#榨乾產乾貨 陪著廠商一同Marketing的日子，時不時客戶會受到抹黑事件而被受影響。通常會開始感受到，怎麼近期銷售轉換的反應變得很糟？另一種是，比較極端的是，在人氣論壇被大肆評論，而遭遇飽受情緒綁架的網友抨擊。 不論哪種情況，最直接的影響，即銷售轉換的情況變得很糟。而且受波動的期間短為一個月，長則三年、五年都有可能，要端看後續對奕的結果而定。當遭受抹黑造謠後，通常可以怎麼做？ 首先，先瞭解受影響後的人群，會有以下幾種情況： ◎ 會員死忠派 ◎ 會員懷疑派 ◎ 非會員激進派 ◎ 非會員持疑派 ◎ 非會員看戲派 這五種類別，其中前兩類會是你最重要的會員群。依事件的嚴重或真實性、對你產品／品牌的信賴與喜愛而有所不同。其它類別是廣大網友的心態，依個人心性修養、閒置時間、與你關係深淺、外部風向、還有虛設角色任務安排而定。這五類都有可能因風吹草動而有所變動，按事件演變後而定。而引發的角色，也可以分成兩類：敵在明或敵在暗。 🧠第一類：敵在明 這種情況通常比較好處理。因為能直接把證據蒐集好，所以後續動作比較有方向。而且觸及的人群，也相對比較能公開公正的評估該事件。唯一比較難控制的是，被影響的人群是與廠商、你沒有關連的人群。這類的人對發啟事端的對象可能有著深厚的情感羈絆，深信不疑甚至反應激進。此時此刻，跟他們過手真的意義不大。那些選擇單方面相信而攻擊的人，也不會是你的TA。 可以做的是，先顧好與我們有關係的會員客群。在能揭露訊息的地方，如：粉絲頁、官網等，做出澄清說明與指正。此外，部份會員或愛好者也可能抒發口碑心得，讓其它觀望的旁人理解與發現該品牌有其被認同的優勢。 也可以視事件的情況，先試著與發起方進行溝通。評估是否有什麼誤解導致，儘量往大事化小作發展。這類情況特別容易發生交易後的誤會，導致網友發部落文埋怨或在FB社團爆料。或許有善意的溝通，也能化解誤會。也別忘找你信賴得過的律師討論，評估是否要採取法律的行動。比如：存證信函，要求對方道歉且保留法律權利。 參考作法： ◎ 理性與發起方進行溝通與理解 ◎ 即時進行事件蒐集並發文澄清 ◎ 同步與律師商討對應事宜 ◎ 針對質疑提出對應證明讓擁護者放心 ◎ 讓口碑成為你的護衛軍 🧠第二類：暗處不勝防 這種情況很棘手！出招的場域，可能是不公開群組或社團、匿名論壇。常見的現象是在PTT、Fashsionguide等論壇，以匿名帳號發起。這種情況通常比較難以應對，會面臨蒐證困難或無法明確指證的困境，法律難以施力。 建議解決之道為： ◎ 掌握質疑的可能對象與事項，並大力澄清 ◎ 評估後續局勢再做下一步。必要時，讓子彈飛一下！ ◎ 客戶口碑是你最強的護衛軍 ◎ 時間是你最好的盟友 發生這種困局，87%以上來自利益衝突、同行相忌。思考可能對象就往誰會是既得利益者出發，掌握假想敵也比較好對應。之後，強烈建議針對質疑的事件做澄清。切記回答不清不楚或挑題目來應答，在敏感時機很容易被補腦解釋，更難洗白！ 不過，還是老話一句，選擇單方面相信的人，絕不會是你的TA。與其花太多時間處理他們的口水，不如讓更多會員為你發聲。但你若不發聲，風向往往對你是不利。更積極的行為是，到出事的論壇做「真人帳號」的澄清。以真人帳號進行正面迎擊與澄清時，建議一定要客觀理性。 🧠探探暗實力！有時候以退為進讓子彈飛一下 有時候也要留意敵陣營抹黑的暗實力／帳號有多少？我們遇過不論如何澄清與說明，就有更多匿名帳號跑出來戰或再開新局。