能夠採取更積極的行動，親自去陪伴他們呢？

曾在我失意時讓我永難忘懷的畫面，那些讓我永遠感恩在心的陪伴，讓我深深體會到與其寫寫文字告訴別人一定會好～不如親自走上前去，真心的陪伴。我常想那些自殺的人，如果在事發的當下有人陪在他身邊，就算沒有說話，只要能感受到被愛、被關懷，可能結局都會不一樣。

所以下次當朋友有需要，而你不知道該怎麼幫他的時候，你或許可以立刻為他禱告，或許可以把曾經安慰過你的話拿來安慰他，也或許你可以更積極的拿起外套、穿上鞋子奔到他的面前，抱著他、握住他的手說：「我在這裡陪你。」

本集看板人物連結在下面，賈永婕的跑跳人生謝謝你的愛溫暖了我

《墓園禁忌 靈魂陪葬》#好友投稿

大家好，我是錯別字。

宗教習俗總是繁瑣，很多老一輩的提醒，年輕一輩卻覺得多餘，但就是這個多餘，讓我有接下來的故事可以講。

(感謝陳泰源提供故事 以下為第一人稱改編敘說)

大家好，我是阿源。

差不多5、6年前吧，我一個非常好的朋友家人過世了，問我可不可以幫忙喪禮上的拍攝工作，因為我跟他真的很要好，加上去拍拍照而已不覺得多難，所以就答應了。

他們是相當傳統的家族，喪禮下葬在彰化老家，當時我一路拍拍拍，拍到墓園棺木要下葬時，法師高呼要迴避，很多人都轉過身子，但我想我是來拍照的，是志工欸，來幫忙的應該沒差吧；二來，自己也有點鐵齒啦，所以就沒有迴避。

當時朋友的某位親戚，是一位阿伯，看到我沒轉身還在拍照，好心提醒我

「陳泰源啊！陳泰源，要轉身啦！」因為他不知道我的小名，就直呼我的本名。

我笑了笑說好，拍了幾張才意思意思轉身，當我轉身的時候，原本掛在左手腕的幸運麻繩掉了！

坦白說，麻繩材質本來就會因為戴久脫落，而且綁的時候有許願，脫落象徵願望實現，所以當下還有點小開心，撿起麻繩放進口袋，但一切的噩運，就從這裡開始。

首先，我把家有機械式停車格，我沒開車出租給別人，來承租的大哥問我，他的休旅車可不可以停，我回他

「這方面我不是很懂，你看別人怎麼停，你的車子跟他差不多應該就可以，但還是要看一下比較好，因為我真的不懂。」

後來他老兄的車頂被壓壞，跑來找我理論

「你當初說可以的！為什麼會這樣！」
「我沒說可以啊！」
「你當初說有！」

死無對證，休旅車大哥一口咬定我的錯，要我全賠！我不答應，他就跑來公司門口大罵，那時真心想躲進廁所一整天不出來，後來找了警方來處理，才緩和一點，是緩和不是結束，結果第二件事情又來了。

忘了跟大家說，我是一位房屋仲介，當時有位客戶把他的鑰匙給我，說有客人看房就自由帶去看，這麼信任我之下，我卻把鑰匙弄不見了！

我找了老半天真的找不到，想說東西不見只要你不找它，等等就會出現，偏偏第二天屋主打給我說

「泰源啊！我剛好在附近，忘了帶鑰匙，你的鑰匙借我。」所以就東窗事發！

屋主非常不開心，認為怎麼可以這麼不當回事，即便我解釋昨天才弄丟的，但他就是不相信，這案子自然就解約了，失去一位重要的客戶。

沒多久，就剛好隔一個禮拜。我帶一組客戶去台北大直看房，一開門撞見別家仲介也再帶看房，我在外面等，那位仲介直直走過來，當著我面遞名片給我的客戶，說可以找他比較看看。

