🧓高齡/病弱/身障寵物推車需求大調查👵

家有一老如有一寶
一直以來ibiyaya以帶給寵物美好生活為設計宗旨
隨著台灣高齡/病弱/身障寵物越來越多
市面上符合特殊需求的推車卻很稀少
外出只能遷就現有功能使用
我們極力想為弱勢寵物打造一台無障礙推車
讓出遊、就醫更加輕鬆便利
誠心邀請弱勢寵物家庭提供寶貴意見
讓推車設計更貼近日常需求
問卷回函將從中選出一位『優選獎』贈送禮物
並有機會參與推車的設計開發過程
期待寵爸媽們的熱心回覆

✏活動日期：
3/16(二)-3/19(五)晚上12點截止

✏活動辦法：填寫以下網路問卷
http://bit.ly/3cz5GMF

✏活動獎品：
將從問卷中選出一位最用心的「優選獎」
贈送『🎁#軟骨頭多用途寵物窩』甜橘/霧藍各一個
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並有機會參與推車的設計開發過程

👂優選獎小撇步：
具體說明使用經驗的優/缺點、期望具備哪些功能...

上個星期因為我的小孩被媽媽修理，心情很差，所以我帶他到百貨公司去買鯛魚燒吃。

結果這間百貨有兩家鯛魚燒店，各有優缺點，我把這件事貼在創業行銷社團裡面。

很有趣的是從社團留言的反應，可以看到老闆常見的盲點：老闆認為客人想要的，和客人真正想要的不一樣！

（不過對我的小孩來說，最大的鯛魚燒一定最好哈哈）

接下來是社團的貼文，還有我的分析。

（我自己經營的公司粉絲專頁在最下方，想了解的人可以去看）

貼文如下：

上星期我帶小孩逛某間百貨，看到了兩間鯛魚燒店，買來分別是圖中這樣（社團有附圖，最下面會有社團連結可以在那邊看）。

左邊的鯛魚燒：
售價50/1個
比右邊小（照片拍不準，實際上真的比右邊小一些）
紅豆餡很多，快要爆出來，皮很薄
已經先做好擺著，客人買時再加熱，但吃起來微溫而已
外觀不佳（跟紅豆塞很多有關係）
老闆自己顧店，服務比較好

右邊的鯛魚燒：
售價40/1個
比較大
紅豆餡很少，皮跟餡大概1:1
現做的，很熱很燙
外觀比較好看
店員顧店，臭臉

如果是你，會買哪一家？為什麼？

p.s. 我自己小孩是選又熱又大的這間，因為對他來說皮多不是問題（是甜的就好），大才是重點哈哈。

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接下來是許多社員的留言，說自己會選哪一家以及原因。

大部份人最在意的是：現做！態度和外觀佔第二重要。

至於餡料的多寡，最少人提到。

從這裡可以看到，左邊的老闆，很明顯的認為客人喜歡餡料多的鯛魚燒，所以將資源、精力集中在這一點上強攻。

結果沒有想到，很多人反而認為餡料多太甜膩，並不是老闆所想像的，客人會覺得餡料多很划算！

大部份人最在意的是現做，也就是右邊這位老闆強攻的點。

兩間店，各自進攻不同的點，結果完全不一樣。

看到這裡，請不要心裡出現一個想法：那我就把兩家店所有的優點加在一起，那就所向無敵啦！

這幾乎是不可能的。

現做需要更多人力和時間成本，多餡料也要更多成本，大小、價格、店員服務態度（這絕對跟待遇有關，這也是成本）等等，全部的優勢放在一起，一個鯛魚燒要賣多少錢？

真的這些優勢加在一起，一個鯛魚燒賣超過一百元，又需要搭配厲害的行銷，難度太高了。

所以請不要想著什麼都要做到，我們只能挑其中幾個優勢來強攻而已，其它部份捨棄。

以我的公司，貝克街蛋糕來說，我捨棄了華麗的裝飾（省掉裝飾的時間成本，這類成本非常高），將火力集中在好原料和高水準的員工（薪資比同行都高，但效率更高），結果證明大家對於樸素但品質好的蛋糕，接受度很高。