面對這種時局時，通常就不建議在此區戀戰了。 開戰對話越熱烈，該討論串還可能成為熱門焦點！高掛論壇或Google搜尋排行榜後，徒增後續品牌聲量優化的難度。這種情況代表對方已經控制此區，可以嘗試與該平台相關管理人員討論看看，評估是否為刻意抹黑事情，讓平台人員做處理。 若仍然無法處理相關抹黑事件，應對的方式還是回歸會員口碑做最有力的支援。時間換空間，待該事件略為平息後再進行後續動作。記得，原戰場沒有十足把握下，建議直接朝往別的區塊進行優化。 簡言之，讓子彈飛一下，再思考後續的對應。況且，你的假想敵也可能因為專案走期有壓力，必須盡快圓滿專案好收錢。時間就是你最好的盟友，口碑是你最強的護衛軍啊！ 🧠洗白不該急於一時！急躁只讓人更加狐疑 不大建議一遇到論壇負評時，就立馬做很多的公關新聞與報導洗負評。此舉的目的，是想優化品牌搜尋頁面，把不利品牌的言論洗出搜尋排名前三頁。如果沒有針對質疑的事件做積極澄清，此舉對懷疑你的網友與會員，不僅沒有幫助而且會更加質疑！對新客來說，幫助也有限。在信賴與忠誠度尚未建立，十分有可能被其它負面文章給影響。想深一點的朋友，搞不好還認為說：是不是這則負評文導致這個品牌現在廣宣活動這麼多？你該回歸重視許多觀望的朋友與消費者，他們不在乎你的品牌理念或故事，在乎的是你怎麼應對負評與抹黑。積極選用第三方媒體來粉飾，很容易被質疑在洗白。 🧠抹黑是成長的養份！是品牌發展的里程碑 最後想跟大家分享一個心態，在華人世界做人、做生意一定要把抹黑，當作成長的里程碑。「我就喜歡看你討厭我，卻始終幹不掉我的樣子。」恭喜自己從中堅強而長大，恭喜自己的努力成為別人的威脅。持續讓自己成長，就是面對抹黑最好的長期作戰方針！ #抹黑 #品牌 #里程碑 #行銷初戀 #行銷仕超人 #超哥 #品牌行銷匯

🍀New year -文長注意⚠️- 總結2019過得不是很順利 雖然也可能是因為12月水逆 將負面的情緒無限放大 - 年初匆匆的準備研究所 以及年末準備推甄都沒有結果 雖然我本來就覺得這個可有可無 但無形中還是覺得自己跌了一跤 累積滿滿的挫敗感 偶爾會否定自己的價值與意義 雖然是因為要修特教中教才延畢 但自嘲自己是延畢仔的時候 感覺又在浪費爸爸的辛苦錢 因為我在讀書所以遲遲不能退休 尤其當我看82年生的金智英時 更讓我情緒潰堤 幾乎ㄧ模一樣的成長背景 我問自己憑什麼拿這些資源 去讀想讀的大學甚至還延畢ㄛ 姊姊被逼去讀軍校 放棄多采多姿的大學生活 放棄未來無限的可能性 我真的覺得我很沒用 很想消失在這個世界上 - 11月時我終於找到第一份家教 對象是一名國二生 我很努力幫他編學習單挑題目 希望試教時能順利與他建立關係 很高興的是他們願意錄取我 當我喜孜孜地領到第一份薪水 覺得自己至少有生產力時 不到一個月該生因學校的安排 週末必須去學校上課 沒有多的時間上家教 因此我直接被炒魷魚了 我知道失敗沒什麼再努力就好 但那時剛聽完徐佳瑩的演唱會 尋人啟事跟理想人生這兩首歌 給我的感觸很深 我在找尋自己的過程中迷路 我無法描繪出屬於自己 理想人生的藍圖 無力感與挫敗感淹沒我 每當回家面對自己與孤獨時 眼淚不經意就會從眼角滑落 也有可能我沈浸於 演唱會的情緒中尚未抽離 但五味雜陳的一切快把我逼瘋 - 2019是我遇到眾多鬼故事的一年 我說的不是真的鬼 而是看到各種人心險惡 那真的比遇到鬼還噁心 不得不說我真的很喜歡jolin 從小到大都非常喜歡 即使身邊的人一直說她不好 是假奶蔡還是十大爛歌手什麼的 我就是喜歡她傳遞出來滿滿能量 我喜歡她很努力去學習任何事情 用毅力去克服所有的萬難 歌曲對於社會批判也沒在客氣 但也有許多溫暖傳遞愛的歌 她就是這麼real 讓我聽到她說腦公我就想衝 我找不到任何一點是她不好的 有也可能是我兩場票都搶不到 可以拜託使用實名制度嗎！ 