欸欸欸，大哥！我人就站在你面前欸！但當下我還是笑笑的。

回公司後，我打電話去跟對方理論，雙方在電話上大吵一架，吵完店長帶我一起去找對方，結果是道歉的，因為他們有黑道背景。

這些衰事，都是隔一個禮拜前腳搭後腳跟著來，但真正壓垮我的是這件。

當時有個七千萬的案子，買主開口說六千萬就買，那幾天我拼命跟屋主談，說這買家很有誠意，說服好久才談妥六千萬成交，結果最後一步買家忽然改口說不要了，說六千萬買這間不划算，害我捲入一場買賣糾紛，又是店長出面幫我處理，最後還是要賠80萬元。

那時我跟家人、朋友、朋友的姐姐借錢，才還完這筆。

一連串的不如意，讓我患上憂鬱症，醫生看不好，藥也吃不好。媽媽覺得再下去不行，從朋友問到一間宮廟，在土城，拜關公的，說很靈驗要我去看看，我是不信，但是不想讓媽媽難過，還是去了。

那是一間在一樓的宮廟，裡面拜關公但沒神像，有的是一支令旗，乩身是位女生。輪到我們時，乩身問了一下，馬上點出我去幫朋友辦喪事導致的，還說因為沒迴避又被直呼名字，三魂七魄一部分被埋進去，已經不完整了。

當下我其實有點嚇到，媽媽確實知道我去幫朋友辦喪事，但細節我根本沒說，更別說乩童怎麼會知道。

最後乩童說要辦六場法會，一場一萬塊！我聽到六萬就不想處理了，因為沒錢，又不想要媽媽再出錢，但媽媽堅持要辦。

第一場辦完的第二天，我家就出怪事。

我家出現一堆黑色的飛蛾，那種小小不怎麼會飛很笨的蛾，一打下去會粉掉的那種，但奇怪的是家裡不曾出現這些，而且我家住12樓欸，哪飛進來的啊！

我跟土城的廟方人員說，他們要我趕快去廟裡拿符，回家化在陰陽水裡，灑在家裡各個角落，灑完第二天一早，所有的飛蛾都死在地上，我拿掃把掃了滿滿的飛蛾屍體，第三天變得只有三、四隻，第四天就沒有了。

到了第四場法會，我的臉書莫名出現一位不認識的網友，劈頭就要給我一間房賣，說從網路上看到我的影片覺得不錯，而且案子很快就處理完，拿到6%滿%的服務費，總共60萬左右，雖然補不滿80萬的坑，但也還了一大半了。

最後一場法會辦完，我成交了台北市錦州街的康是美店面，拿了80萬的服務費，不但還完所有欠債，還存了一點錢。

結束後，廟方送我一個墨綠色的關公玉珮，但因為太重了，掛在脖子不舒服，我是放在辦公室，外出就放在外套右邊口袋。

其實回想自己不如意的那一段過程，很多時候是理智知道不可以這麼做，過去的也不會這麼草率，但當下就是莫名做出錯誤的判斷，在法事結束後，感覺理智線慢慢被接回來。

後記：
陳泰源是我一個好友兼專業受訪者，一開始認識是我採訪一則，租屋糾紛的新聞需要專家來解說，我打給他講明來意，他也說當天他是休假的，但還是跟我約了一個時間。

抵達時，泰源哥白襯衫上打著領帶，戴了一副粗框眼鏡，但下半身是短褲。他說你們只拍上半身就好對吧。

架好攝影機，麥克風堵上去，他一口氣把所有訪問通通講完，沒有思考、沒有暫停、沒有吃螺絲，一鏡到底打完收工，就客氣送我們去坐車，再自己走上樓回家，接下來的好幾次採訪，他一如上述的專業，高效率高專業的接受訪問。

所以在我聽到他說那一連串的衰事時，我很難置信「真的是我認識的泰源哥嗎？感覺沒有這麼粗線條啊！」

現在的他依舊活躍於房仲業，甚至對於理財很有一套自己的想法，其實一開始，我是跟他聊他的新書「省出一棟房：24招易上手的存錢絕技」，但你們也知道我的職業病，就是聊什麼都會聊到鬼故事，所以就意外問到這一則，架構過程如此飽滿的故事。