如果我全部都要，原料要好、裝飾要華麗、員工待遇要好、通通都要好，那一個蛋糕大概要賣3、4千元了（美金一百多元）。

在資源有限的情況下，僅能挑選一兩種優勢，這就是成敗的關鍵。

回到這兩家鯛魚燒看看：

左邊的老闆
選擇：餡料多
捨棄：現做、外觀

右邊的老闆
選擇：現做
捨棄：餡料多、服務

目前這兩間店的結果是這樣：
右邊老闆生意比左邊好，而且右邊老闆在百貨開了很多年，擁有幾間分店；而左邊老闆剛開幾個星期。

從留言的反應可以看到，不少人在意店員服務態度，所以這是值得我們警惕的地方。

在資源有限的狀況下，你要如何選擇正確的優勢？

當然是直接問客人，做問卷大家都會，但是很多的問卷設計無法問出客人真正想要什麼。

這些問卷有一個問題，那就是“只有選擇題”，或者是一堆選擇題，最後留一格備註欄填寫。

幾乎不會有人去寫最後的備註欄，都是上面勾一勾而已。

選擇題的好處是統計很方便，但是會讓你看不到背後的潛在問題。

例如有人的問卷會這樣問：

你會買哪一間鯛魚燒店？
1. 餡料多的
2. 現做的
3. 服務態度好的
4. 價格低的

如果答案可以複選，基本上就是一場災難，每一個選項的票數會很接近，完全不準，甚至有可能大部份的人每一個都會勾選。

然後第四點只有寫價格低，沒給實際價格，客戶在選擇時也不準，因為每個人對於低價位的標準不同。

只能單選的話，就會有上面提到的，看不到背後潛在問題。

假設大部份的人選“現做的”，可是這些人心裡的OS很有可能是：如果態度很差，就算是現做，吃過一遍我就永遠不再來第二次。

只看單選題問卷，只能知道“現做”是大家最在意的，卻無法發現“服務態度”是第二重要的，你可能會誤以為價格是第二重要。

接下來是“假設”和舉例，總共10個人填寫問卷：

其中8人，第一重視現做，第二重視服務態度（服務差不會來第二次），但因為只能單選，所以勾選“現做”

其中2人，最在乎的是價格，勾選“價格”，便宜就好，服務態度差沒關係
從選擇題單選來看，8人選擇現做，2人選擇價格，表面看起來第二重要的是價格。

可是背後的事實是“服務態度”重要性排在價格前面，因為你服務差，那8個選擇現做的客人不會來第二次，而價格很便宜只會中那2個人的心！

（這只是舉最簡單的例子而已，還有更多潛在問題是選擇題問卷所看不見的）

如果能聽到他們心裡的OS，是不是就會想辦法專攻“現做”和“態度”這兩點，生意變得更好？

但是選擇題沒辦法。

想聽到客戶心裡的想法，就要用開放式的問題。

例如問大家為什麼，或是像我發問鯛魚燒的問題那樣，而不是單純選擇題。

看看鯛魚燒的留言串，很多人給了詳細的回答，你就會知道對許多人而言餡多代表甜膩，並不是代表CP值、臭臉頂多去一次，不去第二次、為什麼大家這麼在意現做的原因、40元的鯛魚燒對大部份人來說是便宜的，等等寶貴資訊。

（你現在這樣看好像覺得很簡單，客人要的不就是這些？怎麼可能判斷錯誤？但我告訴你“當局者迷”，套用到你自己的行業上，就會出現盲點了）

要得到這些資訊，選擇題辦不到。

因為你無法預先得知客戶內心真正的想法，怎麼可能設計出符合他能選擇的選項？

開放式問題的好處是你會得到很多細節，壞處是統計起來很麻煩。

但是請想一想這件事：麻煩幾小時、幾天得到正確的策略，根本就超級划算！

我前一陣子也發了一個問卷，詢問老顧客一些建議，結果六天的時間就有2383位老顧客提供詳細的意見，我也一條一條的全部仔細讀過、紀錄（全部回信是沒有辦法啦，我也不想用罐頭信件回覆）。

國外的行銷大師也是做一樣的事，不管意見有幾千幾萬則，都會用心的閱讀，因為這些意見可以讓我們知道“客戶想要的是什麼”，而不是“我以為他們想要什麼”。

可以搭配少數的選擇題（不要太多），跟一個開放式問題，會得到很多有用的資訊。

（問卷問題太多，最後就會讓人亂寫）

這是問卷的其中一個小技巧，總之，要想辦法問出客戶心裡真正想要的是什麼，而不是自己一廂情願就對了。

關於問卷的額外提醒：

問卷有一件事要非常注意，那就是人往往不知道自己想要的是什麼。

所以如果你的產品是市面上沒有的新創意（例如當初的智慧手機），那問卷的參考價值會有限。

畢竟你想看看，十幾年前你做一份問卷，說你要做一款手機有拍照、上網、聊天功能賣兩萬多元，多少人會在問卷寫願意買？

其實美國十幾年前就有做過這種調查，九成以上的人說ＮＯ。

他們說：拍照有相機，聊天有電話，上網有電腦，為什麼要額外花兩萬多元買手機？

結果現在呢？

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EXCEL 函數與VBA設計(9)