記得10月搶票時 演唱會出題跟顏色有關 我直接敗在色弱回答不出來 萬念俱灰時 遇到一個騙子說會帶大家去看 那天在搖滾區一起跨年 當時的我好喜悅 有人要讓票給我的時候 我都說給其他想看呸姐的粉絲 我能看一場我很知足了 也答應要上來看演唱會的朋友們 跨年可以住在我家 但當謊言戳破時大概已經12月了 我錯過所有大家給我票的時機 也不知道跨年可以幹嘛 其他人的跨年邀約我都只能拒絕 因為我答應朋友要來住 所以我應該好好遵守承諾 好好幫助他們才對 我那時真的很迷茫無助 覺得自己被綁在臺北好無聊 又覺得我幹嘛傻傻不拒絕他們 可能我就是個不太會說不的人吧 我被自己的矛盾 搞得很厭世不快樂 當時的我就連找朋友喝酒 酒都會在床上打翻還清理很久 - 但2020.01.01 終於有一個好心人讓我陪他去看 我終於能在小巨蛋感受滿滿能量 感受呸姐用心以及傳遞的溫暖 每一個章節主題都讓我知道 我喜歡的是多麼認真努力的人 最後玫瑰少年一曲時 全場被粉紅的塵粒給包圍 就像是在告訴我 玫瑰綻放是最美的反擊 給了我很多力量與勇氣 2020是個很好的開始 讓我可以跟2019說掰掰 雖然期末還沒結束 但我提前先掰了 對了 至於怎麼認識好心人的 故事也是很有趣歡迎來問我 阿其他鬼故事或是爛事我也可以分享：） 謝謝很多晚上聽我抱怨一切的你 沒有你們的陪伴與傾聽 我真的負面到眼淚奔騰ㄟ 謝謝你們❤️❤️❤️ #jolin #uglybeauty #小巨蛋 #uglybeautyworldtour #青峰#徐佳瑩 #2020goals #消極掰 #玫瑰少年 #怪美的 #新年快樂

___ 📖Meets Regional 2017年11月号 #一歩先をゆく京都の酒場 #台湾ガールが恋した京都 春天代表男子休日委員會去大阪參加KITAKAGAYA FLEA時認識的關西情報誌Meets Regional編輯長竹村先生邀請我分享「令台灣女子愛上京都的理由」，我的關鍵字是 #商店街 #腳踏車 #咖啡廳午餐定食 剛好也趁這個機會分享了最令我難忘的京都回憶，就是拜訪當時住在三條會商店街區的藝術家好友怡芬 @efen ，並一起騎車去吃午餐的事情。Meets Regional讓我校對後以中日對照的方式刊出，非常貼心，希望中文讀者也有機會可以讀到這本雜誌。 ___ ___ 📖The Big Issue 大誌雜誌 10月號 第 91 期 #你在問自己什麼問題？並請用書籍來回答 Q.什麼是你儘管沒辦法證明卻仍相信是事實的？ //被分到超難回答的題目好逼人（扯頭髮）～～～身為一個人生堅持或信念都用在極度平常小事上的人，實在講不出什麼大道理，最後以三本小時候看過的翻譯故事中讓我莫名信奉至今的幾個微乎其微的細節來回答這題...... A.如果故事裡的人說好吃，相信絕對比不信更有趣 📚《黑鳥湖》（The Witch of Blackbrid Pond） 「凱蒂用鐵叉子伸進烤爐，把玉米糕插出來，又脆又黃的糕飽飽滿滿地在烤盤上。」 📚《小古怪，你怎麼啦？》