最後，還是要倒回正題，泰源哥的新書「省出一棟房：24招易上手的存錢絕技」，不是教你投資股票期貨，是教你省錢的，省錢的方式不難，你我都會，但就是你我都沒想到，他想到了，所以整理成一本書。

我覺得先學會節流，再去想開源，這方面你可以問問陳泰源。



靈異錯別字：
https://reurl.cc/2rzqN4
博客來：
https://www.books.com.tw/products/0010892880?sloc=main

#靈異 #錯別字 #知名房仲 #陳泰源 #墓園 #禁忌 #陪葬 #迴避 #省出一棟房

為顧客做到極致，是什麼概念？

Zappos這家公司，
他們的目標就是要以顧客為優先，
為顧客做到極致。

所以他們提供免運費方案，
客人可以買五雙鞋，
退回四雙不喜歡的，
只留一雙，
Zappos也OK，
不把這個當作問題，
而是當作行銷成本。

他們提供365天的退貨期間，
365天之內，
只要不滿意，
就可以退貨。

他們不把「客戶終身價值」視為固定的，
而是把它視為一個可以不斷提高的數字，
只有更好，沒有極致。

有顧客因為家中發生喪事，
把原本要退回的黑色鞋子留下來，
被Zappos的客服發現，
這個客服就寄了花束給客人，
這個客人當然終身難忘。

一般的客服部門，
都會以「多久時間之內可以解決一個客服詢問」為優化目標，
但是Zappos不趕時間，
有客人不知道怎麼挑選鞋子，
打不定主意，
就一直抓著客服人員陪選，
耗時六小時，
這是他們最長的一次客服電話。

Zappos也不像一般公司，
會提供客服的腳本，
他們讓每個員工發揮自己的特色，
發揮自己的創意來服務客人，
就算客人半夜打來，
說不知道宵夜要去哪裡吃，
他們都會跟你說附近還開著的披薩店在哪邊。

Zappos創辦人謝家華說，
「也許電話是個很不科技、不性感的方式，
但這是打造品牌印象的最好工具之一。」

他又說，
「我們是做服務的，
只是剛好在賣鞋。」

他們嘗試過找外包的公司來處理電話客服，
但既然公司的核心是服務，
那就不該把客服當成只是一個「部門」，
更不該把客服外包。

一般公司不僅會外包，
還會把客服電話藏在很深的地方，
希望客人永遠不要找到。
所以Zappos就把這個別的企業做不到的地方，
當成是公司的重點護城河，
直接把電話放在最顯眼的地方，
而且還常常挑釁消費者沒事就打過來看看。

可是他們一開始把公司開在物價超貴的矽谷，
那裡沒什麼人會想要以客服為職涯重心。

所以，他們後來決定把公司搬到拉斯維加斯，
寧可幫員工負擔所有的搬家成本都要搬，
因為賭城的房租比較便宜，
生活費較低，工資水平較低，
那裡的人比較能接受半夜還做客服接電話，
也比較多人會覺得客服是個可以長期做的工作。

決定要搬公司時，
員工有大約90人，
每一個人聽到消息都很震驚，
但後來經過考慮之後，
有70多人都願意跟公司賭一波，
搬去賭城開始新生活。

他們到了陌生的地方，
沒有其他人可以依靠，
同事彼此的情感變得更強。
另外，他們也只雇用那種一起聊天hang out起來很愉快的人，
這就是他們的文化。

後來Zappos以12億美元賣給Amazon，
賣了之後，
謝家華還是一直在Zappos當CEO，
最近剛退休，
但是才46歲，
就不幸在火災中身亡。

全世界這才知道，
這個百億富豪，
居然住在拖車裡，
租金不到一千美金，
沒結婚也沒生小孩，
養著2隻羊駝跟1隻狗。