完整教學影音分享申請 http://goo.gl/lsqo7

論壇：https://groups.google.com/group/excel_vba_2013?hl=zh-TW

課程內容：
01_自動流水號函數說明
02_自動化日期資料
03_避開假日與客戶資料自動化
04_自動化銷貨明細
05_自動化避免錯誤說明
06_保護工作表避免錯誤
07_隱藏公式方法說明
08_銷貨明細程式說明
09_銷貨明細自動增號說明
10_銷貨明細避免無資料而產生錯誤

今天的課程比較短，只有14小時，索性把之前課程精要再精要的做整理，
不難上的太難，又不能上的太快，所以藉由GOOGLE的服務達成師生互動目的。
分享GOOGLE雲端應用：
1.GO.GL：縮短網址
2.GOOGLE表單：取得使用者訊息或問卷調查
3.GOOGLE試算表：當成雲端資料庫
4.GOOGLE共用資料集：分享雲端檔案
5.GOOGLE網上論壇：學員論壇空間，可分享影音連結與討論，必須登入才能取得資源。
6.YOUTUBE影音平台：存放錄製好的教學影音，必利用影音清單建立連續播放功能。
7.GOOGLE Blogger：建立部落格與教學網誌，並嵌入部分影音分享。

一、我的上課用書：
3秒鐘搞定EXCEL：資料處理→函數→VBA
作者：林文恭研究室出版社：碁峰
出版日期：2012年06月19日定價：420元

Excel函數&VBA其實很簡單(附贈超值影音教學光碟)
作者： 林文恭研究室
書號： AEI003800 出版日： 2009/12/28

看！就是比你早下班－50個Excel VBA高手問題解決法
作者：楊玉文
http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010497458

Excel VBA 與資料庫整合大活用
書號：SP20098 作者：古川順平 著
出版日：2010/3/18 譯者：博碩文化 編

跟我學Excel VBA：將複雜的操作用一個按鍵就搞定！
作者： 恩光技術團隊 江高舉
出版日： 2010/10/19

都有拿來上過課，但都不算太推薦，各有優缺點啦!

二、這次的課程理念：
1. 循序漸進, 透過實用的範例, 輕鬆進入 Excel VBA 設計領域, 逐步了解VBA 架構, 學會： VBA 變數、常數、函式及邏輯的觀念, 即使沒有任何程式設計基礎，也能撰寫 編修VBA，提昇工作效率, 晉昇 Excel 高手。
2.進而將EXCEL當成資料庫來使用，結合函數、VBA等更深入的功能，讓資料處理和分析的應用更上層樓。
3.若能結合GOOGLE雲端試算表與表單，讓EXCEL隨時成為您的分身幫您處理事務。

三、課程大綱：
Excel巨集錄製與VBA編輯器
VBA語法與常用程式函數
VBA控制項與表單介面設計
辦公室必備VBA實用範例
實例1：進階功課表
實例2：大型試算表
實例3：文字遊戲
實例4：銷貨單
ExcelVBA與外部資料整合應用

吳老師教學部落格：
http://terry55wu.blogspot.com/
補充資料：
EXCEL函數與VBA設計
http://goo.gl/LEjSW
EXCEL函數與VBA雲端班
http://goo.gl/zz71P
EXCEL函數與VBA進階班
http://goo.gl/rq9EK

EXCEL VBA 函數 自強基金會 吳清輝老師 程式設計 線上教學 e化創新 雲端計算 虛擬電腦 吳老師提供

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05_自動化避免錯誤說明
06_保護工作表避免錯誤
07_隱藏公式方法說明
08_銷貨明細程式說明
09_銷貨明細自動增號說明
10_銷貨明細避免無資料而產生錯誤

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三、課程大綱：
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出版日：2010/3/18 譯者：博碩文化 編

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1. 循序漸進, 透過實用的範例, 輕鬆進入 Excel VBA 設計領域, 逐步了解VBA 架構, 學會： VBA 變數、常數、函式及邏輯的觀念, 即使沒有任何程式設計基礎，也能撰寫 編修VBA，提昇工作效率, 晉昇 Excel 高手。
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