（Not just sugar and spice） 「烤蘋果是甜點，她用水果刀把蘋果核挖掉，塞糖和肉桂粉進去，也放進烤箱。」 📚《傅家小兔們的故事》（ The Tale of the Flopsy Bunnies ） 「聽說吃多了萵苣會打瞌睡的。可是我吃了萵苣從來不會想睡；大概因為我不是一隻兔子吧！」 ___ ___ ___ 📖10月號107期Shopping Design #自由的美術館 非常喜歡這期的主題，夏天開始時身邊的朋友陸續去了日本的幾個藝術祭，藝術無違和的融入生活和記憶裡的感受非常值得親身體驗。因為藝術祭的引導我們也有了機會去到旅遊書上鮮少著墨的地方，在沒有任何指南引導下，你只能把感官放大自己確認一切。或者，不要錯過地方免費情報誌，例如這次介紹的 #おくノート 和 #hinagata magazine兩份地方情報誌。 想必喜愛紙本出版品和印刷物的人在初次造訪日本時，回程的行李中都會塞滿了各式各樣的DM、傳單、企業刊物、免費宣傳誌…..等，那些宣傳紙品無論在版面設計、印刷表現、加工呈現各方面的平均水準實在太高，如果稍微能夠閱讀日文的旅人也時常折服於其內容企劃的新奇角度、衝擊的標題和靈活的圖文整合，而且最令人難以置信的是這些出版物居然都是免費的。 當然，在旅途中拿取免費刊物，其實不只滿足當下的佔有欲和增加遊興，當日後回頭翻閱這些旅途中蒐羅的印刷品時，更是腦中回憶最好的標記點。這次在奧能登國際藝術祭期間取得的《おくノート》譯作「奧NOTE」，發音同「奧能登」，指的是日本能登半島的最海角處，《おくノート》免費誌至今刊出四期，線上也有局部內容刊出，以藝術季舉辦地的石川縣珠洲市為中心，透過介紹地方美食和器物、祭典期間限定的御膳料理、當地傳統揚濱式鹽田如何以原木炭燒製完成依山傍海的循環、以及沿海地區獨有的豐富海藻文化等，替這個連對日本人來說都算是天涯海角的小鎮描繪出清楚的輪廓。 最特別的是，《おくノート》其實在藝術祭舉行前一年的夏天就開始發行，最初主要的讀者其實是當地的居民。在第四期的「海藻天國」報導中寫到了，居民不解為什麼不報導他們的鮮魚或是能登豬牛，卻介紹平凡的海藻？但對於我們這樣的城市鄉巴佬來說，一年四季總計可以吃到30種海藻這種事才真的是不可思議啊！或許我們僅是以浪漫嚮往的心境閱讀這些內容，不過對當地人來說，因這份為了藝術祭而生的刊物，自己多年來習以為常的生活可是意外被寫成文字、拍成照片，或以全幅的插畫描繪、記錄下來了呀。 《おくノート》是由獨立企劃人堀內明與「雛形」的總編輯森若奈共同製作。雛形是一個以移居地方生活者為對象的網站，會產生「移居」想法的人，通常對生活有比旁人更多思索與規劃，因此網站除了報導移居地的生活、文化、自然，也以在地生活者第一手的日常紀錄、觀察，將不同區域的魅力呈現給外地的讀者。而網站也一年一度發行免費紙本誌《hinagata magazine》，2017年春季號的主題是「Her Lifework」，以報紙的形式介紹在各地從事不同職業的女性，其中包括一位日本母親特別來台灣生產的過程記錄之外，居然還有《小日子》雜誌劉冠吟總編輯的專訪呢。但我個人最喜歡的則是最後一頁的「分類廣告欄」，介紹了許多日本鄉鎮有趣職業徵人啟事，叫人看了不禁有點想要移居了呀！ #MeetsRegional #kyoto #thebigissuetw #thebigissue #TBITW #大誌雜誌 #shoppingdesign #books #reading #書 #閱讀